Profil Kurz Holger Prang Duesseldorf.
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Holger Prang, Lindenstraße 248, 40235 Düsseldorf Tel. 0211-9047889, Mobil 0172-2458951, [email protected], www.vielsichtig.de persönliche daten name Holger Prang kontakt Bonner Str. 216, 41468 Neuss 02131-742 498 3 / 0172-2458951 / [email protected] geburtsdatum 1971-04-01 geburtsort Langenhagen nationalität Deutsch sprachen Deutsch, Englisch - fließend in Wort und Schrift berufserfahrung 2007 – heute Selbstständiger Berater im Bereich IT-Projekt-Management und Software-Entwicklung 2005 – 2007 Projektmanager / Leiter IT. Hoist AG, Duisburg 2000 – 2005 Selbstständiger Berater im Bereich IT-Service- und IT-ProjektManagement 1998 – 2000 Organisation Kundenservice. ISIS Multimedia Net GmbH, Düsseldorf 1996 – 1998 Spezialist im Bereich Bürokommunikation Kommunikationssysteme sowie CTI/CallCenter-Technik. Mannesmann Autocom / Passo, Düsseldorf studium abschluss Dipl. Wirt.-Ing. Wirtschafts-Ingenieur-Wesen. Märkische FH, Iserlohn abschlussnote 1,5 diplomarbeit Einführung von Workflow- und Dokumentmanagementsystemen 2 3 skills Prozesse- und BPMN, BPML, UML2 Modellierung Enterprise- Charles River IMS, Omgeo CTM / Alert Anwendungen PhinAMV, Inkassis, Clarify ConceptOffice WWS ARS Remedy, OTRS, Pavone uvm. Software- Java: JDK 1.7, Eclipse RCP/OSGI-Entwicklung Client/Server, Entwicklung Spring Framework 3.0+ (inkl. Batch & Data), JUnit / JPA 2.0/ Hibernate / Eclipse-Link, JDBC, XML (XSD, XSL, XSLT, JAXB, SVG, SOAP), JAXB, J2EE Container (z.B. Jetty, Tomcat, Geronimo) Web: JSF 2.0 (Primefaces, SUN RI, MyFaces), CSS, JQuery (Basis), HTML Software-Entwicklungs-Tools: Eclipse, SVN, Perforce, CVS, Bugzilla, Trac, Enterprise Architect, Mapforce Partiell: C# und .NET compact framework, ATMega Embedded Familie mit C / Processing (Arduino) Integration & RDBMS: MS SQL Server 2008, Oracle, Postgres 7+, MS SQL RDBMS Compact Server, MySQL Integration: MS SSIS, Talend Open Studio, Altova MapForce Reporting: MS Reporting Services, Eclipse BIRT, Chrystal Reports, JXLS Software- C#, C/C++, Visual Studio 2003 Pro, ASP und ASP.NET, Visual Entwicklung <2004) Basic 6.0 inkl. MSMQ, MTS & COM+ Software-Design RUP, V-Modell, UML inkl. Activities Basis-Systeme Windows XP Pro, Windows 2000/2003 Server, Linux (Basis) Office-Tools / CAD MS Office Pro, Visio Pro, MS Project, Corel Suite, Blender, 4 TurboCad 17 5 projekt-übersicht (Details zu den Projekten auf den Folgeseiten) 2014 Aufbau einer Anwendungsgruppe für die Offene-Posten Bearbeitung (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) 2014 Redesign der Posttrade-Plattform und Einführung von Workflow-Strukturen (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) 2013 Aufbau einer generischen Inventarisierungs-Lösung mit RFID (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) 2013-2014 Design und Implementierung eines Systems für die Administration und Berechnung von Mitarbeiter-Zielvereinbarungen im Vertriebsumfeld (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) 2013 Aufbau einer generischen lokalen Matching-UI für Spezial-Wertpapiere (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) 2013 Anbindung der Matching-Platform OmgeoCTM in bestehende Inhouse-Posttrade Anwendung (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) 2011-2012 Aufbau einer DWH-Lösung im Bereich Handel & Service (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) 2009-2011 Beratung bei der Architektur und Implementierung der sekundären IntegrationsAnwendung zur Einführung eines globalen Asset-/Portfolio-ManagementSystems (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) 2009 Aufbau und Implementierung eines Call-Center Output-Management-Systems (CallCenter-Dienstleister im Gesundheitswesen) 2009 Architektur, Basis-Implementierung und Migration eines Basis-Frameworks (CallCenter-Dienstleister im Gesundheitswesen) 2009 Entwicklung einer Benutzeroberfläche für TV-Moderatoren-Plätze und Anbindung an TV-Schnittsystem 2008 Einführung der beleglosen Dokumentenverarbeitung / DMS & Workflow (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel) 2008 Optimierung IT-Organisation / Einführung Kennzahlensystem IT-Service (Filialbuchhandlung in NRW / Handel) 2008 Anforderungserhebung, Architektur und Implementierung einer skalierbaren WebAnwendung im B2C Umfeld (Internet-Application-Provider, NRW) 2007 / 2008 Design & Architektur der neuen modularen Collection-Produktions-Plattform (Inkasso / Non-Performing-Loans, Europaweit) 2006 / 2007 Projektleitung zur Einführung eines neuen Collectionsystems (Inkasso / NonPerforming-Loans) 6 2007 Design und Implementierung eines generischen Daten-Models für den europäischen NPL Markt (Inkasso / Non-Performing-Loans) 2007 Projektrettung bei der Übernahme von Kunden-Portfolios (Inkasso / Non-PerformingLoans) 2006 / 2007 Bereichs-Leitung IT & Organisation (Inkasso / Non-Performing-Loans) 2006 / 2007 Einführung eines Unternehmens-Intranets auf Wiki-Basis (Inkasso / NonPerforming-Loans) 2006 Aufbau einer Anwendung für die Durchführung von Due-Dillegence für besicherte Kredit-Portfolien (Inkasso / Non-Performing-Loans) 2004 / 2005 Fachliches Coaching der IT-Mitarbeiter und Übernahme der Projektleitung (Filialbuchhandlung, NRW) 2003 / 2004 Anwendungsentwicklung zur Erstellung dynamischer Produktvisualisierungen (Multimedia Agentur, Düsseldorf) 2003 Projektassistenz bei der Erstellung komplexer Angebote im IT-Service-Umfeld (Internationaler IT-Service-Provider / Bankenumfeld) 2002 / 2003 Coaching und Unterstützung des Projektteams (Internationaler IT-ServiceProvider / Versicherungsumfeld) 2002 Produktentwicklung Asset- und Umzugsmanagement (Bundesweiter Büroeinrichter / Facility-Management) 2001 Aufbau des Business Consulting Bereichs Organisation & Prozesse (IT-Consulting / Bankenumfeld) 2000 / 2001 Implementierung und Beratung beim Aufbau eines Internet-Call-Centers (Mobilfunk-Anbieter / IT-Service-Provider) 2000 Re-Design und Prozess-Analyse der Störungsbearbeitung (IT-Consulting / Bankenumfeld) 2000 Post-Merger Harmonisierung der Customer-Care-Prozesse (FestnetzTelekommunikations-Anbieter) 1999 / 2000 Optimierung der Customer-Care und Auftragsprozesse (FestnetzTelekommunikations-Anbieter) 1999 / 2000 Aufbau des Customer-Care-Reportings (Festnetz-TelekommunikationsAnbieter) 1998 / 1999 Projektleitung und Planung der Einführung eines neuen ACD-Systems (Festnetz-Telekommunikations-Anbieter) 1998 Projektrettung & Restruktuierung der Call-Center / CTI-Technologie (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) 7 1997 Migration / Einführung Windows NT 4.0 (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) 1996 / 1997 Aufbau der Störungs-Bearbeitung im IT-Service (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) 1996 / 1997 Evaluierung & Einführung eines Workflow- und Document-ManagementSystems (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) 8 2014 Aufbau einer Anwendungsgruppe für die Offene-Posten Bearbeitung (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) + Prozess-Analyse und -Optimierung der unternehmensweiten Bearbeitung offenen Posten unter Berücksichtigung der Anforderungen aus den Bereichen Controlling, Geschäftsführung und Vertrieb + Design eines Scoring-Systems zur optimalen Bearbeitung der Positionen + Design aller notwendigen Workflows für die Bearbeitung und Genehmigung + Implementierung der Lösung auf Basis von Activiti, Spring und JSFPrimefaces 2014 Redesign der Posttrade-Plattform und Einführung von Workflow-Strukturen (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) + Technische Projektleitung beim Redesign der internen PosttradeAnwendung. + Integration der neuen Anforderungen für die Geschäftsprozesse im Bereich Middle-Office wie Matching, Klärung und Tracking + Analyse der bisherigen Plattform und Durchführung einer SchwachstellenAnalyse + Implementierung der vollständigen Backend-Lösung unter Nutzung bzw. Adaptierung der Legacy-Komponenten (OSGI, Spring, JMS) + Aufbau einer zentralen GUI für die Middleoffice-Bearbeitung inkl. Dokumentations- und Analysefunktionen + Anbindung an das Operations-Framework des Hauses + Design und Bau einer Plattform für Regressionstests 9 2013 Aufbau einer generischen Inventarisierungs-Lösung mit RFID (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) + Entwicklung eines neuen Produktbereichs 'InventarisierungsDienstleistungen – und Abnahmeverfahren' mit dem Kunden + Übernahme der technischen Projektleitung + Implementierung der Synchronsizierung als UI-Anwendung und Bereitstellung einer flexiblen Konfiguration für unterschiedliche Kundenszenarien auf Basis von C# und MS SQL Server Compact + Aufbau der mobilen Scanner-Lösung unter der Maßgabe größtmöglicher Geschwindigkeit und Qualtität bei der Erst-Aufnahme und Inventur mit Hilfe von C#-Compact Framework + Einführung und Begleitung des Kunden bei ersten Realsierungs-Projekten vor Ort 2013-2014 Design und Implementierung eines Systems für die Administration und Berechnung von Mitarbeiter-Zielvereinbarungen im Vertriebsumfeld (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) + Leitung für das Gesamt-Projekt + Durchführen von Workshops mit der Unternehmens-Leitung zur Ermittlung der komplexen Anforderungen für die Bewertung und Steuerung von Mitarbeitern im Außen- und Innendienst + Entwicklung der Architektur für die Abbildung der Anforderungen. Dabei mußten insbesondere Aspekte wie Genehmigungsverfahren und AuditingAnforderungen berücksichtigt werden + Design aller Workflows für die Erstellung, Genehmigung, Korrektur und Abrechnung der Zielvereinbarungen in Workshops mit den fachlichen Ansprechpartnern unter Nutzung von BPMN + Implementierung des Basis-Frameworks auf Basis von Spring3 (Core, Data, Batch), JPA und JSF2. 10 + Einbindung der zentralen Workflow-Engine Activiti und Implementierung einer generischen und parametrisierbaren UI + Bereitstellung der komplexen Verteilungs- und Abrechnungslogik für Altund Neuverträge + Einführung und Schulung der Mitarbeiter im Vertriebs- und Administrationsbereich 2013 Aufbau einer generischen lokalen Matching-UI für Spezial-Wertpapiere (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) + Aufnahme der fachlichen Anforderungen und Entwicklung eines Prototyps für die Validierung der Anforderungen + Anpassung der hinterlegten Workflows im Bestands-System für die korrekte Ansteuerung der Matching-Platform + Implementierung der UI im Bestands-Framework unter Nutzung von Eclipse RCP + Durchführung der Tests und Verbesserungen mit den Fachbereichen 2013 Anbindung der Matching-Platform OmgeoCTM in bestehende InhousePosttrade Anwendung (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) + Analyse der API und Entwicklung einer geeigneten IntegrationsArchitektur für die bestehende Posttrade-Applikation + Implementierung der technischen Basis für die Massen-Verarbeitung und notwendigen Basis-Prozesse (Matching, Cancel etc.) und Übergabe an die bestehende Third-Party-Notification-Platform (KAGs, Depotbanken etc.) + Durchführung der notwendigen Konformitätstests 11 2011-2012 Aufbau einer DWH-Lösung im Bereich Handel & Service (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel, Neuss) + Analyse der Quell Datenbanken hinsichtlich fachlicher Struktur und technischer Abbildung. Primäre Quellsysteme: ConceptOffice WWS, KHK und ca. 5 Inhouse-Entwicklungen (SQL-Server & MySQL) + Ermittlung der initialen Anforderungen mit Fachbereichen und Geschäftsführung und Ableitung der notwendigen Architektur und technischer Mittel zur Umsetzung + Aufbau der Basis-Transformationen und Ziel-Datenbank mit Hilfe von MS Integration Services 2008 unter Berücksichtigung der Anforderungen hinsichtlich Historisierung + Aufbau eines Meta-Modells für die spätere Analyse mit Hilfe von MS Analysis Services 2008 + Design und Erstellung der Reports in enger Abstimmung mit den Fachbereichen + Erstellung der notwendigen Anwendungen zur Pflege von DWHMetadaten 2009-2011 Beratung bei der Architektur und Implementierung der sekundären Integrations-Anwendung zur Einführung eines globalen Asset-/PortfolioManagement-Systems (Asset Management Gesellschaft / Großbank, Düsseldorf) + Design, Architektur und Implementierung von Erweiterungs- und Kopplungsanwendungen zur Einführung von Charles River IMS + Implementierung der wesentlichen Schnittstellen und Transformationsprozesse zwischen Asset Management Gesellschaft und Kapitalanlage-Gesellschaften (KAG) + Konzeption & Implementierung eines Systems für den Regressions-Test von Compliance-Regeln auf Basis von Charles River Webservices und Eclipse RCP 12 + Design, Planung und Integration von Inhouse-Trading-Systemen + Aufbau eines ganzheitlichen Monitoring-Systems für die Bereiche DataManagement, Data-Quality und Prozesse (z.B. Orders und Settlement) zur Unterstützung des operativen Supports sowie zur Datenqualitätssicherung + Bereitstellung von Reporting-Lösungen für zusammenfassenden Berichten während der Migrationsphase (Darstellung einer ganzheitlichen Sichtweise aus Alt- und Neusystemen) + Koordination der notwendigen Teilprojektschritte zur Kopplung der Systeme + Unterstützung aller Projektmitglieder bei technischen und architektonischen Fragestellungen im Bereich Java, JPA, RCP, Netwerk und MS-SQL 2009 Aufbau und Implementierung eines Call-Center Output-Management-Systems (Call-Center-Dienstleister im Gesundheitswesen) + Erhebung der Anforderungen mit Hilfe von Use-Cases mit dem Kunden + Entwicklung der Komponenten-Architektur und Schnittstellen + Abstimmung der Architektur mit dem Kunden unter Einbeziehung der existierenden Systeme + Implementierung der Systems inkl. der gesamten Agent-Web-UI und Backend-Funktionalität (Drucker-Steuerung, Beilagen, Unterschriften etc.), Administrations-UI. Das Gesamtsystem ist mit Hilfe von JUnit-Tests und dem Spring-Test-Framework für Regressionstests geeignet. + Das System wird heute – erfolgreich - für eine große Krankenkasse für das individuelle Fullfillment eingesetzt 2009 Architektur, Basis-Implementierung und Migration eines Basis-Frameworks (Call-Center-Dienstleister im Gesundheitswesen) + Analyse der bisherigen Architektur und Schwachstellen-Analyse (primär JSP und direkter DB-Anbindung und extremer Copy & Paste Philiosophie) 13 + Gemeinsame Entwicklung und Auswahl einer geeigneten Architektur sowohl strukturell als auch technischer Art + Schaffung einer neuen Basis-Architektur (Spring, JMS, JPA & JSF) und Bereitstellung der notwendigen Komponenten + Schulung der Mitarbeiter sowie Coaching bei der Implementierung erster eigener Projekte 2009 Entwicklung einer Benutzeroberfläche für TV-Moderatoren-Plätze und Anbindung an TV-Schnittsystem + Aufbau einer Touch-Oberfläche für die Steuerung von MAZ-Einspielern, Kameras etc. durch einen Moderator im Live-System auf Basis von JSF (MyFaces) & Spring und Berücksichtigung der Verwendung von Touch- / Tablet-Displays + Alle Client-Befehle werden über den Web-Server an das Schnittsystem übertragen + Integration des TV-Schnittsystems auf dem Web-Server 2008 Einführung der beleglosen Dokumentenverarbeitung / DMS & Workflow (Bundesweiter Büroeinrichter / Handel) + Anforderungserhebung und Prozess-Design mit IT-Verantwortlichen und Fachbereichen bei der Umstellung auf beleglose Dokumentenverarbeitung in einem Handels-Unternehmen. + Optimierung der Abläufe bei der Verarbeitung eingehender Dokumente (Verteilung, Verscannung, Erfassen der Meta-Daten und Einstellung in nachgelagerte Workflows) + Design, Implementierung und Einführung eines Erfassungstools für die Verschlagwortung von Eingangs-Dokumenten in Multi-User-Umgebung. Starke Anpassbarkeit der Anwendung hinsichtlich Dateninhalt und Abfragen wurde mit Hilfe leistungsfähiger Konfigurationsoptionen ermöglicht. + Iterative Entwicklung in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen 14 + Reverse-Engineering bei der Anbindung des proprietären WWS-Systems (ETL) + Basis Java OpenSource: JDK 1.6, Eclipse RCP (3.4), SWT/JFace und XSD/JAXB. Security über LDAP/ADS Anbindung + Implementierung eines alternativen und integrierten Dokument-Viewers mit direktem Zugriff auf das externe DMS. Leistungsfähige, intuitive und konfigurierbare Suche in allen Archiven. Einführung eines konfigurationsfreien Servers, der die sichere Abfrage auf die Archive steuert. + Realisierung Client: Eclipse RCP. Server: Spring Framework & RMI + Der Lizenzierungsaufwand konnte damit beachtlich gesenkt werden sowie die Effizienz der Sachbearbeiter bei der Suche deutlich gesteigert werden. 2008 Optimierung IT-Organisation / Einführung Kennzahlensystem IT-Service (Filialbuchhandlung in NRW / Handel) + Analyse und Definition der Projektschwerpunkte mit der Leitung IT auf Basis der in ITIL definierten Disziplinen + Interims-Übernahme der Leitung IT-Service & Coaching der GruppenLeiter bei der operativen und taktischen Umsetzung + Definition & Abstimmung und Aufbau eines Kennzahlen- / SLA-Systems, das den Anforderungen eines mittelständischen Unternehmens gerecht wird + Optimierung und Anpassung des Trouble-Ticketing-Systems (OTRS) zur Verbesserung der Verarbeitungsgeschwindigkeit und Ausrichtung des ITService auf die definierten Kenngrößen + Aufbau eines aussagekräftigen IT-Reportings + Technische Integration von OTRS in das Reporting-System (SQL, VB, JS). Visualisierung über XLS und dynamischer Einbindung der Rohdaten 15 2008 Anforderungserhebung, Architektur und Implementierung einer skalierbaren Web-Anwendung im B2C Umfeld (Internet-Application-Provider, NRW) + Anforderungsanalyse und Ableitung der notwendigen Fach-Architektur + Design & Festlegung der allgemeinen Anwendungsarchitektur: Front-End JSF/Facelets. Anbindung der Business-Schicht über Services. Middleware: J2EE / Spring. Persistenz: JPA / Postgres. Ausrichtung der LaufzeitUmgebung auf Amazon EC2/S3 + Implementierung der Basis/Common Anwendung und Umgebung. Implementierung der grundlegenden JSF-Architektur (Backing-Beans, Facelets, CSS etc.) 2007 / 2008 Design & Architektur der neuen modularen Collection-Produktions-Plattform (Inkasso / Non-Performing-Loans, Europaweit) + Projektleitung und Aufbau einer Wrapper-Anwendung zur Konsolidierung nachgelagerter proprietärer Collection-Systeme + Konzeptionierung & Design des generischen Basis-Frameworks. SOAPlattform auf Basis Eclipse RCP (3.3), SWT/JFace, JFace-Databinding, Spring und JPA (Hibernate). Client-Server-Kommunikation über RMI & JMS. Operatives Reporting über BIRT. Nutzung von Mylyn/Bugzilla und Subversion für die Projektsteuerung + Staffing & Steuerung des Entwicklerteams (6 FTE) + Reverse-Engineering und Anbindung diverser Datenquellen (MS-SQL, Oracle, DMS/Imaging-System) und Anwendungen in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen und DWH + Administration und Definition der Implementierungs-Regeln (Style-Guide, Durchführung von Tests, Deployment etc.) + Aufbau des Test- und Preproduktions-Systems (VMWare, JUnit & TPTP) + Iterative Umsetzung unter regelmäßiger Einbeziehung der Fachabteilungen 16 2006 / 2007 Projektleitung zur Einführung eines neuen Collectionsystems (Inkasso / NonPerforming-Loans) + Analyse, Design, Planung und Leitung des Projektes, mit dem Ziel, die bestehende Produktion unter den Aspekten Ablauforganisation, Datenqualität und Toolunterstützung zu optimieren. + Aufnahme und Identifizierung der Geschäftsprozesse und Optimierungspotentiale im Projektteam (8 FTE) + Spezifikation der Teilmodule mit ausgewählten Anwendergruppen + Steigerung der Datenqualität durch Data-Cleansing und Migration von AltInstanzen (Altova MapForce, XSLT sowie eigener Java-Module). Spezifikation und Lieferanten-Auswahl + Ableitung und Spezifikation von neuen IT-Werkzeugen in enger Abstimmung mit den abgestimmten Prozessen und Prozessbeteiligten sowie dem Vorstand 2007 Design und Implementierung eines generischen Daten-Models für den europäischen NPL Markt (Inkasso / Non-Performing-Loans) + Erhebung der gemeinsamen Anforderungen hinsichtlich Datenqualität und -struktur im europäischen Umfeld mit dem Ziel ein einheitliches und gleichzeitig flexibles Austauschformat für NPL-Portfolio-Daten zu schaffen + Realisierung und Beschreibung in XML-Schema (XSD) 2007 Projektrettung bei der Übernahme von Kunden-Portfolios (Inkasso / NonPerforming-Loans) + Abgleich von komplexen und z.T. unstrukturierten Portfolio-Daten (besicherte Forderungen). Definition und Koordination der zu untersuchenden Akten zum Abgleich mit den gelieferten Daten + Lieferung von aussagekräftigen Analysen für die weiteren Vertragsverhandlungen 17 + Bestimmung der Abweichungen und monetäre Bewertung in Abstimmung mit der Geschäftsführung 2006 / 2007 Bereichs-Leitung IT & Organisation (Inkasso / Non-Performing-Loans) + Restrukturierung der Betriebs-Prozesse nach ITIL und Integration von Organisationseinheiten + Disziplinarische Verantwortung für den Bereich (7 FTE + externe Kräfte) 2006 / 2007 Einführung eines Unternehmens-Intranets auf Wiki-Basis (Inkasso / NonPerforming-Loans) + Projektleitung: Anforderungsanalyse und Umsetzung mit ausgewählten Mitarbeitern. Durchführung von Redaktions-Meetings im Rahmen des Aufbaus. + Konzeption & Einführung eines Intranets auf Wiki-Basis (Mediawiki) sowie Anpassung der Plattform an kundenspezifische Bedürfnisse + Migration von bestehenden und verteilten Quellen in die neue Plattform + Nutzung des Wikis als Entwicklungs- und User-Dokumentationsplattform 2006 Aufbau einer Anwendung für die Durchführung von Due-Dillegence für besicherte Kredit-Portfolien (Inkasso / Non-Performing-Loans) + Definition der Anwendungs-Anforderungen in Abstimmung mit Immobilien-Experten und –Analysten + Entwicklung des Datenmodells und Spezifikation der Benutzeroberfläche + Lieferantenauswahl und Tracking der Umsetzung + Begleitung bei der Einführung 2004 / 2005 Fachliches Coaching der IT-Mitarbeiter und Übernahme der Projektleitung (Filialbuchhandlung, NRW) + Optimierung der LAN/WAN-Infrastruktur hinsichtlich Performance & Verfügbarkeit 18 + Fachliches Coaching der IT-Administratoren beim Einsatz von MicrosoftServer-Produkten + Unterstützung bei der Umsetzung des Insourcings der IT-Abteilung + Maßgebliche Beteiligung beim Aufbau des DWH + Aufbau und Optimierung des Datenverkehrs zwischen Zentrale und Filialen (inhaltlicher Fokus) unter Zuhilfenahme eigener Werkzeuge zur Erweiterung der existierenden proprietären Warenwirtschaft + Projektleitung beim Aufbau von Groß-Filialen für alle IT relevanten Bereiche + Spezialist im 2nd-Level-Support im Bereich Office-Anwendungen & Integration 2003 / 2004 Anwendungsentwicklung zur Erstellung dynamischer Produktvisualisierungen (Multimedia Agentur, Düsseldorf) + Technische Anbindung von PPS-Systemen / Steuerung der Aufnahmesysteme + Aufbereitung und Archivierung der Rohdaten + Implementierung eines Code-Generators für die notwendigen BrowserScripte zur Visualisierung und Skinning + Basis: C#, Visual Studio & MS SQL Server 2000 2003 Projektassistenz bei der Erstellung komplexer Angebote im IT-Service-Umfeld (Internationaler IT-Service-Provider / Bankenumfeld) + Zentraler Ansprechpartner im PMO + Koordination und Controlling der beteiligten Fachbereiche hinsichtlich der Erstellung notwendiger Angebotsunterlagen + Konsolidierung und Verifizierung der eingereichten Dokumente 19 2002 / 2003 Coaching und Unterstützung des Projektteams (Internationaler IT-ServiceProvider / Versicherungsumfeld) + Methodisches Coaching des Projektleiters bei der Planung und Umsetzung des Projektes + Vorbereitung und Durchführung von Projektmeetings mit dem Kunden + Controlling und Tracking des Gesamt-Projektes. Berichterstattung an die Geschäftsführung + Definition & Umsetzung der notwendigen Geschäftsprozesse auf Basis von ITIL 2002 Produktentwicklung Asset- und Umzugsmanagement (Bundesweiter Büroeinrichter / Facility-Management) + Entwicklung der neuen Dienstleistungs-Sparte mit dem Produktmanagement + Anforderungsmanagement an entsprechende IT-Werkzeuge und Prozesse + Architektur und Implementierung der Anwendung + Basis: VB6, Dynamisches HTML und XML. + Generischer und dynamischer Ansatz für die Bereitsstellung der GUI auf Basis von XML-Markups + Datenbank-Zugriff über XML-Markup und dynamische Erstellung der Datenbasis (ORM für VB6) + Implementierung und Integration von Hand-Held-Scannern für den Onsite-Einsatz. Basis: C++ + Einführung und Begleitung der Lösung beim Kunden zusammen mit den durchführenden Mitarbeitern + Aufbau des notwendigen Reportings für interne Abteilungen als auch für deren Kunden 20 2001 Aufbau des Business Consulting Bereichs Organisation & Prozesse (ITConsulting / Bankenumfeld) + Aufbau der Practicegroup Organisation & Processes + Fachliche und disziplinarische Verantwortung für vier Consultants + Coaching & Training der Consultants für ihre zukünftigen Aufgaben bei externen Kunden + Entwicklung und vermarktbare Beschreibung der Consulting-Services + Aktive Vermarktung der neuen Services bei potentiellen Kunden + Ressourcenplanung und kontinuierliche Auslastung der Gruppe und notwendiger Abstimmung mit anderen Bereichen + Projektcontrolling von komplexen Consulting-Projekten 2000 / 2001 Implementierung und Beratung beim Aufbau eines Internet-Call-Centers (Mobilfunk-Anbieter / IT-Service-Provider) + Technische Projektleitung zur Einführung eines komplexen ACD/CTI/IVR-Systems auf Basis Avaya Definity G3R, Avaya Conversant und Aspect Call Center + Unterstützung der Gesamt-Projektleitung bei der Vorbereitung und Durchführung von Vertragsmeetings mit den Lieferanten + Projektleitung der notwendigen baulichen Maßnahmen + Abstimmung der fachlichen Anforderungen mit den einzelnen ProzessOwnern und technische Umsetzung + Beratung bei der Gestaltung optimaler Customer-Care-Prozesse + Aufbau des Call-Center-Reportings für die Fachabteilungen + Integration der Lösung in bestehende Dritt-Systeme + Schulung der internen IT-Mitarbeiter + Prototyping: Kopplung von Internet-Anwendungen (z.B. Online-Banking) mit dem Call-Center über CTI 21 2000 Re-Design und Prozess-Analyse der Störungsbearbeitung (IT-Consulting / Bankenumfeld) + Zuständig für Evaluierung und Spezifikation der notwendigen Maßnahmen unter Remedy ARS + Abstimmung der Anforderungen sowohl mit den operativen Fachbereichen als auch mit dem Kunden + Durchführung von Ad-Hoc-Abfragen im Bereich Störungsbearbeitung aufgrund eines fehlenden DWH 2000 Post-Merger Harmonisierung der Customer-Care-Prozesse (FestnetzTelekommunikations-Anbieter) + Teil-Projektleitung bei der Anpassung / Konsolidierung aller kaufmännischen und technischen Prozesse im Bereich Customer-Care im Festnetz-Umfeld + Erhebung der jeweiligen Prozesse mit dem neuen Eigentümer und Analyse der gefundenen Unterschiede + Dokumentation der vereinbarten Prozesse + Enge Abstimmung mit der Gesamt-Projektleitung hinsichtlich ProzessSchnittstellen 1999 / 2000 Optimierung der Customer-Care und Auftragsprozesse (FestnetzTelekommunikations-Anbieter) + Optimierung der Prozessabläufe in enger Zusammenarbeit mit allen beteiligten Abteilungen + Anforderungsspezifikation und Umsetzung der betroffenen Systeme (CRM, Workflow-Steuerung, ACD) 22 1999 / 2000 Aufbau des Customer-Care-Reportings (Festnetz-TelekommunikationsAnbieter) + Konzeption der notwendigen Kennzahlen und Reports in Abstimmung mit der Bereichs-Leitung + Aufbau und Implementierung der Reporting-Basis (DB: Oracle / Client: XLS) + Anbindung externer Systeme über direktem Wege oder regelmäßigen Loads (ARS Remedy, Aspect Call Center) 1998 / 1999 Projektleitung und Planung der Einführung eines neuen ACD-Systems (Festnetz-Telekommunikations-Anbieter) + Erhebung der Anforderungen aus allen Fachbereichen sowie technischer Anforderungen hinsichtlich des Betriebs der Anlage + Lieferanten-Auswahl auf Basis eines Scoring-Systems + Vertragliche Ausarbeitung und Verhandlung mit den potentiellen Lieferanten + Bauliche Planung und Projektleitung der notwendigen Server-Räume, Leitungen und Arbeitsplätze im Call-Center + Spezifikation aller Call-Flows & CTI-Parameter mit dem Lieferanten sowie Überwachung der Umsetzung + Tool-Kopplung an ARS Remedy und rudimentär Lotus Notes + Basis: Aspect Call Center inkl. IVR 1998 Projektrettung & Restruktuierung der Call-Center / CTI-Technologie (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) + Analyse der bestehenden Mängel und Aufarbeitung für Meetings mit den Lieferanten + Umsetzung und Tracking der vereinbarten Verbesserungen + Verbesserung der Call-Center-GUI in Eigenregie 23 + Optimierung der Kommunikation mit dem Bereich Software-Development + Erstellung eines Konzeptes zur langfristigen Ausrichtung & Architektur der Gesamt-Anwendung 1997 Migration / Einführung Windows NT 4.0 (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) + Projektleitung bei der Einführung des Betriebssystems auf allen Arbeitsplätzen + Planung und Implementierung aller notwendigen Deployment-Scripte in Zusammenarbeit mit externen Partnern + Einbindung in die System-Landschaft des Unternehmens (NDS 4.0) + Durchführung der notwendigen Mitarbeiter-Schulungen 1996 / 1997 Aufbau der Störungs-Bearbeitung im IT-Service (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) + Analyse und Erstellung eines Konzeptes für die Störungsbearbeitung im IT-Service + Implementierung eines geeigneten Werkzeugs (VB5) + Integration in die bestehende Monitoring-Landschaft (Tivoli) + Abstimmung mit externen Dienstleistern 1996 / 1997 Evaluierung & Einführung eines Workflow- und Document-ManagementSystems (Verkehrstelematik-Anbieter / Telekommunikation) + Erhebung der Anforderungen aus den Bereichen Vertrieb/Marketing, IT und Software-Entwicklung + Tool-Evaluierung und Abgleich mit den Anforderungen 24 Ansprechpartner zu den Projekten können gerne genannt werden. Zu den Aufgaben im Rahmen einer Festanstellung können ebenfalls Zeugnisse bereitgestellt werden. 25
