mit natürlichen Produkten

KUNDENAUFTRAG // MARKETING
Marc-Alexander Kecker, Malermeister
»Kunden wünschen
glatte Oberflächen mit
ökologischen oder konventionellen Produkten«
Beratungsstudio auf 100 m2 Fläche:
Der Malerbetrieb Kecker zeigt kreative und hochwertige Wohnideen mit
ökologischen Materialien
können. Dies vereinfacht den Verkauf der
kommt es immer wieder zu interessanten
Oberflächen, da der Malermeister bestehende
Empfehlungen und bei der Zusammen-
Vorurteile gut widerlegen kann. Nützlich ist ei-
arbeit mit dem Einrichtungshaus auch zu
ne Vielzahl aussagekräftiger Musterplatten
wohngesunden Konzepten aus einer Hand.«
und Farbmuster, welche die Leistungsfähig-
Um die Kompetenz beim Thema Wohnge-
keit des Betriebs unter Beweis stellen. In der
sundheit unter Beweis zu stellen, hält der
Ausstellung können Kunden, die zu Beginn
Malermeister auch immer wieder Vorträge.
der Beratung gar nicht an natürlichen Pro-
»Dabei ist man schnell im Gespräch mit dem
dukten interessiert sind, von den vielfältigen
Endverbraucher und hat einen großen Kom-
Gestaltungsmöglichkeiten überzeugt werden.
petenzvorsprung.«
»Ein weiterer wichtiger Baustein in der
Markt machen
mit natürlichen Produkten
WOHNGESUNDE MATERIALIEN Kunden wünschen zunehmend ökologische und
gleichzeitig sichere Materialien, die ein gesundes Raumklima fördern und vor allem
die Bildung von Schimmelpilzen vermeiden. Der Malerbetrieb Kecker aus Essen hat
sich auf dieses Marktsegment spezialisiert. Ein Beispiel dafür, wie man sich neue
Arbeitsbereiche erschließen kann.
B
Auch das Internet stellt einen wichtigen
Vermarktung wohngesunder Malerarbeiten
Vertriebskanal für die Leistung des Malerbe-
ist die Vernetzung mit einem regionalen Na-
triebs da, da ein Großteil der Kunden dort
tur-Baustoffhändler sowie einem Händler für
nach Verarbeitern sucht: Die Kombination
natürliche Möbel und Einrichtungen«, erklärt
aus einer aussagekräftigen Internetseite
Marc-Alexander Kecker: »Aber auch der Kon-
und der Einsatz von Anzeigen bei Google
takt zu Baubiologen ist sehr wichtig. Dabei
Ad-Words helfen, dass die Kunden die Firma
STECKBRIEF
Holzfaserdämmplatten. Diese Konstruktionen sind in der Lage, das Raumklima positiv zu beeinflussen.
Kunden vielfältig ansprechen Ein
Intensive Beschäftigung mit
wohngesunden Werkstoffen
Der Firmensitz mit Werkstatt und Beratungsstudio liegt in der Witteringstraße 26 in
zentraler Aspekt bei der Vermarktung seines
Essen-Rüttenscheid. 1967 von Hans-Hermann Kecker gegründet, entwickelte sich
Angebots ist für Marc-Alexander Kecker die
der Maler- und Lackiererbetrieb im Laufe der Jahre zu einem Anbieter für anspruchs-
eigene Ausstellung, in der interessierte Kun-
volle Renovier- und Gestaltungsarbeiten. Im Jahr 2000 übernahm Marc-Alexander
den ausgiebig beraten werden und die ver-
Kecker (42) den elterlichen Betrieb. Seitdem vertieft der Malermeister und Betriebs-
schiedenen Oberflächen sehen bzw. fühlen
wirt im Handwerk die Ausrichtung auf die Bereiche Gestaltung sowie ökologische
Farben und Baustoffe. Der Essener Malerbetrieb beschäftigt heute zwei Mitarbeiter
und einen Auszubildenden. Marc-Alexander Kecker ist auch stellvertretender Obermeister der Essener Malerinnung sowie Mitglied der Meisterprüfungskommission
an der HwK Düsseldorf und der Mappe Erfa-Gruppe.
Aktuell konzentriert sich der Betrieb auf
praxistaugliche Wandfarben auf Basis von Naturharzen, Silikat, Kalk und Lehm
ei der Oberflächengestaltung
gut an, dass bei den Lehm- und Kalkpro-
deckten Farbtönen wie Anthrazit oder
zeichnen sich zwei Trends ab«, er-
dukten feine Bearbeitungsspuren sichtbar
Dunkelbraun hinzu. So entsteht ein beson-
klärt Marc-Alexander Kecker:
sind. Dies unterscheidet die Oberflächen
deres ästhetisches Spannungsfeld.«
»Kunden wünschen glatte Oberflächen mit
von einfach gestrichenen Flächen.« Der
ökologischen oder konventionellen Pro-
42-jährige Malermeister stellt zudem fest:
triebs umfasst auch aufwendige Ausfüh-
dukten. Wand- und Deckenflächen werden
»Als weiterer Trend kommt seit ein bis zwei
rungen mit Lehmfeinputzen in einer
öfter mit dünnschichtigen Kalk- und Lehm-
Jahren die Kombination mit zum Teil stark
Schichtstärke von ca. 7 mm und zum Teil in
dekorputzen ausgeführt. Dabei kommt es
strukturierten Oberflächen in kräftigen ge-
Verbindung mit Innendämmungen aus
26 • MAPPE 08/14
Das technische Spektrum seines Be-
kostengünstige Strukturbeschichtungen in Form von Lehmstreich- und
Kalkstreichputzen sowie Roll- und Streichputzen in verschiedenen Körnungen
Wand- und Deckenflächen mit dünnschichtigen
Lehmdekorputzen: Feine
Bearbeitungsspuren bleiben
sichtbar. Dies unterscheidet
die Oberflächen von einfach
gestrichenen Flächen
dünnschichtige Faser- und Strukturputze auf Basis von Naturharzen
dünnschichtige Kalkputze und Kalkspachtel für feine bis grobe Strukturen
dünnschichtige Lehmdekorputze in einer Vielzahl verschiedener Strukturen
und Effekte
Lehm- und Kalkfeinputze in einer Schichtstärke von 5-6 mm
MAPPE 08/14 • 27
KUNDENAUFTRAG // MARKETING
!
DAVON PROFITIERT IHR KUNDE
Lehmdekorputz von Lesando: Vielfältige Effekte durch unterschiedliche
Verarbeitungsvarianten und die Beimengung natürlicher Effektstoffe wie
Mineralien, Fasern und Holzspäne
Kunden wünschen einen authentischen und qualifizierten Problemlöser, dem
sie vertrauen können. Die meisten sind bereit, viel Geld zu investieren, wenn die
Erwartungen erfüllt werden und die Leistung stimmt. Marc-Alexander Kecker
gibt vier Tipps:
AUSGEWÄHLTE
1. Man braucht ein gutes bauchemisches und -physikalisches Grundwissen.
PRODUKTE
Der Kunde besitzt über das Internet oft ein gefährliches Halbwissen.
1
ZUM THEMA
ÖKOLOGISCHE BAUSTOFFE
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2. Sehr gute Materialkenntnisse zu den produktspezifischen Eigenschaften
und baubiologischen Fähigkeiten sind unverzichtbar. Auch Grundwissen zu
Schadstoffen in Innenräumen ist wichtig.
3. Etliche Kunden leiden unter Allergien oder haben gesundheitliche Pro-
SCHAUFENSTER
bleme im Zusammenhang mit Renovierungen. Mit Materialproben kann der
Kunde vorher prüfen, ob er auf die einzusetzenden Materialien reagiert.
AB SEITE 46
4. Ein mit dem Kunden nicht abgestimmter Einsatz von konventionellen Produkten kann problematisch sein, weil der Kunde seine Gesundheit gefährdet
sieht. Das mag für die Verarbeiter vor Ort als übertrieben angesehen werden. Daher sind auch die Mitarbeiter für die Wünsche der Kunden zu sensibilisieren.
2
3
(1) Vorher: Wandfläche mit Lehmunterputz in einem
Wohnzimmer
(2) Der Lehm-Unterputz wurde mit einer speziellen
Gewebeeinlage fixiert und stabilisiert
Kontaktaufnahme des Kunden über die Fir-
cel-Basis vorbereitet, um möglichst rasch
Malerbetrieb außerdem bei jedem Projekt in
men-Homepage oder telefonisch vereinbart
mit dem Kunden auch über die finanziellen
der Nachbarschaft Flyer zum Thema »Ge-
Marc-Alexander Kecker zuerst einen Termin
Aspekte sprechen zu können. Diese erörtern
sundes Wohnen«. Das ist relativ kostengün-
in den Räumen des Kunden, bei dem er das
er und der Kunde beim Besuch der Ausstel-
stig und hat schon zu dem einen oder ande-
Objekt fotografisch dokumentiert und die
lung, damit er keinen zusätzlichen Aufwand
ren Auftrag geführt. Ein Erlebnis ist Marc-
Wünsche des Kunden abfragt. Anhand von
betreiben muss.
Alexander Kecker in besonderer Erinnerung
kleinen Mustern und Fotos stellt er erste Ge-
geblieben: »Die beste Geschichte war eine
staltungsbeispiele vor, um das Interesse des
flächen entschieden hat, die auch mit sei-
Kundin, die über zwei Jahre den Flyer einge-
Kunden zu steigern und seinen Wunsch zu
nem Budget übereinstimmen, fertigt Marc-
rahmt hatte, um ihn für ihr anstehendes Pro-
festigen.
Alexander Kecker zur letzten Abstimmung
Danach lädt Marc-Alexander Kecker den
Abplatzungen führen, wenn der Untergrund
alien ist der ganze Malermeister gefordert:
nicht richtig tragfähig ist. Ansonsten ist die
»Entscheidend ist die intensive Auseinan-
Verarbeitung der Materialien unkompliziert.
dersetzung mit den Produkten, da sie mehr
»Vor allem die Lehmprodukte sind ange-
Erfahrung und handwerkliches Können er-
nehm zu verarbeiten. Da Lehm nur physika-
fordern«, erklärt Marc-Alexander Kecker:
lisch trocknet, hat man ausreichend Zeit, um
»Dies ist natürlich auch ein Vorteil, um sich
das Material zu verarbeiten«, meint Marc-
von den stark unter Preisdruck stehenden
Alexander Kecker.
Standardleistungen abzuheben. Dazu sind
Als letzten Service des Malerbetriebs er-
die Seminare der Hersteller sehr wichtig, da
hält der Kunde nach Beendigung der Arbeit
sie einen guten Einstieg in die Materie bie-
eine Liste der verwendeten Farbtöne oder,
ten.« Wichtig ist auch eine gute Untergrund-
wenn pulverige Lehmprodukte eingesetzt
prüfung und -vorbereitung, da die Natur-
worden sind, ein Muster der Farbtonmi-
produkte häufig länger feucht stehen und
schung in einem Gefäß abgefüllt.
Uta Stickling
Wenn der Kunde sich für konkrete Ober-
und Entscheidung noch Musterplatten an.
Kunden in das Beratungsstudio in der Witte-
Dies lohne sich immer, da es so nicht hinter-
Der Weg eines Auftrags Wie läuft die
ringstraße ein. Dazu hat der findige Maler-
her zu Meinungsverschiedenheiten komme,
Auftragsakquise und -durchführung ab,
meister auf Basis der Vorgespräche eine
weiß der Malermeister aus seiner Erfahrung.
wenn sich ein Interessent meldet? Nach der
selbstentwickelte Schnellkalkulation auf Ex-
28 • MAPPE 08/14
der Verarbeitung der ökologischen Materi-
Die Baustelle wird dann zum vereinbar-
Fotos: Kecker
jekt bloß nicht zu verlegen.«
Untergrund einwirkt. Dies kann schnell zu
somit die Materialfeuchte länger auf den
(3) Nachher: Yosima Lehmdesignputz von Claytec ‒ Farbenfülle aus der Mischung von reinen Roh-Tonen
Kecker finden. Ganz klassisch verteilt der
ten Termin begonnen und abgewickelt. Bei
Ausstellungskoje und Musterwand: Kooperation mit einem regionalen Natur-Baustoffhändler sowie einem
Anbieter für natürliche Möbel und Einrichtungen