Präsentation des Vortrages „Employee Assistance Programs
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Employee Assistance Programs - EAP Eine Dienstleistung im betrieblichen Veränderungsmanagement Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Fokus der EAPs von INSITE-Interventions: Die Mitarbeiter als …. …Person Rolle …Träger einer © 2004 INSITE-Interventions Aufgabe …Teil einer Organisation 2 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP EAP Das EAP von INSITE-Interventions ist … … ein psychologischer Beratungsdienst für Führungskräfte und Mitarbeiter bei LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF © 2004 INSITE-Interventions beruflichen Herausforderungen persönlichen Belastungen und gesundheitlichen Risiken 3 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs DIE LEISTUNGEN 24x365: Präsenz rund um die Uhr an 365 Tagen EAP LEISTUNGEN Beratung in beruflichen, persönlichen und familiären Fragestellungen Bis zu 5 Beratungen pro Mitarbeiter pro Jahr Standort-/Wohnortnahe persönliche Beratung BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF Telefonberatung auf Wunsch Stressbewältigung Krisenintervention Suchtberatung Familienberatung Zielgenaue Vermittlung an externe Experten © 2004 INSITE-Interventions 4 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele I) Arbeitsstress EAP Burnout Persönliche und berufliche Krisen LEISTUNGEN Konflikte am Arbeitsplatz BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF „Mobbing“ Familiäre Fragestellungen Work-Life Balance Karrieredynamik © 2004 INSITE-Interventions 5 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs DIE BERATUNGSANLÄSSE (Beispiele II) Alkohol und Drogenprobleme EAP LEISTUNGEN Fragen psychosomatischer und psychischer Gesundheit BERATUNGSANLÄSSE Zugang zu kompetenten Partnern im Gesundheitswesen BERATUNGSABLAUF ... © 2004 INSITE-Interventions 6 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Vertraulichkeit EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF © 2004 INSITE-Interventions Sämtliche Beratungen unterliegen strikter Vertraulichkeit! Ihr Unternehmen erfährt nicht, wenn Sie das EAP in Anspruch nehmen! Das Unternehmen erhält anonymisierte, statistische Berichte über Häufigkeit und Anlässe der Beratungen 7 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs DER BERATUNGSABLAUF EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE Wie funktioniert das EAP? BERATUNGSABLAUF © 2004 INSITE-Interventions 8 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF 0800 – Service-Nummer „INSITE - Mitarbeiterberatung“ © 2004 INSITE-Interventions 9 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs START Klärung Beratung abgeschlossen Weitere Beratung Terminvereinbarung EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF © 2004 INSITE-Interventions Anruf des Mitarbeiters Berater 0800- 10 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP Terminvereinbarung Klärung Persönliche Beratung Medizinische oder psychologische Behandlung Beratung abgeschlossen LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF Weitere Beratung (max.5) Vermittlung Andere Beratungen © 2004 INSITE-Interventions 11 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP Krisenintervention LEISTUNGEN Psychotherapie BERATUNGSANLÄSSE Beratungsstelle Vermittlung BERATUNGSABLAUF Selbsthilfegruppe Klinik Beratung abgeschlossen Suchtberatung Familienberatung Andere © 2004 INSITE-Interventions 12 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF Statistik (anonym) Beratung abgeschlossen Feedback Fragebogen Follow-up © 2004 INSITE-Interventions 13 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP LEISTUNGEN BERATUNGSANLÄSSE BERATUNGSABLAUF In regelmäßigen Abständen Reporting & Feedback an Kunden Regelmäßige Statistik Exemplarische Fälle Spezielle Fragen Verbesserungen Programm Update © 2004 INSITE-Interventions 14 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs EAP & Related Subjects Gesundheit Betriebliches Gesundheitsmanagement Stressmanagement Prävention Unterstützung Coaching Supervision Projekte EAP Intervention Krisen Themen Workshops Veranstaltungen © 2004 INSITE-Interventions Entwicklung Leadership Personalentwicklung Organisationsentwicklung Konzepte 15 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Wettbewerb unter traditionellen und globalisierten Bedingungen Wettbewerb Eigenschaften Vorteile Nachteile © 2004 INSITE-Interventions Traditionell Modern reguliert nach Seniorität verborgen dereguliert leistungsbezogen offen berechenbar stabil flexibel reaktionsschnell Fit for markets starr bevorzugt Seilschaften Instabilität Unsicherheit Angst 16 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Der psychologische Vertrag Arbeitsvertrag Aufgabe Zuständigkeiten Gehalt Position Formelles System Facts & Figures Verhalten Erwartungen Ideale Persönliche Bedürfnisse Bedürfnisse der Organisation Wechselseitige Identifizierungen Zugehörigkeit/Identität Status Gefühle Informelles System Kultur, „Soft Facts“ Psychologischer Vertrag © 2004 INSITE-Interventions 17 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Der Psychologische Vertrag Vertrag regelt Förmliche Beziehung zw. Arbeitsvertrag Unternehmen und Mitarbeitern Psychologischer Vertrag Informelle Beziehungen zw. Mitarbeitern und Unternehmen © 2004 INSITE-Interventions Inhalte Aufgaben, Zuständigkeit Verantwortlichkeiten, Gehalt / Benefits, Position Gegenseitige Erwartungen Ideale persönliche Bedürfnisse Bedürfnisse der Organisation Wechselseitige Identifizierungen Zugehörigkeit / Identität Status Gefühle 18 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Der Psychologische Vertrag Alter Vertrag Neuer Vertrag Paternalistische Unternehmenskultur Verhältnis unter Gleichen „Unternehmensbürger“ Wir sind alle eine große Familie Jeder ist für sich selbst verantwortlich Loyalität gegen einen lebenslangen Arbeitsplatz und eine gute Rente Kompetenz gegen Employability © 2004 INSITE-Interventions 19 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Was heißt „Mentalisierung“ der Arbeit ? Rückgang der körperlichen Arbeit Knowledge based industry „Information“ und „Wissen“ als Rohstoffe Wachsende Bedeutung von Kommunikation Arbeit bedeutet heute, Information und Wissen mental zu verarbeiten, weiterzugeben und zu kommunizieren © 2004 INSITE-Interventions 20 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs Der neue Psychologische Vertrag Mitarbeiter gibt Kompetenz (= Wissen + Know How) Ideen, Kreativität Flexibilität unternehmerisches Mitdenken © 2004 INSITE-Interventions Mitarbeiter bekommt Employability =neue Sicherheit durch Fortbildung + Trainings Gesundheit Beratung 21 Mitarbeiter-Beratungsprogramme Employee Assistance Programs INSITE-INTERVENTIONS GmbH Wolfsgangstrasse 100 D-60322 Frankfurt Main Tel.: +49 (0) 69 90 555 29-0 Fax: +49 (0) 69 90 555 29-18 Email: [email protected] www.insite-interventions.com © 2004 INSITE-Interventions 22
