Datenschutzkonformes Smart Data und Data Pooling Neue Möglichkeiten im Customer-Journey-Management IBM SPSS Roadshow im März 2015 1 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Ihre Leistungsfähigkeit befindet sich gerade auf dem Weg zu Ihrem Tages-Tiefpunkt! Quelle: REFA-Normkurve (In: Seiwert, 1999, 62) 2 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Europas führender Unterhaltungskonzern Umsatz Mitarbeiter 6.002 Mio. € 11.931 Global führende Publikumsverlagsgruppe Führender internationaler BPODienstleister Mitarbeiter Umsatz Mitarbeiter 920 4.449 Mio. € 63.818 Eines der internationalsten Verlagshäuser der Welt Umsatz Mitarbeiter Starker Druck- und Kommunikationsdienstleister 2.218 Mio. € 11.585 Umsatz Mitarbeiter 1.174 Mio. € 6.380 SOLUTIONS CRM SCM Dialog 3 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 FINANCE Campaign IT Loyalty DIGITAL MARKETING rtv PRINT REPLICATION AZ Direct ist der führende Dienstleister für data-driven Multichannel-Marketing und Customer-Journey-Management NEUKUNDENGEWINNUNG Best-In-Class Targeting mit AZ DIAS Größte Multi-Channel-Marketing Reichweite in Deutschland Datenschutzkonform mit Data SecureTTP BESTANDSKUNDEN-MARKETING Multi-Channel Adress-Management Customer Insights Neue Kanäle zu Bestandskunden Multi-Channel-Retargeting 4 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Die Customer Journey - In 11 Schritten zum Kauf? @ 13.12.13 ABER: 82 Mio. MENSCHEN 5 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Unsere Herausforderungen im Customer Journey Management und data driven Multichannel-Marketing Erschließung von relevanten Datenquellen Online- wie Offline-Daten Viel muss nicht immer gleich gut und richtig sein Big Data wird zu Smart Data Rechtssicherheit bei der Nutzung und Verarbeitung der vielfältigen Datenquellen schaffen Herkunft der Daten und Grundlage der Verwendung Anonyme vs. personenbezogene Daten Verbinden der richtigen Datenquellen, um Wissen zu generieren und Prozesse zu steuern 6 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Exkurs: Bundesdatenschutzgesetz § 1.1 BDSG: „Zweck dieses Gesetzes ist es, den Einzelnen davor zu schützen, dass er durch den Umgang mit seinen personenbezogenen Daten in seinem Persönlichkeitsrecht beeinträchtigt wird.“ § 3a BDSG: Datenvermeidung und Datensparsamkeit Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten und die Auswahl und Gestaltung von Datenverarbeitungssystemen sind an dem Ziel auszurichten, so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen. Insbesondere sind personenbezogene Daten zu anonymisieren oder zu pseudonymisieren, soweit dies nach dem Verwendungszweck möglich ist und keinen im Verhältnis zu dem angestrebten Schutzzweck unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Anonymisierung oder Pseudonymisierung personenbezogener Daten 7 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Exkurs: Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wann Sie Adressen und Daten wirklich gemeinsam benötigen? Anonymisierte Daten Adressdaten Crypt (Hash) 123aBc… 456dEf… 789gHi… … Adresse Peter Lustig Tim Buktu Max Mustermann Trusted Third Party Crypt (Hash) a7mFc… ml96fq… k0cfr1… … Umsatz 28,- € 57,- € 72,50 € Produkt Hemd Pullover Hose -> Unser neuer generischer Ansatz hilft! Schutz Ihrer Daten vor Diebstahl und Missbrauch – intern wie extern. 8 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Unsere Bausteine für data driven Multichannel-Marketing Datenkompetenz mit AZ DIAS Datennutzung mit Data SecureTTP Pooling von Multi-Channel-Reichweiten aPool 600 Merkmale zu 70 Mio. Konsumenten in Deutschland 300 Mio. Transaktionsdaten Customer-Journey Typologie Grundlage für data-driven Marketing 25 Jahre Erfahrung im Data-Business 9 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Verfahren für datenschutzkonformes Dialogmarketing Patentiert für D und für EU zum Patent angemeldet Grundlage für viele Produkte und Geschäftsmodelle der AZ Direct ePool dPool Pooling crossmedialer Reichweiten mit Opt-In: Postalische Adressen Postwurfspezial eMail-Adressen Display-Advertising Mobile-Display (IP-TV Advertising) (Digital-OOH) Die Basis für mehr Customer Insights Das Audience Targeting System AZ DIAS Deutschlandweit flächendeckende Straßen- und Gebäudeverzeichnisse wie z.B.: PLZ Ort Straßen(abschnitte) >20 Mio. Gebäude Alle erforderlichen geografischen Bezugsdaten für die räumliche und standortbezogene Analyse und Planung 10 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 AZ DIAS Referenzdaten AZ DIAS Profildaten Mehr als 600 adressqualifizierende Merkmale mit mehreren Milliarden Merkmalsausprägungen zu: ca. 70 Mio. Personen ca. 40 Mio. Haushalten ca. 20 Mio. Gebäuden Statistische Auswertungen der Profildaten auf z.B.: Geokoordinaten & Karten Straßenabschnitts-ebene DRaster-Ebenen AZ DIAS Marktdaten PLZ8-Ebene Auszug: Adress-und Datenintegration im AZ DIAS Pflegeprozess ∎ Namens-ID ∎ Gebaeude-ID Bewertungsprozess Person (Personen-ID) ETL-Prozess Haushalt (Haushalts-ID) ∎ Quelle gesamt ∎ Adressaktualität ∎ Namensqualität ∎ Merkmalsqualität Oracle-DB Gebäude (Gebaeude-ID) Strasse (Strassen-ID) PLZ Ort (Ort-ID) Gemeinde (GKZ) Merkmale auf allen Ebenen 11 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Score-Bewertung von Lieferanten nach: Partner-Netzwerk zu Adressen und Merkmalen Adress-Strukurierung und Vergabe von eineindeutigen ID‘s Auszug: Bewertungsprozess mit SPSS Modeler 2 1 Auswahl relevanter Merkmale zur Haushaltsbildung 3 4 Scripting PW-Codierung Schrittweises Verknüpfung der Datenbanktabellen über entsprechende Id‘s mit anschließendem Löschen des Caches 12 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Auswahl relevanter Merkmale zur Merkmalsbildung Beispiel: Personengenaue crossmediale Neukundengewinnung 1 Die richtige Zielgruppe bestimmen 13 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Auszug: Merkmalsanreicherung für Analysen Beispiel: GfK Urlaubertypologie Nutzung des GfK- Panels mit 30.000 Teilnehmern 14 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Mittels einer Faktorenanalyse konnten 12 verschiedene Urlaubertypen abgeleitet werden, die sich im Hinblick auf die Unterkunft, Reisepreis und Reisedauer unterscheiden Verknüpfung/Analyse der Befragungsergebnisse mit Daten aus AZ DIAS Nachbilden der 12 Urlaubertypen über Affinitäts-Scores Beispiel: GfK Urlaubertypologie 8% 5% 24% 9% 6% 9% 10% 5% 7% 9% 15 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 4% 4% Die Eventreisenden Die Familienorientierten Die Wintersportler Die Kulturliebhaber Die Naturfans Die Wanderfreunde Die Golden Ager Die Heimatverbundenen Die Pauschalreisenden Die Genießer Die aktiven Familien Ohne Urlaub Beispiel: Personengenaue crossmediale Neukundengewinnung 1 2 Die richtige Zielgruppe bestimmen Die richtigen Anstoßketten definieren Direct Mail eMail Display 16 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Auszug: Selektion von PWS-Zielgruppen Beispiel: Personengenaue crossmediale Neukundengewinnung 1 2 Die richtige Zielgruppe bestimmen 3 Die richtigen Anstoßketten definieren Direct Mail eMail Display 17 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 4 Multi-Channel Reichweiten aPool 32 Mio. ePool 33 Mio. dPool 27 Mio. Crossmediale Kampagnendurchführung Directmailing Postwurfspezial @ Targeted eMail Marketing Data-driven Advertising: Display, Video, Mobile, Social Auszug: ePool – Update mit SPSS Modeler 18 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Und wo hilft uns IBM SPSS noch? DATA-DRIVEN FREQUENCY CAP HAUSHALTSADRESSEN POSTWURFSPEZIAL TYPOLOGIE ZIELGRUPPEN BUSINESS INTELLIGENCE DIALOGMARKETING MULTI-CHANNEL GEODATEN PROFILDATEN DATENSCHUTZ REFERENZDATEN LISTBROKING BIG DATA CONSULTING NEUKUNDENGEWINNUNG ADRESSVALIDIERUNG CTR CUSTOMER-JOURNEY-TYPOLOGIE BEILAGEN OFFLINE//ONLINE MARKTDATEN AUDIENCE TARGETING CROSSMEDIA E-MAIL-MARKETING KAMPAGNENMANAGEMENT ADRESS SERVICES CRM ANALYSEN FINGERPRINT DISPLAY ADVERTISING E-Mail Marketing COOKIE REAL TIME 19 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Data SecureTTP: Grundlage für unser Multichannel-Marketing Display-Ausspielung Display-Provider TV-Spot Ausspielung IP-TV-Provider eMail-Versand eMail-Provider Trusted Third Party 91346ouf134f5u134u5uvu45zv Cryptanalytics(Hashwert) 74542aerfg6aerg8768aer6gf8r CryptAZ(Hashwert) 91346ouf134f5u134u5uvu45zv 2345 • männlich • 42 Jahre • hohes Einkommen, … AZ DIAS Adressen Merkmale & Merkmale Direct GmbH arvato AZ analytics 20 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Adressen Merkmale Merkmale Merkmale Lettershop Max Mustermann Musterstr. 42 12377 Musterhausen Beispiel: Predictive Customer Journey Management 1 2 3 4 1. Display: Aufmerksamkeit für die Marke und das Leistungsversprechen 2. eMail: Schaffung von Nähe und Ankündigung eines Mailings 3. Mailing: Effektives Direktmarketing-Mittel 4. eMail: 21 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Abschlussverstärker z. B. mit Rabattcode Beispiel: Virtueller Newsletter an Ihre Bestandskunden Ihr eMail-System AZ ePool Abgleich eMail-Kampagnenliste Newsletter Versand durch AZ Mehr Online-Sales durch mehr Newsletter-Reichweite Einfacher Abgleich auf Basis eMail-Adresse oder postalischer Adresse Nutzung des ePools von AZ Direct mit 33 Mio. Double-Opt-Ins Unpersonalisierter eMail-Versand ihres Templates auf Grundlage der Double-Opt-Ins von AZ Direct Zusätzlich auch parallele Ausspielung von Display-Advertising möglich 22 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Best Practice Case: Abwanderungsprävention für die Stadtwerke Düsseldorf Aufgabe: Entwicklung eines Bewertungsmodells für die strategische Früherkennung von abwanderungsgefährdeten Kunden Umsetzung: • Analyse des Kündigerprofils im Verhältnis zu dem Profil der aktiven Kunden • Identifizierung von trennscharfen Merkmalen des Kündigerprofils • Ableitung eines Adressbewertungsmodells, das die Abwanderungswahrscheinlichkeit nach 10 Scoreklassen bewertet Ergebnis: Einsatz der Score-Karten für das Warnsystem in der Kundenbetreuung der Stadtwerke »Mit der Churn-Analyse von AZ Direct ist es uns möglich, potenzielle Kündiger frühzeitig zu erkennen. Im täglichen Kontakt mit dem Kunden können wir dann adäquat darauf reagieren und das Kündigungsrisiko senken.« Ulrich Schmitz Leiter Kundenbetreuung, Stadtwerke Düsseldorf AG Quelle: http://www.azdirect.com/site/fileadmin/dokumente/branchen/Stadtwerke_Duesseldorf_Customer_Solution_2013.pdf 23 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Best Practice Case: Strategische Standortplanung für Bärenmacher 1 Anreicherung der BärenmacherKundendaten mit >600 profilierenden Merkmalen aus AZ DIAS 2 Identifizierung des Kundenprofils mithilfe umfassender uni- und multivariater Analysen 3 Validierung möglicher Standorte hinsichtlich der dort vorhandenen Bärenmacheraffinen Haushalte Identifizierung der erfolgversprechendsten Standorte auf Basis der dort vorhandenen Zielgruppenpotenziale 24 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 4 Identifizierung der optimalsten Standorte Best Practice Case: Datenanreicherung Die Kundenanforderung Erhöhung des Wissenstandes über den Kunden zur besseren Ansprache und Bindung an das Unternehmen: Sozioökonomisches Verhalten des Kunden Customer Life Cycle für Marketingund Marktbearbeitungskonzepte 25 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Unsere Lösung Unser gemeinsamer Erfolg Nutzen der lizensierten Merkmalswelt der AZ Direct Steigerung der Response bei Neukundenkampagnen um 26% Zielgerichtet potentielle Neukunden identifizieren Verbesserte Bestandskundenanalysen Das Data SecureTTP Verfahren erlaubt Union Investment die Auswahl auf kommende neue und innovative Merkmale durch eigene Mitarbeiter Unsere Möglichkeiten durch DataSecureTTP Sicherheit Schutz unserer und Ihrer Kundendaten Datensammlung Gemeinsame Nutzung von Datenbanken Targeting Kundendialog auf einem neuen Level 28 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Ihre Leistungsfähigkeit befindet sich jetzt auf dem Tages-Tiefpunkt! Quelle: REFA-Normkurve (In: Seiwert, 1999, 62) 29 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 DATA-DRIVEN CRM FREQUENCY CAP ANALYSEN HAUSHALTSADRESSEN POSTWURFSPEZIAL TYPOLOGIE ZIELGRUPPEN BUSINESS INTELLIGENCE DIALOGMARKETING MULTI-CHANNEL GEODATEN PROFILDATEN DATENSCHUTZ REFERENZDATEN LISTBROKING CONSULTING NEUKUNDENGEWINNUNG ADRESSVALIDIERUNG CTR CUSTOMER-JOURNEY-TYPOLOGIE BEILAGEN OFFLINE//ONLINE MARKTDATEN AUDIENCE TARGETING CROSSMEDIA E-MAIL-MARKETING KAMPAGNENMANAGEMENT FINGERPRINT DISPLAY ADVERTISING COOKIE 30 | arvato Digital Marketing| 5. März 2015 Dipl.-Math. Wolfgang Hüffer Leitung Reichweiten & Systeme Carl-Bertelsmann-Straße 161 S | 33311 Gütersloh Fon: +49 (0)5241 80-5341 Mobil: +49 (0) 160 – 97841255 E-Mail: [email protected] www.az-direct.com