Mit PrintNet werden wir den heutigen
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GMC Case Study Direct Marketing / Print Service Providers Customer Communication Solutions for the Enterprise „Mit PrintNet werden wir den heutigen Marktanforderungen gerecht“ arvato direct services setzt auf die GMC PrintNet™ Software arvato gehört weltweit zu den grössten Medien- und Kommunikationsdienstleistern. Die Tochterfirma arvato direct services ist der grösste CRM-Dienstleister Europas. arvato direct services Gütersloh GmbH entschied sich für eine neue Software-Lösung, um den Marktanforderungen besser gerecht zu werden und um eine signifikante Produktivi­tätssteigerung in der Layoutaufbereitung zu erzielen. Mit dem Einsatz der GMC PrintNet Software verkürzt sich die jetzige Layoutprogrammierung teilweise von 2 Tagen auf 2 Stunden. Key Facts Kunde arvato direct services ist der grösste CRM-Dienstleister Europas. In ihren Service-Centern in aller Welt betreut das Grossunternehmen rund 35 Millionen Konsumenten in mehr als 20 Sprachen und auf allen Kommunikationswegen. arvato direct services bedient 35 Millionen Konsumenten in mehr als 20 Sprachen Deutliche Produktivitätssteigerung bei gleich bleibend hoher Qualität Das Grossunternehmen suchte nach einer Lösung, um den heutigen Kundenanforderungen besser gerecht zu werden: Eine wesentlich schnellere Verar­beitung komplexer Layouts bei gleich bleibender Qualität. Durch die signifikante Reduzierung der Bearbeitungszeiten erzielte arvato direct services eine deutliche Produktivitätssteigerung. Das modulare Konzept von PrintNet T erlaubt höchste Flexibilität Nach gründlicher Prüfung verschiedener Angebote entschied sich arvato direct services für die GMC PrintNet Software. „Es war uns wichtig, dass wir weit mehr bekommen als nur eine Layoutsoftware. Wir benötigen ein modulares Konzept, damit wir auf unterschiedlichste Kundenanforderungen sofort reagieren können“, erläutert Jochen Leweling, Senior Manager Print Shop. Als weitere Gründe für die Wahl der GMC Lösung nennt Leweling, dass PrintNet T umfangreiche Möglichkeiten in der Umsetzung komplexer Layoutanforderungen bietet und eine flexible Erzeugung diverser Output-Formate (u.a. AFP / PCL / PDF) aus nur einem Layout erlaubt. „Die vom Kunden gelieferten Daten können wir 1:1 übernehmen, seien es nun PDF-, Word- oder InDesign-Vorlagen“, unterstreicht Leweling den Entscheid weiter. GMC weltweit Österreich, Kanada, China, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Indien, Italien, Japan, Korea, Polen, Südamerika, Schweiz, Taiwan, Grossbritannien, USA Herausforderung Erzielung einer deutlichen Produktivitätssteigerung durch eine wesentlich schnellere Verarbeitung komplexer Layouts bei gleich bleiben­der Qualität. Lösung Das modulare Konzept von PrintNet T bietet umfangreiche Möglich­­keiten in der Umsetzung komplexer Layoutanforderungen und erlaubt eine flexible Erzeugung diverser Output-Formate. Resultate Mit dem Einsatz der Software verkürzt sich die jetzige Layoutprogrammierung teilweise von 2 Tagen auf 2 Stunden. Auch Kunden und Mitarbeiter sehen die neue Software als einen Gewinn und nutzen die umfangreichen Möglichkeiten der Software konsequent. GMC Software Technology www.gmc.net GMC Case Study Transaction Processing / Direct Marketing Customer Communication Solutions for the Enterprise „Eine sehr gute Resonanz erhalten wir von unseren Kunden ­bezüglich der strukturierten Workflow-Übersicht und den damit verbundenen geringen Aufwendungen für Programm­ anpassungen.“ Jochen Leweling, Senior Manager Print Shop Positives Feedback von Kunden und Mitarbeitern arvato direct services konnte die kalkulierte Produktivitätssteigerung nach kurzer Zeit vollumfänglich erreichen: „Durch den Einsatz von PrintNet T konnten wir die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Einzelaufträge spürbar senken. Teilweise verkürzt sich die Layoutprogrammierung jetzt sogar von 2 Tagen auf 2 Stunden, erläutert Leweling. Die Einführung der neuen Software verlief reibungslos: „Das sehr gute Schulungskonzept und der übersichtliche Softwareaufbau ermöglichten den Layout­programmierern einen schnellen Einstieg in die Nutzung der Software. Unsere Mitarbeiter arbeiten gerne mit PrintNet T und nutzen die umfangreichen Möglichkeiten der Software konsequent“, sagt Leweling weiter. Jochen Leweling, Senior Manager Print Shop GMC Software Technology Mit Sitz in der Schweiz und mehr als 20 Niederlassungen überall in Europa, Amerika und Asien arbeitet GMC für 6500 Anwender in 30 Ländern und einer Vielzahl von Branchen: Direktmailing, Finanzen, Versicherung, Telekommunikation, Versorgung, Öffentliche Verwaltung und Ausbildung. Mitte der 90-er Jahre hat GMC begonnen, die Entwicklungsarbeit auf eine Produktfamilie für variablen Dokumentendruck, Prozessautomatisierung und Webservice zu konzentrieren. Um eine maximale Produktivität zu gewährleisten, werden alle GMC-Produkte streng nach den Standards der ISO-Norm 9001:2000 und der Software/CMMI (Capability Maturity Model Integration, vom Carnegy Mellon Institute) entwickelt und hergestellt. „Durch den Einsatz von PrintNet T werden wir den Markt­ anforderungen in Richtung Schnelligkeit, Komplexität und Flexibilität gerecht.“Jochen Leweling, Senior Manager Print Shop GMC weltweit Österreich, Kanada, China, Tschechische Republik, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Indien, Italien, Japan, Korea, Polen, Südamerika, Schweiz, Taiwan, Grossbritannien, USA GMC Software Technology www.gmc.net
