Hilfsdokument zur Anbieterzertifizierung

Hilfsdokument
für das
ErstZertifizierungsverfahren
als
Anbieter
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Inhaltsverzeichnis
Ethik-Code in der ICH-Form
Seite 03
Ethik-Code in der WIR-Form
Seite 04
Vertrags- bzw. Vereinbarungswesen
Seite 05
Vertrags- bzw. Vereinbarungsinhalte bei Dauerzugang (Abos)
-
Die vereinbarte Leistung des Anbieters
Finanzielle Gegenleistung des Vertrags- bzw. Vereinbarungspartners
Vertrags- bzw. Vereinbarungsdauer
Vertrags- bzw. Vereinbarungsende
Eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit der Dienstleistung
Die Nichtinanspruchnahme der Dienstleistung durch den Kunden
Seite 05
Seite
Seite
Seite
Seite
Seite
Seite
05
05
05
05
06
06
Vertrags- bzw. Vereinbarungsinhalte bei terminlich definiertem
Angebot mittels Quittung oder Teilnahmebestätigung oder Rechnung
Seite 07
-
Seite 07
Mindestinhalte der Quittung / Teilnahmebestätigung / Rechnung
Mindestinhalte der Übereinkunft
in Form eines Vertrags bzw. einer Vereinbarung
-
Dienstleistung des Anbieters und Kosten für den Kunden
Eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit der Dienstleistung
Die Nichtinanspruchnahme der Dienstleistung durch den Kunden
Seite 08
Seite 08
Seite 08
Seite 09
Kurzbeschreibung der max. drei Hauptwirkungen
Seite 10
Informationen zur Unternehmensphilosophie
Seite 13
Bedeutung und Beitrag der Dienstleistung
für den einzelnen Menschen und die Gesellschaft
Seite 13
Motive für das Engagement
des Anbieters im geschilderten Dienstleistungsbereich
Seite 15
Allgemeine zukünftige Entwicklung
der Dienstleistung bzw. des Dienstleistungsbereichs
Seite 16
Zukünftige Entwicklung und Perspektiven für die nächsten 5 bis 10 Jahre
Seite 17
Konkrete Beschreibung der Dienstleistung
Seite 18
Kommunikation mit und Distribution der Dienstleistung an den Kunden
Seite 19
Prägnante und konkrete Aussage über
das Alleinstellungsmerkmal der Dienstleistung
Seite 20
-2-
Textbausteine Ethik–Code / ICH-Form
Grundsatz 1
Ich bin bemüht, meine Tätigkeiten (Verkauf, Unterricht…) gegenüber mir selbst und meinen Kunden nach elementaren ethischen Prinzipen zu gestalten.
Grundsatz 2
Mein Ziel ist es durch ein handhabbares, gewichtiges Qualitätsmanagement die Güte unserer Leistungen (Angebote) zu erhalten oder zu steigern.
Übereinstimmung von Versprechen und erbrachter Dienstleistung
Ich stehe zu dem, was ich verspreche (Werbung, Beratung, Produkte …).
Schutz der Intimität von Kunden und Mitarbeitern
Ich achte die Intimität unserer Kunden und Mitarbeiter.
Beitrag zur nachhaltigen Förderung der Gesundheit
Ich sehe meine Angebote als einen Beitrag zur Förderung der Gesundheitserhaltung des
Individuums und der Gesellschaft mit ihren sozialen Strukturen.
Sensibilisierung zur Reflexion des Lebensstils
Meine Angebote sensibilisieren zur Überprüfung und Reflexion des persönlichen Lebensstils.
Anerkennung der eigenen Grenzen und jener der Kunden
Ich akzeptiere die Grenzen und Möglichkeiten meiner Kunden, Mitarbeiter und meiner
selbst auch bzgl. meiner Kompetenzen.
Wissenschaftliche Grundlage des Denkens und Handelns
Ich basiere mein Denken und Handeln auf eine wissenschaftliche Grundlage (Natur- und
Geisteswissenschaften).
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Textbausteine Ethik–Code / WIR-Form
Grundsatz 1
Wir sind bemüht, unsere Tätigkeiten (Verkauf, Unterricht…) gegenüber uns selbst und
unseren Kunden nach elementaren ethischen Prinzipen zu gestalten.
Grundsatz 2
Unser Ziel ist es durch ein handhabbares, gewichtiges Qualitätsmanagement die Güte unserer Leistungen (Angebote) zu erhalten oder zu steigern.
Übereinstimmung von Versprechen und erbrachter Dienstleistung
Wir stehen zu dem, was wir versprechen (Werbung, Beratung, Produkte …).
Schutz der Intimität von Kunden und Mitarbeitern
Wir achten die Intimität unserer Kunden und Mitarbeiter.
Beitrag zur nachhaltigen Förderung der Gesundheit
Wir sehen unsere Angebote als einen Beitrag zur Förderung der Gesundheitserhaltung des
Individuums und der Gesellschaft mit ihren sozialen Strukturen.
Sensibilisierung zur Reflexion des Lebensstils
Unsere Angebote sensibilisieren zur Überprüfung und Reflexion des persönlichen Lebensstils.
Anerkennung der eigenen Grenzen und jener der Kunden
Wir akzeptieren die Grenzen und Möglichkeiten unserer Kunden, Mitarbeiter und unser
selbst auch bzgl. unserer Kompetenzen.
Wissenschaftliche Grundlage des Denkens und Handelns
Wir basieren unser Denken und Handeln auf eine wissenschaftliche Grundlage (Natur- und
Geisteswissenschaften).
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Vertrags- bzw. Vereinbarungswesen
Vertrags- bzw. Vereinbarungsinhalte bei Dauerzugang(Abos)
Inhaltsbeschreibung
Die vereinbarte Leistung des Anbieters
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil,
welche/r die vertraglich vereinbarte Leistung des Anbieters
festhält / festhalten.
Kriterienkonformes Beispiel
Mit Abschluss dieses Vertrags / dieser Vereinbarung erwirbt sich der
Kunde das Anrecht auf unbeschränkte Teilnahme an allen Gruppenanlässen, die während der Öffnungszeiten angeboten werden.
Inhaltsbeschreibung
Die finanzielle Gegenleistung des Vertragspartners
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil,
welcher die vertraglich vereinbarte, finanzielle Gegenleistung des Vertrags- bzw.
Vereinbarungspartners detailliert festhält.
Kriterienkonformes Beispiel
Die Kosten* für das Anrecht auf unbeschränkte Teilnahme an allen
während der Öffnungszeiten angebotenen Gruppenanlässen betragen:
*Zutreffendes ankreuzen!
-Jahres-Abo und Gesamtbegleichung bar
-Abo und Gesamtbegleichung bar
-Jahres-Abo + Gesamtbegleichung auf Rechnung
-Abo und Gesamtbegleichung auf Rechnung
-Jahres-Abo und monatlicher Bezahlung**
-Abo und monatlicher Bezahlung**
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
CHF
xxxxx
xxxxx
xxxxx
xxxxx
xxxxx
xxxxx
**Nur Lastschriftverfahren möglich
Inhaltsbeschreibung
Vertrags- bzw. Vereinbarungsdauer
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil, welche
die vertraglich vereinbarte,
Vertragsdauer festhält.
Kriterienkonformes Beispiel
Der Vertrag / Die Vereinbarung wird auf die untenstehend angekreuzte Dauer abgeschlossen:
 halbes Jahr
 ein Jahr
Vertragsbeginn / Vereinbarungsbeginn: . . . . . / . . . . . / . . . . . . . .
Inhaltsbeschreibung
Vertrags- bzw. Vereinbarungsende
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil, welche
das vertraglich vereinbarte
Vertragsende festhält.
Kriterienkonformes Beispiel
Der Vertrag / Die Vereinbarung läuft am untenstehenden Datum
aus:
Vertragsende / Vereinbarungsende: . . . . . / . . . . . / . . . . . . . . . .
oder
Kriterienkonformes Beispiel
Der Vertrag / Die Vereinbarung erneuert sich am . . . . . . . . / . . . . .
. . . / . . . . . . . . . . automatisch um die gewählte Vertragslaufzeit (6
oder 12 Monate), sofern sie nicht spätestens 30 Tage vor Ablauf
schriftlich gekündigt wird.
plus
Der Vertrag kann während den ersten 30 Tagen nach Vertragsabschluss gekündigt werden. Bei Auflösung des Vertrages innerhalb der
ersten 30 Tagen ab Beginn des Vertrages beträgt der Preis für diese
Zeit CHF
(maximal 30% des Gesamtpreises für die gesamte Vertragsdauer).
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Inhaltsbeschreibung
Eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit der Dienstl.
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteile, welche/r die Regelung/en und
das/die Verfahren bei eingeschränkter
Nutzungsmöglichkeit der Dienstleistung
festhält / festhalten.
Kriterienkonformes Beispiel
Bei saisonal bedingten oder durch bauliche Aktivitäten verursachten,
vorübergehenden zeitlichen Einschränkungen der Leistungen oder
bei Kürzungen in der Angebotspalette besteht von Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion oder Rückvergütung.
Inhaltsbeschreibung
Nichtinanspruchnahme der Dienstleistung
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteile, welche/r die Regelung/en und
das/die
Verfahren
bei
Nichtinanspruchnahme der
Dienstleistung
festhält
/
festhalten.
Kriterienkonformes, allgemeines Beispiel (keine Rückerstattung)
Werden die Dienstleistungen des Anbieters nicht beansprucht, besteht von Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion
oder Rückvergütung.
und / oder
Eine Verlegung des Standortes des Trainings- und Bewegungsräumlichkeiten des Anbieters innerhalb des Ortes . . . . . . . . . . . . . . .
bleibt vorbehalten.
oder
Kriterienkonformes Beispiel Vertragsunterbrechung / Vereinbarungsunterbrechung
Der Vertrag / Die Vereinbarung kann bei begründeten Vorkommnissen wie folgt unterbrochen werden:

bei Nachweis einer Militärdienstpflicht von mehr als vier Wochen

bei berufsbedingter Ortsabwesenheit von mehr als xx km und
mindestens xxxx Wochen/Tagen

bei ärztlich bestätigter Trainingsunfähigkeit von mindestens xxx
Wochen/Tagen

etc.
-6-
Vertrags- bzw. Vereinbarungsinhalte bei terminlich definiertem Angebot
Mindestinhalte der Quittung / Teilnahmebestätigung / Rechnung
Inhaltsbeschreibung
Mindestinhalte Quittung / Teilnahmebestätigung
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil,
welcher zumindest die Begleichung der finanziellen Gegenleistung
des
Kunden
bestätigt und ausserdem
festhält, für welche Leistung
des Anbieters diese Begleichung erfolgt ist.
Kriterienkonformes Beispiel
Mit der Begleichung des quittierten Betrages in Höhe von CHF <Betrag> hat sich der Kunde das Recht erworben, bis zum xx.yy.201z
jeweils am <Wochentag> von <Anfangszeit> bis <Schlusszeit> den
Kurs <Titel> in der <Ort> zu besuchen.
Das erworbene Anrecht bezieht sich auch auf die in der Kursbeschreibung aufgeführten und in den Kursgebühren enthaltenen
Dienstleistungen sowie die Regelungen zur Nichtinanspruchnahme
(siehe Beispiele für AGB oder Kursbeschreibung unten) der Dienstleistung. Die Kursbeschreibung <wurde abgegeben.> oder <findet
sich auf der Website www.xxxx.ch.> oder <findet sich im Kurskalender.>
Kriterienkonforme Beispiele für

Bestandteile der AGB oder Kursbeschreibung bei Kursen
von weniger als 3 Monaten Dauer
Werden die Dienstleistungen des Anbieters nicht beansprucht,
besteht von Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion oder Rückvergütung.

Bestandteile der AGB oder der Kursbeschreibung bei Kursen von mehr als 3 Monaten Dauer
Bei Kursen, die länger als 3 Monate dauern, kann der Vertrag bei
begründeten Vorkommnissen wie folgt unterbrochen werden:
 Beispiel
 Beispiel
 etc.

Bestandteile der AGB oder der Kursbeschreibung bei Kursen von mehr als 3 Monaten Dauer
Bei witterungsbedingten vorübergehenden Einschränkungen der
Leistungen oder Kürzungen in der Angebotspalette besteht von
Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion oder
Rückvergütung.

Bestandteile der AGB oder der Kursbeschreibung bei Kursen von mehr als 3 Monaten Dauer
Die Verlegung des Durchführungsortes innerhalb des Gebietes
von . . . . . . . . . . . . . . . . . (Ort angeben) und dessen Umgebung bleibt vorbehalten.
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Mindestinhalte der Übereinkunft in Form eines Vertrags bzw. einer
Vereinbarung
Inhaltsbeschreibung
Dienstleistung Anbieter / Kosten für den Kunden
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteil,
welcher zumindest die Begleichung der finanziellen Gegenleistung
des
Kunden
bestätigt und ausserdem
festhält, für welche Leistung
des Anbieters diese Begleichung erfolgt ist.
Kriterienkonformes Beispiel
Mit Abschluss dieses Vertrages erwirbt sich der Kunde das Anrecht
auf die Teilnahme am nachfolgenden Kurs / an den nachfolgenden
Kursen auf eigenes Risiko:
Kurs 1
Titel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wochentag: . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zeit: . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anzahl Wochen: . . . . . . . . . .
Anzahl Kurseinheiten: . . . . . .
Kurs 2
Titel: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Wochentag: . . . . . . . . . . . . . . . . .
Zeit: . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anzahl Wochen: . . . . . . . . . .
Anzahl Kurseinheiten: . . . . . .
plus
Die Kursgebühren für die Teilnahme an dem/den in diesem Vertrag
definierten Kursen betragen:
An dieser Stelle sind genauen Zahlungsformalitäten aufzuführen,
beispielsweise
 Gesamtbegleichung bar
 Gesamtbegleichung auf Rechnung
CHF xxxxx
CHF xxxxx
zusätzlich bei Kursen, die 6 Monate oder länger dauern:
Bei Kursen, die ein halbes Jahr oder länger dauern, kann der Vertrag
während den ersten 30 Tagen nach Vertragsabschluss gekündigt
werden. Bei Auflösung des Vertrages innerhalb der ersten 30 Tagen
ab Beginn des Vertrages beträgt der Preis für diese Zeit CHF
(maximal 30% des Preises für die Inanspruchnahme der gesamten
Dienstleistung).
Inhaltsbeschreibung
Eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit der Dienstl.
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteile, welche/r die Regelung/en und
das/die Verfahren bei eingeschränkter
Nutzungsmöglichkeit der Dienstleistung
festhält / festhalten.
Kriterienkonformes Beispiel
Bei vorübergehenden, witterungsbedingten oder baulichen Einschränkungen der Leistungen oder Kürzungen in der Angebotspalette
besteht von Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion
oder Rückvergütung.
und/oder
Die Verlegung des Durchführungsortes innerhalb des Gebietes von .
. . . . . . . . . . . . . . . . (Ort angeben) und dessen Umgebung bleibt
vorbehalten.
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Inhaltsbeschreibung
Nichtinanspruchnahme der Dienstleistung
Vertrags- bzw. Vereinbarungstextbestandteile, welche/r die Regelung/en und
das/die
Verfahren
bei
Nichtinanspruchnahme der
Dienstleistung
festhält
/
festhalten.
Kriterienkonformes, allgemeines Beispiel bei keiner Rückerstattung
Werden die Dienstleistungen des Anbieters nicht beansprucht, besteht von Seiten des Kunden kein Anrecht auf eine Preisreduktion
oder Rückvergütung.
oder
Kriterienkonformes Beispiel Vertragsunterbrechung / Vereinbarungsunterbrechung
Der Vertrag / Die Vereinbarung kann bei begründeten Vorkommnissen wie folgt unterbrochen werden:

bei Nachweis einer Militärdienstpflicht von mehr als vier Wochen

bei berufsbedingter Ortsabwesenheit von mehr als xx km und
mindestens xxxx Wochen/Tagen

bei ärztlich bestätigter Trainingsunfähigkeit von mindestens xxx
Wochen/Tagen

etc.
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Kurzbeschreibung der max. drei Hauptwirkungen
Vorschläge von Textmodulen
Vorschläge Textbausteine für Hauptwirkungen
Wir unterstützen unsere Kunden und helfen ihnen dabei, über die physische Fitness
zu inneren Ruhe und Gelassenheit zu finden.
Indem wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihre physische Fitness zu steigern,
erhöhen wir ihr Wohlbefinden im Alltag.
Der Kunde erfährt bei uns/mir, wie der Körper (Bauch, Beine, Oberschenkel, Po)
gekräftigt und somit gestrafft und geformt werden kann.
Es werden schnell erlernbare Bewegungsabfolgen geübt.
Wesentliche Kenntnisse zu den anatomischen und funktionellen Grundsätzen werden vermittelt.
Die Kunden kräftigen Rücken- und Bauchmuskulatur und fördern dadurch Ihre Körperhaltung.
Bauch, Beine, Oberschenkel und Po werden auf diese Weise gekräftigt, gestrafft
und geformt.
Abwechslungsreiche, schnell lernbare Übungen helfen dabei, den Körper zu straffen
und zu formen.
Es kommen auch Handgeräte z.B. Kleinhanteln und Thera-Band zum Einsatz.
Es kommen auch unterschiedliche Handgeräte zum Einsatz.
Kraft und Ausdauer gelten unser besonderes Augenmerk, um unser Ziel, die körperliche Fitness zu steigern und das Körpergefühl zu verbessern, zu verwirklichen.
Unser Blick ist auf die Stärkung der Körperwahrnehmung, die Kräftigung der Rücken- und Bauchmuskulatur, die Verbesserung der Körperhaltung sowie auf die
Optimierung der Atmung fokussiert.
Bedeutsam ist die Abfolge von ruhigen und funktionellen Bewegungen, die kontinuierlich gesteigert werden können.
Die ritualisierten Bewegungsabfolgen ermöglichen mit jedem Training mehr Intensität und führen zu sicht- und spürbaren Resultaten.
Es werden keine Vorkenntnisse benötigt.
Es werden folgende Vorkenntnisse benötigt: …
In diesem Kurs trainieren Anfänger/innen und Fortgeschrittene gemeinsam.
Intensiv den Kreislauf fordern ohne die Gelenke zu überfordern, ist unser Motto.
-10-
Das sport- und gesundheitsorientierte Training umfasst Wassergymnastik mit Kraft, Ausdauer- und Haltungsübungen, Laufen im Wasser sowie Beweglichkeits- und
Entspannungsübungen.
Die Trainierenden steigern ihre physische Leistungsfähigkeit und steigern Ihre Belastbarkeit im Alltag.
Wir lehren Freude an Aquafitness und Wassergymnastik.
Kräftigungs-/Haltungsübungen, Ausdauer, Beweglichkeit, Koordination und Entspannungsübungen stehen im Zentrum unseres Interesses.
Ausdauer, Kraft, Beweglichkeit, Koordination und Reaktionsvermögen werden trainiert und verbessert.
Es wird im flachen und/oder tiefen Wasser mit und ohne Hilfsmittel trainiert.
Unsere Übungen widmen sich dem Herz-Kreislauf-Training.
Die physische Leistungsfähigkeit wird verbessert.
Der Körper wird gestrafft und geformt.
Geschicklichkeit und Mobilität werden verbessert.
Die Belastbarkeit im Alltagsleben wird gesteigert.
Das gesamte Wohlbefinden wird gesteigert.
Der Kurs/die Kurse umfasst /umfassen Warm-up, Kraftausdauer, Cool-down sowie
Entspannung und Stretching.
Durch spezielle Übungen wird die Koordination trainiert.
Der Kurs/die Kurse umfasst/umfassen Aufwärmen, Schrittkombinationen, Hüpfen/Joggen sowie Kräftigungs- und Dehnungsübungen.
Ich helfe/ Wir helfen unsere Kunden dabei, dass jedes Fitnesstraining ein Erfolg
werden kann.
Wir bieten ein ausgewogenes, gründliches Training für Fitnessbewusste.
Attraktive, variierende Übungen fordern die Trainierenden heraus.
In diesem Kurs/diesen Kursen wird speziell auf die Stärkung des Rückens geachtet
und entsprechend trainiert.
Durch Kraft- und Beweglichkeitstraining helfen ich/ wir, Rückenbeschwerden zu lindern.
Dem Rücken wird besondere Aufmerksamkeit geschenkt.
Es wird darauf geachtet wird, dass der Rücken systematisch gekräftigt und wird.
Wir vermitteln, wie der Rücken gestärkt und trainiert werden kann.
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Ich helfe/ wir helfen unsere Kunden dabei, muskuläre Dysbalancen auszugleichen,
die durch Bewegungsmangel entstanden sind.
Spezielle Übungen fördern die Fettverbrennung.
Der Spaßfaktor gerät bei uns nicht zu kurz.
Besondere Übungen trainieren die koordinativen Fähigkeiten.
Dieser Kurs/diese Kurse wenden sich an altersgemischte Gruppen.
Dieser Kurs/diese Kurse wenden sich an Frauen und Männer ab 45 Jahren, die sich
fit für den Alltag halten wollen.
In die Trainingseinheiten eingebaut werden auch Beckenbodenübungen sowie
Übungen zur Osteoporoseprävention.
Ich/Wir gehe/gehen auf individuelle Kundenwünsche ein.
Ich/Wir berate/beraten unsere Kunden individuell.
Mit individueller Ernährungsberatung unterstützen wir das Training.
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Informationen zur eigenen Unternehmensphilosophie
Die Unternehmensphilosophie ist in zwei Teile gegliedert und hat auf 1 – 2 Seiten
A4 Platz. Sie gliedert sich in die zwei Teile „Überzeugungen, Motive und Visionen“
sowie „Umsetzungsprinzipien“. Die nachfolgende Tabelle enthält jeweils in der grau
hinterlegten Zeile in fetter Schrift eine Beschreibung der vorgegebenen Inhalte
der Teilbereiche sowie in blauer Schrift verschiedene und kombinierbare Beispiele
von kriterienkonformen Textmodulen für den betreffenden Teilbereich der Unternehmensphilosophie.
Bedeutung + Beitrag für den einzelnen Menschen + die Gesellschaft
Inhalt
Eine Schilderung der begründeten Überzeugung über Bedeutung
und Beitrag der Dienstleistung(en) bzw. des Dienstleistungsbereichs des betreffenden Anbieters für den einzelnen Menschen
und die Gesellschaft.
Steigerung des Wohlbefindens als Grundidee

Es ist unbestritten, dass körperliche Betätigung und Training wie eine gesunde Lebensführung überhaupt die seelische und körperliche Belastbarkeit steigern können
bzw. erhalten helfen. Das ist umso wichtiger in einer Zeit, in der viele Menschen an
Bewegungsmangel leiden und durch das reichhaltige Angebot an Nahrungsmitteln mit
Übergewicht zu kämpfen haben.

Ein gesunder Lebensstil fördert das seelische und körperliche Wohlbefinden. Dies
wirkt sich positiv auf Erfolg und Belastbarkeit im Beruf und auf das harmonische Zusammenleben in der Gemeinschaft/Familie aus.

Die Steigerung des seelischen und körperlichen Wohlbefindens durch eine gesunde
Lebensführung steigert die Lebensqualität umfassend.

Körperliche Betätigung und Training fördern die Durchblutung und steigert kognitive
Fähigkeiten des Gehirns wie Konzentration und Gedächtnis. Häufige und regelmäßige
Bewegung wirkt depressiven Stimmungslagen entgegen.

Körperliche Aktivität erzeugt ein Gefühl der Zufriedenheit und steigert das Selbstvertrauen.

Ein gesunder Lebensstil führt zu einer veränderten, d.h. attraktiveren Körper und
größerer Zufriedenheit mit sich selbst.
Prävention und Rehabilitation als Grundidee

Ein gesunder Lebensstil mit körperlicher Aktivität verringert die Wahrscheinlichkeit an
einer der sogenannten Zivilisationserkrankungen zu erkranken.

Körperliche Betätigung, Training und ein gesunde Lebensweise helfen, den Krankheitsverlauf der sogenannten Zivilisationserkrankungen abzuschwächen und führen
oft sogar zu einer völligen Genesung.

Übergewicht und Bewegungsmangel führen zu einer Vielzahl von Erkrankungen:
Herz- und Kreislauferkrankungen, Bluthochdruck, Diabetes und Erkrankungen am
Bewegungsapparat, um nur einige davon zu nennen. Eine gesunde Lebensweise hilft,
das Krankheitsrisiko entscheidend zu verringern.

Eine gesunde Lebensführung stärkt das Immunsystem und beugt Krankheiten vor.
-13-
Inhalt
Eine Schilderung der begründeten Überzeugung über Bedeutung
und Beitrag der Dienstleistung(en) bzw. des Dienstleistungsbereichs des betreffenden Anbieters für den einzelnen Menschen
und die Gesellschaft.
Prävention und Rehabilitation als Grundidee








Körperliche Betätigung, Training und ein gesunde Lebensweise steigern die Selbstheilungskräfte des Körpers.
Bewegung und eine gesunde Lebensführung wirken Übergewicht und vielen gesundheitlichen Risiken entgegen.
Mein Kurs/meine Kurse stellen ein Angebot zur gesunden Lebensführung dar und
hilft/helfen, den negativen Folgen des modernen Lebens entgegen zu wirken, Krankheiten vorzubeugen bzw. Krankheitsverläufe abzuschwächen.
Bewegung und ein gesunde Lebensweise halten den Körper in Form und fit und erhöhen Wohlbefinden und Zufriedenheit.
Regelmässige Bewegung fördert Gesundheit und Lebensqualität. Unsere Lebensweise
ist aber gekennzeichnet durch Bewegungsmangel: Sitzen am Arbeitsplatz, am Fernseher, am Computer, im Auto, im Zug. In Zukunft ist keine Änderung der sitzenden
Lebensweise in Sicht, darum wird der individuelle und ökonomische Schaden durch
körperliche Passivität zunehmen.
Das Training im Wasser vereint maximalen Nutzen mit optimaler Schonung: Dank
dem Widerstand wird jede Bewegung (sogar Atmung und Herzschlag) gebremst und
erschwert, gleichzeitig verhindert der Auftrieb Verletzungen (keine Stürze, Zerrungen, kaum Muskelkater oder Schwitzen)
Das Training im Wasser steht allen Menschen offen unabhängig von Alter, Können
und Fitnessniveau, darum können wir einen hohen Gesamtnutzen erreichen.
Mit Wasserkursen können wir vor allem auch Menschen ansprechen, die Bewegung
besonders nötig haben: Übergewichtige, Unfitte, Ältere, Personen mit Risiken oder
Beschwerden, Schwangere
Beispiel
Freizeitgestaltung als Grundidee






In der modernen technisierten Gesellschaft werden den Menschen in der Arbeitswelt
viele Tätigkeiten abgenommen. Zum Bewegungsmangel kommen einseitige Bewegungen bzw. Haltungen, die unseren Bewegungsapparat belasten und ihm sogar
schädigen.
Wohnort- bzw. standortnahe Freizeitangebote zur körperlichen Betätigung, Training
und gesunde Lebensführung sind zur Gesunderhaltung des Körpers und Erhaltung der
Arbeitskraft sehr wichtig.
In unserer schnelllebigen Zeit mit vielen Belastungen sind wohnortnahe Angebote zur
körperlichen Bewegung/gesunden Lebensführung für viele Menschen ein wesentlicher
Teil ihrer Freizeitgestaltung.
Die Feriengäste/Kurgäste wünschen und benötigen am Kur-/Urlaubsort Angebote zur
gesunden Lebensführung/körperlichen Betätigung.
Ich/wir biete/bieten den Gästen/Mitgliedern Möglichkeiten zur gesunden Lebensführung/körperlichen Aktivität und damit einer befriedigenden Freizeitgestaltung.
Mit den Wasserkursen können wir neue Bewegungserlebnisse vermitteln und aussergewöhnliche Trainingsreize für Gesundheit und Fitness setzen
Soziale Kontakte und soziales Umfeld als Grundidee



In unserer Zeit leben viele Menschen in einem Single-Haushalt und suchen in der Freizeit nach sozialem Anschluss. Meine/unsere Einrichtung bietet den Mitgliedern/Gästen
durch unsere Kurse/Angebote die Möglichkeit, gemeinsam körperlicher Betätigung
nachzugehen, gemeinsam zu trainieren, in der Gruppe zu üben und andere Leute kennenzulernen.
Das Teilnahme an einem Kurs/an Kursen bietet die Möglichkeit mit Anderen in Kontakt
zu kommen.
Anstatt nach der Arbeit allein zu Hause zu sitzen, biete ich/bieten wir mit unserem
Kurs die Möglichkeit, Gleichgesinnte kennenzulernen.
-14-
Motive für das Engagement des Anbieters im geschilderten Dienstleistungsbereich
Inhalt
Eine Schilderung der persönlichen Motive des betreffenden Anbieters, sich im Dienstleistungsbereich zu engagieren und die oben
geschilderten Entwicklung/Perspektiven (mit)zugestalten.
Fortführung des Unternehmens als Grundidee



Ich führe/wir führen das Familienunternehmen fort, das ich/wir von unseren Vorfahren übernommen haben.
Das Unternehmen, das von meinem Vater gegründet wurde, habe ich ausgebaut.
Mit den Wasserkursen habe ich eine Nische gefunden, in der ich mich entfalten und
andere zum Bewegen motivieren kann.
Selbständige Erwerbstätigkeit und Unabhängigkeit als Grundidee

Meinen Wunsch, selbständig und eigenverantwortlich zu handeln und zu entscheiden,
habe ich mit der Gründung meiner Einrichtung/meines Studios umgesetzt.
Es ist mir wichtig, eigene Überlegungen in meinem Studio/meinem Unternehmen zu
umzusetzen.
Mit den Wasserkursen steigern wir die Attraktivität unseres Bades.

Mit den Wasserkursen erhöhen wir die Attraktivität unserer Klubmitgliedschaft.

Mit den Wasserkursen schaffen wir Bindung an unsere Institution.


Lebenshilfe für gesunden Lebensstil als Grundidee





Beispiel




Mein Wissen und meine Erfahrungen möchte ich an andere weitergeben.
Ich möchte/wir möchten anderen helfen zu einer gesunden Lebensstil zu finden.
Es ist mir/uns wichtig Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten weiterzugeben.
Ich/wir arbeite/arbeiten gerne mit Menschen und sind wollen Hilfe und Unterstützung
geben
Uns reizt die Herausforderung, untrainierte Menschen zu einem guten Gefühl durch
regelmässige Bewegung im tollen Umfeld Wasser zu verhelfen.
Im Wasser haben wir die Chance, verschiedene Fitnessniveaus und Altersgruppen in
der gleichen Klasse trainieren zu können (dank der vielfältigen Differenzierungsmöglichkeiten mit dem Wasserwiderstand).
Mit dem Wassertraining kann ich Menschen bewegen, denen ein Training am Land zu
beschwerlich oder mit zu vielen Risiken risikoreich ist.
Das Wassertraining hat mir selbst viel geholfen, diese Erfahrungen möchte ich weitergeben.
Mit den Wasserkursen machen wir Präventionsarbeit und verbessern Gesundheit und
Mobilität unserer Kursteilnehmenden.
Freude, Spaß und Interesse an gesunder Lebensführung als Grundidee










Von Kindesbeinen an hatte ich Freude an körperlicher Betätigung. Deshalb habe ich
mich für einen berufliche Qualifikation in diesem Berufsfeld entschieden.
Mein Interesse gilt schon lange allen Belangen einer gesunden Lebensführung.
Mein Hobby habe ich zum Beruf gemacht.
Für mich war immer schon klar, dass ich einen Beruf arbeiten möchte, der mit Bewegung und gesunder Lebensführung zu tun hat.
Meine persönlichen Erfahrungen möchte ich weitergeben.
Im Wasser können wir das Nützliche (Muskelarbeit, Kreislaufanstrengung, Hirntraining) mit dem Vergnüglichen (Wohlgefühl, Abschalten, Bewegungsgenuss, Musik,
Gruppengefühl, Entspannung, Körperpflege) optimal verbinden.
Mit dem Wassertraining haben wir wunderbare Möglichkeiten, vielen Menschen die
Freude an der Bewegung zu vermitteln.
Uns faszinieren das Potenzial, die unglaubliche Vielfalt und die tollen Vorteile des Wassertrainings.
Mit den Wasserkursen bieten wir einem attraktiven, sinnvollen und nützlichen Hobby
in unserer Gemeinde.
Mit den Wasserkursen bringen wir Menschen unterschiedlicher Herkunft in Kontakt
und bewahren sie vor Isolation.
-15-
Allgemeine zukünftige Entwicklung der Dienstleistung bzw. des
Dienstleistungsbereichs
Inhalt
Eine Schilderung der allgemeinen zukünftigen Entwicklung der
Dienstleistung bzw. des Dienstleistungsbereichs des Anbieters.
Hier kann der zutreffendste Kernsatz mit ausgewählten Sätzen aus „Ergänzungen und Präzisierungen“ ergänzt werden.
Kernsätze

Die Menschen werden immer älter.

Die Zahl der Menschen mit gesundheitlichen Risiken und Einschränkungen nimmt zu.

Damit nimmt der Bedarf an gesundheitswirksamen, schonenden und sicheren Bewegungsangeboten im Wasser.

Wir verbreitern das Kurspalette und differenzieren innerhalb der Kurse und schöpfen
so das Potenzial des Wassertrainings aus.
Beispiel
Ergänzungen und Präzisierungen

Die Konkurrenz im Fitness-Markt nimmt.

Mit neuen Kursinhalten und neuen Geräten wollen wir die Attraktivität der Kurse weiter steigern.

Durch individuelle Betreuung in den Kursen will ich den persönlichen Kontakt zu meinen KundInnen vertiefen und ein Kontrast schaffen zu den Angeboten in den grossen
Badzentren.

Mit neuen Kursformaten und attraktiven Kursprogrammen wollen wir neueres und
jüngeres Publikum für das Fitness-Training im Wasser begeistern.

Mit speziellen Kursen für bestimmte Zielgruppen oder Personen mit speziellen Risiken
wollen wir den Bedürfnisse unserer älter werdenden Kundschaft weiter gerecht werden.
 Mit Aufklärungsarbeit wollen wir mehr Menschen und (medizinische) Institutionen von
der herausragenden Bedeutung des Wassertrainings überzeugen.
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Zukünftige Entwicklung und die Perspektiven des Anbieters für die
nächsten 5 bis 10 Jahre
Inhalt
Eine Schilderung der zukünftige Entwicklung und der Perspektiven des Anbieters für die nächsten 5 bis 10 Jahre.
Hier kann der zutreffendste Kernsatz mit ausgewählten Sätzen aus „Ergänzungen und Präzisierungen“ ergänzt werden.
Kernsätze
Beispiel

Ich halte mich mit regelmässiger Weiterbildung zu neue Entwicklungen in der Wasserfitness auf dem Laufenden.

Ich halte mich mit regelmässiger Weiterbildung für neue Entwicklungen im präventiven Training auf dem Laufenden.

Ich baue neues Wissen und neue Trends in meine Kurse, um mein Angebot lebendig
und spannend zu halten.

Wir halten die Qualität unserer Kurse durch Weiterbildung unserer LeiterInnen hoch,
um attraktiv zu bleiben für unsere KundInnen.

Unsere KundInnen werden älter, Beschwerden nehmen zu, wir halten diese Menschen
mit Kursformaten zu bestimmten Risikoprofilen bei der Stange.
Ergänzungen und Präzisierungen

Wir nutzen Synergien im LeiterInnen-Team durch Erfahrungsaustausch, Koordination
der Programmgestaltung und gemeinsame Weiterbildungsthemen.

Wir versuchen mit neuen Kursangeboten für klar definierte Zielgruppen neue KundInnen für das Gruppentraining zu gewinnen.

Wir suchen Synergien in der Aus- und Weiterbildung mit zielverwandten Organisationen.

Wir bleiben am Puls des Wissens und setzen neue Forschungsergebnisse zum Training
im Wasser laufend in unsere Programme, damit unsere KundInnen einen möglichst
grossen Trainingsnutzen haben.

Wir differenzieren unser Angebot weiter, damit wir den unterschiedlichen Bedürfnissen
noch besser gerecht werden.

Wir verstärken die Zusammenarbeit mit medizinischen Fachpersonen, um Menschen
nach abgeschlossener Therapie oder dekonditionierten Personen wieder fit zu machen
für den Alltag.
-17-
Konkrete Beschreibung der Dienstleistung
Inhalt
Ein konkreter Beschrieb der Dienstleistung.
Hier kann der zutreffendste Kernsatz mit ausgewählten Sätzen aus „Ergänzungen und Präzisierungen“ ergänzt werden.
Kernsätze
 Wir arbeiten in Kursform mit einem systematischen Aufbau der Übungen und Anforderungen über 6-12 Wochen, um so einen Nutzen für Gesundheit und Fitness zu erzielen
(roter Faden des Lernens und roter Faden des Trainierens) Wir setzen in allen Kursen Musik ein, um die Übungsausführung optimal zu unterstützen und um zum regelmässigen Mitmachen zu motivieren.
Beispiel
 Nach jeder Kursperiode wechseln wir Übungen und Musik, um genug Abwechslung für
ein lebenslanges Bewegen im Wasser zu bieten.
Ergänzungen und Präzisierungen
 Wir bieten eine grosse Zahl von Kursen und eine breite Palette von Kurstypen an, um
möglichst grosse Teile der Bevölkerung anzusprechen.
 Klein aber fein: Meine Gruppen sind klein, ich kenne alle KundInnen persönlich mit
ihren Möglichkeiten und Beschwerden und fördere sie individuell.
 Die Wasserfitnesskurse sind Teil eines Gesamtpaketes für Gesundheit und Fitness, die
weiteren Dienstleistungen sind: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
 Das Bewegungsangebot ist Teil eines Gesamtpaketes für Gesundheit und Fitness, die
weiteren Dienstleistungen sind: . . . . . . . . . . . . . . . .
-18-
Kommunikation mit und die Distribution der Dienstleistung an den
Kunden
Inhalt
Konkrete Informationen über die Kommunikation mit und die Distribution der Dienstleistung an die Kunden
Hier kann der zutreffendste Kernsatz mit ausgewählten Sätzen aus „Ergänzungen und Präzisierungen“ ergänzt werden.
Kernsätze
Beispiel

Ich informiere meine KundInnen persönlich und direkt in meinen Kursen.

Ich bin in meiner Gemeinde mit Flyern und Aushängen an öffentlichen Orten präsent.

Ich setze auf Mundpropaganda und ermuntere meine KundInnen, Bekannte zum
Schnuppern mitzubringen.
Ergänzungen und Präzisierungen

Wir versenden unseren KundInnen regelmässig unser Kursprogramm zu.

Wir informieren unsere KundInnen durch Flyer und Infos im Bad.

Wir gewinnen neue KundInnen, indem die Badegäste durch laufende Kurse im Bad
angelockt werden.

Wir informieren unsere KundInnen mit Internet-Auftritt, Newslettern, Infos und Flyern
direkt in den Kursen und einem Jahresversand.
 Neue KundInnen gewinnen wir durch Weiterempfehlungen unserer KundInnen und mit
Flyern, Versänden sowie mit Inseraten und Berichten in der Lokalpresse.
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Prägnante und konkrete Aussage über das Alleinstellungsmerkmal
der Dienstleistung
Inhalt
Eine prägnante und konkrete Aussage über das Alleinstellungsmerkmal, also jenes Attribut, welches die eigene Dienstleistung
gegenüber allen anderen kennzeichnet.
Bei diesem Thema ist eine auf die individuellen Stärken und herausragenden Leistungen abgestimmte persönlich Formulierung von 1-2 Sätzen nötig im Sinne der folgenden Beispiele:
Beispiel

Durch die enge Zusammenarbeit mit den Betreibern der Infrastrukturen haben unsere
KundInnen optimale Trainingsbedingungen, beispielsweise genügend Platz.

Wir bieten die grösste Auswahl an Kursen, Kursorten, Kurszeiten und Kurstypen.

Damit machen wir unseren KundInnen den Einstieg in das Training und das regelmässige Trainieren.

Ich setze individuelle Betreuung und persönlichen Kontakt und melde mich bei meinen
KundInnen, wenn sie nicht erscheinen.

Meine KundInnen erhalten alles aus einer Hand: Fitness-Kurse Indoor, Outdoor und . .
.

Als Seniorensport-Leiterin kann ich besonders intensiv auf die Anliegen der Menschen
in der zweiten Lebenshälfte eingehen.
 Als Physiotherapeutin biete ich Personen mit Beschwerden und gesundheitlichen Risiken die richtige fachliche Betreuung und Beratung an.
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