Checkliste: Aufbau von Kundendatenbanken

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Praxislettermailing
Checkliste
Ausgabe 03/03
Aufbau von Kundendatenbanken
! Welche Ziele sollen mit der Kundendatenbank verfolgt
werden?
- Neukundengewinnung
- optimierte Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Umsatzsteigerung
- Rentabilität
- Marktforschungszwecke verfolgen
- Konkurrenzanalyse
- Wettbewerbsvorteile realisieren
- Beschwerdemanagement verbessern
- Support von Außendienst und Vertrieb
- Cross-Selling fördern
- ...
! Welche technische Infrastruktur, PC-Anwendungen und
!
!
Programmierungen sind nötig? Wird alles selbst oder durch
externe Fachkräfte durchgeführt?
Ist die Datenbank kompatibel zu evtl. nötigen Zusatzprogrammen oder externen Datenbeständen?
Lässt sich die Anwendung jederzeit anpassen bzw.
verändern?
Ist die Anwendung für zukünftige Zwecke erweiterbar?
!
! Kann man auf die Datenbank kurzfristig und unkompliziert
zugreifen, um jederzeit die Daten zu pflegen?
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! Ist sichergestellt, wer wann bzw. wie oft die Kundendaten
!
- einpflegt, korrigiert und aktualisiert
- abgleicht, strukturiert und ergänzt?
Ist eine ausreichende und regelmäßige Datensicherung
gewährleistet?
! Welche Daten genau sollen erfasst werden?
- Adresse und Kontakt (Name, Anschrift, Kontaktnummern ...)
- Personenprofil (Geburtsdatum, Beruf, Vorlieben ...)
- Kundenhistorie (Daten und Medien der Kundenkontakte)
- Bestelldaten (Bestelldatum, -menge, -weg, Umsatz,
Kundenklassifizierung, Kaufhäufigkeit, Zahlungsart,
Bonität, Zahlungsstatus ...)
- Reklamationsdaten (Reklamationsart, -grund, -wert ...)
- bei Firmenkunden zusätzlich Angaben zu Unternehmen
(Größe, Umsatz, Rechtsform ...) und Ansprechpartner
(Name, Position, Privatadresse ...)
! Mit welchen Abteilungen bzw. deren Programmen soll die
Datenbank vernetzt werden (Buchhaltung, Kostenrechnung,
Außendienst, Lager etc.) und welche Maßnahmen sollen dies
sicherstellen?
Welche Personen sollen Zugriff auf welche Daten bekommen?
!
! Entspricht das Vorhaben dem Datenschutzgesetz?
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