12 Tipps für Glaubwürdigkeit auf der Website

DM-Tipp
12 Tipps für Glaubwürdigkeit auf der Website
So schaffen Sie im Web Vertrauen
Nirgends ist es wichtiger, Glaubwürdigkeit zu vermitteln und
Vertrauen zu schaffen, als im Internet, wo der persönliche
Kontakt fehlt. Dies gilt insbesondere für Dienstleistungen,
wo der Kunde die Ware bei Nichtgefallen nicht einfach
zurückschicken kann. Geben Sie also den Besuchern Ihrer
Website eine überzeugende Antwort auf die Frage, warum
sie Ihnen vertrauen – und bei Ihnen kaufen – sollen.
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Gestaltung und Navigation. Eine professionell gestaltete
Website mit ansprechenden Bildern, eine benutzerfreundlichen
Navigation sowie transparente Bestell- und Zahlungsprozesse bei
Onlineshops schaffen Vertrauen. Professionalität ist jedoch nicht
gleichbedeutend mit einer seriösen und neutralen Anmutung;
vielmehr bedeutet es, dass der visuelle Auftritt Ihrer
Positionierung entspricht.
Content. Texte vermitteln nicht nur Inhalte und bewusste
Botschaften, sondern sie sagen auch viel über den Autoren oder
die Autorin aus. So verraten Ihre Webtexte beispielsweise, wie
sorgfältig, gründlich, professionell, selbstbewusst, distanziert
oder kundenorientiert Ihr Unternehmen – oder bei Einzelfirmen
– Sie selbst sind. Entscheiden Sie deshalb bewusst, wie Sie
wahrgenommen werden möchten und gestalten Sie die Texte
entsprechend.
Biografien. Wer sich für Ihr Angebot interessiert, will wissen,
mit wem er es zu tun hat. Der Besucher möchte erfahren, was
Sie motiviert, ob Sie Ihre Berufung leben, ob Sie ausreichend
qualifiziert und erfahren sind, um die gesuchte Leistung zu
erbringen. Präsentieren Sie sich und Ihre Mitarbeitenden also
möglichst greifbar, sympathisch und kompetent und geben Sie
dem Besucher das Gefühl, fachlich wie menschlich in guten
Händen zu sein.
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Fotos und Videos. Ergänzen Sie Ihre Biografie und diejenigen
Ihrer Mitarbeitenden mit professionellen Fotos. Achten Sie
darauf, dass alle Bilder denselben Look bezüglich Format,
Hintergrund, Ausschnitt, Farbklima usw. aufweisen. Dies gilt
auch, wenn Sie sich via Videobotschaft vorstellen.
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Transparenz über Absender. Publizieren Sie alle Kontaktdaten
wie Telefonnummer, Postadresse und eventuell Lageplan. Und
denken Sie daran: Wer die Kontaktseite anklickt, ist so sehr von
Ihrem Unternehmen oder Angebot überzeugt, dass er mehr
wissen will. Nutzen Sie diese Chance und gestalten Sie diese Site
einladend. Zeigen Sie dem Besucher, dass Sie an ihm interessiert
sind und sich auf ihn freuen.
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Kundenstimmen. Lassen Sie überzeugte Kunden zu Wort
kommen und integrieren Sie auch Erfolgsgeschichten und
Referenzen auf Ihrer Site. Aussagen von Kunden kosten nichts,
sind leicht zu beschaffen und tragen stark zu Ihrer
Glaubwürdigkeit bei. Wichtig ist, dass Sie dazu das
Einverständnis der betreffenden Kunden einholen. Bei
komplexen Leistungen können Sie Ihre Arbeitsweise auch in
Form von Fallstudien aufzeigen.
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Zertifizierungen und Auszeichnungen. Das Urteil von
neutralen Institutionen ist im Internet besonders wichtig. Dazu
gehören Resultate bei Leistungsvergleichen (Kassensturz,
Beobachter), Gütesiegel wie dasjenige der Schweizerischen
Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS sowie
Vertrauensbekundungen, wie sie zum Beispiel Dun & Bradstreet
unter www.top-rating.ch ausspricht.
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Publikationen und Pressespiegel. Gibt es Fachartikel, die Ihr
Unternehmen in jüngster Zeit veröffentlicht hat? Dann weisen
Sie auf Ihrer Website darauf hin. Zeigen Sie zudem, was die
Presse über Sie und Ihre Produkte geschrieben hat (Interviews,
Produkttests u.a.m.)
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Lehrtätigkeiten. Wenn Sie oder Mitarbeiter von Ihnen an
Hochschulen oder Universitäten unterrichten oder Vorträge
Branchenveranstaltungen halten, beweist dies Kompetenz und
Engagement. Auch das gehört also auf Ihre Site.
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Netzwerke und Mitgliedschaften. Zeigen Sie auf, in welchen
branchenrelevanten Organisationen Ihr Unternehmen
eingebunden ist und auf welche Netzwerke Sie zugreifen
können.
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Aktualität. Pflegen Sie Ihre Inhalte laufend, entfernen Sie tote
Links und ergänzen Sie laufend neuen nutzbringenden Content.
Damit signalisieren Sie den Besuchern, dass Sie ein aktives und
erfolgreiches Unternehmen sind.
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Datenschutz. Versichern Sie in einer Datenschutzerklärung,
dass Sie keine Daten an Dritte weitergeben. Wenn Sie die
Adressen für interne Marketingzwecke nutzen, dann halten Sie
dies entsprechend fest.
Quelle: «Starke Webtexte. So texten Sie Ihre Website selbst» von
Dr. Doris Doppler, 2011, eBook
Übrigens: Wie Sie sich im World Wide Web optimal
präsentieren, lesen Sie in unserem Beitrag «10 Tipps für
Ihre persönliche Online-Präsenz» auf DirectPoint. Und im
Praxisseminar «Texten fürs Web» lernen Sie, wie Sie
Botschaften im Web durch eine klare Sprache effektiv und
lustvoll vermitteln.
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