Die eigene Werbeagentur im Urteil der Werbeauftraggeber Eine Spezialauswertung der Werbemarktstudien der Jahre 2008-13 erstellt durch die Media.Research.Group Der Inhalt der Spezialauswertung im Überblick Diese Spezialauswertung vergleicht die Bekanntheit der eigenen Werbeagentur sowie die verschiedenen Beurteilungen durch die Top750 Auftraggeber im Schweizer Werbemarkt mit den Werten der drei besten Agenturen und der Agentur, die bezüglich Beurteilung in der Mitte aller Agenturen, im Median liegt. Diese Spezialauswertung umfasst die fünf Teilbereiche: 1. Die Bekanntheit der Werbeagenturen bei den Top750-Auftraggebern im Schweizer Werbemarkt 2. Der Gesamteindruck (die gesamthafte Beurteilung der Werbeagenturen durch die Auftraggeber) 3. Die Empfehlungen (die Anzahl Empfehlungen, die die Werbeagenturen von ihren Kunden und andern Werbeauftraggebern erhalten) 4. Die Leistungen (die Beurteilung der drei Einzelleistungen der Werbeagenturen (Kreativität, Strategie und Beratung) durch ihre Kunden) 5. Die Kriterien bei der Agenturwahl Die Darstellung der Ergebnisse In dieser Spezialauswertung werden ausser des eigenen Agenturnamens keine Namen von Werbeagenturen genannt und keine Rangreihenfolgen erstellt, weder in den einzelnen Teilbereichen, noch gesamthaft. Auf allen Charts, die die Bekanntheit betreffen, werden folgende Werte gezeigt: die bekannteste Agentur die zweitbekannteste Agentur die drittbekannteste Agentur die Agentur, die mit ihrer Bekanntheit genau in der Mitte liegt, der Median also, die eigene Agentur Analoges gilt für die andern Teilbereiche. 1. Die Bekanntheit der Werbeagenturen bei den Top750-Werbeauftraggebern Die Abfrage der Bekanntheit Die Frage: „Wie gut kennen sie die folgenden Werbeagenturen?“ Die Antwortmöglichkeiten: 1. Ich weiss, wofür diese Agentur steht 2. Ich kenne einzelne Arbeiten/Kunden dieser Agentur 3. Ich kenne diese Agentur nur dem Namen nach 4. Ich kenne diese Agentur überhaupt nicht Die Bekanntheit der eigenen Werbeagentur bei den Top750-Werbeauftraggebern 2013 35.1 eigene Agentur 12.9 Median 0% 20% ich kenne einzelne Arbeiten/Kunden dieser Agentur 20.2 26.5 41.1 bekannteste Agentur 15.6 40.7 33.4 35.1 zweitbekannteste Agentur 22.8 31.8 31.1 drittbekannteste Agentur ich weiss, wofür diese Agentur steht 14.6 26.5 22.8 29.1 40% 60% ich kenne diese Agentur nur dem Namen nach 15.2 15.6 16.2 80% 13.6 100% ich kenne diese Agentur überhaupt nicht Veränderung der Bekanntheit 2013/2012 (Ich weiss, wofür diese Agentur steht) 50.0 46.3 41.8 41.1 41.8 40.0 37.3 35.1 35.1 31.1 30.0 20.0 12.9 14.4 10.0 0.0 -1.5 -5.2 -6.7 -6.2 -6.7 -10.0 bekannteste Agentur zweitbekannteste Agentur Veränderung 2013/2012 drittbekannteste Agentur Bekanntheit 2013 Median eigene Agentur Bekanntheit 2012 Die Bekanntheit der Werbeagenturen in Auftraggeber-Segmenten Neben der Bekanntheit bei allen Auftraggebern wird auch die Bekanntheit in verschiedenen Auftraggeber-Segmenten ausgewiesen: 1. Die Bekanntheit der Werbeagenturen in den einzelnen Branchen; einmal aufgegliedert nach Branchen und einmal nach Agenturen. 2. Die Bekanntheit der Werbeagenturen bei Auftraggebern mit unterschiedlichem Kommunikationsbudget 3. Die Bekanntheit der Werbeagenturen bei Auftraggebern in der deutschen und der welschen Schweiz 4. Die Bekanntheit der Werbeagenturen bei Auftraggebern mit unterschiedlich intensiver Zusammenarbeit mit ihrer Werbeagentur Umfang und Auswertungsmöglichkeiten des Teils „Bekanntheit“ Der Teilbereich „Bekanntheit“ umfasst 50 Charts. Insgesamt kann diese Auswertung für 40 Werbeagenturen erstellt werden. 2. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei den Top750-Werbeauftraggebern Die Abfrage des Gesamteindrucks Die Frage: „Welchen Gesamteindruck haben Sie von diesen Werbeagenturen? Geben Sie bitte jeder Agentur, die Sie kennen, eine Note zwischen 1 und 10, wobei 10 = ausserordentlich gut und 1 = äusserst schlecht bedeutet.“ Die Befragten hatten die ganze 10er-Skala während der gesamten Beurteilung ständig vor Augen. Die Beurteilung der Werbeagenturen durch die Top750-Werbeauftraggeber 2013 100% 80% 48.0 50.2 63.1 71.6 83.1 60% 0.9 40% 20% 28.9 0.9 0.9 3.1 32.9 18.2 15.1 2.7 12.4 22.2 17.8 12.0 13.8 2.2 0% Agentur mit bestem Gesamteindruck Agentur mit zweitbestem Gesamteindruck sehr gut Agentur mit drittbestem Gesamteindruck gut weniger gut nicht beurteilt Median eigene Agentur Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei den Top750-Werbeauftraggebern 2013 (49.8% aller Auftraggeber haben die eigene Werbeagentur beurteilt. Ihre Note beträgt 7.79.) 9.0 8.33 8.0 8.25 8.21 7.79 7.16 7.0 6.0 5.20 5.0 4.0 3.0 4.98 3.69 2.84 2.0 1.69 1.0 Agentur mit bestem Gesamteindruck Agentur mit zweitbestem Gesamteindruck Agentur mit drittbestem Gesamteindruck Note erhaltene Beurteilungen Median eigene Agentur Veränderung des Gesamteindrucks der eigenen Werbeagentur bei den Top750-Werbeauftraggebern 2013/2011 9.00 8.33 8.14 8.25 8.31 8.21 8.22 7.79 7.85 8.00 7.16 7.30 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.19 -0.06 0.00 -0.01 -0.06 -0.14 -1.00 Agentur mit bestem Gesamteindruck Agentur mit zweitbestem Gesamteindruck Agentur mit drittbestem Gesamteindruck Veränderung 2013/2011 Median 2013 eigene Agentur 2011 Die Entwicklung des Gesamteindrucks der eigenen Werbeagentur 100% 80% 48.9 50.3 54.0 56.3 50.2 60% 4.8 4.1 3.1 2.7 1.7 40% 35.3 34.9 30.2 28.7 11.0 10.6 13.1 13.3 32.9 20% 13.8 0% 2008 2009 2010 2011 2013 nicht beurteilt weniger gut gut sehr gut Anzahl sehr gute und weniger gute Beurteilungen der eigenen Werbeagentur 40 30 39 30 39 31 31 sehr gut weniger gut 20 13 12 10 8 7 5 0 2008 2009 2010 2011 2013 Der Gesamteindruck der Werbeagenturen in Auftraggeber-Segmenten 1. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen in den einzelnen Branchen; einmal aufgegliedert nach Branchen und einmal nach Agenturen. 2. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei Auftraggebern mit unterschiedlichem Kommunikationsbudget 3. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei Auftraggebern in der deutschen und der welschen Schweiz 4. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei Auftraggebern mit unterschiedlich intensiver Zusammenarbeit mit ihrer Werbeagentur 5. Der Gesamteindruck der Werbeagenturen bei Auftraggebern mit unterschiedlicher Bekanntheit der betreffenden Agentur. Umfang und Auswertungsmöglichkeiten des Teils „Gesamteindruck“ Der Teilbereich „Gesamteindruck“ umfasst 75 Charts. Insgesamt kann diese Auswertung für 40 Werbeagenturen erstellt werden. 3. Die Empfehlungen der Werbeagenturen durch die Top750-Werbeauftraggeber Die Abfrage der Empfehlungen Die Frage: „Welche Werbeagenturen würden Sie einem Kollegen weiterempfehlen? Nennen Sie bitte Ihre 3 Favoriten.“ Die Anzahl Empfehlungen, die Werbeagenturen von den Top750-Werbeauftraggebern 2013 erhalten haben 27 eigene Agentur 4 Median 11 am dritthäufigsten empfohlene Agentur 28 0 19 14 19 27 am häufigsten empfohlene Agentur 14 5 27 am zweithäufigsten empfohlene Agentur 19 10 1. Empfehlung 13 26 20 30 2. Empfehlung 40 3. Empfehlung 13 50 60 70 Die Veränderung der Erstempfehlungen 2013/2011 35 35 30 30 28 27 27 27 25 21 21 20 15 9 10 6 6 4 5 0 -2 -5 -5 -8 -10 am häufigsten am zweithäufigsten am dritthäufigsten empfohlene Agentur empfohlene Agentur empfohlene Agentur Veränderung 2013/2011 1. Empfehlung 2013 Median eigene Agentur 1. Empfehlung 2011 Die Veränderung der Zweitempfehlungen 2013/2011 29 30 28 26 25 23 19 20 23 19 19 15 11 10 8 5 3 0 -3 -4 -4 -5 -9 -10 am häufigsten am zweithäufigsten am dritthäufigsten empfohlene Agentur empfohlene Agentur empfohlene Agentur Veränderung 2013/2011 2. Empfehlung 2013 Median eigene Agentur 2. Empfehlung 2011 Die Veränderung der Drittempfehlungen 2013/2011 15 15 14 13 13 13 14 13 13 10 5 5 4 1 0 1 1 0 -2 -5 am häufigsten empfohlene Agentur am zweithäufigsten am dritthäufigsten empfohlene empfohlene Agentur Agentur Veränderung 2013/2011 3. Empfehlung 2013 Median eigene Agentur 3. Empfehlung 2011 Die Empfehlungen durch Kunden und Nicht-Kunden 1. Werbeagenturen können durch ihre Kunden, aber auch durch Nicht-Kunden weiterempfohlen werden. 2. Die Zahl der Empfehlungen bei unterschiedlicher Bekanntheit 3. Die Zahl der Empfehlungen bei unterschiedlichem Gesamteindruck Umfang und Auswertungsmöglichkeiten des Teils „Empfehlungen“ Der Teilbereich „Gesamteindruck“ umfasst 40 Charts. Insgesamt kann diese Auswertung für 25 Werbeagenturen erstellt werden. 4. Die Beurteilung der Leistungen der Werbeagenturen durch ihre Kunden Die Abfrage der Leistungsbeurteilungen Die Frage: „Wie beurteilen Sie die Kreativität, die Strategie und die Beratung Ihrer Werbeagentur(en)? Nennen Sie bitte die Werbeagentur(en), deren Leistungen Sie 2012 in Anspruch genommen haben und geben Sie diesen eine Note zwischen 1 und 10, wobei 10 = ausserordentlich gut und 1 = äusserst schlecht bedeutet.“ Die Befragten hatten die ganze 10er-Skala während der gesamten Beurteilung ständig vor Augen. Die Kreativität der eigenen Werbeagentur im Urteil ihrer Kunden (27 Kunden haben die Kreativität der eigenen Agentur beurteilt. Ihre Note beträgt 8.59.) 30.0 27 27 25.0 20.0 20 15.0 13 10.0 8.59 10 9.05 8.20 8.59 7.38 5.0 0.0 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Note erhaltene Beurteilungen Median eigene Agentur Die Veränderung der Kreativität 2013/2011 9.00 8.88 8.59 9.05 8.40 8.00 8.20 7.64 8.88 8.59 7.84 7.38 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 0.65 1.00 0.00 0.56 -0.29 -0.46 -0.29 -1.00 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Veränderung 2013/2011 Median 2013 2012 eigene Agentur Die Strategie der eigenen Werbeagentur im Urteil ihrer Kunden (27 Kunden haben die Strategie der eigenen Agentur beurteilt. Ihre Note beträgt 8.81.) 30.0 27 27 25.0 20 20.0 15.0 13 10 10.0 8.81 8.20 8.00 7.92 8.81 5.0 0.0 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Note erhaltene Beurteilungen Median eigene Agentur Die Veränderung der Strategie 2013/2011 9.00 8.818.62 8.00 8.20 7.93 8.818.62 8.007.91 7.928.11 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 1.00 0.19 0.27 0.19 0.09 -0.19 0.00 -1.00 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Veränderung 2013/2011 Median 2013 2012 eigene Agentur Die Beratung der eigenen Werbeagentur im Urteil ihrer Kunden (27 Kunden haben die Beratung der eigenen Agentur beurteilt. Ihre Note beträgt 8.85.) 30.0 27 27 25.0 20 20.0 15.0 13 10.0 8.85 10 9.10 8.70 8.00 8.85 5.0 0.0 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Note erhaltene Beurteilungen Median eigene Agentur Die Veränderung der Beratung 2013/2011 9.00 8.858.81 8.70 7.97 8.00 9.10 8.32 8.85 8.81 8.008.05 7.00 6.00 5.00 4.00 3.00 2.00 0.73 1.00 0.78 0.04 -0.05 0.00 0.04 -1.00 Agentur mit besten Leistungen Agentur mit zweitbesten Leistungen Agentur mit drittbesten Leistungen Veränderung 2013/2011 Median 2013 2012 eigene Agentur Umfang und Auswertungsmöglichkeiten des Teils „Leistungen“ Der Teilbereich „Leistungen“ umfasst 30 Charts. Insgesamt kann diese Auswertung für 25 Werbeagenturen erstellt werden. 5. Die Kriterien der Top750-Auftraggeber für die Wahl ihrer Werbeagentur Die Abfrage der Kriterien Die Frage: „Wenn Sie vor der Entscheidung stehen, eine neue Werbeagentur zu engagieren, welches sind für Sie ihre wichtigsten Kriterien?“ Die abgefragten Kriterien: gute, erfolgreiche Arbeiten für andere Unternehmen Anschluss an ein internationales Netz umfassendes Kommunikationsangebot Preis-/Leistungsverhältnis gute Branchenkenntnisse Unternehmerisches Denken Strategische Beratung Kompetenz in Markenführung Die Abfrage der Kriterien (Fortsetzung) Kriterien: Kreative Kompetenz Online bzw. digitale Kompetenz Crossmediales Know-How Social Media Kompetenz Flexibilität, eingehen auf Kundenwünsche Leidenschaft Stärke in Realisation und Produktion Engagement der GL im Tagesgeschäft Die Befragten konnten bei jedem dieser Kriterien angeben, ob es für ihre Wahl der Werbeagentur sehr wichtig, wichtig, weniger wichtig oder unwichtig sei. Die Kriterien bei der Wahl einer neuen Werbeagentur 72.9 Flexibiltät, eingehen auf Kundenwünsche 26.0 71.2 Kreative Kompetenz 25.0 67.5 Leidenschaft gute Branchenkenntnisse 43.5 Kompetenz in Markenführung 43.2 Crossmediales Know-How 41.1 Stärke in Realisation und Produktion 40.4 7.2 Anschluss an ein internationales Netz 50.3 0% 49.3 10.6 1.0 45.5 17.8 21.2 28.8 36.0 sehr wichtig 40% wichtig 1.7 3.1 9.6 41.1 60% weniger wichtig 3.4 15.4 43.2 20% 1.7 8.6 0.7 52.7 15.8 3.4 11.6 55.1 18.5 Engagement der GL im Tagesgeschäft 11.6 45.5 23.1 Social Media Kompetenz 8.6 1.7 41.8 27.7 gute, erfolgreiche Arbeiten für andere 4.10.3 46.2 33.2 umfassendes Kommunikationsangebot 8.9 2.1 45.9 39.0 Online bzw. digitale Kompetenz 5.5 1.7 36.6 49.7 Preis-/Leistungsverhältnis 2.1 0.3 38.4 52.4 Strategische Beratung 3.8 30.1 54.5 Unternehmerisches Denken 1.0 unwichtig 80% 100% Die Veränderung der Bedeutung der einzelnen Kriterien bei der Wahl einer neuen Werbeagentur 2013/2012 10.4 Preis-/Leistungsverhältnis 8.2 Online bzw. digitale Kompetenz 6.1 Strategische Beratung 3.1 Kreative Kompetenz 1.3 Flexibiltät, eingehen auf Kundenwünsche Unternehmerisches Denken 0.7 gute Branchenkenntnisse 0.7 gute, erfolgreiche Arbeiten für andere 0.4 Crossmediales Know-How 0.3 0.0 Social Media Kompetenz -0.3 Anschluss an ein internationales Netz -1.4 Stärke in Realisation und Produktion -2.6 umfassendes Kommunikationsangebot -4.7 Leidenschaft -5.6 Kompetenz in Markenführung Engagement der GL im Tagesgeschäft -18.8 -20.0 -15.0 -10.0 -5.0 0.0 5.0 10.0 15.0 Die Abfrage der Kriterien (Fortsetzung) Zusätzlich zur Frage über die Kriterien gibt es zu diesem Thema zwei weitere Fragen: 1. Woher holen Sie sich Ihre Kenntnisse darüber, welche Agentur für Sie überhaupt in Frage kommt? 2. Aus welchen Gründen kommt es bei Ihnen am häufigsten zu einem Wechsel der Werbeagentur? Die Kriterien für die Wahl der Werbeagenturen in Auftraggeber-Segmenten Die Kriterien, die Gründe für den Agenturwechsel und die Informationsquellen werden gesamthaft sowie für eine einzelne Auftraggeber-Segmente ausgewiesen: 1. für die einzelnen Branchen 2. für Auftraggeber mit unterschiedlichem Kommunikationsbudget 3. für Auftraggeber in der deutschen und der welschen Schweiz 4. für Auftraggeber mit unterschiedlich intensiver Zusammenarbeit mit ihrer Werbeagentur 5. für Auftraggeber, deren Kommunikationsentscheide von einer ausländischen Konzernzentrale beeinflusst werden und solchen ohne diese Beeinflussung 6. für Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur kennen im Vergleich zu denen, die sie nicht kennen (dazu nachfolgend einige Beispiele) Kriterien der Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur sehr gut kennen, im Vergleich zum Durchschnitt aller Auftraggeber (Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur sehr gut kennen, erwarten 12.7% häufiger Kompetenz in Markenführung) 12.7 12.3 Kompetenz in Markenführung Strategische Beratung 11.1 Kreative Kompetenz 8.9 8.5 Crossmediales Know-How gute Branchenkenntnisse 8.0 umfassendes Kommunikationsangebot 6.8 Social Media Kompetenz 6.1 Leidenschaft 5.5 Flexibiltät, eingehen auf Kundenwünsche 4.7 4.4 4.1 4.1 Stärke in Realisation und Produktion Unternehmerisches Denken Online bzw. digitale Kompetenz Engagement der GL im Tagesgeschäft 2.7 2.3 gute, erfolgreiche Arbeiten für andere Preis-/Leistungsverhältnis 0.7 Anschluss an ein internationales Netz 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 12.0 14.0 Veränderung der Bedeutung der einzelnen Kriterien der Agenturwahl 2013/2012 bei den Auftraggebern, die die eigene Agentur sehr gut kennen 9.5 Preis-/Leistungsverhältnis 6.7 Kompetenz in Markenführung 6.0 Stärke in Realisation und Produktion 4.8 gute Branchenkenntnisse Unternehmerisches Denken 4.5 Crossmediales Know-How 4.5 Flexibiltät, eingehen auf Kundenwünsche 3.3 umfassendes Kommunikationsangebot 3.3 1.6 Online bzw. digitale Kompetenz 0.9 Engagement der GL im Tagesgeschäft 0.7 Kreative Kompetenz -0.9 Strategische Beratung -1.4 Anschluss an internationales Netz -2.1 gute, erfolgreiche Arbeiten -2.7 Leidenschaft -4.0 -2.0 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 Begründung eines Agenturwechsels durch Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur sehr gut kennen (Diese Auftraggeber nennen das "Nichteinhalten der Kundenbudgets" 17.7% weniger häufig als Grund für einen Agenturwechsel.) 5.8 Managementwechsel beim Auftraggeber 4.9 qualitative Leistung der Kundenberatung ungenügend 4.5 die Qualität der kreativen Leistung hat nachgelassen 1.8 Wunsch nach neuer Kampagne -0.1 Strategiewechsel, Neuausrichtung beim Kunden wichtige Mitarbeiter haben die Agentur verlassen -6.4 Termintreue häufig vernachlässigt -6.6 -10.9 die Leistungen der Agentur entsprechen nicht mehr ihren Preisen Kundenbudgets nicht eingehalten -20.0 -17.7 -15.0 -10.0 -5.0 0.0 5.0 10.0 Veränderung der Gründe für einen Agenturwechsel 2013/2012 bei den Auftraggebern, die die eigene Agentur sehr gut kennen 19.0 die Qualität der kreativen Leistung hat nachgelassen 11.7 Strategiewechsel, Neuausrichtung beim Kunden 8.3 Termintreue häufig vernachlässigt 5.8 Wunsch nach neuer Kampagne 4.2 wichtige Mitarbeiter haben die Agentur verlassen 0.5 Kundenbudgets nicht eingehalten -0.1 qualitative Leistung der Kundenberatung ungenügend die Leistungen der Agentur entsprechen nicht mehr ihren Preisen -10.0 -5.9 -5.0 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 Infoquellen der Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur sehr gut kennen, im Vergleich zum Durchschnitt aller Auftraggeber (Auftraggeber, die die eigene Werbeagentur sehr gut kennen, informieren sich 6.8% häufiger auf der bsw-Website.) 6.8 bsw-Website 6.1 Fachpresse 5.4 Kontakte mit Agenturleitern und -mitarbeitern 3.4 Persönliche Markbeobachtung 1.1 Effie Awards -0.1 Empfehlungen von Kollegen -0.2 Beurteilungen durch Auftraggeber -2.1 Kreativ Ratings -6.4 Agentur-Websites Eigenwerbung von Werbeagenturen -8.0 -7.3 -6.0 -4.0 -2.0 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 Veränderung der Infoquelle 2013/2012 von Auftraggebern, die die eigene Agentur sehr gut kennen 3.5 bsw-Website 3.1 Fachpresse -3.1 Effie Awards -5.0 Eigenwerbung von Werbeagenturen -6.0 Kreativ Ratings -7.9 Persönliche Markbeobachtung -10.5 Empfehlungen von Kollegen -13.0 Agentur-Websites Kontakte mit Agenturleitern und mitarbeitern -14.6 -15.0 -10.0 -5.0 0.0 5.0 Umfang und Auswertungsmöglichkeiten des Teils „Kriterien“ Der Teilbereich „Kriterien“ umfasst 80 Charts. Insgesamt kann diese Auswertung für 40 Werbeagenturen erstellt werden. Die Preise der Spezialauswertung Ein Teil dieser Spezialauswertung kostet Fr. 1 000.-, zwei Teile kosten Fr. 1 750.-, drei Teile Fr. 2 250.- und vier Teile Fr. 2 500.Beim Bezug von vier Teilen wird der 5. Teil unentgeltlich mitgeliefert.