WebSnapware 2009

WebSnapware 2009
Produktpräsentation
Technologie
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0165 / DE
Technologie
Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung
Als
Applet in jegliches Web- Portal integrierbar
Start erfolgt über Navigationspunkt
Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar
Als
JAVA Webstart
Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar
Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund
Keine Installation auf dem Client erforderlich
Voraussetzung:
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JAVA Runtime Engine
Architektur
Datenbankserver,
z.B. LDAP oder
Lotus Notes
Web Server
Snapware
Server
LAN
CTI Server
PBX 1
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VoIP PBX 2
PBX 3
Überblick
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Überblick

Partnerleiste

Aufmerksamkeitsfunktion

Chat

Eingehendes Gespräch

Telefonatejournal

Adressbuch

Ausgehende Wahl

Anrufterminierung

Kalender Integration

WebSnapware mit Telesnap ACD
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Partnerleiste
Teamfunktionen
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Partnerleiste 1/3
Teamleiste mit
Statusanzeige &
Ordnerstruktur
TelefonieSchaltflächen

Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem
Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden

Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration

Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach
bedienbar

Vereinfachtes Telefonmanagement
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Partnerleiste 2/3
Statusanzeige für
eigene Nebenstelle

Echtzeit - Statusanzeige der eigenen
Nebenstelle sowie der Nebenstellen von
Teamkollegen

Optimiertes Presence Management: Aktueller
Status wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice
wird in der Partnerleiste angezeigt

Gesprächsübernahme durch Heranholen für
Teamkollegen

Anzeige der aktuellen Kalendereinträge
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Partnerleiste 3/3
Nebenstelle ist
nicht angemeldet
Interner / Externer
Anruf
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Internes / Externes Telefonat
Bringt Chatfenster in den
Vordergrund
Teamfunktionen
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Aufmerksamkeitsfunktion

Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer

Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
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Chat
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
Instant Messaging über Chat mit
Kollegen, auch standortübergreifend

One-to-One-Chat über getrennte
Ordner für jeden Teilnehmer

Kopieren von Nachrichten (z.B. in
andere Anwendungen)
Presence
Management
Steuerung der Erreichbarkeit
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Presence Management

Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen

Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen

Möglichkeit PM Profile automatisch über den Calendar Server zu aktivieren
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Telefonfunktionen
Steuerung des Telefons
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Eingehendes Gespräch

Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich

Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung
(telefonanlagenabhängig)

Das Verbindungsfenster kann vom Benutzer deaktiviert werden
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Telefonatejournal
Öffnet
TelefonJournal

Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten

Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)
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Adressbuch 1/2
Öffnet
Adressbuch

Integriertes Adressbuch

Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern

Redundanz ist für das Adressbuch möglich
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Adressbuch 2/2

Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins
Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen

Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich
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Ausgehende Wahl 1/2

Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick

Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche
Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll
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Ausgehende Wahl 2/2
Eingabefeld für
Telefonnummer

Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich

Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen
Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der
Tastenkombination (für Microsoft Windows und Linux Betriebssysteme)
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Anrufterminierung
Nie wieder einen Anruf
vergessen
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Anrufterminierung 1/3
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
Neuplanung des Gesprächs bei
Nichterreichen des Teilnehmers

Automatische Datenübernahme

Eingabe des Anrufgrundes

Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2/3
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
Pop-Up Fenster automatisch
zum terminierten Zeitpunkt

Keine Unterbrechung des
Workflow

Anrufeinleitung durch Mausklick

Möglichkeit, das Gespräch zu
einem späteren Zeitpunkt zu
terminieren
Anrufterminierung 3/3
Öffnet
terminierte
Gespräche/
Telefonateliste

Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate
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ACD Steuerung
Telesnap ACD und
klassische ACD-Lösungen
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Telesnap ACD 1/3

Anmeldung der Agenten an Telesnap ACD über WebSnapware
Anmeldung an einer oder mehrerer
Agentengruppen möglich

Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt Telesnap ACD
ist gesondert erhältlich
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Telesnap ACD 2/3
Der Apparat ist an
der ACD
angemeldet.

Der Apparat ist an der
ACD angemeldet und
befindet sich
gegenwärtig in Pause.
Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware
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Der Apparat ist an der
ACD angemeldet und
befindet sich gegenwärtig
in Nachbearbeitungszeit.
Telesnap ACD 3/3
Steuerung des Status über das
Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle
Öffnet Dialog zum manuellen Verlängern der
Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren

Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware
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Weitere
Informationen
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Systemvoraussetzungen - Server
Web Snapware Server
 Unterstützte Betriebssysteme:
 Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit in Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Windows 2008 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet
Explorer 6.0 SP1
 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2005
oder 2008 (optional)
 Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit
Netzwerkadapter
Web Server
 Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden
 Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein
Serveradministration
 Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
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Systemvoraussetzungen - Client
Client
 Unterstützte Betriebssysteme:
 Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a
 Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 Bit und 64 Bit, Microsoft Windows 7 32 Bit und 64 Bit
 SuSE-Linux 9.x, 10
 Mac OS X
 Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung
 Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher,
Netzwerkadapter
 Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die
Administration der PM Profile notwendig
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Kalender
Integration
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Kalender Integration
• Anzeige der aktuellen Kalendereinträge in
der Partnerleiste
• Kalender kann über das Kontextmenü
geöffnet werden
• Blättern im Kalender
möglich
• Einträge können
• gelesen
• geändert
• erstellt oder
• gelöscht
werden
• Integration in MsExchange, Lotus Notes und Groupwise möglich
• Anbindung verschiedener Groupwaresysteme in einer Installation
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Benefits
Steigerung der Effizienz
Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Optimale interne Kommunikation
Optimaler Workflow
Mitarbeitermotivation
Hohe Kundenzufriedenheit
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Telesnap EVERYWHERE
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E-Mail: [email protected]
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