Telesnap Attendant 2009

Telesnap VoiceMail
2009
Produktpräsentation
Einleitung
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0163 / DE
Telesnap VoiceMail

Individuelle Sprachbox

Abfrage der Sprachnachrichten über Telefon oder Desktop

Integrierte IVR Funktionen

Einfache Konfiguration
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Überblick
Doc.No.: ASE/APP/PLM/ 0163 / DE
Überblick

Topologie

Telesnap VoiceMail Sprachbox

Telesnap VoiceMail Sprachmenü

Zugriff auf Nachrichten
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Topologie
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Topologie
CTI Link
Snapware Server
mit
Voice Option
Cisco Unified
Communication
Manager
Telesnap VoiceMail
Client mit
Snapware Client
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Sprachbox
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Sprachbox #1

Einfache Konfiguration der
Sprachbox über grafische
Oberfläche

Sprachbox ist durch den Benutzer
aktivierbar/deaktivierbar

Maximale Nachrichtenlänge
einstellbar
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Sprachbox #2

Typ der als Anhang versendeten Voicemail ist konfigurierbar: kann als
WAV-Datei versendet werden zum Abhören mit gängigen Mediaplayern

Kopfzeile und Standardtext der zugestellten E-Mails mit Sprachnachrichten
vom Systemadministrator konfigurierbar
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Sprachbox #3

Bei Snapware Client Installation

Freie Konfiguration der Ziel-E-Mailadresse für eingehende
Sprachnachrichten

Abfrage der PIN aktivierbar/deaktivierbar

Einfache Konfiguration der unterschiedlichen Ansagevarianten mit
Möglichkeit einer Kurzbeschreibung

Möglichkeit, weitere häufig verwendete Telefonnummern zur VoicemailAbfrage einzutragen, Eingabe der Nebenstelle als Teil der
Authentifizierung fällt dadurch weg
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Interaktives
Sprachmenü
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Interaktives Sprachmenü #1

Voraussetzung für interaktives
Sprachmenü ist eine Snapware Client
Installation

Möglichkeit, interaktives Sprachmenü
zu konfigurieren
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Interaktives Sprachmenü #2

Belegung der Tasten 0 bis 9,
Funktionen „Weiterleiten“,
„Ansage“ und „Voicemail“ sind
möglich

Funktion „Ansage“ steht in 3
Varianten zur Verfügung:

Ansage wiederholend

Ansage und Auflegen

Ansage und Aufzeichnen
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Zugriff auf
Nachrichten
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Zugriff auf Nachrichten

Zugriff auf Sprachnachrichten mittels Telefon-Benutzerschnittstelle (TUI) über Tastatur eines
DTMF-fähigen Telefons

Während des Abhörens von Sprachnachrichten ist es innerhalb der Menüführung möglich, sich
direkt mit dem Anrufer verbinden zu lassen

Telesnap VoiceMail mit Snapware Client Installation:

Sprachnachrichten werden detailliert in der Snapware Journalansicht und über Snapware
Partnerleiste dargestellt

Abhören und Löschen von Sprachnachrichten direkt über Snapware Journal möglich

VoiceMails können aus dem Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes Client über das Telefon
abgespielt werden (Snapware Client ist Voraussetzung)
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Calendar Server

Synchronisierung mit dem
E-Mail System (Microsoft
Exchange, Lotus Notes oder
Novell Groupwise) mit Hilfe des
Calendar Servers

Abgehörte Voice Mails werden
im E-Mail System als gelesen
markiert.

Im E-Mail System geöffnete
Voice Mails werden als abgehört
markiert
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Systemvoraussetzungen
Snapware Server mit Voice Option
 Unterstützte Betriebssysteme:
 Microsoft Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Windows 2003 Server SP1 32 Bit Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Windows 2008 Server Deutsch, Englisch, Französisch
 Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet
Explorer 6.0 SP1
 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server
2005/2008 (optional)
 Hardware: CPU 2,4 GHz, 2 GB RAM, 10 GB Plattenplatz, 100 Mbit
Netzwerkadapter
Snapware Server Administration
 Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
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Benefits
Steigerung der Effizienz
Investitionsschutz
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Optimale interne Kommunikation
Optimaler Workflow
Mitarbeitermotivation
Hohe Kundenzufriedenheit
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Kontakt
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