MS Direct Ehrenkodex für Telemarketing

MS Direct AG Fürstenlandstrasse 35 CH-9001 St.Gallen
MS Direct Ehrenkodex für Telemarketing
Im Jahr 2008 lancierten die beiden Verbände
Schweizer Dialogmarketing Verband SDV und
CallNet.ch den «Ehrenkodex für Telefonmarketing
im Privatbereich». Damit schufen sie einen wichtigen
Ordnungsrahmen
für
TelemarketingKampagnen. Mitglieder, die ihn unterzeichnen,
verpflichten sich unter anderem, die geltenden
Wettbewerbsregeln und Datenschutzbestimmungen
zu befolgen. Mit ihrer Unterschrift werden sie in der
White List der Verbände eingetragen.
Wir haben den Ehrenkodex unterzeichnet und
bereits 2008 eine entsprechende ISO-Zertifizierung
durchgeführt, welche wir seither stets erfolgreich
erneuern. Wir halten uns strikt an die Richtlinien.
Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu
werden, reichen unsere internen Bestimmungen
noch weiter. Auch organisatorisch wird mit unserer
Qualitätssicherungsabteilung den hohen Anforderungen Rechnung getragen.
Unser Ziel ist, dass die Gesprächspartner Anrufe
nicht als lästig empfinden, sondern sympathisch
finden und es schätzen, durch den Kontakt von
neuen Angeboten zu profitieren. Dazu befolgen wir
nachstehende Richtlinien, welche sich mit dem
Ehrenkodex von SDV und CallNet.ch decken, meist
jedoch weiterführend sind.
MS Direct AG | Ehrenkodex Telemarketing | 2016
Auftraggeber
Konsumentinnen und Konsumenten
Die Angebote sind auf die Zielgruppe abgestimmt und
Privatpersonen kontaktieren wir werktags ausschliesswerden den Angerufenen von uns im Namen des Auflich von 9:00–12:00 Uhr und von 13:00–20:30 Uhr sotraggebers unterbreitet. Reklamationen prüfen wir syswie samstags von 10:00–16:00 Uhr. An Sonntagen und
tematisch und unverzüglich und ergreifen die notwennationalen Feiertagen tätigen wir keine Anrufe. Wir tradigen Massnahmen. Auf jede Reklamation erfolgt eine
gen Privatpersonen auf Wunsch in eine Blacklist ein
klar strukturierte, schriftliche Stellungnahme. Wir
und stellen sicher, dass sie nicht erneut durch uns
behandeln sämtliche Daten der Auftraggeber auf Basis
kontaktiert werden. Adressen mit Directories-Sterneinder geltenden gesetzlichen Vorträgen schliessen wir aus, soschriften und der Verbandsfern keine Kundenbeziehung
bestimmungen (SDV und Callbesteht. Die Telefonnummer
Qualitätssicherung
Net.ch).
unterdrücken wir nicht, sondern
zeigen je nach Auftrag entweder
Unsere Mitarbeitenden sind verkaufsunsere eigene Nummer oder
und dienstleistungsorientiert und werdiejenige des Kunden an und
den regelmässig in Telemarketingveröffentlichen sie gleichzeitig
spezifischen Belangen geschult. Unseunter www.wer-ruft-mich-an.ch.
re Qualitätskontrolle beinhaltet nebst
dem individuellen Coaching jedes Mitarbeitenden durch einen Supervisor
Dienstleister
Mitarbeitende
(Teamleiter) regelmässige Monitorings
(Mithören von Gesprächen) sowie die
Wir planen unsere Aufträge
Wir entlöhnen unsere MitarbeiÜberwachung der Telefonie-Kennnach einem klaren Konzept und
tenden fair und zu 100 % fix;
zahlen mittels Echtzeit-Reporting.
wickeln sie professionell ab.
Provisionszahlungen entrichten
Den Mitarbeitenden stellen wir
wir keine. Unsere Mitarbeiteninteraktive Gesprächsleitfäden
den erhalten Boni, welche von
und Argumentarien zur Verfügung, welche in Zusamqualitativen Faktoren bestimmt werden. Die Arbeitsmenarbeit mit dem Auftraggeber ausgearbeitet werden.
plätze sind modern und ergonomisch eingerichtet, die
Die Ergebnisse werten wir laufend aus und erstellen
Pausenräume sind freundlich und grosszügig. Sämtlinach Abschluss eines Auftrags einen ausführlichen Beche Arbeitsverträge unterstehen dem Gesamtarbeitsricht. Aufträge, welche ethische, moralische oder rechtvertrag der Zürcher Handelsfirmen (GAV VZH). Unsere
liche Grundsätze verletzen, lehnen wir ab. Wir verzichFührungsstrukturen sind klar definiert, und der Persoten auf automatisiertes, vorausschauendes Wählen
nalentwicklung messen wir eine hohe Priorität bei.
(Predictive Dialing), da dieses Verfahren beim Endkunden höhere Abbruchraten verursacht und tätigen
maximal drei Wählversuche pro Tag und Nummer.