HR-Produkte & HR-Prozesse

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HR-Produkte & HR-Prozesse
Wie gewährleisten wir eine Personalarbeit, die hohe Kundenzufriedenheit und
Wirtschaftlichkeit miteinander vereint?
Unternehmen setzen zunehmend auf starke Markenprofilierung und innovative Leistungsangebote.
Das Ziel sind emotionale Erlebnisse, die den Kunden umschmeicheln und längerfristig an das
Unternehmen binden. In einem so verstandenen Geschäftsmodell fungieren die Mitarbeiter nicht
mehr als pure Leistungserbringer, sondern als Markenbotschafter und Innovatoren sogenannter
Customer Experiences. Um den Kunden solch besondere Erlebnisse ermöglichen zu können, stellt
sich die Frage, welche Art von Behandlung die eigenen Mitarbeiter erfahren sollen. Damit wird die
Gestaltung der Employee Experience zum Auftrag für eine wertschöpfende Personalarbeit.
ZIELE
Ein modernes Personalmanagement leistet die Identifikation von personalwirtschaftlich relevanten
Wirkungsfeldern und übersetzt diese in ein strategiegeleitetes Leistungsangebot für die HRKunden. Vorgehensweisen und Instrumente zur gezielten Bestimmung von Kundenbedarfen, wie sie
beispielsweise aus dem Marketing bekannt sind, können zielführend auf das Personalmanagement
übertragen werden. Das schafft Verständnis und Akzeptanz und HR wird zum echten Partner.
VORGEHEN
Das HR-Portfolio wird nur nachgefragt, wenn es den Bedarfen und Wünschen der Kunden
entspricht. Die simple Frage „Würden unsere Kunden auch bei uns kaufen, wenn sie eine Wahl
hätten?“ ist viel relevanter als sämtliche Benchmark-Daten. Daraus leiten sich weitere Fragen ab
wie beispielsweise: Wer sind unsere Kunden und welche Unterschiede in ihren Bedarfen gilt es zu
berücksichtigen? Erst wenn diese Fragen zufriedenstellend beantwortet werden können, macht
eine Optimierung der einzelnen Erstellungsprozesse wirklich Sinn.
Im Gegensatz zu anderen Managementaufgaben weist die Personalarbeit eine besondere Form der
Arbeitsteilung zwischen Personalfunktion und Schnittstellenpartnern auf. So sind die Kunden einer
HR-Dienstleistung in Wahrheit häufig Co-Produzenten, die anteilige Verantwortung beispielsweise
für eine Mitarbeiterbeurteilung oder ein Bewerberauswahlgespräch tragen. Entsprechend setzt ein
erfolgreiches HR-Portfoliomanagement auf die gezielte Einbindung dieser Personengruppen bei der
Ausgestaltung von HR-Leistungen. Damit ist die Außenperspektive von vorneherein integriert.
So individuell ein Kundenauftrag auch sein mag, die Herstellungsprozesse sind effizient zu
gestalten. Es hat sich bewährt, unterschiedliche HR-Produkte auf ähnliche Bestandteile hin zu
überprüfen und wiederverwendbare Komponenten, sogenannte Prozessmuster, zu destillieren.
Auch die Produkte selbst sind so zu gestalten, dass sie sich beliebig kombinieren lassen. Dadurch
bleibt der Anspruch auf Flexibilität und Kundenorientierung gewahrt, und gleichzeitig ist die
Fertigung so standardisiert, dass im Innenverhältnis ein effizientes Arbeiten möglich ist.
HRpepper GmbH & Co. KGaA | T +49 30 2593575 0 | [email protected] | www.hrpepper.de | www.facebook.com/HRpepper
Ein so verstandenes HR-Portfoliomanagement bietet für die Kunden ein bedarfsgerechtes
Leistungsangebot, das im Sinne eines Employee Experience Design zur Wertschöpfung beiträgt. Für
die Personalfunktion lässt sich eine nach den Prinzipien des Lean Management orientierte
Personalarbeit realisieren, die Ausdruck eines unternehmerischen Selbstverständnisses ist.
Produkt- // LeistungsProduktLeistungs-!
merkmale!
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Design / Entwicklung / !
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Auslieferungsprozess!
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Employee
Experience
Design!
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HRpepper Style
Wir differenzieren uns von anderen Beratern insbesondere durch folgende Aspekte:
Unser Ansatz für das HR-Portfoliomanagement folgt der Idee eines Employee Experience
Design und komplementiert die Aktivitäten eines Unternehmens zur Markendifferenzierung.
Wir paaren Design-Methoden mit Optimierungsverfahren und erzielen ein ausgewogenes
Verhältnis aus kundenorientierten HR-Produkten und effizienten Dienstleistungsprozessen.
Wir schaffen mit einem iterativen Vorgehen reale Ergebnisse, die unmittelbar implementiert
werden können und sorgen dadurch für eine hohe Mobilisierung aller im Prozess Beteiligten.
Wir haben alle Komponenten eines Employee Experience Designs im Blick, angefangen von den
Eigenschaften eines HR-Produkts bis zu dessen Auslieferungsprozess.
HRpepper ist eine innovative, junge und dennoch erfahrene Unternehmerberatung. Wir verstehen
uns als Vertraute des Topmanagements, der oberen Führungskräfte und der Personalmanager.
Unsere Projekte zielen darauf ab, die Performance von Organisationen nachhaltig zu steigern. Dabei
betrachten wir Menschen und ihre Zusammenarbeit als zentrale Erfolgsfaktoren.
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