Seit 15 Jahren Garant für sicheren Online-Handel

Trusted Shops Presseinformation
Seit 15 Jahren Garant für
sicheren Online-Handel
TRUSTED SHOPS GmbH, Subbelrather Str. 15c, 50823 Köln
Mustafa Ucar, 0221 77536-7531, [email protected]
Trusted Shops: Die Vertrauensmarke beim Online-Shopping
Trusted Shops ist seit über 15 Jahren die bekannteste E-Commerce-Vertrauensmarke für Online-Händler und OnlineShopper. Das Siegel wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet, wie der
Stiftung Warentest und dem Bundesjustizministerium, ausdrücklich empfohlen. Das Trusted Shops Projekt „Locatrust“
verhilft lokalen Händlern zu echten Bewertungen ihrer Kunden. Damit bietet Trusted Shops lokalen Händlern die
Möglichkeit, mehr Sichtbarkeit für ihr Geschäft und ihr Sortiment im Netz zu schaffen, um den Local Commerce zu
stärken. Das Projekt wird im Rahmen des Strukturfonds EFRE (Europäische Fonds für Regionale Entwicklung) von der
Europäischen Union gefördert.Mit dem Gütesiegel, dem Abmahnschutz und dem Bewertungssystem stellt Trusted
Shops den Online-Händlern ein „Rundum-sicher-Paket“ bereit: Sie erhalten Rechtssicherheit, steigern das Vertrauen in
ihre Shops und erhöhen gleichzeitig ihren Umsatz. Online-Shopper profitieren von der Shop-Zertifizierung, da sie so
automatisch den Käuferschutz in Anspruch nehmen können. Mit diesem Käuferschutz sind sie gegen den Verlust ihrer
Kaufpreiszahlung im Fall der Nichtlieferung oder nach Rückgabe der Ware abgesichert – unabhängig von der
Zahlungsart. Trusted Shops sichert jährlich über 2 Millionen Transaktionen ab. Der Gesamtwert der abgesicherten
Transaktionen beträgt seit Gründung des Unternehmens über 3,5 Milliarden Euro.
Rund 300 Mitarbeiter von Trusted Shops sorgen dafür, dass das Einkaufen im Internet sicher ist – und das in ganz
Europa. Rund 20.000 Online-Shops in den EU-Staaten sowie der Schweiz tragen bereits das Gütesiegel.
Die Zukunft beginnt schon jetzt: Gütesiegel & Co. werden interaktiv
Um die Sichtbarkeit der Vertrauenselemente für den Verbraucher zu verbessern und
Shopbetreibern die technische Einbindung zu erleichtern, hat Trusted Shops das Trustbadge®
entwickelt. Es vereint alle Vertrauenselemente eines sicheren Online-Shops (Gütesiegel,
Käuferschutz, Bewertungen) in einem dynamischen Web-Layer auf Basis von Javascript.
Mit einem Klick auf das Trustbadge sehen Online-Shopper alle Details des jeweiligen Trusted
Shops Mitglieds auf einen Blick: den Status der Zertifizierung, die Höhe des Käuferschutzes, die
Anzahl der Bewertungen, die Anzahl der Sterne sowie die Note und exemplarische Bewertungen
im Originaltext.
Das Trusted Shops Gütesiegel: Zertifizierung nach strengen Kriterien
Bevor Online-Händler das Vertrauenssiegel erhalten, müssen sie strenge Prüfkriterien erfüllen.
Geprüft werden beispielsweise die Bereiche Bonität, Sicherheitstechnik, Preistransparenz,
Informationspflichten, Kundenservice und Datenschutz. Der neutrale und unabhängige Fachbeirat
garantiert die Objektivität dieser Qualitätskriterien und die Einhaltung der Verbraucherorientierung.
Mitglieder des Fachbeirats sind u. a. Experten europäischer Universitäten, die Verbraucherzentrale
NRW und der DIHK. Die Prüfkriterien werden immer der aktuellen Rechtsprechung angepasst.
Wie Verbraucher die Echtheit eines Gütesiegels erkennen können
Ob ein Gütesiegel von Trusted Shops echt ist oder nicht, lässt sich sehr einfach feststellen – ein Klick auf das Siegel
genügt, um in einem separaten Fenster das bei Trusted Shops hinterlegte Zertifikat zu öffnen. Hier wird die komplette
Adresse des Online-Händlers, der aktuelle Status des Siegels und die Laufzeit angezeigt. Ohne dieses Zertifikat ist das
Siegel von Trusted Shops ungültig. Eine weitere Möglichkeit der Echtheitsüberprüfung besteht auf der Website von
Trusted Shops. Jeder zertifizierte Shop ist dort gelistet und über eine einfache Suchabfrage auffindbar.
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Das Trusted Shops Bewertungssystem
Kundenmeinungen und Shopbewertungen sind neben einem Gütesiegel weitere wichtige
vertrauensbildende Maßnahmen im Online-Handel. So zeigt eine Studie von Dimensional
Research aus dem Jahr 2013, dass rund 90 Prozent der Verbraucher ihre
Kaufentscheidung von dem Urteil anderer Nutzer abhängig machen. Trusted Shops bietet
ein Bewertungsmodell an, das von Händlern optional zum Gütesiegel im Shop eingesetzt
werden kann. Bei dem Bewertungssystem beurteilt der Kunde in den drei Kategorien
Lieferung, Ware und Kundenservice auf einer Skala von 1 bis 5 die Qualität des WebShops. Die Bewertungen werden direkt im Online-Shop angezeigt.
Das Trusted Shops Abmahnschutzpaket
Das Abmahnschutzpaket von Trusted Shops in Kooperation mit
der Kanzlei Wilde Beuger Solmecke schützt Online-Händler vor teuren
wettbewerbsrechtlichen Abmahnungen aufgrund fehlerhafter Rechtstexte. Vor allem Startups oder kleine und mittelständische Unternehmen, die nicht über eine eigene
Rechtsabteilung verfügen, machen schnell Fehler bei der Erstellung ihrer Rechtstexte. Das
Abmahnschutzpaket ist daher ein Komplett-Service für Online-Händler. Es umfasst nicht nur
die Beratung und die Richtigkeit der Texte, wie Impressum, Datenschutzerklärung, AGB und
Widerrufsbelehrung. Trusted Shops übernimmt zudem die Haftung – selbst für den Fall
unberechtigter Abmahnungen.
Die Trusted Shops Daten und Fakten (Stand: Januar 2016)
TRUSTED SHOPS GmbH
• Hauptsitz
Köln
• Niederlassungen
London und Warschau
• Geschäftsführer
Jean-Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
• In folgenden Ländern vertreten
Alle EU-Staaten und die Schweiz
• Mitarbeiterzahl
250
• Firmengründung
1999
Mitglieder und Bewertungen
• Zertifizierte Shops
20.000
• Anzahl abgegebener Shopbewertungen
14 Millionen
Produkte
• Online-Gütesiegel mit Käuferschutz
• Shop- und Produktbewertungssystem
• Abmahnschutzpaket
Abgesicherte Transaktionen des Käuferschutzes
• Abgesicherte Anzahl an Transaktionen
über 2 Millionen jährlich
• Wert der abgesicherten Transaktionen seit Gründung
über 3,5 Milliarden Euro
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Das Trusted Shops Management
Jean-Marc Noël
Jean-Marc Noël ist Mitgründer und Geschäftsführer der Trusted Shops
GmbH. Der gebürtige Franzose studierte an der Ecole Préparatoire, am
Lycée Faidherbe, an der Ecole Centrale de Lille und der Université des
Sciences Economiques Lille II. Vor der Gründung der Trusted Shops
GmbH war er Geschäftsführer einer internationalen
Unternehmensberatung. Er verantwortet bei Trusted Shops die Bereiche
Vertrieb und Partnermanagement.
Ulrich Hafenbradl
Ulrich Hafenbradl ist Mitgründer und Geschäftsführer der Trusted Shops
GmbH. Sein Studium an den Universitäten Mannheim und Köln schloss
er als Diplom-Wirtschaftsinformatiker ab. Vor der Gründung der Trusted
Shops GmbH war er Partner einer IT-Beratung und zuständig für ECommerce und Marketing. Er verantwortet bei Trusted Shops die
Bereiche Marketing/PR, Finanzen, HR, Zertifizierung und Recht.
Thomas Karst
Thomas Karst ist Geschäftsführer der Trusted Shops GmbH. Er studierte
Wirtschaftswissenschaften an der Ruhr-Universität Bochum und war als
Projektleiter in der Energie- und Versicherungswirtschaft tätig. Vor
seiner Tätigkeit für Trusted Shops leitete er die Abteilung Financial
Management für den E-Commerce-Zweig einer internationalen
Kreditversicherungsgruppe. Heute verantwortet er bei Trusted Shops
den Key Account-Vertrieb.
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