Business Process Procedures
Werbung
EHP5 for SAP ERP 6.0 Dezember 2010 Deutsch Serviceabwicklung zum Festpreis (200) Ablaufbeschreibung SAP AG Dietmar-Hopp-Allee 16 69190 Walldorf Deutschland SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Copyright © 2010 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Microsoft, Windows, Excel, Outlook und PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli und Informix sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation. Linux ist eine eingetragene Marke von Linus Torvalds in den USA und anderen Ländern. Adobe, das Adobe Logo, Acrobat, PostScript und Reader sind Marken oder eingetragene Marken von Adobe Systems Inc. in den USA und/oder anderen Ländern. Oracle ist eine eingetragene Marke der Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1 und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame und MultiWin sind Marken oder eingetragene Marken von Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML und W3C sind Marken oder eingetragene Marken des W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java ist eine eingetragene Marke von Sun Microsystems, Inc. JavaScript ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape entwickelten und implementierten Technologie. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern. Business Objects und das Business-Objects-Logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius und andere im Text erwähnte Business-Objects-Produkte und -Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken der SAP France in den USA und anderen Ländern. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die vorliegenden Angaben werden von SAP AG und ihren Konzernunternehmen („SAP-Konzern“) bereitgestellt und dienen ausschließlich Informationszwecken. Der SAP-Konzern übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Der SAP-Konzern steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung. © SAP AG Seite 2 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Symbole Symbol Bedeutung Achtung Beispiel Hinweis Empfehlung Syntax Externer Prozess Alternativer Geschäftsprozess/Wahlmöglichkeit Typografische Konventionen Format Beschreibung Beispieltext Wörter oder Zeichen, die von der Oberfläche zitiert werden. Dazu gehören Feldbezeichner, Bildtitel, Drucktastenbezeichner sowie Menünamen, Menüpfade und Menüeinträge. Verweise auf andere Dokumentationen Beispieltext hervorgehobene Wörter oder Ausdrücke im Fließtext, Titel von Grafiken und Tabellen BEISPIELTEXT Namen von Systemobjekten Dazu gehören Reportnamen, Programmnamen, Transaktionscodes, Tabellennamen und einzelne Schlüsselbegriffe einer Programmiersprache, die von Fließtext umrahmt sind, wie z. B. SELECT und INCLUDE. Beispieltext Ausgabe auf der Oberfläche Dazu gehören Datei- und Verzeichnisnamen und ihre Pfade, Meldungen, Namen von Variablen und Parametern, Quelltext und Namen von Installations-, Upgrade- und Datenbankwerkzeugen. BEISPIELTEXT Tasten auf der Tastatur, wie z. B. die Funktionstaste F2 oder die StrgTaste. Beispieltext Exakte Benutzereingabe. Dazu gehören Wörter oder Zeichen, die Sie genau so in das System eingeben müssen, wie es in der Dokumentation angegeben ist. <Beispieltext> Variable Benutzereingabe. Die Wörter und Zeichen in spitzen Klammern müssen Sie durch entsprechende Eingaben ersetzen, bevor Sie sie in das System eingeben. © SAP AG Seite 3 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Inhalt 1 Einsatzmöglichkeiten ............................................................................................................... 5 2 Voraussetzungen .................................................................................................................... 5 2.1 Stamm- und Organisationsdaten .................................................................................... 5 2.2 Voraussetzungen/Situation ............................................................................................. 6 2.3 Rollen .............................................................................................................................. 7 2.3.1 2.4 Abfragen für Personal Object Worklist (POWL) definieren ........................................ 7 Vorbereitende Schritte .................................................................................................... 9 3 Prozessübersicht ................................................................................................................... 10 4 Prozessschritte ...................................................................................................................... 12 4.1 Servicemeldung anlegen .............................................................................................. 12 4.2 Angebot (Serviceanfrage) anlegen ............................................................................... 14 4.3 Arbeitsplan prüfen......................................................................................................... 15 4.4 Kundenauftrag anlegen ................................................................................................ 17 4.5 Serviceauftrag prüfen ................................................................................................... 19 4.6 Serviceauftrag ändern .................................................................................................. 20 4.7 Zeiterfassung (211)....................................................................................................... 22 4.8 Im Serviceauftrag zusätzliche Zeit bestätigen (optional) .............................................. 24 4.9 Verwendete Materialien rückmelden ............................................................................ 25 4.10 Faktura für den Kundenauftrag anlegen ....................................................................... 25 4.11 Serviceauftrag technisch abschließen .......................................................................... 27 5 Folgevorgänge ...................................................................................................................... 28 6 Anhang .................................................................................................................................. 29 6.1 Prozessschritte korrigieren ........................................................................................... 29 6.2 SAP-ERP-Berichte........................................................................................................ 31 6.3 Verwendete Formulare ................................................................................................. 33 © SAP AG Seite 4 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Serviceabwicklung zum Festpreis 1 Einsatzmöglichkeiten Beim Dokumentieren einer Kundenanfrage nach Dienstleistungen wird eine Meldung im System angelegt, um die erforderliche Arbeit zu dokumentieren und zu klassifizieren. Das Angebot wird mit Bezug auf das vom Dienstleister angebotene Serviceportfolio angelegt. Dieses umfasst eine Reihe von Serviceprodukten. Die dem Kunden angebotenen Preise für die Dienstleistungsangebote basieren auf Festpreisen. Im Rahmen des Verhandlungsprozesses erfolgen Änderungen des Endpreises. Das endgültige informative Angebot wird dem Kunden zur Genehmigung gesendet. Wenn der Kunde das Angebot annimmt, werden ein Kundenauftrag und gleichzeitig automatisch ein Serviceauftrag angelegt. Der Serviceauftrag umfasst die in den angebotenen Services enthaltenen Ressourcen, Arbeitszeiten und Materialpositionen. Der Kundenauftrag wird bei der endgültigen Leistungserbringung einmalig über den im verbindlichen Angebot akzeptierten Gesamtbetrag in Rechnung gestellt. In diesem Szenario findet die Abrechnung in die Ergebnisrechnung unabhängig vom Serviceauftrag (Istkosten) und vom Kundenauftrag (Isterlöse) statt. Die Analyse der Servicerentabilität wird im CO-PA-Berichtswesen durchgeführt. Das vorliegende Dokument beschreibt den Fall kleinerer oder angebotener Dienstleistungen, die in der Regel in einem Servicekatalog enthalten sind und nicht einzeln nach Kosten und Erlös analysiert werden müssen. Die Istkosten und -erlöse werden an die Ergebnisrechnung übergeben, wo umfangreiche Analysen nach unterschiedlichsten Merkmalen, wie z.B. Zeitraum, Kunde, Vertriebsbereich, Kostenstelle des Lieferanten, erbrachte Dienstleistung bzw. erbrachte Serviceauftragsart usw. möglich sind. 2 Voraussetzungen 2.1 Stamm- und Organisationsdaten In der Implementierungsphase wurden im ERP-System eine Reihe grundlegender Stamm- und Organisationsdaten angelegt, beispielsweise die Daten, welche die Organisationsstruktur Ihres Unternehmens widerspiegeln, sowie Stammdaten, die dessen betrieblichem Schwerpunkt entsprechen, wie z.B. Stammdaten für Materialien, Lieferanten, Kunden usw. Bei diesen Stammdaten handelt es sich in der Regel um standardisierte SAP-Best-PracticesVorschlagswerte, mit denen Sie die Prozessschritte dieses Szenarios durchlaufen können. Verwenden Sie folgende Stammdaten, um die in diesem Dokument beschriebenen Prozessschritte auszuführen. Service Servicewerk © SAP AG Seite 5 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Stammdaten Wert Details zu Stamm-/ Organisationsdaten Bemerkungen Material/ Dienstleistungen D100 Material H100 Beschaffung ohne QM (130) Ersatzteil 1 Material H200 Beschaffung ohne QM (130) Ersatzteil 2 Auftraggeber 100100 Kundenservice Warenempfänger 100100 Kundenservice Zahler 100100 Kundenservice Werk 1000 Werk 1 Lagerort 1040 Lagerort 1040 Buchungskreis 1000 Buchungskreis 1000 Service Fixpreis Kostenrechnungskreis 1000 Kostenrechnungskreis 1000 Einkaufsorganisation 1000 Einkaufsorganisation 1000 Verkaufsorganisation 1000 Inland Vertriebsweg 10 Direktverkauf Sparte 10 Produktsparte 10 Arbeitsplan 100000 Service Verantwortlicher Arbeitsplatz SERV01 Arbeitsplatz Technischer Service Personalnummer 999202 Sophie Schneider Arbeitsplatz SERV01 Services: Arbeitsplatz Technischer Service Lieferant 300100 Vendor Services 2.2 Voraussetzungen/Situation Der in dieser Ablaufbeschreibung beschriebene Geschäftsprozess ist Teil einer längeren Kette von integrierten Geschäftsprozessen oder -szenarios. Das bedeutet, Sie müssen die folgenden Vorgänge abgeschlossen haben und die folgenden Voraussetzungen erfüllen, bevor Sie dieses Szenario durchspielen können: Voraussetzungen/Situation Szenario Um die Geschäftsprozesse in diesem Szenario ausführen zu können, müssen die Materialien im Lager verfügbar sein. Wenn Sie Handelsware (HAWA) verwenden, haben Sie folgende Möglichkeiten: Beschaffung ohne QM (130) den Prozess Beschaffung ohne QM (130) ausführen oder über die Transaktion MIGO Bestand anlegen (für ausführliche Informationen hierzu siehe Vorbereitende Schritte) © SAP AG Installieren Sie nicht den Geschäftsprozess Beschaffung ohne QM (130), sondern spielen Sie die in der Ablaufbeschreibung Beschaffung ohne QM (130) beschriebenen Schritte durch. Seite 6 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 2.3 Rollen Verwendung Die folgenden Rollen müssen installiert sein, um dieses Szenario im SAP NetWeaver Business Client (NWBC) testen zu können. Die Rollen in dieser Ablaufbeschreibung müssen dem Benutzer bzw. den Benutzern zugewiesen sein, die dieses Szenario testen. Sie benötigen diese Rollen nur, wenn Sie statt der Standard-SAP-GUI die NWBC-Oberfläche verwenden. Voraussetzungen Die Rollen wurden den Benutzern zugewiesen, die dieses Szenario testen. Benutzerrolle Technischer Name Prozessschritt Mitarbeiter SAP_NBPR_EMPLOYEE_S Die Zuordnung dieser Rolle wird für die Ausführung von Basisfunktionalitäten benötigt. Dienstleister (Service) SAP_NBPR_SERVAGENT_S Servicemeldung anlegen Angebot (Serviceanfrage) anlegen Arbeitsplan prüfen Sachbearbeiter Vertrieb SAP_NBPR_SALESPERSON_S Servicemitarbeiter SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S Kundenauftrag anlegen Serviceauftrag prüfen Serviceauftrag ändern Im Serviceauftrag zusätzliche Zeit bestätigen (optional) Verwendete Materialien rückmelden Serviceauftrag technisch abschließen Sachbearbeiter Fakturierung SAP_NBPR_BILLING_S Faktura für den Kundenauftrag anlegen Lagermitarbeiter SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S Bestand buchen 2.3.1 Abfragen für Personal Object Worklist (POWL) definieren Verwendung Folgende Abfragen müssen definiert werden, um dieses Szenario im NWBC testen zu können. Sie brauchen diese Rollen nur, wenn Sie mit NWBC Interface arbeiten. Sie brauchen diese nicht, wenn Sie mit dem Standard SAP GUI arbeiten. Die Abfragen sind notwendig, um im NWBC auf rollenspezifische Worklists zugreifen zu können. Nähere Informationen über die Abfragenerstellung finden Sie im Abschnitt Creation of Queries in Personal Object Working Lists (POWLs) im Dokument Quick Guide to Implement the SAP Best Practices Baseline Package (DE). © SAP AG Seite 7 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Abfragen für Angebote für Service definieren (POWL) Benutzerrolle SAP_NBPR_SALESPERSON_S, Sachbearbeiter Vertrieb NWBC Rollenmenü Vertrieb KundenaufträgeKundenauftragsabwicklung Arbeitsvorrat für Vertriebsbelege Benutzerrolle Anwendung Objekttyp Variantenname Selektionsvariante Selektions-kriterien Abfrage Name Sachbearbeiter Vertrieb Vertrieb Auslaufende Verkaufsbelege - - Verkaufsorganisation: 1000 Angebote Service Wählen Sie in dem Feld Kategorie wählen den Eintrag Angebote aus. Ergebnis Sie können jetzt den Schritt Angebot (Serviceanfrage) anlegen im Szenario Serviceabwicklung zum Festpreis (200) durchführen. Abfragen für Serviceaufträge definieren (POWL) Benutzerrolle Service-Mitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) NWBC Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Serviceauftrag Benutzerrolle Anwendung Objekttyp Variantenname Selektionsvariante Selektionskriterien Abfrage Name Service Mitarbeiter Service Aufträge Instandhaltungsaufträge - - Offen: X Serviceaufträge In Arbeit: X Ergebnis Sie können jetzt den Schritt Serviceauftrag ändern im Szenario Serviceabwicklung zum Festpreis (200) durchführen. © SAP AG Seite 8 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 2.4 Vorbereitende Schritte Damit Sie dieses Szenario durchspielen können, muss das Material H100 (Ersatzteil) im Bestand verfügbar sein. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Materialwirtschaft Bestandsführung Warenbewegung Warenbewegung (MIGO) Transaktionscode MIGO Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Lagermitarbeiter (SAP_NBPR_WAREHOUSECLERK_S) Lagerverwaltung Verbrauch und Umbuchungen Warenbewegung - Sonstige Rollenmenü 2. Nehmen Sie auf dem MIGO-Übersichtsbild folgende Einträge vor: Feldbezeichner Benutzeraktion und Werte Bemerkung Feld für Vorgang A01 – Wareneingang Wählen Sie im ersten Dropdown-Menü den Eintrag A01 – Wareneingang aus. Feld für Vorgang R10 – Sonstige Wählen Sie im zweiten DropdownMenü den Eintrag R10 – Sonstige aus. Bewegungsart 561 561 – Eingang per Bestandsaufnahme in Frei verwendbar 3. Wählen Sie Ausführen (Enter). 4. Auf dem Bild Wareneingang Sonstige geben Sie auf der Registerkarte Material folgende Daten ein und wählen anschließend Ausführen (Enter): Feldbezeichner Benutzeraktion und Werte Bemerkung Material <Materialnummer> H100, H200 5. Auf dem Bild Wareneingang Sonstige geben Sie auf der Registerkarte Menge folgende Daten ein und wählen anschließend Ausführen (Enter): Feldbezeichner Benutzeraktion und Werte Menge in ErfassungsME 100 6. Auf dem Bild Wareneingang Sonstige geben Sie auf der Registerkarte Wo folgende Daten ein und wählen anschließend Ausführen (Enter): Feldbezeichner © SAP AG Benutzeraktion und Werte Bemerkung Seite 9 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Feldbezeichner Benutzeraktion und Werte Werk 1000 Lagerort 1040 Bemerkung Versand ohne Lean-WM 7. Wählen Sie Ausführen (Enter). 8. Sichern Sie Ihre Eingaben. Ergebnis Das System hat die Menge 100 gebucht. Buchungen im Finanzwesen: 3 Material Sollkonten Habenkonten Kostenart/CO-Objekt Handelsware (HAWA) 229970 – Best.aufn. Eigenerz. 228000 – Handelswaren keine Prozessübersicht Prozessschritt Externe Prozessreferenz Voraussetzungen/ Situation Benutzerrolle Transaktions code Erwartete Ergebnisse Servicemeldung anlegen – – Dienstleister (Service) IW51 Eine Kundenanfrage über einen Service wird erfasst. Angebot (Serviceanfrage) anlegen – – Dienstleister (Service) IW58 Eine Kundenanfrage über einen Service wird erfasst. Arbeitsplan prüfen – – Dienstleister (Service) OISD Der Arbeitsplan wird überprüft. Kundenauftrag anlegen – – Sachbearbeiter Vertrieb VA01 Der Kundenauftrag mit Bezug zum Angebot wird angelegt. Serviceauftrag prüfen – – Sachbearbeiter Vertrieb VA02 Der aus dem Kundenauftrag heraus angelegte Serviceauftrag wird geprüft. Serviceauftrag ändern – – Servicemitarbeiter IW72 Dem Serviceauftrag werden Ersatzteile hinzugefügt. © SAP AG Seite 10 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Prozessschritt Externe Prozessreferenz Voraussetzungen/ Situation Benutzerrolle Transaktions code Erwartete Ergebnisse Zeiterfassung Zeiterfassung (211) – Siehe Szenario 211 Siehe Szenari o 211 Siehe Szenario 211 Im Serviceauftrag zusätzliche Zeit bestätigen (optional) – Servicemitarbeiter IW41 Alternative zur Zeiterfassung über das Arbeitszeitblatt Warenbewegung – Servicemitarbeiter MB11 Verwendete Materialien werden rückgemeldet. Faktura für den Kundenauftrag anlegen – – Sachbearbeiter Fakturierung VF04 Die Kundenrechnung wird angelegt und an das Rechnungswesen übertragen. Serviceauftrag technisch abschließen – – Servicemitarbeiter IW32 Der Status Technisch abgeschlossen wird gesetzt. Serviceaufträge abrechnen Periodenabschluss – Serviceaufträge (189) – Siehe Szenario 189 Siehe Szenario 189 Siehe Szenario 189 Serviceauftrag kaufmännisch abschließen Periodenabschluss – Serviceaufträge (189) – Siehe Szenario 189 Siehe Szenario 189 Siehe Szenario 189 © SAP AG Seite 11 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 4 Prozessschritte 4.1 Servicemeldung anlegen Verwendung In dieser Aktivität fordert ein Kunde beim Kundenservice telefonisch eine Leistung an. Der Bearbeiter führt die folgenden Schritte aus, um die Informationen zum Kunden zu erfassen. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Meldung Anlegen allgemein Transaktionscode IW51 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Dienstleister (Service) (SAP_NBPR_SERVAGENT_S) Rollenmenü Serviceabwicklung Meldungen Allgemein Anlegen Servicemeldung - Allgemein 2. Geben Sie auf dem Bild Servicemeldung anlegen: Einstieg folgende Daten ein, und wählen Sie Weiter: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Meldungsart Meldungsart Y3 Serviceanforderung 3. Auf dem Bild Servicemeldung anlegen: Serviceanf. Anfrage Geben Sie in das Feld rechts neben der Meldungart eine kurze Beschreibung des Meldungsinhalts ein. 4. Geben Sie auf der Registerkarte Details 1 folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Auftraggeber Nummer des Kunden Geben Sie den Kunden 100100 ein. Verantwortliche Für die Angebotserstellung und Serviceerbringung verantwortlicher Mitarbeiter 999202 Die Suche kann anhand der HROrganisationsstruktur erfolgen. Verantw.ArbPl. / Werk Verantwortlicher Arbeitsplatz für das technische Objekt SERV01 / 1000 Wenn Sie den Wert SERV01 nicht über die Liste der möglichen Einträge auswählen, sondern ihn manuell eingeben, müssen Sie rechts daneben auch das Werk eingeben. © SAP AG Bemerkung Seite 12 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 5. Bestätigen Sie die Eingabe mit Weiter. 6. Geben Sie auf der Registerkarte Standortdaten folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Standortwerk Logistische Einheit 1000 Standortwerk Arbeitsplatz Referenzarbeitsplatz für die Angebotserstellung SERV01 Verkaufsorg. Organisationseinheit 1000 Vertriebsweg Feld 2 10 Sparte Gruppierung von Dienstleistungen 10 Buchungskreis Finanzorganisation 1000 Wird bei Auswahl des Vertriebsbereichs vorgeschlagen 0001 Geschäftsbereich 0001 1000 Wird u. U. bei Auswahl des Geschäftsbereichs vorgeschlagen GeschBereich KostRechKreis Analytische Organisationseinheit 7. Geben Sie auf der Registerkarte Zusatzdaten 1 folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Codierung Feld 1: Codegruppe YBP100 Feld 2: Code 6 Mit F4 die Katalogauswahl aufrufen. Den Wert YBP100 aufklappen und die 6 doppelklicken Beschreibung Beschreibung Serviceanforderung Standardmäßig die Meldungsart SachverhaltLangtext Beschreibung der gewünschten Services Der Bearbeiter beschreibt hier den gewünschten Service und gibt, sofern bekannt, die Anzahl der vorgeschlagenen Serviceprodukte an. Allgemeine Beschreibung des Services 8. Bestätigen Sie Ihre Eingaben mit Weiter, und sichern Sie die Kundenmeldung, indem Sie Sichern (Strg+S) wählen. 9. Notieren Sie die Meldungsnummer. Meldungsnummer: _______________________________ 10. Wählen Sie Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Ergebnis © SAP AG Seite 13 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Eine Servicemeldung wurde angelegt. 4.2 Angebot (Serviceanfrage) anlegen Verwendung In dieser Aktivität sucht der Work-Center-Manager nach zugeordneten Meldungen und legt einen Serviceauftrag mit Bezug auf die entsprechende Meldung an. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Meldung Listbearbeitung Ändern Transaktionscode IW58 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Dienstleister (Service) (SAP_NBPR_SERVAGENT_S) Rollenmenü Serviceabwicklung Meldungen Listenbearbeitung Servicemeldungen ändern 2. Geben Sie auf dem Bild Servicemeldungen ändern: Selektion Meldungen im Bereich Allgemeine Daten/Verwaltungsdaten die folgenden Suchkriterien ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Verantw.Arbeitspl. Verantwortlicher Arbeitsplatz für Wartungsmaßnahmen SERV01 3. Wählen Sie Bemerkung Ausführen (F8). 4. Um die Servicemeldung zu ändern, wählen Sie die Meldungsnummer mit Doppelklick aus. Diese Liste wird nur dann angezeigt, wenn mehrere Servicemeldungen vorliegen. 5. Auf dem Bild Servicemeldung ändern: Serviceanf. Anfrage wählen Sie KundAuft. 6. Das Bild SP:Angebot anlegen: Übersicht wird angezeigt. 7. Geben Sie folgende Daten ein, und wählen Sie Weiter: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Bestellnummer Bezug zur Kundenbestellung oder Kundenanfrage CI-8888 Optional; ermöglicht das Gruppieren aller mit diesem Service verknüpften Objekte Material Serviceprodukt D100 Angebotener Service © SAP AG Seite 14 von 33 SAP Best Practices Auftragsmenge Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Servicemenge 1 Bestätigen Sie die u. U. angezeigten Meldungen mit . 8. Auf dem Bild SP: SD-Angebot XXXXXXXX anlegen: Übersicht wird im Feld ErwAuftragswert der kalkulierte Preis des Services angezeigt. Sie können diesen Preis für die Konditionsart PR00 ändern oder dem Preisfindungsschema neue Konditionsarten für Zuschläge oder Rabatte hinzufügen. 9. Wenn Sie die Preisfindung ändern möchten, markieren Sie die Positionszeile und wählen (NWBC: Weitere…) Springen Position Konditionen. 10. Wählen Sie Zurück (F3). 11. Wählen Sie in der Menüleiste (NWBC: Weitere… ) Bearbeiten Unvollständigkeitsprotokoll. Nehmen Sie alle erforderlichen Einträge vor, um den Beleg zu vervollständigen. 12. Wählen Sie Zurück (F3), um zum Hauptbild für die Servicemeldung zurückzukehren. 13. Wählen Sie Sichern (Strg+S), um die Meldung zu sichern. Das Kundenangebot wurde angelegt. In der Statusleiste wird die Meldung Angebot XXXXX wurde gesichert angezeigt. 14. Notieren Sie die Angebotsnummer. Angebotsnummer: _______________________________ 15. Wählen Sie wählen Sie Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Ergebnis Ein Angebot wurde angelegt. 4.3 Arbeitsplan prüfen Verwendung In dieser Aktivität prüfen Sie die Aktivitäten und Ressourcen, die mit dem vom Kunden akzeptierten Serviceprodukt verknüpft sind. Es kann sich dabei um ein konfigurierbares Serviceprodukt handeln. In diesem Fall wird beim Erstellen des Angebots über Transaktion IW51 das Bild für die Merkmalsbewertung nicht angezeigt, und der Serviceauftrag wird zu diesem Zeitpunkt nicht angelegt. Der Serviceauftrag wird automatisch angelegt, wenn der Kundenauftrag auf Basis des akzeptierten Angebots erstellt und gesichert wird. Um den Serviceauftrag zu generieren, wird dem Serviceprodukt ein Arbeitsplan zugeordnet. Vorgehensweise 1. Rufen Sie das Serviceprodukt über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Servicevereinbarungen Umfeld Vertrieb Serviceprodukte Transaktionscode OISD © SAP AG Seite 15 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Dienstleister (Service) (SAP_NBPR_SERVAGENT_S) Rollenmenü Serviceabwicklung Meldungen Andere Serviceaktivitäten Generierung PM-Aufträge aus dem SD 2. Wählen Sie unterhalb der Tabelle Positionieren, und geben Sie im daraufhin angezeigten Dialogfenster die folgenden Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Planungswerk Werk 1000 Serviceobjekt Nummer des Serviceprodukts D100 3. Wählen Sie positioniert. Bemerkung Weiter (Enter), um fortzufahren. Der Cursor ist in der entsprechenden Zeile 4. Die Spalte IH-Anltg enthält den Schlüssel der Plangruppe. Über diesen Schlüssel zusammen mit dem Eintrag in der Spalte PZ (Plangruppenzähler) wird der zugeordnete Arbeitsplan eindeutig identifiziert. Notieren Sie folgende zwei Werte: Arbeitsplangruppe: ___________________________________ Plangruppenzähler: ___________________________________ 5. Wählen Sie wählen Sie Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. 6. Rufen Sie den Arbeitsplan über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Servicevereinbarungen Arbeitsplanung Arbeitspläne Anleitungen Anzeigen Transaktionscode IA07 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Dienstleister (Service) (SAP_NBPR_SERVAGENT_S) Rollenmenü Serviceabwicklung Planmäßige Instandhaltung Arbeitspläne Anleitung anzeigen 7. Geben Sie auf dem Bild Anleitung anzeigen: Einstieg folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Plangruppe Code für die Arbeitsplangruppierung Geben Sie die im vorhergehenden Schritt notierte Plangruppe ein. 8. Wählen Sie Plan. 9. Markieren Sie in der Tabelle Allgemeine Planübersicht die Zeile mit der im vorhergehenden Schritt notierten Zählernummer. 10. Wählen Sie Vorgang, um das Bild Anleitung anzeigen: Vorgangsübersicht aufzurufen. Auf dem Bild werden die Vorgänge angezeigt, die beim Generieren des Serviceauftrags auf Basis dieses Arbeitsplans in den Auftrag eingefügt werden. © SAP AG Seite 16 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 11. Wählen Sie Alle markieren (Strg+F10), um alle Vorgänge zu markieren, und wählen Sie anschließend unterhalb der Vorgangstabelle Komponenten. Sie gelangen auf das Bild IHAnleitung anzeigen: Komponentenübersicht. 12. Navigieren Sie mithilfe der Pfeiltasten durch die ausgewählten Vorgänge, um die für die Serviceerbringung erforderlichen Ersatzteile zu überprüfen. Die geplanten Ressourcen aus dem Arbeitsplan stellen den Ursprung der Istkosten der Serviceerbringung dar. Wenn der im Angebot angegebene Preis im Verlauf des Verhandlungsprozesses mit dem Kunden manuell geändert wurde, wird dieser Preis unabhängig von den angefallenen Istkosten in den Kundenauftrag und den Fakturabeleg übertragen. Dies ist das zentrale Merkmal dieses Prozesses, bei dem das Angebot bindend ist. 13. Wählen Sie wählen Sie Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. 4.4 Kundenauftrag anlegen Verwendung In dieser Aktivität werden die Serviceanforderungen des Kunden definiert und bearbeitet. Diese dienen als Grundlage für die Fakturierung. Der Kundenauftrag wird mit Bezug zu dem Angebot angelegt, das vom Kunden angenommen wird. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Vertrieb Verkauf Auftrag Anlegen Transaktionscode VA01 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Sachbearbeiter Vertrieb (SAP_NBPR_SALESPERSON_S) Rollenmenü Vertrieb Kundenaufträge Kundenauftragsabwicklung Kundenauftrag anlegen Wenn das Szenario Leihgutabwicklung in Ihrem System installiert ist, wird bei Verwendung des Materials H11 möglicherweise folgende Fehlermeldung angezeigt: Die Mindestmenge von 1.000 ST des Naturalrabatts wurde nicht erreicht. Wählen Sie Weiter (Enter), um diese Warnung zu überspringen. © SAP AG Seite 17 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Wenn Sie kein Lean Warehouse Management (WM) verwenden möchten, wählen Sie unter dem Pfad Springen Position Versand den Lagerort 1040 (Versand ohne Lean-WM) aus. Geben Sie im Feld Lagerort den Wert 1040 ein. 2. Geben Sie auf dem Bild Kundenauftrag anlegen: Einstieg folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Auftragsart Belegart des Kundenauftrags YBO1 Bemerkung 3. Wählen Sie Anlegen mit Bezug. Wählen Sie im folgenden Dialogfenster die Registerkarte Angebot. Geben Sie die im vorherigen Schritt angelegte Angebotsnummer ein. 4. Wählen Sie Übernehmen. Wenn das für die Angebotserstellung verwendete Serviceprodukt konfigurierbar ist, wird an dieser Stelle das Bild für die Merkmalsbewertung angezeigt. Im vorliegenden Fall ist das Serviceprodukt jedoch nicht konfigurierbar. 5. Im Dialogfenster Vorgangsselektion über Arbeitsplatz/Arbeitsplatz ersetzen wählen Sie Alle. 6. Im folgenden Dialogfenster Vorgangsselektion wählen Sie ebenfalls Alle. 7. Im nächsten Bild (SP: SD-Auftrag anlegen: Übersicht) werden der Kunde, das Material, die Menge und der Nettowert angezeigt. Diese wurden aus dem Angebot übernommen. 8. Übernehmen Sie die Vorschlagswerte mit Weiter. 9. Um dem Kundenauftrag einen Vertriebsmitarbeiter zuzuordnen, wählen Sie (NWBC: Weitere… ) Springen Kopf Partner. 10. Geben Sie auf dem Bild SP: SD-Auftrag anlegen: Kopfdaten folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Partnerrolle Partnerart Wählen Sie folgenden Eintrag aus: VE Vertriebsbeauftragt. Wählen Sie im freien Feld den Pfeil nach unten. Partner Alphanumerischer Schlüssel für den Partner 999202 Sophie Schneider Durch das Zuordnen eines Vertriebsmitarbeiters zu dem Kundenauftrag wird das Reporting der Vertriebsdaten durch den verantwortlichen Vertriebsbeauftragten vereinfacht. 11. Wählen Sie Weiter. 12. Wählen Sie Sichern (Strg+S), und notieren Sie sich die Nummer des SD-Auftrags für spätere Referenzzwecke. Kundenauftragsnummer: ___________________________________ © SAP AG Seite 18 von 33 SAP Best Practices 13. Wählen Sie wählen Sie Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Ergebnis Das System gibt die folgende Meldung aus: SP: SD-Auftrag XXXX wurde gesichert. Der Serviceauftrag wurde angelegt. 4.5 Serviceauftrag prüfen Verwendung In dieser Aktivität überprüfen Sie den Serviceauftrag, der beim Sichern des Kundenauftrags angelegt wurde. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion zum Ändern des Kundenauftrags über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Umfeld Vertrieb Verkauf Auftrag Ändern Transaktionscode VA02 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Sachbearbeiter Vertrieb (SAP_NBPR_SALESPERSON_S) Rollenmenü Vertrieb Kundenaufträge Kundenauftragsabwicklung Kundenauftrag ändern 2. Geben Sie auf dem Bild Kundenauftrag ändern: Einstieg folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Auftrag Nummer des Kundenauftrags Geben Sie die Nummer des im vorherigen Schritt angelegten Kundenauftrags ein. 3. Wählen Sie Belegfluss anzeigen (Umsch+F5). 4. Auf dem Bild Belegfluss markieren Sie den Kundenauftrag in der Belegflussliste und wählen Servicebelege. 5. Notieren Sie die angezeigte Serviceauftragsnummer für spätere Referenzzwecke. Serviceauftragsnummer: ___________________________________ 6. Wählen Sie © SAP AG Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Seite 19 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 4.6 Serviceauftrag ändern Verwendung In dieser Aktivität werden die aus dem Arbeitsplan übernommenen erforderlichen Ersatzteile im Serviceauftrag überprüft. Für Lagermaterialien wird eine Reservierung und für Nichtlagermaterialien eine Bestellanforderung angelegt. Außerdem können Services von Drittanbietern geplant werden. In diesem Beispiel wird die Planung für Lagermaterialien ausgeführt. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Auftrag Serviceauftrag Serviceauftragsliste Ändern Transaktionscode IW72 2. Auf dem Bild Serviceauftrag ändern: Selektion Aufträge geben Sie im Bereich Auftragsselektion folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Verantw.Arbeitspl. SERV01 Werk zum ArbPlatz 1000 3. Wählen Sie Bemerkung Ausführen (F8). 4. Wählen Sie die entsprechende Serviceauftragsnummer mit Doppelklick aus, um den Serviceauftrag zu ändern. 5. Wählen Sie die Registerkarte Vorgänge. 6. Auf dem Bild SP Serviceauftrag <…> ändern: Vorgangsübersicht markieren Sie den Vorgang 0010 und wählen Allgemein. 7. Geben Sie die folgenden Daten für die zusätzlichen Ersatzteile ein, die für die Reparatur erforderlich sind: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Komponente H200 Bedarfsmenge 1 PT (Positionstyp) Lagerposition L LOrt Lagerort 1040 8. Bestätigen Sie die Eingaben mit Weiter. Wählen Sie Bemerkung Zurück (F3). 9. Wählen Sie Freigeben (Strg+F1). Wenn das Dialogfenster für die Überprüfung des Kreditlimits des Regulierers angezeigt wird, wählen Sie Weiter. 10. Sichern Sie Ihre Eingaben. © SAP AG Seite 20 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 11. Um die Abrechnungsvorschrift zu überprüfen, wählen Sie (Strg+F6). Abrechnungsvorschrift Auf dem Bild Abrechnungsvorschrift pflegen: Übersicht wird die Abrechnungsvorschrift angezeigt: Zeile Typ Abrechnungsempfänger % Abrechnungsart Nr. 1 VBP Verkaufsbelegposition 100 GES 1 2 VBP Verkaufsbelegposition 100 PER 2 12. Kehren Sie mit zurück. Zurück (F3) zum Bild SP Serviceauftrag XXXXXXX anlegen: Kopfzentral 13. Kehren Sie dann mit zurück. Zurück (F3) zum Bild Servicemeldung ändern: Serviceanf. Anfrage 14. Um den Serviceauftrag zu sichern, wählen Sie 15. Wählen Sie zweimal Sichern (Strg+S). Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Serviceauftrag 1. Wählen Sie die Query Serviceaufträge. Markieren Sie im persönlichen Arbeitsvorrat auf der linken Seite die Zeile mit dem zuvor angelegten Auftrag, wählen Sie Ändern. 2. Auf dem Bild SP Serviceauftrag XXXX ändern: Kopf zentral wechseln sie auf die Registerkarte Vorgänge. 3. Auf dem Bild SP Serviceauftrag XXXX ändern: Vorgangsübersicht markieren Sie den Vorgang 0010und wählen die Drucktaste Allgemein 4. Geben Sie die folgenden Daten für die zusätzlichen Ersatzteile ein, die für die Reparatur erforderlich sind: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Material H200 LOrt 1040 PTp (Positionstyp) Lagermaterial Bemerkung L Bedarfsmenge 1 Werk 1000 5. Wählen Sie Freigeben (Strg+F1). Wenn das Dialogfenster für die Überprüfung des Kreditlimits des Regulierers angezeigt wird, wählen Sie Weiter. 6. Sichern Sie Ihre Eingaben. 7. Um die Abrechnungsvorschrift zu überprüfen, wählen Sie (Strg+F6). © SAP AG Abrechnungsvorschrift Seite 21 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Auf dem Bild Abrechnungsvorschrift pflegen: Übersicht wird die Abrechnungsvorschrift angezeigt: Zeile Typ Abrechnungsempfänger % Abrechnungsart Nr. 1 VBP Verkaufsbelegposition 100 GES 1 2 VBP Verkaufsbelegposition 100 PER 2 8. Kehren Sie mit zurück. Zurück (F3) zum Bild SP Serviceauftrag XXXXXXX anlegen: Kopfzentral 9. Kehren Sie dann mit zurück. Zurück (F3) zum Bild Servicemeldung ändern: Serviceanf. Anfrage 10. Um den Serviceauftrag zu sichern, wählen Sie 11. Wählen Sie Sichern (Strg+S). Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. 4.7 Zeiterfassung (211) Externer Prozess Verwendung Das Arbeitszeitblatt (CATS) dient der Erfassung der Arbeitszeit, die ein Mitarbeiter für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe benötigt hat. In diesem Szenario ist der Serviceauftrag der zentrale Beleg des Prozesses, da in ihm die Arbeit erfasst wird. Voraussetzungen Der Serviceauftrag wurde bereits angelegt. Auf dem Serviceauftrag werden sämtliche Zeiten und Kosten gesammelt, um die interne Überprüfung zu ermöglichen. Vorgehensweise Führen die Aktivitäten 4.1 Istarbeitszeiten erfassen und 4.3 Arbeitszeitblatt : Übertragung an Zielkomponenten aus, die in der Ablaufbeschreibung für das Szenario Zeiterfassung (211) beschrieben sind. Für Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) Verwenden Sie zur Ausführung der einzelnen Prozessschritte der Ablaufbeschreibung die Stammdaten aus der folgenden Tabelle: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Erfassungsprofil Kundenspezifisches Arbeitszeitblattprofil YBCS SP Serviceauftrag Einstiegsdatum Datum, das den im Arbeitszeitblatt Übernehmen Sie das Wenn Sie das Arbeitszeitblatt das erste Mal aufrufen, wird das © SAP AG Seite 22 von 33 SAP Best Practices Feldbezeichner Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung verfügbaren Zeitraum festlegt vorgegebene aktuelle Datum. Einstiegsdatum auf dem Einstiegsbild nicht angezeigt. Personalnummer Numerischer Schlüssel für einen Personalsatz 999202 Sophie Schneider LstArt Leistungsart Lassen Sie das Feld leer. Der Wert wird automatisch eingegeben, nachdem Sie alle Mussfelder ausgefüllt und Ihre Eingaben mit Weiter bestätigt haben. EmpfAuftrag Empfangender Auftrag Geben Sie die Serviceauftragsnummer aus Schritt 4.6 ein. Vorgang Vorgangsnummer Geben Sie die Vorgangsnummer 0010 ein. Stunden Zeit, die am empfangenden Objekt gearbeitet wurde <Stundenzahl aus einem beliebigen Szenario> Beispiel: 8 Für Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Führen Sie Sie alle Vorraussetzenden Schritte und die Aktivitäten 4.1 Option 2.3 Istarbeitszeiten erfassen mit Kontierungsobjekt Serviceauftrag und 4.3 Arbeitszeitblatt: Übertragung an Zielkomponenten aus, die in der Ablaufbeschreibung für das Szenario Zeiterfassung (211) beschrieben sind. Verwenden Sie zur Ausführung der einzelnen Prozessschritte der Ablaufbeschreibung die Stammdaten aus der folgenden Tabelle: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Personalnummer Numerischer Schlüssel für einen Personalsatz 999202 Sophie Schneider Leistungsart Leistungsart Lassen Sie dieses Feld leer. Der Wert wird automatisch eingegeben, nachdem Sie alle Mussfelder ausgefüllt und Ihre Eingaben mit Weiter bestätigt haben. © SAP AG Seite 23 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte EmpfAuftrag Empfangender Auftrag Geben Sie die Serviceauftragsnummer aus Schritt 4.6 ein. Zeit, die am empfangenden Objekt gearbeitet wurde <Beliebige Stundenzahl> Bemerkung Vorgangsnu mmer Stunden Beispiel: 8 4.8 Im Serviceauftrag zusätzliche Zeit bestätigen (optional) Verwendung Alternativ zum Arbeitszeitblatt können Sie zur Meldung von Arbeitszeiten auch die Transaktion für die Zeitrückmeldung im Rahmen der Serviceabwicklung verwenden. Anders als bei der Verwendung des Arbeitszeitblatts müssen Sie hier zur Rückmeldung der Arbeitszeit keine Personalnummer angeben. In dieser Aktivität meldet der zuständige Techniker die für diesen Instandhaltungsauftrag benötigte Zeit zurück. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Rückmeldung Erfassung Einzelzeitrückmeldung Transaktionscode IW41 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Bestätigung Erfassen Rückmeldung IH-Aufträge 2. Geben Sie die Nummer des Serviceauftrags ein, und wählen Sie Datenfreigabe (Enter). 3. Geben Sie auf dem Bild Rückmeldung zum IH-Auftrag erfassen: Istdaten im Feld Istarbeit die Istarbeitszeit ein (z. B. 4 Stunden). 4. Wählen Sie mit Quick-Info Nächster Vorgang (Umsch+F11), um die Arbeitszeit in den Vorgängen 0020 und 0030 auf dieselbe Weise rückzumelden. 5. Um die Rückmeldung zu sichern, wählen Sie 6. Wählen Sie wählen Sie © SAP AG Sichern (Strg+S). Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Seite 24 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Ergebnis Der Systemstatus des Serviceauftrags wurde mit der Istarbeitszeit aktualisiert. 4.9 Verwendete Materialien rückmelden Verwendung Für die Serviceerbringung wurden Ersatzteile aus dem Lager eingeplant. Nun müssen Sie den Verbrauch der Ersatzteile rückmelden. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Rückmeldung Warenbewegung Warenbewegung Transaktionscode MB11 Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Andere Serviceaktivitäten Warenbewegung 2. Auf dem Bild Warenbewegung erfassen: Einstieg wählen Sie Zum Auftrag… und geben folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung <Ihr Serviceauftrag> Auftrag 3. Bestätigen Sie die Eingabe mit Weiter (Enter). Auf dem Bild Warenbewegung erfassen: Auswahlbild markieren Sie die entsprechenden Positionen und wählen Übernehmen+Detail. Überprüfen Sie die Daten. 4. Sichern Sie den Warenausgangsbeleg. 5. Wählen Sie wählen Sie Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Ergebnis Der Materialverbrauch wurde gebucht, und der Lagerbestand wurde im System reduziert. 4.10 Faktura für den Kundenauftrag anlegen Verwendung In dieser Aktivität generieren Sie die Rechnung zum Kundenauftrag. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) © SAP AG Seite 25 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Abschluss Faktura Fakturavorrat bearbeiten Transaktionscode VF04 2. Geben Sie auf dem Einstiegsbild Faktura anlegen folgende Daten ein: Feldbezeichner Beschreibung Benutzeraktion und Werte Bemerkung Vertriebsbeleg <die Nummer des Kundenauftrags aus dem vorhergehenden Schritt> [Fakturadatum] bis <heutiges Datum + 1 Monat> Auftragsbezogene Setzen Sie das Kennzeichen. 3. Um den Fakturavorrat anzuzeigen, wählen Sie Fakturav. anz. 4. Auf dem Bild Fakturavorrat bearbeiten wählen Sie Sichern (Strg+S), um die vorgeschlagene Lastschrift zu sichern. Die Faktura wird angelegt. In der Statusleiste wird die Nummer der Faktura angezeigt. Im Hintergrund wird der entsprechende Buchhaltungsbeleg angelegt. 5. Um die Rechnungsnummer anzuzeigen, markieren Sie die Zeile und wählen Belege. Markieren Sie anschließend die Zeile mit der Rechnungsnummer, und wählen Sie Beleg anz.. Die Rechnung wird angezeigt. Die Rechnung ist über den Wert ausgestellt, der basierend auf dem Serviceprodukt und dem zugeordneten Arbeitsplan für das Angebot kalkuliert wurde, oder, sofern zutreffend, über den manuell aktualisierten Angebotswert. Es kann nur der vom Kunden akzeptierte Angebotswert in Rechnung gestellt werden. 6. Wählen Sie wählen Sie Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Für NWBC: Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle 1. Benutzerrolle Sachbearbeiter Fakturierung (SAP_NBPR_BILLING_S) Rollenmenü Vertrieb Fakturierung Wählen Sie in der auf der Seite angezeigten Liste die Registerkarte Fakturavorrat. Wenn der gewünschte Beleg nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie Kriterienschnellpflege und geben die Nummer des Vertriebsbelegs manuell ein. Klicken Sie Übernehmen. 2. Markieren Sie die Zeile mit dem zuvor angelegten Kundenauftragsbeleg. 3. Wählen Sie Einzelfaktura. Die Faktura wird angelegt. 4. Wählen Sie Home, um zum Hauptmenü des SAP NetWeaver Business Client zurückzukehren. © SAP AG Seite 26 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 4.11 Serviceauftrag technisch abschließen Verwendung In dieser Aktivität wird der Status des Serviceauftrags auf Technisch abgeschlossen gesetzt. Vorgehensweise 1. Rufen Sie die Transaktion über eine der folgenden Optionen auf: Option 1: SAP Graphical User Interface (SAP GUI) SAP-Menü Logistik Kundenservice Serviceabwicklung Auftrag Serviceauftrag Ändern Transaktionscode IW32 2. Geben Sie die Serviceauftragsnummer ein, und wählen Sie Weiter. 3. Auf dem Bild SP Serviceauftrag 4XXXXX ändern: Kopf zentral wählen Sie Techn. Abschließen (Strg+F12). 4. Das Dialogfenster Abschließen wird angezeigt. Hier können Sie zusätzliche Informationen zum Auftragsabschluss eingeben. Um fortzufahren, wählen Sie 5. Wählen Sie Weiter (Enter). Zurück (F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Option 2: SAP NetWeaver Business Client (SAP NWBC) über Benutzerrolle Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Serviceauftrag 1. Wählen Sie die Query Serviceaufträge. Markieren Sie im persönlichen Arbeitsvorrat auf der linken Seite die Zeile mit dem zuvor angelegten Auftrag, wählen Sie Ändern 2. Wählen Sie die Drucktaste Technisch Abschließen 3. Wählen Sie Beenden (Umsch+F3), um zum Bild SAP Easy Access zurückzukehren. Ergebnis Der Serviceauftrag wurde technisch abgeschlossen. © SAP AG Seite 27 von 33 SAP Best Practices 5 Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Folgevorgänge Sie haben alle Aktivitäten zu dem in diesem Dokument beschriebenen Geschäftsprozess abgeschlossen. Um Folgeaktivitäten zu diesem Geschäftsprozess auszuführen, gehen Sie gemäß den in einem oder mehreren der folgenden Szenarios beschriebenen Prozessschritten vor. Verwenden Sie dabei die Stammdaten aus diesem Dokument. Debitorenbuchhaltung (157) Verwendung In dieser Aktivität buchen Sie den Zahlungseingang. Vorgehensweise Führen Sie alle in der Ablaufbeschreibung des Szenarios Debitorenbuchhaltung (157) beschriebenen Aktivitäten aus: Zahlungen mit dem maschinellen Zahlungsprogramm buchen, Eingangszahlung vom Debitor manuell buchen, Offene Positionen in Kundenkonten maschinell ausgleichen, Offene Positionen in Debitorenkonten manuell ausgleichen. Verwenden Sie dabei die Stammdaten aus diesem Dokument. Periodenabschluss – Serviceaufträge (189) Verwendung Für dieses Projekt sind zusätzliche Aktivitäten erforderlich. Diese Aktivitäten werden zusammen als Teil des Monatsabschlusses ausgeführt. Weitere Information zum Monatsabschluss finden Sie in der Ablaufbeschreibung für das Szenario Periodenabschluss – Serviceaufträge (189). Beachten Sie, dass der Monatsabschluss nur einmal monatlich durchgeführt werden kann. Führen Sie die folgenden Prozessschritte des Szenarios aus: Serviceaufträge abrechnen und Erledigte Serviceaufträge abschließen (kaufmännisch). Periodenabschluss SD (203) (optional) Verwendung Dieses Szenario bietet einen Überblick über periodisch ausgeführte Aktivitäten, wie z.B. Aktivitäten für den Tagesabschluss oder für die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen (z.B. Reporting mit Intrastat und Extrastat). Vorgehensweise Führen Sie alle Aktivitäten in der Ablaufbeschreibung des Szenarios Periodenabschluss SD (203) aus (Kapitel Zur Faktura gesperrte Verkaufsbelege überprüfen, Fakturavorrat überprüfen, Protokoll der Sammelrechungserstellung überprüfen und Liste (für die Buchhaltung) gesperrter Fakturabelege anzeigen). Verwenden Sie dazu die Stammdaten aus diesem Dokument. © SAP AG Seite 28 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 6 Anhang 6.1 Prozessschritte korrigieren Im folgenden Abschnitt finden Sie häufig vorgenommene Schritte, durch die einige der in diesem Dokument beschriebenen Aktivitäten korrigiert werden können. Servicemeldung anlegen Transaktionscode (SAP GUI) IW51 Korrekturschritt Eine Servicemeldung ändern Transaktionscode (SAP GUI) IW52 Benutzerrolle Dienstleister (Service) (SAP_NBPR_SERVAGENT_S) Rollenmenü Serviceabwicklung Meldungen Allgemein Ändern Servicemeldung Bemerkung Setzen Sie den Systemstatus MMAB (Meldung abgeschlossen) und anschließend den Systemstatus LVM (Löschvormerkung). Serviceauftrag anlegen Transaktionscode (SAP GUI) IW31 Korrekturschritt Den Serviceauftrag ändern Transaktionscode (SAP GUI) IW32 Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Serviceauftrag Bemerkung Wenn der Auftrag nicht freigegeben ist: Setzen Sie den Systemstatus Nicht abgeschlossen mit der Funktion Nicht durchführen. Setzen Sie anschließend den Systemstatus LVM (Löschvormerkung). Wenn der Auftrag freigegeben ist: Setzen Sie den Systemstatus ABGS (Abgeschlossen) mit der Funktion Kaufm. abschließen. Setzen Sie anschließend den Systemstatus LVM (Löschvormerkung). Angebot anlegen Transaktionscode (SAP GUI) VA21 Korrekturschritt Angebot ändern Transaktionscode (SAP GUI) VA22 Benutzerrolle Sachbearbeiter Vertrieb (SAP_NBPR_SALESPERSON_S) Rollenmenü Vertrieb Angebote Arbeitsvorrat für Vertriebsbelege Bemerkung Nachdem das Angebot dem Kunden zugeschickt wurde, nimmt dieser das Angebot entweder an oder lehnt es ab, um den Serviceprozess fortzusetzen oder zu beenden. © SAP AG Seite 29 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Im Serviceauftrag Zeit rückmelden (optionaler Schritt) Transaktionscode (SAP GUI) IW41 Korrekturschritt Rückmeldung für IH-Aufträge stornieren Transaktionscode (SAP GUI) IW45 Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Bestätigung Stornieren Rückmeldung IH-Aufträge Bemerkung Es kann nur die gesamte Rückmeldung storniert werden. Verwendete Materialien rückmelden Transaktionscode (SAP GUI) MB11 Korrekturschritt Warenbewegung mit Bezug zum Auftrag stornieren Transaktionscode (SAP GUI) MB11 Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Andere Serviceaktivitäten Warenbewegung Bemerkung Die Warenbewegung mit Bezug zum Auftrag wird storniert. Serviceauftrag technisch abschließen Transaktionscode (SAP GUI) IW32 Korrekturschritt Den technischen Abschluss zurücknehmen Transaktionscode (SAP GUI) IW32 Benutzerrolle Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVEMPLOYEE_S) Rollenmenü Kundenservice Serviceabwicklung Serviceauftrag Bemerkung Wählen Sie Auftrag Funktionen Abschließen Techn. Abschl. zurücknehmen. © SAP AG Seite 30 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 6.2 SAP-ERP-Berichte Verwendung In der nachstehenden Tabelle sind die am häufigsten verwendeten Berichte aufgelistet, denen Sie weitere Informationen zu diesem Geschäftsprozess entnehmen können. Die folgenden AB-Dokumente enthalten eine umfassende Zusammenstellung aller wichtigen Berichte sowie ausführliche Informationen dazu: Finanzwesen: SAP-ERP-Berichte für das Finanzwesen (221) Logistische Prozesse: SAP-ERP-Berichte für die Logistik (222) Beachten Sie, dass sich die Beschreibungen einiger dieser Berichte, die einen unverzichtbaren Teil des Ablaufs darstellen, direkt im jeweiligen Kapitel befinden. Berichte Titel des Berichts Transaktion scode Benutzerrolle (NWBC) Rollenmenü (NWBC) Bemerkung Servicemeldun gen anzeigen IW59 Dienstleister (Service) Kundenservice Serviceabwicklun g Benachrichtigung Servicemeldunge n anzeigen Eine Liste der Servicemeldun gen Kundenservice Serviceabwicklun g Serviceauftrag IH-Aufträge anzeigen Eine Auftragsliste zum Ausdrucken Kundenservice Verwaltung technischer Objekte Equipment Equipment anzeigen Eine Equipmentliste mit allgemeinen Daten und weiteren Informationen ProduktkostenControlling Berichtswesen Instandhaltung PMIS: Kostenauswertun g Eine Liste mit Auftragsarten, die Informationen zur Anzahl der ungeplanten und abgeschlossen en Aufträge enthält (SAP_NBPR_SERVA GENT_S) IH-Aufträge anzeigen: Liste Aufträge IW39 Equipment anzeigen: Equipmentliste IH10 Kostenanalyse MCI8 Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVE MPLOYEE_S) Servicemitarbeiter (SAP_NBPR_SERVE MPLOYEE_S) Produktkosten Controller (SAP_NBPR_PRDC OST_CONTRLR_S) © SAP AG Seite 31 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB Titel des Berichts Transaktion scode Benutzerrolle (NWBC) Rollenmenü (NWBC) Bemerkung Auftrag: Ist/Plan/Abweic hung S_ALR_8701 2993 Enterprise Controller (SAP_NBPR_CONT ROLLER_M) GemeinkostenControlling Berichtswesen Aufträge Auftrag: Ist/Plan/Abweich ung Eine Übersicht über die Istund Plandaten zu Innenaufträgen Liste: Aufträge S_ALR_8701 2995 Enterprise Controller (SAP_NBPR_CONT ROLLER_M) GemeinkostenControlling Berichtswesen Aufträge Liste: Aufträge Eine Liste mit nach Kostenrechnun gskreis sortierten Aufträgen für einen Plan/Istvergleic h IstkostenEinzelposten KOB1 Enterprise Controller (SAP_NBPR_CONT ROLLER_M) GemeinkostenControlling Berichtswesen Aufträge Aufträge: Positionen Ein Bericht zu IstkostenEinzelposten für Aufträge Ergebnisberich t ausführen KE30 Enterprise Controller (SAP_NBPR_CONT ROLLER_M) Ergebnisrechnun g Berichtswesen Ergebnisbericht ausführen Ein Bericht zu den Plan- und Istleistungen © SAP AG Seite 32 von 33 SAP Best Practices Serviceabwicklung zum Festpreis (200): AB 6.3 Verwendete Formulare Verwendung In einigen der Aktivitäten dieses Geschäftsprozesses wurden Formulare verwendet. Die nachstehende Tabelle enthält Details zu diesen Formularen. Formularname Formular typ Verwendet in Prozessschritt Nachrichtenart YB_QM_PM_COMMON SAPscript Nach Freigabe des Serviceauftrags Arbeitspapier © SAP AG Technischer Name Seite 33 von 33
