Strategie und Geschäftsmodell Produkt, Lösungs und Serviceportfolio
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Strategie und Geschäftsmodell Produkt­, Lösungs­ und Serviceportfolio KUNDEN UND INNOVATION ALS SCHWERPUNKTE Bei der Konzeption unseres Produkt­, Lösungs­, Service­ und Supportportfolios stellen wir die Anforderungen unserer Kunden in den Vordergrund. Unsere Lösungen helfen Kunden, den zentralen Trends und Themen unserer Zeit zu begegnen – etwa den Möglichkeiten zur Vernetzung und Kommunikation sowie der allgegenwärtigen Mobiltechnologie, aber auch den Belastungen durch Bevölkerungswachstum und schnell fortschreitende Urbanisierung und dem steigenden Verbrauch an natürlichen Ressourcen. Unsere Software unterstützt Unternehmen jeder Größe dabei, besser mit ihren Kunden und Lieferanten zusammenzuarbeiten und ihre Nachhaltigkeitsleistung zu messen, zu verfolgen und zu steuern. Gleichzeitig erfüllen wir mit unseren Lösungen auch die Erwartungen unserer Kunden, die sich kürzere Innovationszyklen, attraktive IT­Gesamtkosten, eine hohe Anwenderfreundlichkeit und Wahlmöglichkeiten bei der Softwarenutzung (On­Premise­ und/oder Cloud­ Betrieb) wünschen. Unser Portfolio beinhaltet Lösungen für Kunden weltweit, in 25 Branchen und unabhängig von ihrer Größe. Alle Lösungen basieren auf der Plattform SAP HANA. Mit SAP HANA haben wir als erstes Unternehmen eine In­Memory­Datenbank auf den Markt gebracht, bei der nicht nur Analysen, sondern auch komplette Unternehmensanwendungen im Hauptspeicher ausgeführt werden können. SAP HANA kann im Unternehmen installiert (On Premise) oder über die Cloud genutzt werden. Auf der Plattform lassen sich sowohl Echtzeitanalysen durchführen als auch Echtzeitanwendungen entwickeln und nutzen. Da SAP HANA aufgrund der hybriden Struktur Transaktions­ und Analysedaten direkt im Hauptspeicher verarbeiten kann, vereint die Plattform das Beste aus beiden Welten. Darüber hinaus eröffnet SAP HANA einzigartige Möglichkeiten, Innovationen im Unternehmen umzusetzen, IT­Landschaften zu vereinfachen, die IT­Gesamtkosten zu senken und die Systemleistung um ein Vielfaches zu steigern. Deshalb werden alle unsere Produkte künftig dafür ausgelegt, auf der SAP­HANA­Plattform zu laufen. Weiterhin werden wir SAP HANA in unserem gesamten Portfolio als zentrales Alleinstellungsmerkmal sowohl im Technologiefeld als auch bei Unternehmensanwendungen positionieren. LÖSUNGEN Seit über 40 Jahren bieten wir marktführende Lösungen für verschiedene Branchen und Unternehmensbereiche an und haben uns auf diesem Gebiet ein umfangreiches Wissen aufgebaut. Unsere durchgängigen Lösungen setzen sich aus Elementen unserer Produkt­, Service­, Technologie­ und Marktkategorien zusammen. Dadurch können wir gezielt auf die speziellen Anforderungen unserer Kunden eingehen. Lösungen für Unternehmensbereiche Unsere bereichsspezifischen Lösungen sind in allen Branchen einsetzbar. Sie bieten praxisbewährte Funktionen für die zentralen Bereiche innerhalb eines Unternehmens und unterstützen die Mitarbeiter, ihre Aufgaben so effizient wie möglich zu bewältigen. Unser Lösungsportfolio deckt derzeit die folgenden zwölf Unternehmensbereiche ab: Anlagenmanagement Beschaffung Fertigung Finanzen und Controlling Forschung, Entwicklung und Konstruktion Informationstechnologie Kundenservice Logistikkettenmanagement Marketing Personalwesen Unternehmensstrategie und Nachhaltigkeit Vertrieb Wir bieten Portfolios als Software­as­a­Service­(SaaS)­Lösungen an: SAP Cloud for Human Resources: In Kombination mit bestehenden SAP­Cloud­Lösungen für Personalmanagement bietet das SAP­Unternehmen SuccessFactors ein komplettes Portfolio an Cloud­Lösungen für das Personalwesen. Die Lösungen unterstützen Unternehmen dabei, die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu steigern, ihre Weiterbildung zu organisieren sowie ihre Loyalität und Motivation zu stärken. SAP Cloud for Finance: Die Cloud­Lösungen unterstützen die wichtigsten Finanzprozesse, unter anderem die Reisekostenabwicklung. SAP Cloud for Sales, SAP Cloud for Service, SAP Cloud for Marketing: Die einzelnen Portfolios enthalten Anwendungen, die alle Aspekte der Kundeninteraktion in Marketing, Vertrieb und Service steuern und sich die innovativen Möglichkeiten sozialer Netzwerke zunutze machen. SAP Cloud for Procurement: Das Portfolio des SAP­Unternehmens Ariba kombiniert das weltweit größte cloudbasierte Handelsnetzwerk mit cloudbasierten Anwendungen für Ein­ und Verkauf sowie Liquiditätsmanagement. Unternehmen rund um den Globus nutzen das Netzwerk für die Zusammenarbeit mit Handelspartnern. Cloud Suites: Wir bieten die SAP Business Suite powered by SAP HANA in der Cloud an. Darüber hinaus enthält unsere Angebotspalette mit den Lösungen SAP Business ByDesign und SAP Business One Cloud zwei komplette Cloud Suites für Tochtergesellschaften und kleine Unternehmen. Branchenlösungen Über Jahrzehnte hat sich die SAP ein umfangreiches Know­how in verschiedenen Branchen aufgebaut. Um Lösungen entwickeln zu können, die gängige Branchenprozesse abdecken, beschäftigen wir in unserer Produktentwicklung die entsprechenden Branchenexperten. Gleichzeitig binden wir unsere Kunden kontinuierlich in die Entwicklung ein. Mit dem 2013 neu hinzugekommenen Branchenportfolio SAP for Sports & Entertainment unterstützen wir nun Unternehmen in insgesamt 25 Branchen mit unserer Software. Branchensektor Branchenportfolio Dienstleistungen SAP for Engineering, Construction & Operations SAP for Media SAP for Professional Services SAP for Sports & Entertainment SAP for Telecommunications SAP for Transportation & Logistics Energie und natürliche Ressourcen SAP for Chemicals SAP for Mill Products SAP for Mining SAP for Oil & Gas SAP for Utilities Fertigungsindustrie SAP for Aerospace & Defense SAP for Automotive SAP for High Tech SAP for Industrial Machinery & Components Finanzdienstleistungen SAP for Banking SAP for Insurance Handel und Konsumgüter SAP for Consumer Products SAP for Life Sciences SAP for Retail SAP for Wholesale Distribution Öffentlicher Sektor SAP for Defense & Security SAP for Healthcare SAP for Higher Education & Research SAP for Public Sector Lösungen für den Mittelstand Die SAP bietet ein Lösungsportfolio speziell für kleine und mittlere Unternehmen. Hierzu gehören die Lösung SAP Business All­in­One, die Anwendung SAP Business One und Edge­ Lösungen, die neben Funktionen für das Tagesgeschäft auch Business­Intelligence­Software enthalten. Die Lösungen sind eigens für kleine und mittlere Betriebe optimiert und bieten wachsenden Unternehmen die erforderlichen Funktionen, um sich in einem globalen Umfeld behaupten zu können. Darüber hinaus enthält unsere Angebotspalette auch preisgünstige, skalierbare Lösungen in der Cloud, wie SAP Business ByDesign und die SuccessFactors HCM Suite. Diese Lösungen richten sich an Unternehmen jeder Größenordnung, auch an mittelständische Betriebe. Daneben bieten wir mit SAP Business One Cloud eine Cloud­Lösung primär für kleine und mittlere Unternehmen. Die anwenderfreundliche Cloud­Lösung hat ein breites Funktionsspektrum und ist zu überschaubaren Kosten erhältlich. PRODUKTE 2013 boten wir innovative Produkte in den fünf Marktkategorien Anwendungen, Analytik, mobile Lösungen, Datenbanken und Technologie sowie Cloud­Lösungen an, die alle auf der SAP­HANA­Plattform laufen. Auch künftig wird unser Angebot Produkte dieser Marktkategorien sowie weitere innovative Entwicklungen umfassen, mit denen wir die Anforderungen unserer Kunden heute und in Zukunft erfüllen möchten. Wie im Kapitel Vision, Mission und Strategie dieses Lageberichts beschrieben, werden wir uns künftig noch stärker darauf konzentrieren, wie wir Unternehmen mit unseren Produkten zu mehr Einfachheit, besseren Geschäftsergebnissen und nachhaltigem Mehrwert verhelfen können. 2013 bestand unser Produktportfolio aus folgenden Elementen: Anwendungen Die SAP ist anerkannter Marktführer für Unternehmensanwendungen. Mit unserer führenden Technologie und unserem umfassenden Geschäftsprozess­Know­how bieten wir Innovationen, die sich nahtlos in den laufenden Geschäftsbetrieb einbinden lassen. Die SAP Business Suite schafft die Voraussetzungen für eine umfassende Geschäftsprozessplattform, mit der Unternehmen ihre täglichen Arbeitsabläufe effizient und erfolgreich abwickeln können. Sie setzt sich aus folgenden Hauptanwendungen zusammen: SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) bietet ein breites Funktionsspektrum für die Interaktion mit Kunden in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service. SAP ERP unterstützt wichtige Geschäftsprozesse wie das Finanzwesen, das Personalmanagement und andere zentrale Unternehmensbereiche. SAP Product Lifecycle Management (SAP PLM) verwaltet und steuert den Lebenszyklus von Produkten und Anlagen entlang der erweiterten Wertschöpfungskette. SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM) unterstützt Unternehmen bei ihren zentralen Aufgaben in der Beschaffung. SAP Supply Chain Management (SAP SCM) hilft Unternehmen, ihre Logistikprozesse an das dynamische Wettbewerbsumfeld anzupassen. Wir bieten die SAP Business Suite auch „powered by SAP HANA“ an. Sie ist die neue Generation unserer Anwendungssuite und erfasst und analysiert Daten in Echtzeit auf einer zentralen In­Memory­Plattform. Bisher mussten Unternehmen zum Erfassen von Transaktionsdaten und zur Datenanalyse in einem Data Warehouse verschiedene Festplattensysteme betreiben. Mit SAP Business Suite powered by SAP HANA steht ihnen ein zentrales In­Memory­System zur Verfügung, das die IT­Landschaft durch den Wegfall redundanter Daten und Systeme vereinfacht. Gleichzeitig ermöglicht die Software eine Unternehmensführung in Echtzeit: Unternehmen können damit schnell und proaktiv Transaktionen durchführen, Daten analysieren, Vorhersagen treffen und aus ihren Analysen Maßnahmen ableiten. Entscheidende Geschäftsprozesse wie Planung, Ausführung, Berichterstattung und Analyse lassen sich nun in Echtzeit steuern, und zwar unter Verwendung der gleichen, stets aktuellen Daten. Diese Vereinfachung trägt zusätzlich zur Senkung der IT­Gesamtkosten bei. Analytik Unsere Analyselösungen helfen Anwendern, große Datenmengen zu sammeln und die darin enthaltenen kollektiven Informationen für ihre Arbeit gewinnbringend zu nutzen. Sie liefern ihnen die richtigen Daten zum richtigen Zeitpunkt, sodass sie daraus Rückschlüsse ziehen und infolgedessen fundierte Entscheidungen treffen, Änderungen vorhersehen und neue Geschäftsmöglichkeiten erkennen können. Wenn SAP­Anwendungen auf der Plattform SAP HANA laufen, können Unternehmen von Echtzeitanalysen profitieren. Denn Schnelligkeit und Flexibilität schließen sich bei Datenauswertungen dann nicht mehr gegenseitig aus und werden dadurch deutlich schneller und kostengünstiger. Die Analyselösungen der SAP decken folgende Kategorien ab: Business Intelligence (BI): Unsere BI­Lösungen bieten Anwendern auf jedem Gerät und auf jeder Plattform Zugriff auf sämtliche Daten und helfen ihnen damit, faktengestützte Entscheidungen zu treffen. Zu unseren Lösungen für Business Intelligence gehören die Plattform SAP BusinessObjects Business Intelligence sowie die Software SAP Crystal Reports, SAP BusinessObjects Dashboards und SAP Lumira. Enterprise Performance Management (EPM): EPM­Lösungen helfen Unternehmen dabei, ihre Unternehmensleistung zu verbessern, flexibel zu agieren und bessere Entscheidungen zu treffen. Unser EPM­Portfolio umfasst die Anwendungen SAP Business Planning and Consolidation, SAP Profitability and Cost Management, SAP Financial Consolidation und SAP Disclosure Management. Governance, Risk und Compliance (GRC): GRC­Lösungen unterstützen Unternehmen bei der Einhaltung von Gesetzesvorschriften, Richtlinien zur Unternehmensführung und beim Risikomanagement. Mit den Lösungen können sie GRC­Aktivitäten in heterogenen Umgebungen in Echtzeit überblicken und steuern. Im Bereich GRC bieten wir die Anwendungen SAP Risk Management, SAP Access Control und SAP Global Trade Services sowie die Analyseanwendung SAP Sustainability Performance Management. Predictive Analytics: Predictive­Analytics­Lösungen bieten innovative Analysefunktionen für einen breiten Anwenderkreis – nicht nur für IT­Experten, sondern auch für Anwender in den Fachbereichen und für Analysten. Die Lösungen helfen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen, Trends vorherzusagen und proaktiv auf Veränderungen zu reagieren. Möglich wird dies durch die Automatisierung wichtiger Modellierungs­ und Analyseschritte sowie eine schnellere Einführung und Anpassung der Analysetools. Mobile Lösungen Unternehmen wollen heute ihre Daten jederzeit über mobile Endgeräte abrufen können. Unsere mobilen Lösungen schaffen die Voraussetzungen für das mobile Unternehmen und bieten eine nahtlose Anbindung an die zentralen Anwendungen unserer Kunden. Im Bereich mobile Unternehmenslösungen ist die SAP anerkannter Marktführer. Unser Portfolio setzt sich wie folgt zusammen: Enterprise Mobility Management: In vielen Unternehmen greifen Mitarbeiter mit unterschiedlichen mobilen Endgeräten auf wichtige Unternehmensdaten, Inhalte und Anwendungen zu. Diesen Bedarf decken wir mit SAP Afaria, einer Lösung für die Verwaltung mobiler Endgeräte, und der Lösung SAP Mobile Documents ab. Mobile Anwendungen: Wir bieten verschiedene mobile Anwendungen an, die an unsere On­Premise­Lösungen für einzelne Unternehmensbereiche, Branchen und Verbraucher angebunden sind. Zudem haben wir unsere Entwicklungsplattform für mobile Anwendungen für unser Partnernetz geöffnet, um die wachsende Nachfrage nach diesen Apps decken zu können. SAP Mobile Platform: Die SAP Mobile Platform setzt sich aus der Sybase Unwired Platform, der ehemaligen Sybase 365 Mobilizer Platform (für Business­to­Consumer­ Anwendungen) und Agentry, einem Produkt des von uns übernommenen Unternehmens Syclo, zusammen. Die Plattform unterstützt die Entwicklung und den Einsatz mobiler Lösungen im gesamten Unternehmen. Datenbanken und Technologie Unser Datenbank­ und Technologieportfolio bietet ein solides und umfassendes Fundament für Unternehmensanwendungen. SAP HANA, unsere bahnbrechende In­Memory­Plattform, hat den Begriff Innovation im Markt für Datenbanken und Technologie neu definiert und sich zum Produkt mit dem schnellsten Wachstum in unserer Unternehmensgeschichte entwickelt. Um über unseren Kundenstamm hinaus weitere Kunden zu erreichen und das Wachstum und die Verbreitung unserer Datenbank­ und Technologieprodukte zu fördern, setzen wir auf unser Partnernetz. Neben SAP HANA gehören zu unserem Portfolio noch zahlreiche weitere Datenbank­ und Technologielösungen: Anwendungsentwicklung und ­integration: SAP NetWeaver ist eine umfassende Technologieplattform, mit der sich Unternehmensanwendungen effizient entwickeln, betreiben und erweitern lassen. Zu SAP NetWeaver gehört Technologie­ und Unternehmenssoftware wie die Anwendung SAP Net­ Weaver Business Warehouse (SAP NetWeaver BW), die Komponenten SAP NetWeaver Application Server und SAP NetWeaver Portal sowie die Software SAP NetWeaver Process Orchestration. Datenbanken: Mit unserer Technologie lässt sich eine Echtzeitplattform gestalten. Unser Angebot setzt sich aus SAP HANA, der Datenbanksoftware SAP IQ, SAP Adaptive Server Enterprise (SAP ASE) und der SAP SQL Anywhere Suite zusammen. Cloud­Lösungen In einer Welt, in der Unternehmen schnell auf Veränderungen im Markt reagieren müssen, bietet das Cloud­Modell eine ideale Kombination aus Flexibilität, Bezahlbarkeit und unmittelbarem Nutzen. Mit SAP Cloud powered by SAP HANA helfen wir Kunden, vom Innovationspotenzial einer cloudbasierten Umgebung zu profitieren. Gleichzeitig vereinfachen wir unser Nutzungsmodell, unser Produktportfolio und die Bedienung unserer Produkte. Die SAP verfügt heute über eines der umfassendsten Cloud­Portfolios im Markt. Mit der Entscheidung, alle unsere Produkte in der Cloud anzubieten, wird die Cloud­Kategorie von einer Produktkategorie zu einem Betriebsmodell. Dieses können Kunden als Option für ein einfacheres Nutzungsmodell für unsere Lösungen wählen. Unser Cloud­Angebot reicht von Cloud­Anwendungen über Handelsnetzwerke bis hin zu Cloud­Plattformen. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden verschiedene Cloud­Optionen, beispielsweise öffentliche oder private Cloud­Modelle, die sie entsprechend ihren Anforderungen wählen können. 2013 haben wir erstmals SAP Cloud powered by SAP HANA angeboten: Dabei handelt es sich um Cloud­Dienste in Form von Infrastruktur, Plattform und Software, die auch unser früheres Managed­Cloud­Services­Angebot SAP HANA Enterprise Cloud beinhalten. Mit SAP Cloud powered by SAP HANA können komplette Unternehmenssysteme in der Cloud betrieben werden. Damit ermöglichen wir unseren Kunden ein neues Nutzungsmodell, mit dem sie in kürzester Zeit von den Innovationen von SAP HANA profitieren können. Ihre zentralen Unternehmensanwendungen sowie neue Anwendungen können sie so auf SAP HANA ausführen. Mit diesen Services möchten wir es Unternehmen ermöglichen, schneller und kostengünstiger von Neuerungen – und gleichzeitig von mehr Flexibilität und Zuverlässigkeit – zu profitieren. Mit der SAP HANA Cloud Platform bieten wir darüber hinaus eine Entwicklungsplattform als Dienst in der Cloud (Platform as a Service, PaaS). Kunden, unabhängige Softwarehersteller und Partner können damit schnell innovative Unternehmensanwendungen in der Cloud auf Basis unserer führenden In­ Memory­Technologie entwickeln. Wir bieten unseren Kunden auch ein Hybrid­Modell, bei dem sie neue Cloud­Services mit ihren On­Premise­Anwendungen verknüpfen können. Sie haben damit die Möglichkeit, Innovationen über die Cloud zu nutzen; der Investitionsschutz für ihre vorhandene Anwendungslandschaft bleibt dabei gewahrt. SERVICE­ UND SUPPORTLEISTUNGEN DER SAP Mit unseren umfassenden Service­ und Supportleistungen wollen wir unseren Kunden helfen, bestmöglich von ihren Investitionen in SAP­Lösungen zu profitieren. Sie sorgen für eine höhere Wertschöpfung, eine schnellere produktive Nutzung von Innovationen und eine effizientere Implementierung unserer Lösungen. Unser Service­ und Supportportfolio deckt den gesamten Lebenszyklus von Anwendungen ab. Dies beginnt bei einer engen Anbindung an unseren Entwicklungsbereich und reicht über eine schnelle Einführung von Innovationen sowie eine kontinuierliche Optimierung unserer Lösungen bis hin zu einem lückenlosen Risiko­ und Qualitätsmanagement. Softwarebezogene Services Custom Development Die Abteilung SAP Custom Development hat sich auf die Entwicklung individueller Softwarelösungen spezialisiert, die die spezifischen Anforderungen unserer Kunden abdecken und sich nahtlos an vorhandene SAP­Software anbinden lassen. Dabei greift der Bereich auf unsere neuesten Entwicklungen zurück, insbesondere auf SAP HANA. So kann SAP Custom Development den individuellen Kundenanforderungen gerecht werden und größtmöglichen Mehrwert liefern. Wartung und Support Wir bieten Kunden unserer On­Premise­Lösungen ein umfassendes Stufenmodell für Wartung und Support. Kunden weltweit haben die Wahl zwischen verschiedenen Supportmodellen, in erster Linie den beiden Angeboten SAP Enterprise Support und SAP Standard Support. SAP Enterprise Support ist unser führendes Wartungs­ und Supportangebot und ist als langfristige strategische Partnerschaft mit unseren Kunden ausgelegt. SAP Standard Support ist das Basis­Supportangebot der SAP. Im Rahmen dieses Modells erhalten Kunden Funktionen, Informationen, Werkzeuge zur Implementierung, Wartung und Optimierung ihrer SAP­Lösungen. Zu unserem Supportportfolio gehören zudem zwei weitere Premium­Wartungsangebote: SAP MaxAttention bietet unseren Kunden das höchstmögliche Supportniveau. Durch die Verbindung von SAP MaxAttention mit SAP Enterprise Support erhalten Kunden ein umfassendes Supportangebot. Als strategisches Angebot ist es auf eine kontinuierliche Geschäftsbeziehung und gemeinsame Innovationen mit Kunden ausgerichtet. Unsere Abteilung SAP Active Global Support (SAP AGS) bietet im Rahmen von SAP MaxAttention folgende Leistungen: individuell auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Supportleistungen, Aufbau von Expertise im Unternehmen, kontinuierlichen Austausch über die Zusammenarbeit auf Führungsebene basierend auf einer gemeinsam festgelegten Balanced Scorecard. SAP ActiveEmbedded ist ein erweitertes Angebot für Lösungsoptimierungen und eine schnellere Einführung von Technologien ohne Unterbrechung des Geschäftsbetriebs der Kunden. Unsere Subskriptionen von Cloud­Produkten umfassen auch Supportleistungen. Die Kunden können dabei zwischen unserem Standardsupport oder unseren Premium­ und Platinum­ Supportangeboten wählen. Die beiden letzteren enthalten spezielle Supportleistungen wie den Zugang zu einem Support Account Manager. Beratungs­ und Schulungsservices Beratung Wir bieten Beratungsleistungen für die Planung, Implementierung und Optimierung unserer Unternehmenssoftware. Unsere Berater decken ein breites Leistungsspektrum ab, darunter Performance and Insight Optimization Services, Business Applications Services sowie Services für Business Transformation und IT Transformation. Mit diesen Beratungsleistungen helfen wir unseren Kunden dabei, ihre Unternehmensleistung zu verbessern und das gesamte Potenzial von SAP­Lösungen auszuschöpfen. Das Leistungsspektrum unserer Berater umfasst auch die Installation von SAP Rapid Deployment Solutions. Diese kombinieren vorkonfigurierte Software und vordefinierte Services wie SAP Best Practices, Vorlagen, Werkzeuge und Leitfäden für die Anwender. Damit können Unternehmen schneller von Innovationen profitieren und diese zu überschaubaren Kosten einführen. Schulung Das umfassende Schulungsportfolio unserer Schulungsorganisation SAP Education ist multimodular und deckt sowohl die Anforderungen von Einzelpersonen als auch von Unternehmen ab. Das Schulungscurriculum ist weltweit standardisiert. Wir bieten Schulungen in unterschiedlicher Form an, unter anderem als E­Learning­ oder Learning­on­Demand­ Angebote, als Präsenzschulungen oder als live über das Internet übertragene Veranstaltungen (Virtual Live Classroom Sessions). Unsere Schulungsprogramme helfen den Teilnehmern, ihre Kenntnisse zu vertiefen, um SAP­Lösungen effizienter und produktiver einsetzen zu können. Jedes Jahr schult SAP Education über 500.000 Menschen und ist somit eine der weltweit größten IT­Schulungsorganisationen. Weitere Informationen zum Service­ und Supportportfolio der SAP finden Sie unter www.sap.com/services­support/svc.html. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit und Datenschutz in unseren Produkten und Services finden Sie online im Integrierten Bericht der SAP 2013 im Abschnitt Sicherheit und Datenschutz. Weitere Informationen zu SAP­Produkten und ­Lösungen finden Sie unter www.sap.com/pc/index.html.
