MVC-ClientPartner_final

P r e s s e i n f o r m a t i o n
Ulm, den 13. Mai 2015
Client-Partner: MARVECS nimmt
"One-Face-to-the Customer" wörtlich
Restrukturierung spiegelt neue Anforderungen im Pharmavertrieb
Bei MARVECS gibt es künftig keine nach Bereichen aufgeteilte Kundenverantwortungen mehr: Jeder MARVECS-Kunde hat vielmehr „seinen"
Client-Partner, der für alle Aspekte verantwortlich ist: von der Vakanzbesetzung und Recruiting über die Aufstellung externer Teams bis hin zur
Umsetzung ganzheitlicher Projekte in der Multi-Channel-Kommunikation
oder bei der Auslagerung von Geschäftsprozessen. „Es gibt heute nicht
mehr DIE EINE Lösung für den Kunden. Denn die Kommunikationskanäle
haben sich vervielfacht, die Kommunikation selbst ist sehr viel komplexer als früher geworden und auch die Zahl der Zielgruppen hat drastisch
zugenommen", beschreibt Stefan Raupach, bei MARVECS für Strategy &
Client Solutions zuständig, die Gründe für die Restrukturierung. Der Client-Partner soll diese Komplexität für den Kunden auflösen und ihm genau die Werkzeuge und Lösungen in die Hand geben, mit denen er seine
Zielgruppen weiter erreichen kann. „Der Client-Partner ist der Dirigent,
der alle Möglichkeiten, die wir heute als Dienstleister anbieten können,
orchestriert. Dabei berät er den Kunden strategisch wie konzeptionell, ist
aber auch für die operative Umsetzung der zentrale Ansprechpartner,
auch was die Organsiation des internen Teams angeht", so Raupach weiter. Mit der neuen Struktur fokussiert sich MARVECS vor allem auf die
Bereiche der verschreibungspflichtigen Medikamente, OTC-Produkte
sowie auf die Medizintechnik.
Ein Beispiel für die Komplexität der Anforderungen sind die zahlreichen
„Beyond-the-Pill"-Ansätze, mit denen die Pharmaindustrie die Zielgruppe „Patient" nicht mehr nur klassisch über den Arzt, sondern auch direkt erreichen
will. Das können etwa Patientenbegleitprogramme sein, in denen ganz unterschiedliche Kanäle – beispielsweise sowohl Telefonberatungsangebote als
auch Apps auf dem Smartphone – zum Einsatz kommen, um so den Patienten
aktiv bei seiner Medikation und dem Management der Krankheit zu unterstüt-
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zen. Daneben ist es möglicherweise gleichzeitig sinnvoll, Apotheken in den
Kommunikationsprozess einzubeziehen. Dann jedoch müssen die Mitarbeiter
in der Apotheke entsprechend geschult werden. Ergänzt wird das ganze wiederum durch das klassische Arztgespräch oder die Rekrutierung von geeigneten Mitarbeitern, die den Prozess kundenseitig unterstützen.
„Dies alles ist mit der herkömmlichen Organisation eines Pharmadienstleisters
nicht mehr zu leisten, denn durch die unterschiedlichen Zuständigkeiten
kommt es zu Reibungsverlusten und die Erschließung von Synergien ist oft mit
Mühen verbunden", so Stefan Raupach. Mit Hilfe des Client-Partner-Modells
ist es dagegen möglich, die Bedürfnisse des Kunden übergreifend zu erkennen
und individuelle Lösungen oder aber auch ganz neue Geschäftsmodelle für ihn
zu entwickeln.
Weitere Informationen:
MARVECS GmbH – Melanie Buck
Beim Alten Fritz 2 – D-89075 Ulm
Tel.: +49.731.140 00-0 – Fax: +49.731.140 00-34
melanie.buck(at)marvecs.de – www.marvecs.de
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit:
Uwe Pagel – Press’n’Relations GmbH
Magirusstraße 33 – D-89077 Ulm
Tel.: +49.731.962 87-29 – Fax: +49.731.962 87-97
upa(at)press-n-relations.de – www.press-n-relations.de
MARVECS steht für Marketing, Vertrieb, Consulting und Services. Entlang dieser Prozesskette entwickelt der Pharmadienstleister mit Sitz in Ulm seit 1999 integrierte Vertriebs- und
Marketing-Konzepte für Unternehmen der Healthcare-Branche. Zum Leistungsspektrum
zählen neben der klassischen Vakanzbesetzung die Bereitstellung exklusiver oder geteilter
Außendienst-Teams ebenso wie Apotheken-Services oder Adherence-Programme. Mit
dem Multi-Channel-Ansatz „Vertrieb 3.0“ bietet MARVECS Lösungen, die dem veränderten
Kommunikationsverhalten und den individuellen Ansprüchen der jeweiligen Zielgruppe –
vom Arzt über den Patienten bis hin zu Apotheken, Kliniken oder Kassen – gerecht werden. Auch mit dem Outsourcing-Angebot der Managed Service Organisation MSO setzte
MARVECS neue Standards im sich wandelnden Pharmamarkt. Deutschlandweit betreut
das Unternehmen mit rund 500 Mitarbeitern mehr als 40 Kunden und erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Umsatz von 43,5 Millionen Euro.