amadeus Magazin | Ausgabe 1/2014
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Ausgabe 1-2014 www.amadeus-magazin.de magazin Die Zeitschrift für Reisebüros Wer folgt auf Facebook? Instagram, Tumblr und Co. – soziale Netzwerke im Überblick Ausgezeichnet Amadeus Featured Results™ wird „Best Travel Technology Solution 2013“ Raus aus der Masse Relevante Informationen aus riesigen Datenschwärmen filtern – Travel Intelligence liefert zukunftsweisende Werkzeuge SO SCHMECK T PARIS Warum nicht mal ein Meeting schwänzen, um eine der beliebtesten Köstlichkeiten von Paris zu probieren – das Macaron? Das Gebäck schmeckt einfach so gut, dass Sie Paris nie wieder verlassen wollen! Tipp: Xavier Vigreu – RNavigator Renaissance Paris Arc de Triomphe Hotel WEITERE INFORMATIONEN UNTER MARRIOTT.COM/TRAVELAGENTS vorab Liebe Leserinnen, liebe Leser, stellen Sie sich vor, Sie stehen in einem Feinkostgeschäft und sollen aus 24 Marmeladensorten diejenige aussuchen, die ab morgen auf Ihrem Frühstückstisch stehen soll. Was überwiegt am Ende – die Begeisterung über die tolle Auswahl oder die Qual der Wahl? Zukunft ermöglichen, die Interessen des Reisenden besser vorwegzunehmen. Das Reisebüro wird damit noch mehr zum Experten, der für die individuelle Anfrage eine wirklich relevante Vorauswahl präsentieren kann – im Sinne des Kunden. Das Marmeladenexperiment gab es wirklich: Bei der im Jahr 2000 durchgeführten „Jam Study“ wiesen amerikanische Forscher nach, dass eine zu große Auswahl Kunden überfordert und sie eher kaufen, wenn sie nur über eingeschränkte Wahlmöglichkeiten verfügen. Dieses Konsumverhalten macht sich Amadeus Featured Results™ zunutze: Anstatt dem Kunden eine endlose Liste an Flügen zu präsentieren, zeigt die smarte Flugsuche sofort vier besonders attraktive Angebote an. Wie diese Lösung, die jetzt als „Best Travel Technology Solution“ ausgezeichnet wurde, funktioniert, erfahren Sie auf Seite 24. Und auch in der aktuellen Titelgeschichte über Big Data und Travel Intelligence finden Sie sie wieder. Die intelligente Verarbeitung großer Datenmengen wird es in inhalt 04 Auch die soziale Medienwelt entwickelt sich weiter. Lernen Sie die Herausforderer von Facebook wie Instagram, Tumblr oder Vine kennen und sehen Sie, ob es sich für Sie lohnt, bereits auf die aufkommenden Netzwerke zu setzen. Ich wünsche Ihnen eine schöne Adventszeit und einen guten Start ins neue Jahr! Bernd Schulz, Geschäftsführer Amadeus Germany news & trends 23 Infos und Neuigkeiten für den Counter Zu gewinnen: eine Woche Ägypten für zwei Personen 06 23 titelthema Travel Intelligence vernetzt Datenbestände klug und wird die Reisebranche verändern 13 advertorial Titelfoto: getty; Fotos: Holger Peters Fotografie; EasyBuy4u/iStockphoto Werden Sie Hotelexperte mit Marriott Hotel Excellence! 14 interview Otto Gergye, Senior Vice President Distribution von airberlin, im Gespräch Das Passende wählen – dank Big Data und „Travel Intelligence“ amadeus magazin 15 trainings-termine Übersicht über Termine Januar bis März 2014 24 06 gewinnspiel Amadeus inside • Amadeus Featured Results™ • Amadeus Travel Expert Community-Adventskalender • Amadeus e-Support Center • Amadeus fördert Studierende 28 vorausgedacht Social Media: Primus Facebook und seine Herausforderer TECHNOGUIDE Profiwissen und News rund um die Amadeus Tools – u. a.: Kunden binden mit der Amadeus Marketing Suite 34 service • Kontaktadressen • Impressum TECHNOGUIDE Profiwissen ab Seite 15 3 news & trends Galapagos virtuell Für viele ist es ein Lebenstraum: einmal die Galapagos-Inseln mit ihrer überwältigenden Artenvielfalt zu besuchen. Als Einstimmung für Reisebürokunden, aber auch für einen kleinen virtuellen Abstecher in Darwins Paradies in der Mittagspause, bietet Google Street View jetzt 360-Grad-Aufnahmen zu Wasser und zu Lande an. Da tummeln sich Seelöwen, Fregattvögel und die berühmten Riesenschildkröten, abgefilmt mit einer eigens entwickelten Rucksack-Apparatur – ein faszinierender Trip in die Kinderstube der Evolution. Galapagos-Reisen buchbar z. B. über Neckermann Reisen, Amadeus Tour Market Code: NEC Ein Hauch von Mallorca Chillen auf die coole Art Das neue Schiff „Norwegian Getaway“, das Norwegian Cruise Line ab Januar von Miami aus auf See schickt, schippert eine typisch skandinavische Attraktion durch die Weltmeere – eine Eisbar. Bei einer Raumtemperatur von minus acht Grad ist sie täglich von 17.30 bis 22.30 Uhr geöffnet und verspricht ein echtes Kontrastprogramm zum karibischen Lifestyle. Neben eiskaltem Wodka und heißen Cocktails versorgt die Bar ihre Gäste auch mit Handschuhen und Kapuzenumhängen – Chillen auf die coole Art. Amadeus Tour Market Code: NCL 4 Die Lieblingsinsel der Deutschen gehörte 2013 zu den absoluten Gewinnern der Sommersaison. Vielleicht freuen sich die Mallorca-Fans unter Ihren Kunden über den Hinweis, dass man den typischen herb-süßen Orangenduft der Insel jetzt als Eau de Cologne bekommt? Auch als Duftkerze und Seife ist die neue Kreation „Flor de Naranjo“ erhältlich – ideal für ein dezentes, sommerlich-frisches „Duft-Marketing“ im Reisebüro. Denn auch in der Sommersaison 2014 wird Mallorca wieder zu den Favoriten zählen … www.palmariamallorca.com Thailand-Flair in Dubai Der Flug ist nur halb so lang wie nach Südostasien, trotzdem kann man jetzt im neuen Anantara Dubai The Palm Resort & Spa echtes Thailand-Flair erleben. Die pagodenartigen Dächer der Anlage erinnern an Tempel, im Spa gibt es die traditionelle Thai-Massage und in den ersten Over-Water-Villas des Mittleren Ostens fühlt man sich wie auf einer kleinen tropischen Insel, obwohl das Hotel an der künstlich aufgeschütteten The Palm Jumeirah liegt. Dass vor der Tür des Idylls Wüstentouren und Shoppingtrips in die Metropole Dubai locken, macht den spannenden Kontrast komplett. Dubai-Reisen buchbar z. B. über JT Touristik, Amadeus Tour Market Code: JT amadeus magazin IN KÜRZE +++ Neues Tagesseminar +++ Wie Anwender das Beste aus TT-BistroPortal und seinen Modulen in konkreten Verkaufssituationen herausholen können, vermitteln Amadeus Trainer ab Januar in einem Tagesseminar. Das kombinierte Verkaufs- und Tooltraining konzentriert sich auf die effektive Angebotssuche und verkaufswirksame Präsentation für spezielle Zielgruppen im Reisebüro. Fotos: getty; Norwegian Cruise Line; Palmaria Mallorca; Anantara Hotels, Resorts & Spas; e*m company/H.Goussé/Singapore Airlines; Rocky Mountaineer www.de.amadeus.com/ training +++ FTI-Produkte optimiert +++ In Amadeus Tour Market können Sie jetzt bei FTI auf neue Teilmasken zugreifen, um Mietwagen und Hotels noch einfacher zu buchen. Die Software-Erweiterung gilt für die Reisearten „BAUS“ und „DRIV“, beziehungsweise bei Hotels für „BAUS“ und „PAUS“. Die Teilmasken führen Sie mit gezielten Fragen und Auswahlmöglichkeiten durch den Eingabevorgang und Sie erhalten schneller die gewünschte Auswahl. Amadeus Tour Market Code: FTI +++ Analyse Low-Cost-Carrier +++ Mit fast 15 Millionen verfügbaren Low-Cost-Carrier-Sitzen im ersten Halbjahr 2013 behauptet London seine Position als weltgrößte Billigflieger-Stadt. Die Amadeus Analyse dieses Zeitraums zeigt außerdem, dass Indonesien, Indien, Thailand und Malaysia für mehr als 50 Prozent des weltweiten Kapazitätswachstums in Höhe von 6,8 Prozent stehen. Die Amadeus Air Traffic Lösung berechnet Schätzungen des Gesamt-Flugpassagiervolumens für jede Städteverbindung weltweit auf der Grundlage von Kapazitäten und anderen Datenquellen. amadeus magazin SingapurAirport hebt ab Mit seinem Garten im Obergeschoss und zahlreichen Entertainment-Angeboten für Fluggäste darf sich der Changi Airport in Singapur als bester Flughafen der Welt rühmen – so stimmten 12,1 Millionen Fluggäste ab, die die britische Unternehmensberatung Skytrax über ihre Zufriedenheit befragte. Generell schnitten asiatische Airports besonders gut ab, aber auch ab München und Zürich fliegen internationale Gäste gern. Die Top Ten der beliebtesten Flughäfen weltweit: 1. Singapur, 2. Seoul, 3. Amsterdam, 4. Hongkong, 5. Peking, 6. München, 7. Zürich, 8. Vancouver, 9. Tokio, 10. London Heathrow. Mit deutschem Guide durch die Rocky Mountains Sie ist das ganz große Naturerlebnis, verbunden mit höchstem Komfort. Und für Eisenbahn-Enthusiasten ohnehin ein Muss: die Fahrt mit dem Rocky Mountaineer. Ab Frühjahr 2014 verläuft die Reise für deutsche Urlauber noch komfortabler, weil dann auch deutschsprachige „Hosts“ an Bord sind. Sie liefern interessante Infos zur kanadischen Tier- und Pflanzenwelt und kümmern sich besonders intensiv um die deutschen Gäste in ihrer Muttersprache. Neben den Zugreisen durch den kanadischen Westen und die Rocky Mountains hat sich auch die neue Route „Coastal Passage“ ab der US-amerikanischen Metropole Seattle als Highlight etabliert. Auch Kombinationen mit Alaska-Kreuzfahrten sind möglich. Kanada-Reisen buchbar z. B. über Dertour, Amadeus Tour Market Code: DER Zahlen bitte! 1 Million ... Hotelbewertungen liegen jetzt in TT-BistroPortal vor – die Zahl hat sich damit innerhalb von zwei Jahren verdoppelt. Die Bewertungen basieren auf tatsächlich durchgeführten Reisen. Grüne Trends: AIDA ruft den Verein „Freunde der Meere“ ins Leben Mit ihrer bunten Flotte bringen die Aida-Schiffe Tausenden die Schönheiten der Ozeane nahe. Da ist es nur folgerichtig, dass sích das Unternehmen jetzt nachhaltig für den Schutz der Meere engagiert. Der Verein „Freunde der Meere“ will sich darum kümmern, dass unsere Ozeane und Strände sauber bleiben, und veranstaltet dazu zahlreiche Aktionen. Eine Fördermitgliedschaft ist im ersten Jahr kostenlos, im zweiten kostet sie 12 Euro. www.aida-freunde-der-meere.de 5 Weniger kann mehr sein – beispielsweise dann, wenn Informationen aus riesigen, unstrukturierten Datenbeständen clever vernetzt und gefiltert werden oder Kunden in Sekundenschnelle selektierte Angebote erhalten, die für sie wirklich relevant sind. Warum Big Data die Reisebranche verändern werden und wie „Travel Intelligence" uns dabei unterstützt. 6 amadeus magazin titelthema Foto: iStockphoto/Thinkstock Den Schwarm der Daten richtig deuten >> amadeus magazin 7 titelthema F ast ein halbes Wochenende im Internet recherchieren für einen Wochenend-Trip? Das ist eine grauenhafte Aussicht für jeden Reisenden. Stattdessen träumen die Kunden von einer Suche, die unter vielen Hundert Möglichkeiten blitzschnell nur die allerbesten, auf persönliche Vorlieben fokussierten Optionen als Ergebnis zeigt. Die Reiseindustrie kommt dieser Vision durch den Einsatz von „Travel Intelligence“ immer näher. Diese basiert auf der Auswertung großer, heterogener Datenbestände („Big Data“, siehe Kasten Seite 10) durch hoch spezifische, leistungsfähige ITLösungen und hebt bisherige Such- und Analysetools auf eine neue Qualitätsstufe. Kunden verlieren die Übersicht In den Datenbestand, der für Anwendungen der Travel Intelligence relevant ist, fließen beispielsweise die Trends aus Online-Recherchen, Reservierungs- und Buchungsvorgängen sowie Marktdaten ein, aber auch Bewertungen in sozialen Medien. Daraus ergeben sich extrem spannende Möglichkeiten, um mit ganz neuen Angeboten die Beziehung zu den Kunden nachhaltig zu verbessern. Im Reisebüro selbst können zusätzlich noch die individuellen Kundendaten – beispielsweise über die neue Amadeus Marketing Suite (siehe Techno Guide ab Seite 15) – zugesteuert werden, um den Dialog mit dem Kunden noch weiter zu verbessern und zu verfeinern. So wird das Reisebüro selbst zum Initiator von nachhaltigen Reiseinspirationen, denn auf der Basis intelligent vernetzter Daten können dem Kunden sehr zielgenau proaktive Vorschläge unterbreitet werden. Ein Beispiel dafür, was Travel Intelligence künftig leisten wird, ist das neue Produkt Amadeus Featured Results™. Diese erste intelligente Online-Flugsuche zeigt dem Kunden binnen Sekundenbruchteilen vier besonders attraktive Verbindungen an, statt wie üblich seitenlange Listen mit ähnlichen Angeboten als Ergebnis einer langen und komplexen Datenbankrecherche zu präsentieren. Die vier Champions der Suche sind dabei die schnellste, die preisgünstigste, die beliebteste sowie eine speziell beworbene Verbindung – das beliebteste Angebot wird dabei auf Grundlage von Travel-Intelligence-Daten ermittelt. Die innovative Lösung überzeugt: Im September wurde Amadeus Featured Results™ vom Travel Industry Club als „Best Travel Technology Solution 2013“ ausgezeichnet (siehe Seite 24). Der Sprung auf das neue Komfortniveau in der Flugsuche bringt eine willkommene Erleichterung. Denn im sehr Fotos: iStockphoto/Thinkstock >> Studien Die Studie „Empowering Inspiration: The Future of Travel Search“ finden Sie auf www.amadeus.com/ onlinetravelsearch; die ebenfalls im Text erwähnte Studie „At the Big Data Crossroads: Turning Towards a Smarter Travel Experience“ auf www.amadeus.com/bigdata. 8 amadeus magazin fragmentierten und immer vielfältiger werdenden internationalen Reisemarkt verlieren die Endkunden bei der Suche nach dem für sie besten Angebot zunehmend die Übersicht: Einen immer stärkeren „Information Overload“ kritisieren denn auch die Reisenden, die für die 2012 veröffentlichte Amadeus Studie „Empowering Inspiration – The Future of Travel Search“ befragt worden sind. Perspektive anderer ist wichtig Was zunächst nach einer Kritik an der schieren Datenmenge klingt, zielt allerdings vor allem auf die unzureichende Aufbereitung und Zugänglichkeit von Daten bei heutigen Suchvorgängen ab. Stattdessen wünschen sich die Endkunden ein Tool, das auch bei vergleichsweise offenen Suchen alle relevanten Informationen bequem und leicht zugänglich macht. Relevant, das heißt für den modernen Kunden nicht allein Preis und Zeit einer Verbindung. Für den Reisenden relevant ist beispielsweise auch, ob das Wetter zu der Zeit angenehm ist und was die Hotelausstattung bietet, wie „trendy“ eine Destination für andere ist, die ähnliche Präferenzen haben wie er selbst, und wie sie das Hotel bewerten. Diese Gruppe legt auch meist den gleichen Wert auf bestimmte Airline-Services – die Perspektive anderer ist also wichtig für die eigene Entscheidung. Und genau hier liegt eine Stärke von Travel Intelligence. Denn diese Technologie ermöglicht es beispielsweise, regionenund zielgruppenspezifische Trends aus Online-Recherchen, Reservierungs- und Buchungsdaten als Element in die Suche einfließen zu lassen. Reiseangebote können so viel besser auf die Bedürfnisse und Vorlieben von Kundengruppen ausgerichtet werden – ein intelligentes Reiseerlebnis also von Anfang an. amadeus magazin Trendthema Big Data Der Begriff Big Data fasziniert. Gemeint ist damit aber nicht allein das gewaltige Volumen der Daten, die über das Internet übertragen werden: Täglich rauschen deutlich mehr als eine Milliarde Gigabytes durch das fest verkabelte Netz, dazu kommen noch die mobilen Anwendungen. Big Data meint vor allem die gewaltigen Datenbestände, die von Forschung und Industrie erzeugt, zusammengetragen und ausgewertet werden. Neben der schieren Größe dieser Datensätze machen die Vielfalt der Quellen, die unterschiedliche Art der Daten sowie die hoch dynamische und schnelle Veränderung des Bestands den Umgang damit zur technischen Herausforderung. Wie relevant Big Data für viele verschiedene Bereiche sind, hat unter anderem 2012 der Trendkongress des Branchenverbands Bitkom gezeigt: Big Data wurden dort als einer der vier wichtigsten Trends der kommenden Jahre neben Mobilen Technologien, Social Innovations und Cloud Computing identifiziert. >> 9 titelthema de eine logische Weiterentwicklung. Der Technologie-Provider nutzt und erweitert die Datenfülle, kombiniert sie mit langjährigem Markt-Know-how und entwickelt dazu die nötigen Systeme zur Analyse und geschickten Vernetzung, um die relevanten Informationen herauszufiltern. Diese Dienstleistung hilft den Partnern in der Reisebranche, ihre Arbeitsweise zu optimieren und ihr Geschäft inklusive Chancen und Risiken besser zu verstehen – und zwar „in Echtzeit“. Chancen erkennen – in Echtzeit Holger Taubmann, Senior Vice President Distribution bei Amadeus, sieht diese neue Qualität der Daten als Schlüssel zur Wertschöpfungskette des Reisevertriebs, die sich gewandelt hat: „Heute hat sich die Bedeutung des Buchungsprozesses selbst relativiert – er ist selbstverständliche Voraussetzung“, betont Taubmann. Der Fokus liege künftig vielmehr im Merchandising, in der Aufgabenstellung: „Wie kann ich als Reisebüro dem Kunden das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt machen? Wie preisflexibel ist der Kunde, welche zusätzlichen Produkte könnten noch attraktiv für ihn sein?“ – das seien entscheidende Fragen, die das Reisebüro beantworten müsse, um seinem Angebot den größten Wert mit auf den Weg zu geben. „Die Aufgabe von Amadeus als GDS ist es dabei, die richtigen Tools zu entwickeln“, sagt Taubmann – ein solches Tool ist Amadeus Featured Results™. Das neue Produkt gibt der Reisebranche ein starkes Werkzeug an die Hand, um ein altes, aus einer Epoche lange vor dem Aufkommen des Online-Business stammendes Problem des Handels zu lösen. Denn schon immer haben Kunden eine möglichst große Auswahl an Konsumprodukten verlangt. Die Entscheidung für den Kauf einer bestimmten Ware wird aber 10 tatsächlich immer schwerer, wenn die Anzahl der zur Verfügung stehenden Artikel einen bestimmten Wert übersteigt. Legendär ist die im Jahr 2000 veröffentlichte „Marmeladen-Studie“ (Jam Study) der Wirtschaftspsychologin Sheena Iyengar von der New Yorker Columbia University zu diesem Thema. Die Professorin ließ dazu Kunden eines kalifornischen Feinschmeckerladens an einem Probierstand zwischen verschiedenen Marmeladen wählen. Mal waren 24, mal nur sechs Sorten im Angebot. Dabei zeigte sich, dass zwar das größere Angebot mehr Menschen anzog, dass aber jeder dritte Besucher am Stand mit den sechs Sorten die Marmelade auch kaufte, während es bei der 24-Sorten-Auswahl nur jeder dreißigste war. Wachsende Auswahl wirkt lähmend 2010 sagte Sheena Iyengar im Gespräch mit der New York Times, die Studie unterstütze nach wie vor die Hypothese, dass Auswahl theoretisch anziehend wirke, Menschen in der Realität aber die ständig wachsende Auswahl ab einem bestimmten Punkt als lähmend empfänden. Diesen Faktor unterstreicht auch das Ergebnis der „Wie kann ich dem Kunden das richtige Angebot zur richtigen Zeit machen? Amadeus entwickelt für diese entscheidende Frage die richtigen Tools.“ Holger Taubmann, Senior Vice President Distribution bei Amadeus Fotos: Hemera/Thinkstock; Holger Peters Fotografie >> Für Amadeus ist dieses Szenario im Grun- amadeus magazin Amadeus Studie „Empowering Inspiration: The Future of Travel Search“: Kunden fühlen sich von der Vielfalt der Informationen überfordert, die auf den verschiedenen Kanälen zur Verfügung stehen. Neue Lösungen müssen deshalb die Interessen des Kunden vorwegnehmen können, um ihm künftig bessere Angebote zu unterbreiten. Die Technologie der Zukunft wird hier umso größere Potenziale haben, je besser sie das Zusammenwachsen verschiedener digitaler Welten auf mobilen und stationären Endgeräten abzubilden vermag. Denn in den kommenden Jahren wird das „Splinternet“ (englisch für „aufgesplittert“) mit seinen technischen Unterschieden für Computer, Laptop, Tablet, Smartphone, Spielekonsole und Fernsehgerät immer stärker zusammenwachsen – so werden Travel-Intelligence-Anwendungen die Nutzer über nahtlosere Schnittstellen erreichen als heute. Derzeit werden die verschiedenen Medien und Kanäle bereits parallel zueinander und miteinander vernetzt und für Suche und Buchung eingesetzt. Die Zukunft wird diese Verschmelzung weiter voranbringen – angetrieben auch von Reisenden aus neuen Märkten, die andere Ansprüche und kulturelle Hintergründe in das Reisegeschäft einbringen. Medien und Kanäle verschmelzen Auch Geolokalisation wird eine hilfreiche Rolle spielen. Damit können Fluglinien beispielsweise erkennen, dass ein Passagier im Verkehrsstau steckt, und seinen Flugsitz entsprechend weitergeben. Das Potenzial von Big Data und ihrer Nutzung in der Travel Intelligence kann gar nicht groß genug eingeschätzt werden. Zu diesem Ergebnis kommt auch die Studie „At the Big Data Crossroads: Turning Towards a Smarter Travel Experience“, die der Harvard-Professor Thomas H. Davenport im Auftrag von Amadeus erstellt hat: Die Branche wird demnach durch BigData-Anwendungen einen Paradigmenwechsel erleben, der für völlig neue Produkte und Dienstleistungen sorgt sowie für weiter verbesserte Kundenbeziehungen. Die bislang unerreichte Geschwindigkeit und ökonomische Effizienz der Auswertung von Big Data wird dazu führen, dass sich diese Technik auf breitester Basis durchsetzt – als Megatrend des frühen 21. >> Jahrhunderts. . Ausstrecken auf Langstrecken. Die Premium Economy Class mit rund 15 cm mehr Beinfreiheit. Part of the Thomas Cook Group Wir lieben Fliegen. n, News und Angebote finden Genießen Sie Ihren neuen Freiraum. Alle Informatione dem Veranstalter Code CFI mit Sie n könne Sie auf agent.condor.com. Condor Flüge n. buche e ssystem ierung Reserv ischen nten tourist alle bekan über amadeus magazin 11 titelthema >> Susann Garcia Rodriguez, Director Product Management & Delivery bei Amadeus Germany Interview „Travel Intelligence gibt Branche neue Werkzeuge an die Hand“ Frau Garcia Rodriguez, warum ist Travel Intelligence – der Einsatz von Business Intelligence und Big Data in der Reiseindustrie – derzeit so wichtig für die Branche? Travel Intelligence bietet die Chance, durch kluge Nutzung von strukturierten und unstrukturierten Marktdaten dem Kunden so passende Angebote zu unterbreiten wie nie zuvor – das ist höchst attraktiv für Online-Suchmaschinen, aber auch für Reisebüros. Die Verwendung von Kundendaten als Grundlage einer individuellen Beratung (etwa über die Amadeus Marketing Suite) ist kein neues Phänomen, gerade im stationären Reisebüro werden Kundenwünsche schon immer individuell erfüllt. Aber die Techniken von Big Data bzw. Travel Intelligence zur Auswertung großer Informationsbestände geben der Reisebranche Werkzeuge an die Hand, die das bestehende Wissen enorm ergänzen. Diese aufbereiteten Daten sagen etwa aus, wie zufrieden Kunden einer Zielgruppe mit bestimmten Angeboten sind, welche Zielgebiete im Trend liegen, sie berücksichtigen regionale Unterschiede und verknüpfen Daten miteinander. Dadurch können Angebote gezielter und maßgeschneiderter abgerufen werden. Wenn mir solche Analysen früher aufzeigen, dass z. B. Reisen zu den Olympischen Winterspielen in Sotschi 2014 für bestimmte Zielgruppen bei der derzeitigen Konjunktur interessant sind, kann ich bereits jetzt mit Marketing-Aktionen starten – und letztlich mehr Buchungen akquirieren. Wie wird Amadeus den Reisebüros die neue Technik zur Verfügung stellen? Wir bieten dazu im Rahmen von Travel Intelligence ein Baukastensystem mit verschiedenen Modulen an. In diesem Jahr haben wir bereits Amadeus Featured Results™ vorgestellt. Das Tool revolutioniert die OnlineReisesuche mit verschiedenen Kategorien von Reisevorschlägen. Einer der Vorschläge zeigt das beliebteste Flugangebot für die angefragte Strecke, basierend auf Travel-Intelligence-Analysen. Zahlreiche Produktpremieren folgen in den kommenden Jahren, dazu haben wir für die nächsten Quartale eine entsprechende Roadmap aufgestellt. Abgerundet wird das Portfolio durch passende Consulting-Angebote für Reisebüros. Alle Partner können ihre strategischen und kundenbezogenen Entscheidungen auf solidere Füße stellen, beispielsweise ihr Marketing und ihre Services gezielter und vorausschauender aufstellen. Interessant ist die Entwicklung neuer Produkte – Travel Intelligence kann Ideen dazu liefern und die Erfolgschancen erhöhen. Kundenbeziehungen lassen sich verbessern, wenn man die Bedürfnisse der einzelnen Zielgruppen besser kennt. Das Online-Reisebüro, aber letztlich auch das stationäre Reisebüro kann mit dieser neuen Technologie-Generation die „Conversion Rate“ zwischen Information und Buchung – also letztlich die Buchungsquote – nachhaltig verbessern, indem es von vornherein passendere und individueller zugeschnittene Produkte anbietet. Gleichzeitig wächst die Zufriedenheit der Endkunden, die aus der Flut Tausender Angebote die relevanten Vorschläge schneller und komfortabler erhalten als bisher – schließlich soll schon die Buchung einer Reise der gelungene Anfang des Urlaubserlebnisses sein. Hier hilft Travel Intelligence der Branche maßgeblich, die steigenden Ansprüche der Reisenden zu erfüllen. 12 Fotos: misterQM/photocase.com; amadeus Wo profitieren die Partner der Reiseindustrie am stärksten vom Einsatz der Travel Intelligence? amadeus magazin advertorial Werden Sie Hotelexperte Marriott unterstützt Sie dabei mit dem Trainingsprogramm Hotel Excellence! Foto: Marriott D as Trainingsprogramm Hotel Excellence! erläutert die Hotellerie im Allgemeinen und gibt wertvolle Tipps zur Suche nach und Empfehlung von Hotels. Hotel Excellence! vermittelt Insiderwissen und ermöglicht einen Blick hinter die Kulissen der komplexen Hotelindustrie. Hotel Excellence! steht in seiner interaktiven Online-Version in zehn verschiedenen Sprachen zur Verfügung – selbstverständlich auch auf Deutsch. Um das Hotel Excellence! Trainingsprogramm zu absolvieren, besuchen Sie einfach Marriott’s spezielle Reisebürowebsite unter www.marriott.com/travelagents oder klicken Sie sich direkt auf die Seite https://hotelexcellence.marriott.com. Nach der Registrierung stehen Ihnen fünf Basismodule zur Verfügung. Nach deren erfolgreichem Abschluss gibt es jetzt vier neue Zusatzmodule mit spannenden Themen. Am Ende jedes Moduls erhalten Sie zehn Multiple-Choice-Fragen, die nach dem Zufallsprinzip aus einem Pool von knapp 200 Fragen gezogen werden. 70 % aller Fragen, also jeweils sieben von zehn, müssen richtig beantworten werden, um den Test zu bestehen. Darüber hinaus erhalten Sie nach erfolgreichem Test Zugang zu den begehrten Fam-Tastic-Raten, sehr günstigen Sonderraten (ab 44 US-Dollar), die exklusiv den Absolventen des Hotel Excellence! Trainings zur Verfügung stehen. Ganz „nebenbei“ erhält Ihr Büro noch 2 % mehr Hotelprovision auf kommissionsfähige Raten, vorausgesetzt, Ihr Reisebüro verfügt über eine gültige IATA- oder TIDSNummer. Bei Fragen rund um das Trainingsprogramm Hotel Excellence! steht Ihnen der Marriott Travel Agency Helpdesk ([email protected]) oder Ihr Marriott Account Manager gern zur Verfügung. Weitere Informationen: Zum Hotel Excellence! Trainingsprogramm gelangen Sie über www.marriott.com/travelagents Buchbar über Amadeus, Marriott Master Chain Code EM Interview „Wir haben die Fluggästezahlen im Vergleich zum Vorjahr vervierfacht“ Fünf Fragen an Otto Gergye, Senior Vice President Distribution von airberlin, zum Wandlungsprozess bei airberlin und zu den Bemühungen um Geschäftsreisende. Wir werden unsere Präsenz und Marktposition in unserem Kernmarkt in Zentraleuropa stärken und auch unser Langstreckenangebot weiter ausbauen. Unsere großen Drehkreuze in Düsseldorf und Berlin werden noch besser mit Europas Metropolen vernetzt und auf nachgefragten Strecken werden wir die Frequenzen erhöhen. Gleichzeitig werden wir den Service ausbauen. Unsere Firmenkunden können sich also auf noch mehr airberlin freuen. Seit drei Jahren können Firmenkunden mit dem Business-PointsBonussystem Reisekosten sparen. Wie hat sich das Programm seitdem entwickelt? Eine stetig wachsende Anzahl an Unternehmen nutzt unser Programm, wir haben bereits rund 13.000 teilnehmende Firmenkunden. Gleichzeitig können die reisenden Mitarbeiter weiterhin ihre topbonus-Meilen sammeln. So profitieren Unternehmen und Mitarbeiter von jeder einzelnen Reise. Das macht das Programm so attraktiv. Für Großkunden bieten wir im Rahmen unseres Corporate-Programms zusätzlich noch weitere attraktive Konditionen. Sind die Vorteile des Programms bekannt und werden sie von allen Unternehmen genutzt? Wir informieren die Unternehmen regelmäßig über ihren Punktestand und über neue Angebote von airberlin. Bei vielen unserer Firmenkunden erfolgt die Dienstreisebuchung in eingespielten Prozessen. Da werden Punktestand oder demnächst verfallende Punkte schon mal übersehen. Dadurch entgehen Unternehmen die Vorteile der Punktenutzung für Prämienflüge oder neuerdings auch Upgrades in die airberlin Business Class auf Flügen in die USA und nach Abu Dhabi. Mit unseren regelmäßigen Schrei- ben möchten wir die Unternehmen auf ihre Möglichkeiten aufmerksam machen. airberlin bemüht sich vermehrt um Geschäftsreisende, neben dem erwähnten Corporate-Programm etwa durch das Codesharing mit Etihad Airways und die oneworld-Partnerschaft. Was haben diese Bemühungen bisher gebracht? Durch unsere Partnerschaften stellen wir Geschäftsreisenden ein globales Angebot bereit. Unser Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugt, wir konnten uns in den vergangenen Jahren als vollwertige Alternative zum Wettbewerb etablieren. Besonders die strategische Partnerschaft mit Etihad Airways übertrifft alle Erwartungen. Wir haben die Fluggästezahlen in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr bereits vervierfacht. Der Beitritt zu der Luftfahrtallianz oneworld® zeigt ebenfalls positive Effekte. Fluggäste nutzen verstärkt die Lounges unserer Partner und unsere guten Verbindungen in die USA. Welche Vorteile bietet Ihre neue Business Class? Insbesondere Geschäftsreisende haben einen hohen Komfortanspruch an die Business Class. In unserem gemeinsamen Streckennetz mit Etihad Airways bieten wir ein hochwertiges und einheitliches Produkt auf allen Teilstrecken. Vielflieger möchten auf allen Flügen hohen Komfort genießen, entspannt von Bord gehen und erholt ihre Termine vor Ort wahrnehmen können. Mit unserer neuen Business Class und den mehrfach ausgezeichneten FullFlat-Sitzen haben wir unser Produkt nochmals deutlich verbessert. amadeus magazin Foto: airberlin airberlin befindet sich im Wandlungsprozess. Welche Auswirkungen wird dies für Ihre Firmenkunden haben? TECHNOGUIDE 1-2014 Profiwissen und News rund um die Amadeus Tools IN DIESER AUSGABE +++ Amadeus Marketing Suite So punkten Sie mit Ihrem für alle Mitarbeiter zugänglichen Detailwissen über die Vorlieben Ihrer Kunden +++ CHECKMYTRIP Premium Mit der Mobile Travel App unterwegs alles im Griff +++ Amadeus Light Ticketing easyJet-Buchungen flexibel und effizient durchführen +++ Amadeus Cruise Noch bequemer aufs Schiff +++ Amadeus Fax and Email Plus Freie Bahn für die Buchung mit überarbeiteten Bahnvorlagen +++ Experten-Tipp Mit der Amadeus Ticketing Platform Belege bequem und papierlos als Datei speichern +++ Amadeus Information Pages und Amadeus Tour Market News im Überblick Marketing-Power fürs Reisebüro Foto: suzannmeer/Fotolia Ausschneiden und abheften! Vorschau: Speziell für kleinere und mittelständische touristische Reisebüros steht ab 2014 die Amadeus Marketing Suite als kostengünstige und flexible Lösung zur Kundenberatung und für Marketing-Aktionen zur Verfügung. Kundendaten aus Amadeus Tour Market und TUI IRIS.plus werden dabei direkt übernommen. Vielen Urlaubssuchenden ist das Reiseangebot im Internet zu undurchsichtig, die Recherche nach dem günstigsten, aber gleichzeitig qualitativ besten Angebot zu zeitaufwendig. Hier liegt die große Chance für das klassische Reisebüro mit dem „Be1-2014 TECHNOGUIDE rater Ihres Vertrauens“. Der Trend kann sich jedoch nur dann zurück in das Reisebüro vor Ort verlagern, wenn sich dessen Service deutlich vom Online-Angebot abhebt, zum Beispiel durch detailliertes Kundenwissen. 15 Amadeus Marketing Suite Das A und O: persönliche Vorlieben kennen Der Kunde fühlt sich vor allem dann gut beraten, wenn der Expedient nicht nur mit Zielgebietswissen glänzt, sondern vor allem auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden eingeht und ihm anhand seiner Vorlieben und Vorgaben das perfekte Angebot und mögliche Alternativen offeriert. Genau hier setzt die Amadeus Marketing Suite an. Um Ihren Kunden umfassend und richtig beraten zu können, benötigen Sie möglichst viele Informationen von ihm. Reist er mit Familie, und wenn ja, wie alt sind die Kinder? Welche Hobbys hat er? Bevorzugt er aktiven Club-Urlaub oder genießt er lieber die Ruhe? Und: Was hat er in der Vergangenheit bei Ihnen gebucht, was können Sie ihm heute dazu passend anbieten? Ihre Kunden zu kennen und auf früher geäußerte Vorlieben zurückgreifen zu können, ermöglicht besseren Service. Alle Infos automatisch für alle Kollegen Diese wichtigen Informationen, die Sie in der Regel bereits im ersten Gespräch erfahren, können künftig in der neuen Amadeus Marketing Suite erfasst werden und stehen dort allen Kollegen für alle weiteren Beratungsgespräche zur Verfügung. Die Vorgangsund Adressdaten des Kunden werden dabei automatisch aus den Buchungen übernommen. Alle weiteren Kundenmerkmale können individuell erfasst werden. Hat etwa ein Paar bei der Buchung des Strandurlaubs erwähnt, dass im Herbst auch ein City-Trip infrage käme, können Sie diese Information gleich festhalten. Im besten Fall wird aus einem Neukunden mit der Zeit ein Stammkunde. Daran können Sie aktiv arbeiten, indem Sie sich durch gezielte Marketing-Kampagnen oder auch direkte Kundenansprache per E-Mail oder Post mit Ihrem Service wieder ins Gedächtnis rufen. Die Amadeus Marketing Suite unterstützt diese Art der Kundenansprache: Anhand verschiedener Suchkriterien wie Reisedatum, Zielgebiet oder Hobbys können Sie mit einem Klick eine Liste der Kunden erstellen, die Sie mit Ihrer aktuellen Werbemaßnahme erreichen möchten. Background Die Amadeus Marketing Suite wurde speziell für kleinere und mittelständische Leisure-Reisebüros entwickelt. Die Datenbank verarbeitet daher ausschließlich touristische Buchungen. Der Einsatz eines umfangreichen Mid-Office-Systems ist nicht nötig, es genügt die Installation einer einfachen Amadeus Selling Platform-Lizenz (z. B. Amadeus Selling Platform Starter Pack oder Mobility Pack). Das Tool selbst ist webbasiert und wird unabhängig von der Amadeus Selling Platform aufgerufen. Die Oberfläche ist überschaubar und kann ohne Schulung bedient werden. Die Abrechnung erfolgt pro PC (5 Euro pro Terminal, maximal 25 Euro pro Betriebsstelle). Sie besitzen mehrere Büros an verschiedenen Standorten? Kein Problem, denn die Amadeus Marketing Suite kann auch büroübergreifend die Kundendaten selektieren. Alles Wissenswerte über den Kunden auf einen Blick. 16 TECHNOGUIDE 1-2014 Amadeus Marketing Suite Selektion im Vorfeld einer Marketing-Kampagne. Im Beispiel werden Kundendaten für eine MailingAktion „Golfreise 2014“ gesucht, dazu sind die Merkmale „Nicht Reisebeginn“ und „Werbemerkmale“ relevant. Gezielte Marketing-Aktionen Mit der Amadeus Marketing Suite können Sie Kundendaten individuell selektieren, zum Beispiel nach Reisedatum: Wer ist gereist?/Wer ist noch nicht gereist? Buchungsdatum: Wer hat gebucht?/Wer hat noch nicht gebucht? Marketingdaten (z. B. Reiseart/Reiseziel) Umsatz des Kunden Kundenmerkmalen (Hobbys) Altersgruppen Geburtstagslisten Ihre Vorteile Individuelle Kundenberatung und Ansprache durch Zugriff auf Buchungshistorie sowie Merkmale wie Hobbys, Familienstand etc. Automatische Übernahme der Buchungs- und Adressdaten aus Amadeus Tour Market (TOMA) und TUI IRIS.plus Schnelle und fehlerfreie Übergabe gespeicherter Kundenadressen in neue Buchungen Flexible Selektionsmöglichkeiten zur Durchführung gezielter Marketingaktionen Nutzung externer Kundendaten nach einmaligem Import Einfache und übersichtliche Benutzeroberfläche – keine Schulung erforderlich 3 Fragen an … Yvonne Niebergall, Manager Leisure Travel bei Carlson Wagonlit Travel. Sie nutzt die Amadeus Marketing Suite bereits seit Kurzem als Pilotkundin und berichtet von ihren bisherigen Erfahrungen. Wo sehen Sie die Vorteile der Amadeus Marketing Suite? Das Tool ermöglicht es uns, die Vorlieben und Gewohnheiten unserer Kunden für ihre Reisen zu erfassen. Zusätzlich können passgenaue Reisevorschläge nach Kundenwünschen und privaten Reisegewohnheiten unterbreitet werden. Die persönliche und kundenorientierte Ansprache unterstreicht und stärkt das vorhandene Vertrauensverhältnis zu unseren Kunden. Unsere Prozesskostenanalyse hat außerdem ergeben, dass die automatische Datenübernahme auch die Nachbearbeitungszeit erheblich verkürzt. Welche Daten und Funktionen sind für Sie besonders hilfreich? Besonders hilfreich ist die Erfassung der mitreisenden Personen im Profil des Reiseanmelders. Ferner sind die Suchfunktionen nach Kundennamen und die Übernahme der Kundendaten in 1-2014 TECHNOGUIDE die TOMA-Maske ein erheblicher Zeitgewinn. Diese Übernahmefunktion vermindert auch die Fehlerquote bei der Namensschreibung. Außerdem ist die Reporting-Funktion zur Planung und Durchführung von Marketingaktionen von großer Bedeutung. Planen Sie, die Amadeus Marketing Suite für besondere Aktionen oder Kampagnen einzusetzen? Das liegt auf der Hand. Zielgerichtete, maßgeschneiderte Werbung wird immer wichtiger. Mit der Amadeus Marketing Suite ist es uns möglich, kundenorientierte Werbung zu machen und zielgerichtete Kampagnen zu starten. Weitere Informationen: www.de.amadeus.com/marketingsuite 17 CHECKMYTRIP Premium Unterwegs alles im Griff Die Version 1.6 von CHECKMYTRIP Premium umfasst einen integrierten Flugplan, besseres Handling der Reisekosten-Belege und erweiterte Navigation zu jedem Ort aus dem Reiseplan. Die Highlights im Überblick Integrierter Flugplan: Aus geplanten Flügen heraus kann sich der Reisende jetzt alternative Flüge anzeigen lassen, etwa wenn er einen bereits gebuchten Flug umbuchen möchte. Die Abfrage (reiner Flugplan ohne Availability) kann auf die aktuelle Airline beschränkt oder für alle verfügbaren Airlines durchgeführt werden. Analog dem Hinzufügen einer Bahnfahrt kann der Kunde den Flugplan direkt aufrufen, einen Flug im Reiseplan speichern und/oder an Sie als Reisebüro senden, sodass Sie den gewünschten Flug anschließend buchen können. Reisekosten erfassen: Reisende können ihre Rechnungen jetzt direkt während der Reise über ein Formular manuell vorerfassen. Praktisch: Zusätzlich kann der jeweilige Beleg als Screenshot angehängt werden. Nach Abschluss der Reise lässt sich die Liste der Reisekosten als csv-Datei exportieren und direkt für die Weiterverarbeitung verwenden oder an ein Sekretariat zur Vorbereitung der Reisekostenabrechnung weiterleiten. Alternative Flugsuche direkt aus der Reiseplan-Detailansicht möglich. Erweiterte Navigation: Neben der Navigation aus geplanten Autofahrten kann diese jetzt zu jedem Ort, der im Reiseplan enthalten ist, gestartet werden. Übernahme des Buchungscodes für den Check-in-Vorgang Mobile Travel App jetzt auch als Jahreslizenz bestellbar Für Vielreisende gibt es auch die Rundum-sorglos-Flatrate mit unbegrenztem Versand von Reiseplänen, Nachrichten oder Updates. Die Jahreslizenz kostet 29 Euro pro Nutzer, mit frei wählbarem Laufzeitbeginn. Der Preis für die Jahreslizenz inklusive der Darstellung im CHECKMYTRIP Premium Administrator – dem ergänzendenTravel Risk Management Tool – beträgt 34 Euro pro Nutzer und Jahr. Eine Nutzerverwaltung zeigt Ihnen jederzeit übersichtlich Ihre aktuellen Kunden mit den entsprechenden Laufzeiten an. Die Jahreslizenzen können online über das Amadeus Germany Extranet bestellt werden. Ergebnisliste für gebuchte oder alle Fluggesellschaften. Weitere Informationen: www.de.amadeus.com/checkmytrippremium www.amadeus-newsletter.de/newsletter1311 18 TECHNOGUIDE 1-2014 Amadeus Light Ticketing Flexibel und effizient Amadeus Light Ticketing ist nun verfügbar – zunächst für Buchungen von easyJet. Damit gelten für Low-Cost-Carrier dieselben Buchungsprozesse wie für klassische Fluggesellschaften. easyJet ist die erste Low-Cost-Airline, die im Amadeus System „Light Ticketing“ nutzt. Zum ersten Mal werden die dynamischen Echtzeit-Tarife und das vollständige Angebot an Zusatzleistungen von easyJet mit klassischen Mid- und Back-Office-Prozessen kombiniert. Vorteile und Funktionen Gewohnter Buchungsprozess: Sie können Buchungen und Umbuchungen von easyJet-Flügen mit den Funktionen bearbeiten, die Sie von klassischen Fluggesellschaften kennen. Für die Preisberechnung können Sie Standard-Arbeitsabläufe nutzen. Mid- und Back-Office-Integration und Verkaufs-Reporting: easyJet-Buchungen werden vollständig in Ihr internes und externes Reporting integriert. Mit Light Ticketing wird eine Ticketnummer vergeben, die durchgängig als eindeutiger Schlüssel für den gesamten Prozess fungiert. Besserer Überblick: Sie können in den neutralen Verfügbarkeits- und Flugplananzeigen auf die easyJet-Flüge zugreifen. Sparen Sie Zeit und Geld! Der „Value Calculator“ kann berechnen, wie viel Zeit Sie sparen, wenn Sie Low-Cost-Carrier über Amadeus Light Ticketing buchen (www.de.amadeus.com/lightticketing). Weitere Informationen: Amadeus Magazin (www.amadeusmagazin.de/ ejournal/am1304/ und am1303/) www.de.amadeus.com/lightticketing Amadeus Cruise Noch bequemer aufs Schiff Aktuelle Deckpläne und Preisdifferenzierungen zeichnen die Amadeus Cruise Version 4.4 aus, die Ihnen mit der neuen Version der Amadeus Selling Platform zur Verfügung steht. Deckpläne für ein bestimmtes Reisedatum (Multimedia-Daten) Ab sofort können Sie sich aktuelle Deckpläne für ein bestimmtes Abfahrtsdatum anzeigen lassen. Sie erhalten dann den Deckplan, der für den Reisetermin Ihres Kunden gültig ist. Geben Sie dazu bitte im Feld „Sailing Date“ das jeweilige Datum ein. Fehlt die Datumseingabe, wird Ihnen wie bisher der gültige Deckplan zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt. >> Bitte beachten Sie, dass Ihnen die neue Funktion nur bei den Cruise-Lines zur Verfügung steht, die entspechende Daten und Deckpläne als Multimedia-Daten bereitstellen. Eingabe von Kriterien für mögliche Sonderpreise In Vorbereitung auf mögliche Preisdifferenzierungen, die von einigen Cruise-Lines bereits in den USA praktiziert werden, ist ab sofort die Eingabe des Wohnorts, des Bundeslandes und der Berufsgruppe eines Passagiers möglich. Die Eingabe eines CouponCodes kann sich ebenfalls auf den Preis auswirken. Diese Option ist beispielsweise für Werbekampagnen einer Cruise-Line in Zeitschriften und anderen Medien gedacht, um die Nachfrage für bestimmte Abfahrten zu erhöhen. >> Die jeweilige Reederei definiert, ob die neuen passagierbezogenen Felder nutzbar, optional oder Pflichtfelder sind. Weitere Informationen: www.de.amadeus.com/reisebuero/cruise 1-2014 TECHNOGUIDE 19 Amadeus Fax and Email Plus Freie Bahn für die Buchung Dank des HTML-E-Mail-Formats für den Amadeus Fax and Email Plus PNR-Reiseplan präsentiert sich jetzt auch der Bahn-Reiseplan strukturierter und übersichtlicher. Für den neuen Look wurden alle Bahnvorlagen komplett überarbeitet. Das PDF-Dokument wurde den heutigen Anforderungen angepasst und modernisiert, zusätzlich wird das HTML-Format mit angeboten. Die Highlights im Überblick Grafische Darstellung: Bilder, Grafiken, Farben und Formatierungen wie beispielsweise die Einbettung von „Deep Links“ sind verwendbar Neues Design aller Bahnvorlagen: übersichtlicher, kundenfreundlicher, besser strukturiert Kalendereinträge: Übernahme von Buchungsdaten in den persönlichen Kalender (ics-Dateien) des Reisenden aus dem Amadeus Bahn Versandfenster Weitere Gestaltungsmöglichkeiten: über das Document Center beispielsweise mit eigenen Werbeblöcken Gut zu wissen Das Document Center als Tool zur Vorlagenverwaltung unterstützt Sie wie gewohnt bei der Gestaltung von individuellen Reisebüro-Vorlagen, beispielsweise mit eigenen Werbeblöcken oder eigenen Texten. Der Nutzer kann beim Versand eines Reiseplans per Mail entscheiden, in welchem Format der Reiseplan verschickt wird: PDF- sowie HTML-Format stehen zur Verfügung. Zusätzlich zur HTML-E-Mail wird standardmäßig der Reiseplan im PDF-Format als separater Anhang beigefügt. Der Amadeus Bahn-Reiseplan im neuen HTML-Design passt sich bestens an mobile Endgeräte an. Bei HTML-Mails ist der Versand von Werbeblöcken im Preis der E-Mail enthalten. Weitere Informationen: www.de.amadeus.com/faxandemailplus Amadeus Magazin 3/2013, ab Seite 15: www.amadeus-magazin.de/ejournal/am1303/ 20 Beispiel für den neuen Bahn-Reiseplan im HTML-Format zur Darstellung über den Webbrowser. Die Einbindung von Service-Symbolen erhöht die Übersichtlichkeit (Hinterlegung von Deep-Links). TECHNOGUIDE 1-2014 Experten-Tipp Amadeus Ticketing Refund Notices als Datei speichern Mit der Amadeus Ticketing Platform können Sie nun alle Verwaltungsbelege für die Ausstellung und Erstattung von E-Tickets, VMCOs und EMDs in elektronischer Form nutzen. Standardmäßig erzeugt Amadeus für jedes Electronic Ticket, VMCO, EMD und für jede Erstattung automatisch ein Druckbild für die Verwaltungsbelege (Agent Coupons und Refund Notices). Sie können so ohne großen Aufwand Ihre Verpflichtung zur Aufbewahrung kaufmännischer Dokumente erfüllen. Seit Mitte 2013 profitieren IATA-Agenturen optional von der Möglichkeit, die Agent Coupons für E-Tickets, VMCOs und EMDs als Datei zu speichern und zu archivieren. Der Ausdruck von Blanko-Belegen auf Papier ist nicht mehr erforderlich. Martin Bröder, Local Product Manager Air & Ticketing bei Amadeus Germany Ticketingbelege als Datei speichern – Ihre Vorteile Kein Papierverbrauch Geringer administrativer Aufwand zur Ablage und Archivierung von Verwaltungsbelegen Elektronische und damit platzsparende Aufbewahrung der Dokumente Einrichtung des neuen DGE1-Druckerzertifikats nur an einem PC (Server) erforderlich – einmalig für alle Arbeitsplätze, die IATA-Dokumente ausstellen bzw. zurücknehmen Effizientes Suchen und Finden von Dateien durch eindeutige Dateinamen mit Dokumentennummer und Passagiernamen So profitieren Sie von weiteren Optimierungen Die Speicherfunktion ersetzt nun den Ausdruck der Refund Notice, die immer als Standardverwaltungsbeleg bei Erstattungen gedruckt wird. Sie unterstützt das elektronische Speichern von Agent Coupons und Refund Notices (neu) als Datei an einem zentralen Ablageort in der IATA-Agentur. Durch eine neue, zusätzliche Amadeus DGE1-Druckeradresse ist eine Konfiguration in der Amadeus Pro Printer-Software möglich. Tipp: Konfigurieren Sie die Dateinamen so, dass beim Speichern der Datei die Dokumentennummer und der Passagiername enthalten sind. Nach der Bestellung der Speicheroption erfolgt eine Einstellung im Amadeus Office Profile, um die entsprechenden Drucknachrichten für alle Verwaltungsbelege zum Speichern an die DGE1-Druckeradresse im Büro zu routen. Gleichzeitig wird die Standardeinstellung zum Ausdruck der Agent Coupons und Refund Notices über die DGDEDruckeradressen deaktiviert. Das ermöglicht Ihnen eine papierfreie Archivierung an einem zentralen Ort im IATA-Büro und erleichtert die Verwaltung und Suche von Belegen. Die neue Produkterweiterung für die Erstattungen ermöglicht außer dem Speichern auch die komplette Unterdrückung der Refund Notice, falls Ihre IATAAgentur diese Unterdrückungsoption bereits für die Agent Coupons nutzt. 1-2014 TECHNOGUIDE Neu seit 1. Dezember Seit 1. Dezember beinhaltet die Bestellung der optionalen Funktionen „Ticketingbelege als Datei speichern“ und „Deaktivierung der Ticketingbelege“ zusätzlich zu Agent Coupons auch automatisch die Refund Notices. Weitere Informationen: Amadeus Bestellschein und Bedienungsanleitung unter: www.de.amadeus.com/downloadcenter (loginpflichtig) Produktnews unter www.de.amadeus.com/ticketing/news 21 Amadeus Information Pages – News Amadeus Ticketing Eine verbesserte grafische Oberfläche (GUI) vereinfacht das Erstellen und Ausfüllen eines Electronic Miscellaneous Documents (EMD) für die Airlines, die den automatischen EMD-Aufbau für Serviceleistungen nicht durch die automatische Berechnung unterstützen. GG AMA DE AUG. 258 Amadeus Cars Die Buchung von Special Equipment für Mietwagen wird durch Erweiterungen besser unterstützt. Preise werden nun für die gesamte Mietdauer dargestellt, pro gebuchtem Sonderzubehör wird der Status der gebuchten Leistung angezeigt. GG AMA DE AUG. 165 Amadeus Air Das Layout des textbasierten Standard Reiseplans IEP wurde verbessert und kompakter gestaltet. Das neue, weltweit verfügbare Amadeus Itinerary Layout stellt für den Reisenden alle wichtigen Informationen dar und ist gut lesbar. GG AMA DE AUG. 142 Amadeus Air Der Buchungsvorgang für den Low Cost Carrier easyJet (U2) wurde auf den Light Ticketing Prozess umgestellt, der durch die Ausstellung von „virtuellen“ Dokumenten die Bestätigung der Reservierung bei easyJet auslöst und gleichzeitig eine einfache Integration in die Mid-Office-Systeme ermöglicht. GG AMA DE OCT. 023 Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter: >GGAMADE NEWS, >GGAMADE NOV, >GGAMADE OCT, >GGAMADE SEP Neuigkeiten aus dem Amadeus Newsletter Amadeus Ancillary Services Amadeus Tour Market Lufthansa hat die Advanced Seat Reservation freigegeben. Damit können Reisende auch auf Kontinentalstrecken frühzeitig ihren Wunschplatz kostenpflichtig reservieren. Amadeus unterstützt den Buchungsvorgang mit grafischem Sitzplan und Ancillary Services. Die Leistungen werden via Electronic Miscellaneous Documents (EMD) abgerechnet. Zwei wichtige Textänderungen wurden auf der TOMA-Reisebestätigung vorgenommen: Der Text des dritten Unterschriftenfeldes wurde geändert, um die Einwilligung zur konkreten Kundenansprache einzuholen, und ein Hinweis auf die einheitliche EU-Notrufnummer 112 ergänzt. Die Anpassungen wurden im unteren Teil der RBE vorgenommen. www.amadeus-newsletter.de/newsletter1312/ www.amadeus-newsletter.de/newsletter1311/ Amadeus Transaction Fee Solutions Praxis-Tipp Amadeus e-Support Center Tarife von Lufthansa (LH) und Germanwings (4U) können Sie kombiniert buchen (Interlining). Für Germanwings-Strecken stellen Sie in diesen Fällen Lufthansa-Tickets (mit AirlineCode 220) aus. Jetzt können Sie unterschiedliche ServiceEntgelte für die Tickets erheben. Sie haben Fragen zu Amadeus Verfahren oder einer Fehlermeldung? Registrieren Sie sich im Amadeus e-Support Center und nutzen Sie die Suche nach bisherigen Anfragen. Antworten auf häufige Fragen werden dort zur Verfügung gestellt, im Praxis-Tipp gibt’s Infos zu den „Top 5“. www.amadeus-newsletter.de/newsletter1310/ www.amadeus-newsletter.de/newsletter1310/ Amadeus Tour Market – News Veranstalter Code airberlin AB Neckermann Reisen NEC 22 Angebot Zusätzlich zu Buchungen, Optionen und Stornierungen sind wieder Umbuchungen von Flugleistungen bis 30 Stunden vor Abflug über die TOMA-Maske möglich. Freischaltung eines neuen Thomas Cook Kataloges, City West, Reiseart: BETW TECHNOGUIDE 1-2014 termine & gewinnspiel Komplettes Angebot unter www.de.amadeus.com/training Amadeus Training Termine Januar bis März 2014 Amadeus Flug, Hotels, Cars Amadeus Air Reservation Plus 20.03.2014 Bad Homburg Amadeus Revalidation & Reissue 30.01.2014 Bad Homburg 18.02.2014 Hamburg Amadeus Ancillary Services & EMD 23.01.2014 Bad Homburg 19.02.2014 Hamburg 28.03.2014 Essen Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter 11.02.2014 Bad Homburg Amadeus Profi-Tipps 10.02.2014 Bad Homburg Amadeus Smart Keys 12.02.2014 Bad Homburg Amadeus Air für Umsteiger 05.03.2014 – 07.03.2014 Bad Homburg Seit 15 Jahren Ihr Partner für Urlaub am Roten Meer Ob Strandurlaub, Kulturerlebnis oder mit der ganzen Familie die schönsten Wochen des Jahres genießen – mit ETI sind die Möglichkeiten fast unbegrenzt. Ob in einem der luxuriösen 4- und 5-Sterne-Hotels mit direkter Strandlage, bei einer erlebnisreichen Rundreise oder einer entspannten Nilkreuzfahrt – Sie haben die Wahl. ETI bietet z. B. den Mehrwert, am Abreisetag den Urlaub bis zur letzten Minute in allen RED SEA HOTELS auszukosten. Denn das gebuchte Zimmer steht bis zur Abholung durch die Reiseleitung den Gästen kostenlos zur Verfügung. Neu: Viele weitere unvergessliche Urlaubsmomente jetzt mit ETI auch in der Türkei, Tunesien und Marokko. Amadeus Tour Market Code: ETI. Jetzt mitmachen und gewinnen! Online unter: www.amadeus-magazin.de/gewinnspiel Gewinnen Sie eine Woche Hurghada im GRAND RESORT***** für 2 Personen inkl. Flug. Gutscheingültigkeit: 1 Jahr, Ferienzeiten ausgeschlossen, Barauszahlung nicht möglich, nicht mit anderen Aktion kombinierbar. Amadeus Bahn Amadeus Bahn Einsteiger 28.01.2014 20.02.2014 Amadeus Bahn Aufbau 29.01.2014 21.02.2014 Bad Homburg Hamburg Bad Homburg Hamburg Amadeus Social Media Training Reisebüro 2.0 – Erfolgreiche Strategien 24.02.2014 Bad Homburg Amadeus Social Media Suite 25.02.2014 Bad Homburg Onlinemarketing für Touristiker 11.03.2014 Bad Homburg Verkauf Fotos: ETI NEU: Gut beraten mit TT-BistroPortal 28.01.2014 Bad Homburg Mehr Informationen und das komplette Trainingsangebot erhalten Sie unter www.de.amadeus.com/training oder unter der kostenfreien Service-Nummer 0800/913 66 66. amadeus magazin Mitmachen – so geht’s: Senden Sie Ihr Lösungswort bis spätestens 3. Februar 2014 an die Redaktion des Amadeus Magazins: [email protected]. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen! Der Gewinner des Rätsels in Ausgabe 4/2013 ist Philip Jukic von Carlson Wagonlit Travel Fürth, das Lösungswort lautete: Cruisen. 23 Amadeus inside Die Preisträger 2013. Amadeus Germany Geschäftsführer Bernd Schulz (rechts) nahm die Auszeichnung für die Amadeus IT Group entgegen. Schneller suchen – besser finden Amadeus Featured Results™ erhält renommierte Auszeichnung „Best Travel Technology Solution 2013“des Travel Industry Clubs. Einfacher soll sie werden, schneller zum Ziel führen – und Spaß machen: Die Rede ist von der Online-Flugsuche, bei der die Wahl bislang häufig zur Qual wird. Einerseits möchte der Reisende eine möglichst große Auswahl, auf der anderen Seite ist er mit der Masse an Angeboten in der Regel überfordert. Die Lösung liefert ein innovatives Amadeus Produkt, das die Online-Buchungsprozesse erheblich erleichtert. Amadeus Featured Results™ zeigt innerhalb einer Zehntelsekunde die günstigsten, die schnellsten, speziell beworbene und die beliebtesten Reisemöglichkeiten an. Damit entfällt die Notwendigkeit, Hunderte von Vorschlägen durchzusehen. Diese Lösung erhielt nun die Auszeichnung „Best Travel Technology Solution 2013“ des Travel Industry Clubs. Antwort auf Paradox der Auswahl Der US-amerikanische Psychologe Barry Schwartz hat das Paradox der Auswahl beschrieben. Er sagt, dass eine zu große Produktauswahl eher zur Verunsicherung der Käufer beiträgt. „Wer die Breite des Angebots reduziert, hat daher größere Chancen, erfolgreich zu verkaufen“, sagt Bernd Schulz, Geschäftsführer von Amadeus Germany, der den Preis für die Ama24 deus IT Group entgegennahm. „Amadeus Featured Results™ ist die Antwort auf dieses Paradox.“ Die Lösung stellt vier Flugangebote in den Vordergrund. Sie berücksichtigt dabei nicht nur die Verhaltensweisen der Kunden, sondern dient allen Seiten: Portale können sich auf mehr Geschäft freuen, die Airlines tauchen, wenn sie es wünschen, über besonders promotete Angebote sofort in der engeren Auswahl auf. Der Travel Industry Club würdigte die innovative Lösung, die Online-Reisebüros dabei hilft, ihre drei größten Herausforderungen zu bewältigen: die Kundengewinnung allgemein, die Erhöhung der Conversion Rate (des Verhältnisses von Website- Besuchern zu realisierten Buchungen) sowie die Kundenbindung. Die Lösung kommt den Suchgewohnheiten der Nutzer entgegen, verkürzt den Weg zur Buchung und erhöht durch die kundenfreundliche Anwendung die Chance, dass die Kunden wiederkommen. „Weniger ist mehr“, fasst Michael Buller zusammen. Der Vorstand des Verbands InternetReisevertrieb und Vorsitzende der Jury für die Best Travel Technology Solution 2013 betont die Orientierung, die Amadeus Featured Results™ dem Nutzer bietet: „Sie entsteht nicht durch das Weglassen wichtiger Informationen, sondern indem die Lösung das richtige Angebot findet.“ Amadeus Featured Results™ Amadeus Featured Results™ setzt auf der Massive Computation Platform von Amadeus auf, die die Verarbeitung sehr großer Datenmengen erlaubt und diese sofort in hoher Qualität für Suchanfragen zur Verfügung stellt. Die Business-Intelligence-Plattform von Amadeus speichert und analysiert aktuelle und historische Such- und Reservierungsdaten, um Preisschwankungen und die Beliebtheit von Flugstrecken einzubeziehen. Auch die Instant Search Technology wird genutzt, um in Echtzeit Reservierungen zu durchsuchen und Daten zu extrahieren, die dann in die Suchergebnisse einfließen. Darüber hinaus kombiniert der Suchalgorithmus Preis- und Marktdaten und hebt Flugangebote hervor, die von anderen Kunden für diese Städteverbindung für dasselbe Datum am häufigsten gebucht wurden. amadeus magazin Virtueller Kalender, reale Treffen Großes Kennenlernen der Mitglieder der Amadeus Travel Expert Community auf den Weihnachtsmärkten! Und: Geschenke für alle – der Adventskalender ist online. Fotos: Travel Industry Club/Eventbild-Service/Marius Becker; Smileus/Fotolia; amadeus Richtig gesehen, der Amadeus Weihnachtsmann hebt langsam, aber sicher ab. Dabei hat er seine Arbeit für den Amadeus Adventskalender bereits getan: Fast 100 Päckchen hat er für die Amadeus Kunden ausgesucht und liebevoll verpackt. Jeden Tag warten nun Überraschungen auf die eifrigen Türchen-Öffner und jeder, der das Türchen des richtigen Tages öffnet, nimmt automatisch an der Verlosung für den Tagesgewinn teil. Einzige und wichtige Voraussetzung: Man muss in der Amadeus Community registriert sein und seine Adressdaten dort in seinem Profil hinterlegt haben. Hinter drei der Türchen – die natürlich nicht verraten werden – warten die Hauptpreise: ein Apple iPad Air 32 GB, ein Sony Xperia Z1 Smartphone mit wasserdichtem Alu-Gehäuse und ein Special.T by Nestle (und 90 weitere Gewinne). Amadeus Germany wünscht eine schöne Adventszeit und viel Spaß mit dem Amadeus Adventskalender! Treffen der User in ganz Deutschland Endlich einmal luckyclaudi, Flugmaus, Firsty, frell, HolyMoly oder moloko67 persönlich kennenler- Kleiner Tipp Und so finden sich die Teilnehmer in der jeweiligen Stadt: Sie erkennen den Organisator des Treffens auf dem Weihnachtsmarkt vor Ort an der „leuchtenden Hand“! amadeus magazin nen? Wer die Kollegen, mit denen er sich das ganze Jahr über virtuell ausgetauscht hat oder die ihm schon einmal hilfreich zur Seite gestanden haben, auch mal live sehen möchte, kann sich jetzt zu einem der Treffen der Community-User anmelden: beispielsweise in Hamburg, Frankfurt, München, Nürnberg oder Aachen. Alle Termine und Orte sind in der Community unter „Weihnachtsmarkt-Treffen in (Stadt)“ im Forenbereich zu finden. Die Idee kommt übrigens von den Usern der Community selbst. Die Initiatoren vor Ort hoffen auf viele Amadeus Kunden, die sich in entspannter Atmosphäre auf einen Glühwein treffen, sich mit Kollegen aus anderen Büros vernetzen oder einfach einen schönen vorweihnachtlichen Abend verbringen möchten. Auf jeden Community-Weihnachtsmarktbesucher wartet außerdem eine leuchtende Überraschung. Interesse? Einfach unter dem Beitrag der jeweiligen Stadt posten, in der Sie dabei sein möchten, oder eine Mail an community@de. amadeus.com schreiben. Der beliebte Amadeus Adventskalender öffnet wieder seine Türchen. Wer sich in der Community registriert, hat gute Chancen auf die exklusiven Preise. Weitere Informationen: Hier geht’s zur Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/ community 25 Amadeus Inside Hilfe ist nur einen Klick entfernt Das Amadeus e-Support Center wächst, immer mehr Antworten auf Fragen, die im Help Desk gestellt werden, stehen zur Verfügung. Profitieren Sie vom kostenfreien Support! Suchfunktion Sie benötigen schnelle Hilfe bei Ihren Anfragen zum Amadeus System? Nutzen Sie die Suchfunktion im Amadeus e-Support Center (siehe Bild oben). Einfach den gewünschten Begriff oder die Fehlermeldung im Suchfeld eingeben. Haben Sie trotz der Stichwortsuche noch keine Antwort auf Ihre Anfrage gefunden? Kontaktieren Sie die Amadeus Help Desk-Experten unter den bekannten Service-Hotlines oder öffnen Sie direkt über das Amadeus e-Support Center eine Anfrage an das Help Desk. Klicken Sie einfach den Link „Einen Fall öffnen“ in einer e-Support-Lösung an. Nähere Informationen und eine Anleitung finden Sie unter dem Menüpunkt „Produkte und Kontakte“ im Amadeus e-Support Center. r Kostenfreie upport Help Desk-S Eine Liste der Suchergebnisse – hier am Beispiel Reissue – wird dargestellt. Amadeus Support Sie sind noch nicht im Amadeus e-Support Center registriert? Im Fußteil der Amadeus Welcome Page finden Sie unter „Service Hotlines“ alle nötigen Informationen. 26 Jetzt können Sie über das Amadeus e-Support Center Anfragen an das Help Desk stellen. Weitere Informationen: Zusäzliche Informationen sowie eine Kurzanleitung zum Amadeus e-Support Center erhalten Sie auf www.de.amadeus.com/e-supportcenter-info amadeus magazin Studenten fit für morgen machen Amadeus unterstützt die Hochschule in Eberswalde mit Stipendien für den Studiengang Nachhaltiger Tourismus. TRAVEL TECHNOLOGY & eTRAVEL WORLD 5. – 9. März 2014 · itb-berlin.de/etravel Nachhaltige Entwicklung spielt für die Zukunftskonzepte vieler Branchen eine wichtige Rolle, gerade auch im Tourismus. Wohl kaum ein anderer Wirtschaftszweig ist derart abhängig von einer intakten Umwelt und lebendigen Kulturen. Die Hochschule für Nachhaltige Entwicklung Eberswalde (HNEE) hat den Studiengang „Nachhaltiges Tourismusmanagement“ ins Leben gerufen, um Studierenden Kompetenzen auf diesem Gebiet zu vermitteln. Amadeus unterstützt die Hochschule in den kommenden drei Foto: amadeus Studierende des Studiengangs Nachhaltiger Tourismus an der Hochschule für Nachhaltige Entwicklung Eberswalde bei der feierlichen Übergabe der Stipendien. Jahren durch ein Stipendium für den Masterstudiengang. Im Rahmen des Programms „HNEE-Deutschlandstipendium“ werden besonders leistungsbegabte und engagierte Studenten gefördert. In diesem Jahr wurden insgesamt 37 Stipendien vergeben, die Auswahlkommission hatte aus einer großen Zahl sehr qualifizierter Bewerbungen die Stipendiaten ausgewählt. Die feierliche Übergabe an die Studenten fand am 15. Oktober in der Aula der Hochschule statt, mit dabei waren Stipendiengeber, Stipendiaten, Hochschulleitung und Professoren. Im Anschluss fand ein „Science Speed Dating“ statt, um das gegenseitige Kennenlernen und Vernetzen zu unterstützen. Amadeus möchte mit seinem Engagement dazu beitragen, junge Tourismusexperten für die Herausforderungen von morgen fit zu machen. amadeus magazin Neue Verbindungen in der Travel Technology Die ITB Berlin kommt der hohen Nachfrage für den Ausstellungsbereich Travel Technology nach und bietet 2014 mit Halle 5.1 eine zusätzliche Travel Technology Halle an. Erleben Sie neue Verbindungen, kürzere Wege zu Ihren Kunden und mehr als 25 neue Technologie-Anbieter – für mehr Dialog, mehr Fans, mehr Follower und mehr Kunden. vorausgedacht Fast jedes Unternehmen hat heute seine eigene Fanpage auf Facebook. Aber die Welt der sozialen Medien dreht sich weiter. Anbieter wie Pinterest, Foursquare und Vine erobern das Netz und die Aufmerksamkeit der User. Doch auf wie vielen Social-Media-Hochzeiten muss man in Zukunft tanzen? Ein Überblick. I ch bin 13 Jahre alt und keiner meiner Freunde nutzt Facebook.“ Im August 2013 schrieb die amerikanische Schülerin Rudy Karp diesen Satz in einem Beitrag für das Online-Magazin Mashable. In den USA löste sie damit eine Debatte über die Zukunft des größten sozialen Netzwerks aus. Was solle sie bei Facebook, so die junge New Yorkerin, wenn sie dort nur einen einzigen Freund habe: ihre Oma? Ist Facebook uncool geworden? Und wie wird es sich entwickeln, wenn die junge Generation neue soziale Medien für sich entdeckt? Diese Fragen spielen auch in der Touristik eine Rolle, denn mittlerweile haben fast alle Veranstalter, Fluggesellschaften und Hotelketten ihre eigene Facebook-Fanpage. Immer häufiger treten auch Reisebüros auf diese Weise in Kontakt mit ihren Kunden. Doch wenn das Netzwerk in fünf oder zehn Jahren nicht mehr relevant sein sollte, wer nimmt dann dessen Platz ein? Der Konkurrenzdienst Google+ oder die Bilderportale Pinterest und Instagram? Der Videodienst Vine, die Blogging-Plattform Tumblr oder der Kurznachrichtendienst Twitter? Aktie nach dem Börsengang vor einem Jahr abgestürzt war, ist fast schon wieder vergessen. Im Oktober lag sie auf einem Allzeithoch von 45 Dollar. Damit ist das Unternehmen 110 Milliarden Dollar wert. „Facebook ist relevant und wird das die nächsten Jahre auch bleiben“, sagt Uwe Frers, Gründer und Geschäftsführer des touristischen Online-Portals Escapio. Aber: „Den Coolness-Faktor hat das Netzwerk ein wenig verloren, vor allem für Jugendliche, Facebook verliert Coolness-Faktor Betrachtet man die Zahlen, spricht erst einmal wenig für einen drohenden Bedeutungsverlust von Facebook. Das 2004 in Kalifornien gegründete Unternehmen hat weltweit mehr als eine Milliarde User, 25 Millionen davon in Deutschland. Damit erreicht der US-Konzern hierzulande mehr als die Hälfte aller Internetnutzer. Dass die 28 amadeus magazin Fotos: Andres Rodriguez/Fotolia; Wavebreak Media/Thinkstock; PR Der Nächste, bitte! weil nun auch Mama und Papa mitmachen.“ Doch nur weil die Kids ihren neugierigen Eltern aus dem Weg gehen wollen, ist das für Frers noch lange kein Grund, sich auch als Unternehmer abzuwenden. Das unendliche Wachstum sei zwar vorbei. „Aber Facebook wird nach wie vor enorm viele Nutzer haben.“ Virales Marketing statt Verkauf Der Escapio-Gründer hat seit 2007 einen persönlichen Facebook-Account mit mittlerweile 729 sozialen Kontakten. Seit es die Fanpages gibt, ist er auch mit seinem Unternehmen vertreten, 11.715 Personen gefällt Escapio derzeit. Ein vierköpfiges Marketingteam pflegt die Fanpage, allerdings schätzungsweise nur eine Stunde in der Woche; ein Prozent des Marketingbudgets steht dafür zur Verfügung. Das muss genügen, findet Frers, denn der Verkauf von Reisen spielt auf seiner Fanpage noch keine Rolle. Stattdessen setzt er fast ausschließlich auf virales Marketing. „Inspiration durch gute Bilder und Geschichamadeus magazin ten – der Nutzer soll im Gedächtnis behalten, dass Escapio toll ist“, sagt Frers. Aber ließe sich diese Art von Marketing nicht auch mithilfe anderer sozialer Medien umsetzen? Vor allem Instagram ist in aller Munde, seit Facebook-Gründer Mark Zuckerberg das junge Unternehmen vor einem Jahr für eine knappe Milliarde Dollar gekauft hat. Das Bilderportal ist für Jugendliche spannend, weil sie ihre Smartphone-Schnappschüsse mit einer Auswahl an verschiedenen Filtern künstlerisch bearbeiten können. Ein regelrechter Hype ist auch deswegen entstanden, weil Popstars wie Rihanna Instagram nutzen, um Bikinifotos vom Strand zu posten. Auch dem Blogging-Portal Tumblr wird eine große Zukunft vorausgesagt. User können sich eigene Mikro-Blogs anlegen und die Inhalte mit anderen teilen. Derzeit gibt es 140 Millionen dieser Blogs, Tendenz stark steigend. Der Internet-Gigant Yahoo legte im März 900 Millionen Dollar für Tumblr auf den Tisch. >> 29 vorausgedacht >> Twitter ist da ein alter Bekannter, der Kurznachrichtendienst wurde 2006 gegründet und gilt nach wie vor als ziemlich hip, weil viele Schauspieler und Musiker leidenschaftlich gern twittern. Stars wie Ashton Kutcher und Justin Bieber bringen ihre maximal 140 Zeichen langen Tweets regelmäßig unter das Volk. Analysten bewerteten das Unternehmen aus Kalifornien vor seinem Börsengang mit 15 Milliarden Dollar. Potenzial bei visuellen Diensten An Konkurrenz mangelt es also keineswegs, dennoch sieht Escapio-Chef Uwe Frers derzeit keine Alternative zu Facebook: „Für touristische Unternehmen in Deutschland sind andere soziale Medien komplett irrelevant.“ Warum? Weil sie kaum genutzt werden. „Ich kenne niemanden aus meinem privaten Umfeld, der bei Google+ ist.“ Grundsätzlich sehe er zwar Potenzial in Instagram, Pinterest und Co, „weil sie auf Bilder setzen, Emotionen erzeugen und damit gut zur Touristik passen“. Aber: „Wie viele User hat das Video-Portal Vine in Deutschland?“, fragt Frers und gibt selbst die Antwort: „vielleicht 10.000?“ Gestützt werden Frers’ Aussagen durch die Daten des Web-Info-Dienstes Alexa, der weltweit die am häufigsten besuchten Websites auflistet. Spitzenreiter in Deutschland ist die Suchmaschine Google, gefolgt von Facebook auf Rang zwei und YouTube auf Rang drei. Die beiden Karriere-Netzwerke Xing und Linkedin folgen auf Rang 13 und 19. tumblr liegt auf 30 Rang 26, es folgen Twitter (35), Pinterest (72) und Instagram (74). Auch Michael Faber, Geschäftsführer der touristischen Beratungsgesellschaft Tourismuszukunft, sieht die Gefahr, dass sich vor allem Reisebüros verzetteln könnten, wenn sie auf zu vielen Social-MediaHochzeiten tanzen. „Zeit ist knapp“, weiß der gelernte Reiseverkehrskaufmann. Expedienten rät er, sich immer die zentrale Frage zu stellen: „Wo ist meine Zielgruppe? Wenn nur 20 Jugendliche aus meiner Stadt auf Instagram unterwegs sind, muss ich als Reisebüro überlegen, ob ich nicht lieber eine Aktion an der Schule und im Sportverein mache oder ein Mailing an meine Kunden verschicke.“ Selbst Twitter ist Fabers Meinung zufolge nicht sonderlich relevant für deutsche Touristiker: „Twitter ist ein Nischen-Netzwerk“, sagt Faber, „das für einzelne Reisebüros interessant sein kann, aber nur, wenn sie ein einzigartiges Produkt im Angebot haben.“ Wenn man darüber twittere, so Faber, bestehe die Chance, dass Journalisten und andere Multiplikatoren aufmerksam werden und darüber berichten. Für normale Reisebüros seien andere Kanäle wichtiger. Facebook dürfte also weiterhin die erste Geige spielen. Die Frage, ob das Netzwerk noch zeitgemäß ist, stellt sich für manchen Experten nicht. „Dort sind 25 Millionen Deutsche unterwegs, 19 Millionen sogar täglich“, sagt Michael Masuch, Projektleiter Social Media bei der TUI Deutschland. „Wie könnte das nicht mehr zeitgemäß sein.“ Auf der TUI-Fanpage ist die Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen am größten, aber auch die 35- bis 54-Jährigen sind verstärkt vertreten. Pinterest gewinnt an Bedeutung Neben Facebook nutzt die TUI auch Twitter, Google+ und Youtube. Und auch andere Kanäle werden aufmerksam beobachtet. „Gerade für die Tourismusbranche amadeus magazin spielen Bildwelten eine große Rolle, egal ob Fotos oder Videos auf Instagram, Pinterest und Co“, sagt Masuch. Dass vor allem das Visuelle in den sozialen Medien zieht, denkt auch Britta Manthée. Die Produktmanagerin aus dem Team der Amadeus Social Media Suite bei Amadeus Germany beobachtet selbst auf Facebook einen Trend zu größeren Fotos, die immer häufiger im Vordergrund stehen. Dieser Trend dürfte insbesondere bildlastigen Netzwerken wie Instagram und Pinterest in die Karten spielen. Vor allem Pinterest werde an Gewicht zulegen, glaubt Manthée. Das soziale Netzwerk hat in den USA bereits 35 Millionen User, die Fotos und Videos an virtuelle Pinnwände heften. In Deutschland führt es noch ein Nischendasein, dabei kann es gerade für Unternehmen interessant sein: „Denn durch die Verlinkung der Bilder kann man Pinterest-User mit einem Klick relativ einfach auf die eigene Website holen und somit Traffic generieren.“ Auch der Empfehlungsplattform Foursquare traut Manthée einiges zu. Hier finden User anhand ihres Aufenthaltsorts zusammen. Durch GPS-fähige Smartphones kann Foursquare den genauen Standort eines Users ermitteln. Dieser kann Hotels, Restaurants, Bars oder generell Orte empfehlen, die er unterwegs kennenlernt. Urlaubsplanung mit Freunden teilen „Reisebüros können den Dienst für sich nutzen, indem sie ihre Kunden bitten, eine Empfehlung auf Foursquare abzugeben“, sagt Manthée. Das laufe wie bei HolidayCheck – Hoteliers bitten ihre Gäste, nach der Rückkehr aus dem Urlaub eine Empfehlung zu schreiben. Konkurrenz für Facebook sei das nicht, sagt Manthée. „Auf Foursquare haben die Menschen nicht den Freundeskreis, den sie sich bei Facebook aufgebaut haben.“ Innerhalb dieser Freundeskreise auf Facebook wird heutzutage alles Wichtige besprochen. Das macht es auch für touristische Unternehmen und Reisebüros spannend, etwa, wenn es um die Urlaubsplanung geht. Die Amadeus Social Media Suite ist in dieser Hinsicht hilfreich. Über die angebotenen IBEs (Internet Booking Engines) kann der User spannende Angebote direkt mit seinen Freunden teilen und darüber beraten. Zwar gilt Facebook derzeit noch nicht als Verkaufskanal, aber das könnte sich in Zukunft ändern. User müssten nicht extra auf die Website eines Veranstalters oder Reisebüros gehen, sondern könnten direkt über die Fanpage buchen. Bis es so weit ist, dienen soziale Netzwerke aber vor allem als Inspirationsquelle. >> Anzeige Auf geht’s… mit Belvilla in den Schnee! Eine BELVILLA® ist Fotos: getty; PR einzigartig ideal gelegen erstaunlich preiswert Buchen Sie sorglos auf www.belvilla.de amadeus magazin oder buchen Sie über die ToMa-Maske Amadeus Tour Market Code: BV )(5,(1+b86(5 vorausgedacht Ist Facebook also gar nicht totgesagt, sondern vielmehr auf dem Weg zum Alleinanbieter? Uwe Frers glaubt nicht daran. Persönliche Nachrichten zum Beispiel würden keineswegs nur über Facebook verschickt. Im Gegenteil: „Wenn ich meinen Neffen erreichen will“, sagt Frers, „muss ich ihn über WhatsApp kontaktieren.“ Das ist kein soziales Netzwerk, sondern ein überaus erfolgreicher Messenger-Dienst, der in gerade einmal vier Jahren 300 Millionen User gewonnen hat und über den täglich 17 Milliarden Nachrichten kostenlos verschickt werden. Netzwerke ruhig privat ausprobieren Auch Britta Manthée glaubt nicht, dass Facebook alles andere in den Schatten stellen wird. „Die Jugend nutzt auch andere Netzwerke und wird das in Zukunft verstärkt tun.“ Für Reisebüros heißt das: Nicht jeder Trend muss mitgemacht werden, aber das Interesse an sozialen Medien kann keinesfalls schaden. Dem stimmt auch Bettina Gregel zu, die für das Social-Media-Marketing bei Amadeus Germany zuständig ist. „Man sollte sich auf die Plattformen fokussieren, auf denen auch die Kunden unterwegs sind.“ Weitere soziale Netzwerke könne man zuerst einmal privat nutzen, Dinge ausprobieren, um ein Gefühl für die Funktionen zu bekommen. Denn wer jetzt schon weiß, wie Tumblr funktioniert und wie man eine Pinnwand auf Pinterest gestaltet, wird es später einfacher haben, diese oder andere Netzwerke professionell für das eigene Unternehmen zu nutzen. . Das Who is Who der Netzwerke . .. .. . .. . .. . .. . .. . .. . . .. .. . Facebook Weltweit größtes soziales Netzwerk. User können sich eine eigene Profilseite anlegen, mit anderen Usern in Kontakt treten und Inhalte teilen Gegründet 2004 Weltweit 1,1 Milliarden User; 25 Millionen in Deutschland Twitter User können bis zu 140 Zeichen lange Nachrichten verschicken, sogenannte Tweets Gegründet 2006 500 Millionen User weltweit, etwa 600.000 Accounts in Deutschland Google+ Soziales Netzwerk von Google, über das man mit Kontakten Inhalte teilen kann Gegründet 2009 500 Millionen User, davon etwa 6,7 Millionen in Deutschland Instagram Per Smartphone aufgenommene Fotos können künstlerisch aufgepeppt werden Gegründet 2010 130 Millionen User Pinterest Online-Pinnwand zum Teilen von Bilder-Collagen und Videos Gegründet 2010 70 Millionen Nutzer, etwa 500.000 in Deutschland Vine Mit der App können User sechs Sekunden lange Filme per Smartphone drehen Gegründet 2012 40 Millionen User Tumblr Nutzer können in Blogs Texte, Bilder, Videos oder Links veröffentlichen Gegründet 2007 216 Millionen User WhatsApp Messenger-Dienst für Smartphones zum kostenlosen Versand von Nachrichten Gegründet 2009 300 Millionen User weltweit, 20 Millionen in Deutschland 32 amadeus magazin Fotos: getty; PR Foursquare Mit der App können User über die GPS-Fähigkeit ihrer Smartphones ihren Standort mitteilen und bestimmte Orte in der Umgebung empfehlen Gegründet 2009 40 Millionen User service Kontaktadressen Amadeus Germany GmbH Amadeus Kundenberatung 61341 Bad Homburg E-Mail: [email protected] Telefon: 0 61 72 - 91 0 Telefax: 0 61 72 - 91 19 99 www.de.amadeus.com E-Mail: [email protected] Telefon: 0 61 72 - 91 32 80 Telefax: 0 61 72 - 91 32 89 Amadeus Beschwerde-Management: E-Mail: [email protected] Telefon: 0 61 72 - 91 31 96 Amadeus Claims: Einreichung über Amadeus e-Support Center Weitere Infos siehe unter GGAMADEHELP.106 Amadeus Training Information und Buchung von Angeboten Telefon: 08 00 - 9 13 66 66 www.de.amadeus.com/training Amadeus Help Desk Services www.de.amadeus.com Amadeus in Social Media Travel Expert Community: www.de.amadeus.com/community www.xing.com/companies/ AmadeusGermany www.twitter.com/Amadeus_DE www.facebook.com/AmadeusGermany ❙ Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing ❙ Bahn, Touristik, Mid- und Back-Office ❙ Technik Amadeus Professional Line – Variable Fee Amadeus Professional Line – Flat Fee Telefonischer Support durch die Amadeus Experten Telefonischer Support durch die Amadeus Experten Icon in der Amadeus Selling Platform www.de.amadeus.com/e-supportcenter Telefon: 09 00 - 1 16 33 31 Telefon: 0 61 72 - 91 37 91 Kostenfrei 1,86 €/Min* 3,90 € pro PC/Monat** *aus dem dt. 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März 2014 Foto: Fotolia/Spofi Impressum: Social Media Suite Next Generation Technology Heike Bauer Carmen Mendoza Alexander Klein Angelo Pastorelli Maria Cruz Bülent Yilmaz Katharina Eichinger Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden! Wer den perfekten Urlaubsort sucht, fragt seine Freunde und vertraut persönlichen Empfehlungen. Und Freunde treffen sich heute zunehmend in sozialen Netzwerken. Grund genug, sich auch als Reisebüro professionell zu präsentieren. Mit der Amadeus Social Media Suite sind Sie genau dort, wo auch Ihre Kunden sind – auf Facebook, Twitter und Co. Gestalten Sie Ihre individuelle Präsenz und organisieren Sie Ihre gesamte Kommunikation – in allen wichtigen Social-Media-Kanälen und auf einer einzigen Plattform! Bleiben Sie mit Ihren Kunden in Kontakt und nutzen Sie die Amadeus Social Media Suite für Ihre erfolgreiche Kundenbindung von heute! Einfach den QR-Code mit Ihrem Smartphone einscannen und auf www.amadeus-social-media-suite.de mehr erfahren! 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