Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt
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Telefonmarketing im Gesundheitsmarkt Notwendiges Übel oder übliche Notwendigkeit? 25. März 2009 Telefonmarketing - wozu? Gute Gründe • • • • • Kosten Geschwindigkeit Interesse am Kunden (Arzt, Apotheker, etc.) Kein AD od. Produkt wird nicht mehr besprochen Hotlines (Patienten- und Ärztehotlines) -1SCHÜTZ MARKETING SERVICES Telefonmarketing - Vorteile Vorteile • Datenbankupdate • Schnelligkeit • Preis • Dialog • Flexibilität • Deutliche Sprache (Interessiert mich nicht...) -2SCHÜTZ MARKETING SERVICES Telefonmarketing - Nachteile Nachteile • Visuelle Hilfsmittel nicht einsetzbar • „Blind“ - Fähigkeit mit den Ohren zu sehen • Schnelligkeit - falsche Botschaften genauso rasch beim Arzt • Fluktuation der Telefonmitarbeiter -3 SCHÜTZ MARKETING SERVICES Grundlagen des Telefonmarketings Was brauche ich? • Aktuelle Datenbank • Geschulte Mitarbeiter • Klares Projektziel • Berichtstools • Versand -4SCHÜTZ MARKETING SERVICES Aktuelle Datenbank • Vollständige Information: Stammdaten Name, Adresse, BL, Pol.Bez., San.Bez. MikroSanbez. Kontaktdaten Telefon, Fax, Mobil, E-Mail, Homepage Qualifikation Fach, Diplome, Zusatzfächer, Kassen, Funktionen Ordinationszeiten Krankenhaus Abteilung, Berufsstatus, Kontaktdaten, Diplome, Zusatzfächer Zweitordinationen -5SCHÜTZ MARKETING SERVICES Aktuelle Datenbank • Tägliche Updates Tägliche Aktualisierung Feedback durch Telefonmarketing Gezielte Recherchen (innerhalb von 6 Monaten kein Kontakt) Mehr als eine Quelle - Unabhängigkeit 170 Neuanlagen pro Monat (NG) 420 Änderungen pro Monat (NG) 110 Sperren pro Monat (NG) 500 Änderungen im KH-Bereich monatlich Angestellte + Niedergelassene werden als eine Person geführt Datenbankguidelines Betreuung durch Supervisor Datenbank/Adressen - Geschulte Mitarbeiter -6SCHÜTZ MARKETING SERVICES Aktuelle Datenbank • Möglichst viele Quellen: Sichere Quellen Telefonmarketing Außendienste Gezielte Recherche Hotlines (für Ärzte) Kurier - Arztsuche Krankenhauslisten Kammerzeitungen Unsichere Quellen Betreuung von Verlagen Mailings 300.000 Calls p.a 145.000 Besuche p.a. 23.000 p.a. 90.000 Exemplare p.a. 280.000 p.a. -7SCHÜTZ MARKETING SERVICES Aktuelle Datenbank • Tiefendaten: Alter der Ärzte Praxisgröße Apothekengröße Allgemeinmediziner: Schwerpunkte Fachärzte: Schwerpunkte Geographische Darstellungen -8SCHÜTZ MARKETING SERVICES Korrekte und aktuelle Daten für Ihren Unternehmenserfolg • • • • • • Kostenoptimierung: Effizienter Einsatz Ihres Werbebudgets Imagepflege: Vermeidung von verärgerten Ärzte durch fehlerhafte Titel, Anreden, etc. Responsesteigerung: Treffsichere Marketingaktionen Transparenz: Wir berichten jeden Schritt der Datenbereinigung CRM-Analysebasis: Verlässliche Analyse-, Profilierungs- und Segmentierungergebnisse Konstante Wartung seit mehr als 13 Jahren -19SCHÜTZ MARKETING SERVICES Unsere Datenbank -9SCHÜTZ MARKETING SERVICES Unsere Datenbank -10SCHÜTZ MARKETING SERVICES Unsere Datenbank -11SCHÜTZ MARKETING SERVICES Meldungen • Einfache Realisierung via html-Formular (lokale Webseite oder online) -12SCHÜTZ MARKETING SERVICES medVerzeichnis.at -13SCHÜTZ MARKETING SERVICES kurier.at/med4u.at -14SCHÜTZ MARKETING SERVICES Geschulte Mitarbeiter • • • • Aufnahmekriterien: Medizinisches Basiswissen, Stimme und Ausdruck, bildhaftes Sprechen, mehrsprachig (Marktforschung) 14 Module betriebsintern: Einführung in den Pharmamarkt, Gesetzliche Grundlagen, Allgemeine Kommunikation, Aktives Zuhören, Ein- und Vorwände, Stimmtraining, Verkaufsschulung, Motivationstraining, etc. Projektbezogene Schulung durch Pharmafirmen Training on the job, Coaching -15SCHÜTZ MARKETING SERVICES Klares Projektziel Unzählige Möglichkeiten • Betreuung eines Arzneimittels ohne Außendienst • Betreuung eines Arzneimittels mit Außendienst • Einladungen • Hausapotheken- und Apothekenaktionen • Informationsaktionen • Befragung • Studienteilnehmer finden Projektplanung • Gesprächsleitfäden • Automatische Einteilung nach Ordinationszeiten • Gesprächstrainings • Testgespräche • Feintuning • Abwicklung -16SCHÜTZ MARKETING SERVICES Berichtstools • • • • • • Tägliche Berichterstattung an den Auftraggeber Analyse nach Beendigung Versand der Anforderungen Benachrichtigung an den AD Durchsatz und Erfolgstools - Messungen Automatische Meldungen an Datenbankverantwortliche -17SCHÜTZ MARKETING SERVICES Versand • • • • Werbemittellager Täglicher Versand Retourenmeldung an Datenbankverantwortlichen Bericht an Auftraggeber -18SCHÜTZ MARKETING SERVICES Individuelle Auswertungen Ärzte - älter als 60 Jahre 7,8% 16,5% -20SCHÜTZ MARKETING SERVICES Individuelle Auswertungen Ärzte - Anteil Frauen 37,5% 20,1% -21SCHÜTZ MARKETING SERVICES Individuelle Auswertungen Ärztedichte - Einwohner pro Allgemeinmediziner 1.178 1.636 -22SCHÜTZ MARKETING SERVICES Individuelle Auswertungen Niedergelassene Ärzte, die auch angestellt sind 36,7 % 24,2% 37,7% -23SCHÜTZ MARKETING SERVICES
