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PRESSEMELDUNG
Turbo für die Bearbeitung von Kundenprozessen
IT-Plattform Attivio AIE verdoppelt Servicecenter-Produktivität bei Universum Group Transparent und jederzeit auskunftsbereit durch 3600-Kundensicht
Köln, 27. August 2014 - Die Universum Group hat die Active Intelligence Engine® (AIE®) von Attivio
als neue Unternehmensplattform eingeführt und damit ihre Servicecenter-Produktivität mehr als
verdoppelt. Ziel der Implementierung war ein effizientes Forderungsmanagement und Inkasso durch
schnelle und leichte Auffindbarkeit und Bearbeitung von Kundendaten. Attivio AIE, die führende
Plattform für Unified Information Access (UIA), bietet einen hoch performanten Zugriff und vollständige
Sicht auf alle Kundeninformationen. Die 200 Servicing- und Inkassomitarbeiter von Universum können
damit nun mühelos Rechnungen, Debitorenauszüge und Zahlungen suchen, abrufen und prüfen. Das
neue System verwaltet über 500 Millionen Dokumente, und die Reaktionszeiten von bis zu 15 Minuten
bei Abfragen im Altsystem konnten auf unter 1 Sekunde verkürzt werden. Auch Bearbeitungsprozesse
wie Zahlungsbuchungen und Kontenabstimmungen wurden gegenüber dem Altsystem erheblich
beschleunigt und Nachfragen von Kunden können heute direkt im Telefonat beantwortet werden, was
insgesamt zur enormen Produktivitätssteigerung führte. Radenko Bozic, verantwortlich für die Planung
und Steuerung bei Universum, bringt die Nutzeneffekte auf den Punkt: "Nach der Implementierung von
AIE hatten wir ein wesentlich produktiveres Servicecenter, weniger Rückstände und eine hohe
Mitarbeiterzufriedenheit."
Implementierung und messbare Projekterfolge innerhalb weniger Wochen
Universum hatte Ende 2012 das Servicing für die Verbraucherschulden des insolventen Versandhändlers
neckermann.de übernommen und auch dafür IBM-Mainframe-System mit allen gespeicherten
Debitorenauszügen und -rechnungen für die Forderungsbearbeitung weiter betrieben. Das Altsystem
stellte Universum u.a. durch unzumutbare Reaktionszeiten und langsame Arbeitsvorgänge vor
große Herausforderungen. Universum hat daher auf der Suche nach einer Alternative den
Markt sondiert und sich für Attivio AIE entschieden, weil die UIA-Plattform das Gesamtproblem
als Einzige schnell und vollständig lösen konnte. Andere Lösungen waren zu teuer, konnten die
proprietären AFP-Dateien des IBM-Mainframes nicht richtig verarbeiten oder waren nicht
skalierbar.
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Attivio hat AIE innerhalb von vier Wochen implementiert und damit die dringend benötigten
Funktionalitäten schnell bereitgestellt, und nur 3 Wochen nach der Implementierung war die
Produktivität im Servicing für die neckermann.de GmbH i. Ins. um 50 Prozent gestiegen.
Radenko Bozic zieht ein positives Projektfazit: "Wir waren mit der Zusammenarbeit mit Attivio
sehr zufrieden. Viele Herausforderungen waren mit einem Schlag beseitigt."
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Bildmaterial:
Folgende Dateien stehen Ihnen unter www.u3mu.com/attivio in Druckqualität zum Download
und zur kostenlosen Nutzung bereit:
Axel Kulick, Geschäftsführer der Universum Group
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Über Universum Group
Seit 1982 am Markt, hat sich die Universum Group heute zu einem namhaften Full-ServiceDienstleistern rund um den gesamten Zahlungsprozess etabliert. Mit über 30 Jahren
Erfahrungen am Markt, haben wir uns im Bereich Risiko- und Forderungsmanagement zu einem
der führenden Dienstleister in Deutschland entwickelt. Mit der Marke FlexiPay® erweiterte die
Group Anfang 2014 ihr Leistungsportfolio im Bereich Payment & Billing.
Über Attivio
Attivios Active Intelligence Engine® (AIE), die führende Plattform für Unified Information
Access, integriert und verknüpft Inhalte und Daten aus internen und externen Quellen und
maximiert somit den Wert der Informationen unserer Kunden. AIE kombiniert die Funktionen
von Enterprise Search, Business Intelligence (BI) und Big Data zu Lösungen, die Umsätze
steigern, Kunden begeistern und Risiken minimieren.
Attivio bewahrt und erweitert die Beziehungen in den Daten durch Verknüpfung mit in Inhalten
erkannten Entitäten und liefert somit auf Knopfdruck die Einsichten, die Sie benötigen. AIE
enthält leistungsfähige Text-, Sentiment und Datenanalysefunktionen sowie WorkflowAutomatisierung, um Ihnen jederzeit geschäftskritische Einsichten zu liefern. Anwender
gewinnen Erkenntnisse mittels freier Suchabfragen, durch Business Intelligence oder Data
Visualization, oder durch kundenspezifische Anwendungen. www.attivio.de
Attivio and Active Intelligence Engine are trademarks of Attivio, Inc. All other names are trademarks of
their respective companies.
Pressekontakt:
Mediakontakt:
Attivio
Matthias Frye
Kranhaus 1
Im Zollhafen 18
50678 Köln
telefon: +49 (0) 221 650 60 551
email: [email protected]
www.attivio.de
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