Effiziente Koordination von Servicearbeiten dank Cross

#163
Effiziente Koordination von Servicearbeiten
dank Cross-Plattform Applikation von Xamarin
Im Auftrag der Schwesterfirma FROX Communication
AG wurde für die Swisscom, der führenden Schweizer
Mobilfunkanbieterin, eine mobile Applikation zur
Koordination von Servicearbeiten entwickelt. Dabei
ersetzt die Applikation einen fehleranfälligen, aktenbasierten Wartungsprozess und ermöglicht es den
Nutzern, Wartungsaufträge direkt vor Ort abzufragen.
Somit können Fehlalarme reduziert, Aufträge
schneller bearbeitet und Ressourcen effizienter
genutzt werden.
NOSER ENGINEERING AG
«Dank der engen und iterativen Zusammenarbeit mit
der Noser Engineering AG und FROX ist es uns
gelungen, innert kurzer Zeit eine hochwertige Lösung
für unsere Bedürfnisse zu entwickeln. Die plattformübergreifende mobile Applikation erlaubt es unseren
Mitarbeitenden, durch den Einsatz ihrer eigenen
mobilen Geräte, die Qualität und Effizienz bei
Wartungsarbeiten zu steigern.»
Roland Hohl
Projektmanager Swisscom, Zürich
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WWW.NOSER.COM I [email protected]
Das Projekt
Swisscom trat mit dem Wunsch an FROX, eine Applikation zu entwickeln, welche ihre Mitarbeitenden im Aussendienst unterstützt, indem aktuelle Wartungsarbeiten über das bestehende IT Service Management Systems (ITSM)
verwaltet werden. Dadurch sollen Fehlerquellen bereinigt und somit Effizienz und Verfügbarkeiten gesteigert werden.
Dabei soll die App alle gängigen Plattformen (iOS, Android und Windows Phone) unterstützen und durch eine intuitive
Bedienung überzeugen.
Der Nutzen
Benutzer können nun aktuelle Informationen bezüglich Wartungsarbeiten vor Ort auf dem eigenen mobilen Gerät
abrufen und aktualisieren. Dabei werden die Inhalte aus dem ITSM so aufbereitet, dass rollenspezifisch relevante
Informationen angezeigt werden. Die direkte Interaktion der Benutzer mit dem ITSM beschleunigt Kommunikationswege, reduziert das Auftreten von Fehlalarmen, verkürzt Systemwartezeiten und steigert dadurch die Effizienz im
Servicebereich.
Die Realisierung
In enger Zusammenarbeit mit der Swisscom entwickelte FROX
die Schnittstelle des ITSM (SOAP Webservices). Auf einem Proxy
Layer wurden diese Services der mobilen Applikation bereitgestellt
(REST Web Services) und durch einen SMS-Gateway (sicheres
Login) sowie plattformspezifischen Benachrichtigungen erweitert.
Dabei war Noser Engineering federführend in der technischen
Konzeption sowie der Architektur dieser Lösung, implementierte
die Applikation sowie den Mobile-Proxy und sichert durch Nachhaltigkeit im Applikation Life Cycle Management die Erweiterbarkeit der App in zukünftigen Projektphasen.
Die Technologie
Die mobile Applikation wurde unter Xamarin.Forms in C# entwickelt.
Der Einsatz dieser Cross-Plattform-Entwicklungsumgebung ermöglichte es effizient, kostengünstig und zeitgleich native Applikationen
für die Plattformen iOS, Android und Windows Phone zu entwickeln, welche durch eine plattformspezifische User
Experience überzeugen. Als erster Premium Consulting Partner von Xamarin in der Schweiz konnte Noser Engineering
dabei auf neuste Technologien aus dem Hause Xamarin bauen. Der Mobile Proxy wurde in JAVA, basierend auf JAVA
Spring und dem Apache CXF Framework entwickelt. Im Projektmanagement und Controlling wurden gezielt interaktive
Kollaborationsplattformen (Confluence, Jira) eingesetzt, um die iterativen Entwicklungszyklen zu dokumentieren, Anforderungen fortlaufend abzustimmen und somit auch kurzfristig auf Kundenwünsche eingehen zu können.
Das Fazit
Gemeinsam mit FROX als Partner aus der Noser Gruppe wurde für Swisscom eine überzeugende und zukunftsweisende Lösung realisiert. Der Einsatz von Xamarin.Forms erlaubte es, Synergien zu nutzen um schnell und kostengünstig eine Applikation auf drei Plattformen gleichzeitig zu entwickeln. Die frühzeitige Bereitstellung funktionierender
Prototypen im Rahmen der agilen Entwicklung ermöglichte es, zeitnah Rückmeldungen einzuholen und auf Kundenwünsche einzugehen.