Kunden glücklich machen! - TGM automotive group GmbH

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Kunden glücklich machen!
Ein Trainingsangebot der TGM automotive group GmbH
für erfolgreiches Verkaufen
Viele Kunden stellen nach dem Kauf eines Produktes fest, dass dieser Artikel doch nicht die gewünschten
Eigenschaften besitzt, die sie sich vor dem Kauf gewünscht haben: Es ist zu schwer, zu kompliziert, zu
leistungsschwach, oder, oder, oder. Dies führt dazu, dass Kunden mit dem gekauften Produkt unzufrieden sind.
Im günstigsten Fall können sie den Artikel umtauschen, bei vielen Produkten geht das nicht – denken Sie nur an
den Autokauf!
Das liegt häufig daran, dass mancher Verkäufer den Kunden „etwas andrehen“. Damit ist zwar das Lager
ausverkauft, auch der Ladenhüter endlich weg, und der Verkaufsprozess hat nicht viel Zeit in Anspruch
genommen – aber ist der Kunde damit wirklich zufrieden, wird er damit wirklich glücklich? Wird er bei diesem
Verkäufer noch einmal etwas kaufen?
Ob Ihr Kunde mit dem Kauf zufrieden
ist, hängt entscheidend davon ab, ob
Sie seine Erwartungen erfüllt haben!
Seine Erwartungen an ein Produkt
oder an eine Dienstleistung basieren
auf seinen Motiven und Bedürfnissen.
Diese wiederum lassen sich von seiner
Biostruktur (Persönlichkeitsstruktur)
ableiten, die ein guter Verkäufer
kennen sollte!
Sie verkaufen also kein Produkt,
sondern den Nutzen, den dieses
Produkt Ihrem Kunden bietet: Sie
verkaufen also kein Auto, sondern z.B.
die schnelle Möglichkeit, von A nach B zu kommen. Sie verkaufen kein Automatikgetriebe, sondern die
bequeme Art des Fahrens. Wenn Sie nun genau die Vorteile Ihres Produkts, die auch für Ihren Kunden einen
Vorteil darstellen, in das Verkaufsgespräch einbringen, werden Sie das Produkt problemlos verkaufen und Ihr
Kunde sich in seinen Zielen und Wünschen wiederfinden. Als erfolgreicher Verkäufer verwenden Sie daher
immer nur die spezifischen Argumente, die mit der Biostruktur Ihres Kunden übereinstimmen.
Daraus ergeben sich drei Anforderungen:
Selbstkenntnis: meine persönliches
Biostruktur, dargestellt im STRUCTOGRAM®
Menschenkenntnis: die Biostruktur meines
Kunden, dargestellt im TRIOGRAM®
Spezifische Produktkenntnis: der Schlüssel zum Kunden
STRUCTOGRAM®
TRIOGRAM®
Die Grundlage hierfür bietet die Biostruktur-Analyse in Verbindung mit dem
STRUCTOGRAM®-Trainings-System
Damit Ihre Kunden auch dauerhaft mit dem erworbenen Produkt zufrieden sind – und dies idealerweise vielen
Freunden und Bekannten weitererzählen – benötigen Sie Verkäufer, die sowohl ihre eigene, als auch die
Biostruktur ihres Kunden kennen und dies als „Schlüssel zum Kunden“ zusammenführen. Damit verkaufen sie
ihrem Kunden genau das Produkt, welches zu ihm „passt“ und seine Erwartungen exakt erfüllt!
In Zeiten von austauschbaren Produkten und einer völligen Preistransparenz für Endverbraucher durch das
Internet ist das Vertrauen des Kunden zu seinem Verkäufer das Zünglein an der Waage!
Schematische Darstellung des Verkaufsprozesses:
Lehrmittel
mit Structogramscheibe und TrioMap:
Teil 1: Selbstkenntnis
Teil 2: Menschenkenntnis
Teil 3: Schlüssel zum Kunden
Ihr Nutzen:
Ihre Mitarbeiter erkennen ihre Stärken!
Ihre
Mitarbeiter
erkennen
Eigenarten ihrer Kunden!
die
Ihre Mitarbeiter / Verkäufer er-kennen,
dass jeder Kunde andere Kaufmotive
hat und kann in der Wahl der
Argumente genau diese auswählen, die
für den jeweiligen Kunden einen Vorteil
darstellen.
Ihre
Kunden
erwerben
Problemlösung (Nutzen).
eine
Die Abschlussquote Ihrer Verkäufer
steigt deutlich, weil Ihre Kunden sich in
ihren Zielen wiederfinden.
Dadurch steigt die Zufriedenheit mit
dem gekauften Produkt erheblich.
Die Kundenbindung an Ihr Haus wird
optimiert.
Ihr Marketing wird deutlich effizienter, weil Sie die Biostruktur Ihrer Kunden mit der Biostruktur Ihrer
Produkte in Einklang bringen.
Die Trainingsstruktur kann Ihren Wünschen entsprechend individuell angepasst werden.
Beachten Sie bitte:
Die Biostruktur-Analyse ist kein psychologischer Test, sondern eine wertfreie Analyse
individueller, genetisch veranlagter Grundmuster der Persönlichkeit. Sie dient nicht der
Auswahl von Bewerbern für eine Planstelle in Ihrem Unternehmen!
Sprechen Sie mit uns! Wir hören Ihnen gerne zu und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot!
TGM automotive group GmbH
Stahlstraße 51
D-65428 Rüsselsheim
Fon:
+49 6142 87 19-0
Fax:
+49 6142 87 19-29
Mail:
[email protected]
URL:
www.tgm.de
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