Snapware 2009

Snapware 2009
Produktpräsentation
Einleitung
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware
Personal Productivity und Presence Management mit Computer Telefon
Integration für ...
• Integration in bestehende IT Umgebung
• Office und Contact Center Umgebungen
• Synchrone und asynchrone Business Kommunikation
• Alle Wirtschaftszweige
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Topologie Multi Node Connectivity
Applikation
Server
Snapware
Server
Applikation
Server
LAN
CTI Server
PBX 1
PBX 2
PBX 3
Multi Node Connectivity

Unterstützung bei heterogenem Anlagenverbund

Integrationsfähigkeit besonders bei Großfirmen mit mehreren TK-Anlagen
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Topologie VoIP
Snapware
Server
LAN
CTI Server
PBX 1
Cisco Unified
CallManager

Zusammenführung klassischer TK-Anlagen in innovative IP-Umgebung

Sanfte Migrationsmöglichkeit
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PBX 3
Topologie Terminalserver
Terminal Server mit
Snapware Clients
• Snapware IP 1
• Snapware IP 2
Snapware
Server
LAN
CTI Server
Thin Client mit
Snapware-IP 1
Thin Client mit
Snapware-IP 2
PBX

Unterstützung von Terminalserver Umgebung

Windows Terminalserver 2000

Citrix Metaframe 1.8

Präsentation Server 3.0 und 4.x
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Überblick
Überblick

Snapware GUI

Eingehender Anruf

Anrufterminierung

Telefonate - Liste

Telefonate - Journal

Partnerleiste

3rd Party Schaltflächen

Telefon - Notiz

Aufmerksamkeitsfunktion

Presence Management Server

Multi Node Connectivity

ACD – Steuerung

Kalender Integration

OCS Integration

Call Tracking ID

XML – Fähigkeit

Server Administration

Snap-In Module: Integration into Lotus Notes, MS Outlook, SAP
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware Gui
Snapware GUI #1
Menüleiste
Toolbars
Eingabefeld
Telefonie-Aktions-Flächen
Auswahllisten
Anruf-statusfeld
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware GUI #2
Darstellung des Telefons auf dem Bildschirm
 Intuitive Benutzung
 Integriertes Telefonbuch
 Lückenlose Protokollierung
 Telefonieren einfach per Mausklick
 Schnellwahltasten zur Steuerung des Telefons (Wählen, Auflegen, Konferenz, etc.) und für
die ETB-Suche
 Snapware Hauptfenster standardmäßig unsichtbar
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Partnerleiste
Teamfunktion der Snapware
Partnerleiste

Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt

Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen

Umfassende Team Collaboration

Einfache Gesprächsübernahme per drag & drop für Teamkollegen

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement

Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Eigene Nebenstelle: Navigator 1/2
1. Telefonie Schaltflächen:
Rückfrage
Weiterleiten
Konferenz
Makeln
2. Statusanzeige:
An Snapware angemeldet
Rufumleitung
Aktivierte Presence Management Profil
Chat Symbol
Kalendereintrag
3. Weitere Schaltflächen:
Snapware beenden
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Öffnet Favoritenliste (Liste der am
meisten gewählten Rufnummern)
Eigene Nebenstelle: Navigator 2/2
3. Weitere Schaltflächen:
Öffnet Snapware Telefonatejournal
Öffnet Presence Manager
4. Eigene Nebenstelle:
Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen
oder für Suche im elektronischen Telefonbuch
Telefon klingelt, interner Anruf
Telefon klingelt, externer Anruf
Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden
5. Wählen / Suchen Feld
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Navigator: ETB-Suche 1/2
direkte
ETB Suche
direkte
Namenseingabe
direkte
Telefonummereingabe
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Navigator: ETB-Suche 2/2
Statusanzeige
Start der Suche über konfigurierbaren Hotkey möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Partnerleiste 1/5
Aktiviertes
Presence
Manager Profil
Log-in/Log-out
Status am
Snapware Server
Rufumleitung
Aktiver
Kalendereintrag
Externes
Klingelzeichen
Internes
Klingelzeichen
Anruferkennung – auch für
Teamkollegen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Partnerleiste 2/5

Unterscheidung interner / externer Anrufer

Anruferkennung für Partneranrufe

Darstellung des festen Rufumleitungszieles

Übersichtlichkeit auch bei großer Benutzerzahl

Darstellung des Log-in / Log-out Status am Server

Darstellung von Rufumleitungsprofilen (konfiguriert über Presence Manager)

Anzeige aktiver Kalendereinträge auch für Partner

Strukturierte Darstellung über Ordner möglich, optional farbige Gestaltung

Farbige Gestaltung möglich
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Partnerleiste 3/5
Statuswechsel aktiviert
Presence Management Profil

Verfügbarkeitsstatus über Snapware Partnerleiste setzen

Anzeige des Verfügbarkeitsstatus von Kollegen

Statuswechsel aktiviert automatisch ein entsprechendes Presence Management Profil
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Partnerleiste 4/5

Einfache Aktivierung der Rückruffunktion

Pop-up bei Erreichbarkeit

Einfache und schnelle Gesprächseinleitung per Mausklick
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Partnerleiste 5/5
Chat communication

Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend

One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer

Konferenz-/Gruppenchat (Snapware Chatroom)

Direkte Anruffunktion aus Chatfenster

Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)

Ruhe vor Chat möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Neue Leistungsmerkmale
Neue Leistungsmerkmale der Partnerleiste in der Version 2009:

Ausblenden nicht angemeldeter Partnernebenstellen

Emailversand von Dateien per Drag & Drop in der Partnerleiste

Versand von Text als Chat per Drag & Drop

Wahlwiederholungsknopf in der Partnerleiste
Neue Leistungsmerkmale mit dem SP2:

LDAP Redundanz für Anrufererkennung

Chat einleiten aus der ETB Suche

Eine Nebenstelle kann direkt aus der ETB Suche zur Partnerleiste zugefügt werden

Partnerleistenknopf zum aktvieren/deaktivieren der festen Rufumleitung

Verbesserte Lotus Notes Integration für Citrix Umgebungen

Aktivierung von PM Profilen durch den Calendar Server
Neue Leistungsmerkmale mit dem SP3:

Snapware Client auf Italienisch

Aktivierung von PM Profilen abhängig vom Verfügbarkeitsstatus in Microsoft Outlook

Snapware TAPI Bridge für 64 Bit Betriebssysteme
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Verbindungsfenster
Eingehender Anruf
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anruferkennung - Beispiel
Intern
Extern
Eingehender Anruf
Active Directory über
LDAP-Schnittstelle
SAP R/3Stammdaten
Access-Datenbank mit
internen Rufnummern
Exchange
Globaler
Ordner
KlickTel
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Eingehender Anruf 1/3

Automatischer Datenabgleich in der Datenbank

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Eingehender Anruf 2/3

Anruferinformationen auch beim Zweitanruf vorhanden

Gezielte Steuerung des zweiten eingehenden Anruf durch Drag&Drop

Annehmen

Makeln

Ablehnen

Weiterleiten

Verschieben auf die VoiceMail
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Eingehender Anruf 3/3
Anruferinformationen bereits bei der
Weitergabe des Telefonats durch einen
Kollegen vorhanden
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

Mandantenerkennung zeigt den
ursprünglich Angerufenen

Gespräch-Notiz kann somit nach
Beendigung verschickt werden
Anruferinnerung
Nie mehr einen Anruf
vergessen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anrufterminierung 1/3
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

Neuplanung des Gesprächs bei
Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2/3

Terminierter Pop-up

Keine Unterbrechung des Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Telefonate Liste

Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche

Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes

Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Telefonate Journal
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Telefonate Journal 1/2

Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC

Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate

Kategorisierte Darstellung möglich über Schaltflächen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Telefonate Journal 2/2

Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich
Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Eingehende Anrufe ein-/ausblenden
Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden
Interne Anrufe ein-/ausblenden
Externe Anrufe ein-/ausblenden
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
3rd Party
Schaltfläche
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
3rd Party Schaltfläche

Freie Implementierung von Buttons für externe Anwendungen

Je nach Workflow bzw. anstehendem Geschäftsprozess direktes Auslösen
einer Transaktion aus der Partnerleiste, z.B. Öffnen einer Hotline
Datenbank auf Basis von Lotus Notes

Automatische Datenübernahme in die aktivierte Anwendung

Start eines Internet Browser mit URL und Parameterübergabe möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Aufmerksamkeitsfunktion
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Aufmerksamkeitsfunktion

Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer

Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Telefon-Notiz

Direkte Erstellung einer Telefon-Notiz mit Anruf- / Rückrufgrund

Automatische Übernahme der Daten des Anrufers & Angerufenen

Notiz-Versand via E-Mail-Programm
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Presence
Management
Presence Management

Anruferabhängige Umleitung eingehender Anrufe zu unterschiedlichen Zielen
möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
PM Profile aktivieren

Konfiguration der PM Profile erfolgt nun über Webbrowser

Möglichkeit, PM Profile unabhängig von Ort und Zeit zu gestalten

Möglichkeit, bereits konfigurierte PM Profile über das Kontextmenü zu
aktivieren oder deaktivieren

PM Profile können über den Calendar Server aktiviert werden
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Administration der PM Profile

Einfache Definition von Rufumleitungsprofilen

Anwenderspezifische Rufumleitungsprofile

Aktivierung manuell oder zeitgesteuert

Globale Rufumleitungsprofile (Aktivieren/Deaktivieren durch Administrator)

Dauernd wiederkehrende Aktionen werden einmalig geplant
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
PM Profile Umleitungsziele
Zusätzliches Umleitungsziel, falls das gewünschte Umleitungsziel besetzt ist.
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anruferliste

Einrichtung der Anruferliste mit Hilfe eine LDAP suche

Definition statisch zur Zeit der Konfiguration
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Multi Node
Connectivity
Unterstützung mehrerer
TK-Anlagen
Multi Node Connectivity 1/2
Stuttgart
Toronto
Paris

Partner an anderen TK-Anlagen können dargestellt und verwaltet werden
(Gespräch heranholen, weiterleiten, überwachen...)

Vorteil für Großfirmen, die mehrere TK-Anlagen im Einsatz haben
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Multi Node Connectivity 2/2
ISDN
ISDN
PBX
069/7505S0
Router
VPN
PBX
CSTA
CSTA
-1210 -1211 -1217
0711/135-
Snapware
Server
Snapware
Server
VPN
S0
Router
Nebenstelle
-1217
INTERNET
ISDN
Snapware
Server
VPN
CSTA
040/2392PBX
Router

Partnerleiste mit Rückruf, Picken, Anrufen per Mausklick ohne Anlagenvernetzung

Transport der Signalisierung über Internet
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
ACD-Steuerung
Telesnap ACD und klassische
ACD-Lösungen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
ACD - Steuerung 1/4
Der Apparat ist an
der ACD
angemeldet.

Der Apparat ist an der ACD
angemeldet und befindet
sich gegenwärtig in einer
Pause.
Der Apparat ist an der
ACD angemeldet und
befindet sich
gegenwärtig in
Nachbearbeitungszeit.
Anzeige des Agentenstaus über Snapware Partnerleiste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
ACD - Steuerung 2/4

In Verbindung mit einer ACD-Steuerung (automatisches Anrufverteilsystem):

Darstellung der Agentenzustände wie Nachbearbeitungszeit, Gespräch,
Pause, Rufumleitung

Supervisor hat Überblick über seine Agenten
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
ACD – Steuerung 3/4

Speicherung der letzten Eingaben zur besseren Abrufbarkeit

Setzen des Status über das Kontextmenü

Warnung bei Agenten, die zu lange in Pause sind
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
ACD – Steuerung 4/4
Außerhalb des
Servicelevels (Alarm!)
kritisch


Übersichtliche Darstellung der wartenden Anrufe:

Maximale Wartezeit

Durchschnittliche Wartezeit

Anzahl der Anrufe im Wartefeld

Anzahl der angemeldeten Agenten

Anzahl der freien Agenten
Innerhalb des Servicelevels
Festlegen von Schwellenwerten:

Annäherung an den Schwellenwert bei gelbem Punkt

Überschreitung des Schwellenwertes bei rotem Punkt
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware XML und Telesnap ACD
Anzeige
des Anmeldestatus im
XML Display
Setzen
des Telesnap ACD Status‘
über das XML Menü
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Kalender
Integration
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Kalender Integration
• Anzeige der aktuellen Kalendereinträge in
der Partnerleiste
• Kalender kann über das Kontextmenü
geöffnet werden
• Blättern im Kalender möglich
• Einträge können
• gelesen
• geändert
• erstellt oder
• gelöscht
werden
• Integration in Microsoft Exchange, Lotus Notes und Novell
Groupwise möglich
• Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
OCS
Integration
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
OCS Integration

Mapping von OCS Stati auf
Snapware Stati

Anzeige der Stati in der
Snapware Partnerleiste

Mapping von Snapware Stati auf
OCS Stati

Anzeige der Stati im OCS
Communicator

Mapping des OCS SIP Protokolls
zum Snapware Server Protokoll
=> Telefonie auch mit nicht SIP
Fähigen TK-Anlagen im OCS
Communicator möglich
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Integrationsmöglichkeiten
Screen to Screen Transfer
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Call Tracking ID 1/2

Snapware Server liefert Call Tracking ID
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Call Tracking ID 2/2
Colleague A
2.
1.
1.
Mit der Weiterleitung des Telefonats
von Kollege A zum Kollegen B ...
2.
... erfolgt auch die Weitergabe des
Bildschirminhalts von Kollegen A an
Kollegen B
Colleague B

Snapware Server liefert Call Tracking ID
Call Tracking ID ermöglicht genaue Rückverfolgung des Anrufs
Call Tracking ID ist die Basis für Screen-to-Screen-Transfer für 3rd party
Applikationen
Zeitersparnis beim Workflow & Steigerung der Kundenzufriedenheit

Weitere Integrationsmöglichkeiten durch ActiveX und DDE Schnittstelle



Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware XML
CTI Funktionen im
XML Display
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
XML – Fähigkeit 1/2

Ausgewählte Funktionen der Snapware sind mittels XML verfügbar

Nur für Cisco Unified Communications Manager
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
XML – Fähigkeit 2/2
Heranholen
1 3001:0711906680
2 Hr. Huber:4004
3 Zurueck
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Auswaehl.
Menu
Beenden
Anruferkennung
Name Martin Huber
Firma: intern
Telefon: 3001
Ort: Stuttgart
E-Mail: [email protected]
Annehmen Ablehnen Trennen Beenden


Push-Technologie für die Funktionen:

Heranholen

Anruferkennung
Informationen sind sofort im Display der IP Telefone zu sehen und können unmittelbar genutzt werden
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware Server
Administration
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware Server
Übersicht
WebAdministration
SQL Datenbank
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware Server #1

Serverübergreifende Administration
 Möglichkeit der serverübergreifenden Administration
 Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und
Konfigurationsdaten
 Redundante Administration entfällt

Integration in Windows Active Directory Services ADS
 Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration
 Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung
 Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS

Importmöglichkeiten
 Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen
 Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware Server #2

Redundanz und Ausfallsicherheit




Möglichkeit, Snapware Server redundant bereitzustellen
Selbstüberwachungsmechanismus

Überwachung und Steuerung der Snapware Serverdienste

Automatischer Neustart bei evtl. Ausfall
Redundanz der Benutzerverwaltung

Zentrale, serverübergreifende und redundante Verfügbarkeit der Benutzerdaten

Sichert Administrierbarkeit des Systems auch bei einem eventuellen Ausfall
Optimiertes Partnerleistenprofil

MultiNode Connectivity fähiges Partnerleistenprofil: Auswahl im
Konfigurationsprofil möglich, an welcher Telefonanlage die Nebenstelle gekoppelt
ist

Reihenfolge der Darstellung von Nebenstellen und Schaltflächen ist verschiebbar
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware: Administration #1
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware: Administration #2

Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web

Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen

Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen

Zentrale Konfiguration aller Server

Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern:
Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und
Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung

Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei
großer Useranzahl
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Snapware: Administration #3

Verbesserte Administration


Möglichkeit, unterschiedliche Berechtigungen für die Administration zu
vergeben, wie Benutzeradministration, PABX Administration, ...
Zusammenführung und Speicherung aller Benutzer- und
Konfigurationsdaten in einer zentralen SQL Datenbank

Einfaches Backup und Restore der Systemkonfiguration

Konsistenzprüfung der Konfigurationsdaten

Performantes Server Journal, da im SQL Server hinterlegt

Einfache Datenreplizierung zwischen mehreren Standorten über
Datenbanknutzung möglich

Optional: Leistungsfähige Redundanzkonzepte über Replizierung der
Datenbank

Optimal für Großinstallationen

Bessere Skalierbarkeit
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Neuerungen im SP1

Updatedienst zur Verteilung von Updates an die Clients

Unterstützung von Rufnummern im E.164 Format

Shared Line Support für JTAPI

Konfigurationsmöglichkeiten für den Rufnummernblock der eigenen Firma
und für Knotennummern

Anzeige des aktuellen DAL Dienstes und der aktuellen Datenbank

Dienstemanager zur Überwachung und Steuerung der Dienste
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Integration in
Groupware
Systeme
Lotus Notes, MsOutlook,
Groupwise, SAP R/3, etc.
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Lotus Notes
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Ausgehender Anruf

Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick

Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anruferinnerung

Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick

Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Journal

Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick

Rückruf direkt aus dem Journal möglich

Einplanung von Rückrufen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Ms Outlook
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Ausgehender Anruf
Ausgewählter Kontakt
Auswahlbox möglicher Telefonnummern
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anruferinnerung

Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook

Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs

Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Journal #1
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

Liste der Telefonate ist
universell sortierbar

Skalierung aller
Telefonate
 pro Tag
 Woche
 oder Monat
Journal #2

Snapware – Journal liefert detaillierte Informationen über:
 Anrufer
 Angerufenen
 Datum/Uhrzeit/Dauer
 Gesprächsübernahme
 Inbound/Outbound-Telefonat
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Optionen
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

Individuelle Konfiguration des Outlook
Kontakte Pop-Up:
 bei erfolgreicher Anrufererkennung
sofortiges Pop-Up
 oder Pop-Up erst nach Aufforderung
 bei erfolgloser Anrufererkennung neuen
Kontakt erstellen

Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in
den Outlook Kontakt geschrieben
SAP R/3
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Ausgehender Anruf
Anrufbutton
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE

Gesprächseinleitung durch
einfachen Mausklick

Fehlverbindungen werden
vermieden

Zeitersparnis
Eingehender Anruf



Pop-up bei eingehendem Anruf
Datenbankabfrage in SAP R/3
Individueller Festlegung einer Aktion bei eingehendem Anruf (z.B. Anzeige
der Debitordaten)
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Novell Groupwise
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Hauptfenster
Telesnap
TelefonieSchaltflächen
Über Schaltfläche
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
wird Adressbuch geöffnet
Adressbuch
Verschiedene Adressbücher wählbar





Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen
„Nummer wählen“ Dialog erscheint
Auswahl gewünschter Nummer
Anruf per „OK“ einleiten
Über Schaltfläche
im Hauptfenster wird Gespräch beendet
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Anrufeinplanung

Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Über die Schaltfläche
ist eine aktive Anrufeinplanung möglich
Intranet
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Integration in das Intranet

Unterstützung des „callto:“-Befehls zur Integration der Snapware in das
Intranet Telefonbuch

MakeCall Service zur Einleitung von Telefongesprächen aus Internetseiten
auch ohne Angabe der eigenen Rufnummer und des Snapware Benutzers

Steuerung von Browserbasierten Anwendungen mit dem WebCRM Knopf.
Die Übergabe von Parametern ist möglich. Das Icon kann angepasst
werden.
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Fakten
Einige wichtige Daten
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Integrationen

Unterstützte Outlook Versionen:
 Outlook 97, 98, 2000, XP, 2003, 2007, 2010

Unterstützte Lotus Notes Versionen:
 4.6, 5.0, 6.0, 6.5, 7.0, 8.x

Unterstützte Groupwise Versionen:
 Groupwise 5.5, 6.0, 6.5, 7.0, 8.0

Kalender Integration mit Outlook/Exchange, Lotus Notes und Groupwise

Integration in das OCS mit dem Telesnap OCS Gateway

Integration in SAP R/3 über den Telesnap SAP Connector
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Systemvoraussetzungen
Snapware Server

Unterstützte Betriebssysteme:

Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch

Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit Deutsch, Englisch, Französisch

Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch

Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
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Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005/2008 (optional)
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Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
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Snapware Server Administration
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Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Snapware Client
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Unterstützte Betriebssysteme:
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Windows 2000 Professional oder Server SP4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und
64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit
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Windows 2000 Terminal Server, Windows 2003 Terminal Server
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Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 und 4.x
Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB verfügbaren Plattenplatz,
Netzwerkadapter.
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
Benefits
Steigerung der Effizienz
Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Optimale interne Kommunikation
Optimaler Workflow
Mitarbeitermotivation
Hohe Kundenzufriedenheit
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE
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Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0156 / DE