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News. Press Information. CRM-Usability. Know-how.
Kooperation. Sensix. Namics.
Medienmitteilung der Namics AG
Geballtes Know-how für ein Maximum an CRM-Usability
User-Akzeptanz im Fokus – Namics und Sensix bauen Kooperation massiv aus.
St.Gallen / Zürich, 25. Juni 2013
Wer in Zukunft über CRM-Usability nachdenkt, wird an Namics und Sensix nicht
vorbeikommen. Damit auch anspruchsvolle CRM-Initiativen für den User möglichst einfach
gestaltet werden können, haben die beiden Unternehmen beschlossen, ihre
Zusammenarbeit weiter auszubauen. Die leichte Bedienbarkeit der Software hat Umfragen
zufolge für Kunden absolute Priorität. Ganz in diesem Sinne können Namics und Sensix
nun einen enormen Mehrwert erreichen und für grössere Akzeptanz bei den Anwendern
sorgen.
Namics und Sensix arbeiten ab sofort enger zusammen, um gemeinsam anspruchsvolle CRMInitiativen umsetzen zu können. Die beiden Unternehmen kombinieren ihre Expertise perfekt, um
auf ein wichtiges Bedürfnis ihrer Kunden einzugehen: Die Einfachheit der Software-Bedienung.
Zielmarkt sind Konzernunternehmen mit Hauptsitz im DACH-Raum.
Ausschlaggebend für die Entscheidung, die Kooperation zu verstärken, waren Marktumfragen,
Kundenfeedback und die zunehmende Wichtigkeit der Online-Kanäle im CRM-Bereich. Immer
wieder hat sich klar herausgestellt, dass CRM-Usability das Topkriterium für eine hohe Akzeptanz
bei CRM-Initiativen ist. Unter CRM-Usability wird nicht nur ganz allgemein die Einfachheit in der
Bedienung verstanden, sondern auch die Erzeugung intuitiver und positiver Nutzererlebnisse.
CRM-Usability ist einer der zentralen Bestandteile einer perfekten Customer Experience. Obwohl
damit ein entscheidender Promotor für den Erfolg von CRM-Initiativen identifiziert werden konnte,
tragen CRM-Standardprodukte grosser Hersteller diesem Bedürfnis der Kunden nicht
hundertprozentig Rechnung.
Hier soll Abhilfe geschaffen werden: Namics ist vorne dabei, wenn es um das User-Interface (UI)
und die Integration von Online-Kanälen in CRM-Initiativen geht. Die Design-Spezialisten von
Namics stellen stets den Menschen in den Mittelpunkt der Softwareentwicklung. Mit Einfachheit
und positiven Nutzererlebnissen kann Namics bei den Kunden punkten. Sensix ergänzt diese
Komponente mit wertvollem CRM-Prozess-Know-how und der Integration von Standardprodukten
der Hersteller Microsoft, salesforce.com, SAP sowie der update AG.
Die beiden Unternehmen wollen erreichen, dass der CRM-Anwender nichts von der technischen
und funktionalen Komplexität bemerkt, die im Hintergrund verschiedenste Abläufe und Funktionen
auslöst. Erste UI-Innovationen wurden bereits realisiert, weitere sind noch in der Entwicklung.
Unter anderem wird für das Segment Healthcare ein UI entwickelt, das auf der Microsoft WPC
(Worldwide Partner Conference) in Houston präsentiert wird.
Mit dieser Kooperation beschreiten die beiden Unternehmen einen neuen Weg. "Eine
Kooperation ist so gut wie die Resultate, die am Markt erzielt werden. Wir haben bewiesen, dass
wir gemeinsam ein Leistungsprogramm zur Verfügung stellen können, das grossen Unternehmen
einen absoluten Mehrwert liefert. Die logische Konsequenz war für uns beide, diese ersten
Erfolge zu multiplizieren", erklärt Armin Ribis, CEO von Sensix.
"Die Digitalisierung schreitet weiter voran. Die Verschiebungen der letzten Jahre von offline zu
online, z. B. für redaktionelle Inhalte (Online-Kommunikation) oder Produkte (E-Commerce),
erfasst nun zunehmend auch das Thema CRM. Dabei steht neben intelligenten CRM-Prozessen
vor allem auch die Einfachheit der Bedienung für alle Benutzer im Vordergrund", fasst Andreas
Fischler, Partner bei Namics, zusammen.
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Kooperation. Sensix. Namics.
Über die Sensix GmbH
Sensix ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-RelationshipManagement (CRM). Das Unternehmen mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien
und Zürich betreut über 300 nationale und internationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen
in bis zu 24 Ländern. Heute gehört Sensix zu den grössten ausschliesslichen CRMServiceanbietern im zentraleuropäischen Raum. Sensix spezialisiert sich auf mittelständische und
internationale Unternehmen in Zentraleuropa und unterstützt diese in der gesamten
Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements. Mehr Informationen unter
www.sensix.net.
Über Namics
Namics gehört zu den führenden Webdienstleistern und bietet das gesamte Spektrum an
hochwertigen, professionellen Services für E-Business und Markenkommunikation. In
interdisziplinären Teams entwickeln Experten für Unternehmen intelligente und innovative
Lösungen von der Strategie, Konzeption über Umsetzung bis zum Betrieb und der Vermarktung.
Der Anspruch dabei ist, einen wesentlichen Beitrag zur Wertschöpfung ihrer Auftraggeber zu
leisten und deren Präsenz im Internet nachhaltig zu prägen. Das inhabergeführte Unternehmen
wurde 1995 gegründet. An den Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, St. Gallen und
Zürich betreuen rund 400 Mitarbeiter mit exzellentem Know-how u.a. folgende Kunden: ABB,
BASF, Bauhaus, Bausparkasse Schwäbisch Hall, Daimler, EnBW, European Patent Office (EPO),
Fraunhofer Gesellschaft, Interhome AG, Migros, Panalpina, SBB, Swiss Life, UBS, Viessmann,
Webasto.
www.namics.com
http://blog.namics.com
Medienkontakt:
Namics AG
Désirée Cemerin
Senior Marketing Manager
Bederstrasse 1
8002 Zürich
Telefon +41 44 – 228 67 15
E-Mail: [email protected]