WID-FORUM 2014 Freitag, 16. Mai, 10:30-14:00 Uhr Workshop-Raum, Ausstellungshalle UNTERNEHMEN ZAHNARZTPRAXIS Patientenbindung und Kommunikation Workshop mit Vorträgen zu wichtigen Themen für Zahnärztinnen und Zahnärzte Patientenzufriedenheit, die Messlatte für den Erfolg Arzt und Unternehmer – die Bedeutung von Patientenzufriedenheit und Patientenbindung in der Praxis – Serviceunternehmen Zahnarztpraxis – Einflussfaktoren für Patientenzufriedenheit – Beurteilungskriterien – Stadien der Patienten(un)zufriedenheit – der 311er Effekt Motivieren statt Verführen In 7 Schritten durch ein erfolgreiches Beratungs- und Verkaufsgespräch – Beziehung aufbauen – Interesse wecken – Bedarfsermittlung – Angebot – Preisgespräch – Einwände – Abschluss Heiße Eisen Führung und Mitarbeitermotivation – schwierige Mitarbeitergespräche einfach führen – Beurteilungsgespräche – regelmäßige Mitarbeitergespräche – Kritikgespräche – Abmahnungsgespräche – Teamsitzungen. In diesem Workshop erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer Einblick in verschiedene Bereiche, in welchen die Kommunikation in der Zahnarztpraxis eine bedeutende Rolle spielt. Selbstverständlich ist auch genug Zeit, um Fragen zu beantworten und auf individuelle Bedürfnisse einzugehen. Trainer: Mag. Ralph Elser Praxisberater und Kommunikationstrainer speziell für Zahnarztpraxen Betriebswirt, Master of Business Entertainment, autorisierter DISG-Trainer, NLP für Wirtschaft und Kommunikation, Reteaming-Coach. Mehr als 20-jährige Erfahrung als Berater und Trainer in Arztpraxen. Eventcharakter Workshop Termin/Ort Freitag, 16. Mai 2014 von 10:30–14:00 Uhr Messe Wien, Halle D, Fachausstellung WID 2014, Workshop-Raum Zielgruppe Zahnärztinnen und Zahnärzte Anmeldung per E-Mail an Herrn Klaus Grasser [email protected] oder per T +43 1 5128091-15 Teilnahmegebühr kostenlos Referent Mag. Ralph Elser, St. Wolfgang Dauer 3 Stunden Max. Teilnehmerzahl 36 Personen ODV, Österreichischer Dentalverband (admicos.Congress Incentive GmbH) Seite 1 von 3 WID-FORUM 2014 Freitag, 16. Mai, 14:30-18:00 Uhr WID-Forum, 1. Stock ZUKUNFTSVISIONEN ODER IRRWEGE IN DER ZAHNHEILKUNDE? 14:30-15:30 Digitalisierung und Vollkeramik Material - Prozess - Klinik Dr. Jan Hajtó Spezialist für Ästhetische Zahnheilkunde (DGÄZ), niedergelassener ZA, München, Deutschland powered by Ivoclar Vivadent AG 15:30-16:30 Periimplantitis – bitte nicht! Univ.-Ass. Dr. Hady Haririan, MSc Bernhard-Gottlieb-Universitätszahnklinik, Wien, Österreich powered by Ivoclar Vivadent AG 16:30-16:45 Kaffeepause 16:45-17:45 Die festsitzende Versorgung des zahnlosen Kiefers Wieviel CAD CAM macht Sinn Univ.-Prof. Dr. Dr. Raoul Polansky niedergelassener ZA, Graz, Österreich powered by Neoss GmbH 17:45-18:30 Bohren sie noch – oder infiltrieren Sie schon? Karies früh erkennen und behandeln Kariesfrüherkennung, röntgenfreie Diagnostik, minimalinvasive Therapie, Infiltrationsmethode Dr. Werner Boch niedergelassener ZA, Ulm, Deutschland MG der Deutschen Gesellschaft für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde (DGZMK), Deutsche Gesellschaft für Präventive Zahnheilkunde, Deutschen Gesellschaft für Funktionsdiagnostik und -therapie (DGFDT) powered by KaVo Austria und DMG ODV, Österreichischer Dentalverband (admicos.Congress Incentive GmbH) Seite 2 von 3 WID-FORUM 2014 Samstag, 17. Mai, 10:00-13:00 Uhr WID-Forum, 1. Stock 10:00-11:30 Implantatprophylaxe - Definition der Gefahr der Periimplantitis wirksame Gegenmaßnahmen durch Re-Call Dr. Corinna Bruckmann, MSc Bernhard-Gottlieb-Universitätszahnklinik, Wien, Österreich powered by Hain Lifescience GmbH 11:30-11:45 Kaffeepause 11:45-13:00 Digitale Volumentomographie (DVT) versus Orthopantomographie (OPT) Limitierungen des OPG in Bezug auf Behandlungsprotokoll und Forensik. Dr. Jörg Mudrak Oralchirurg, Nidda, Deutschland Eventcharakter Forum mit Vorträgen Termin/Ort Freitag, 16. Mai 2014, 14:30-18:30 Uhr Samstag, 17. Mai 2014, 10:00-13:00 Uhr Messe Wien, Halle D, Raum WID-Forum, 1. Stock Zielgruppe Zahnärztinnen und Zahnärzte, Zahntechnikerinnen und Zahntechniker Anmeldung über die Website der WID 2014 http://www.wid-dental.at/b_forum.htm Teilnahmegebühr regulärer Teilnahmebeitrag reduzierter Teilnahmebeitrag Teilnahmebeitrag Studenten Referenten siehe Programm Dauer 7 Stunden Max. Teilnehmerzahl 200 Personen €145,00 € 80,00 € 20,00 Für das WID-Forum wird bei der Österreichischen Zahnärztekammer im Rahmen des zahnärztlichen Fortbildungsprogramms (ZFP-ÖZÄK) die Approbation beantragt. ODV, Österreichischer Dentalverband (admicos.Congress Incentive GmbH) Seite 3 von 3