Der Traum von systemgestützten Marketingprozessen wird wahr
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52 Expertenwissen » ROI-Berechnung im Fokus Der Traum von systemgestützten Marketingprozessen wird wahr Mit einer ROI-Berechnung kommen Sie sicher ans Ziel Die Anschaffung einer Marketing Information Management-Lösung (MIM) verspricht viele Vorteile: Von der Reduzierung des Arbeitsaufwandes, über die Verbesserung der Datenqualität bis hin zur schnelleren Time-to-Market. Meist ist eine solide Return on Investment-Berechnung (ROI) für die Akzeptanz und Budgetfreigabe beim Management notwendig. Die Erstellung ist jedoch eine komplexe Aufgabe, da das volle Potenzial erst bei einer tiefen Analyse der Prozesse und ganzheitlichen Betrachtung zum Tragen kommt. Die Fakten sprechen für sich Die steigende Anzahl an Touch Points, die zunehmende Internationalisierung und eine immer schnellere Time-to-Market sorgen dafür, dass das Arbeiten im Marketing immer komplexer wird. Will man all diesen Herausforderungen gerecht werden und dabei Qualität und Output sicherstellen, kommt man um die Anschaffung eines Marketing Information Management-Systems nicht umhin. Es verwaltet zentral sämtliche Daten wie Bilder, Produkttexte und Videos und verteilt diese in alle Touch Points. Welche konkreten Vorteile dürfen Sie von einem Marketing Information Management-System wie CONTENTSERV erwarten? Das ist die Quintessenz aus über 400 durchgeführten Projekten: Reduzierung des Pro-Kopf-Arbeitsaufwandes in Marketing und Produktmanagement um mehrere Stunden pro Woche Höhere Anzahl an Publikationen nach der Einführung des Systems Produkte werden durchschnittlich um 30 % schneller erfasst und gepflegt Fehler werden in einem Viertel der Zeit gefunden ROI-Berechnung aus erfahrener Hand Die Erstellung einer ROI-Berechnung ist für viele Unternehmen neben dem Tagesgeschäft eine große Herausforderung, die nur mit viel zeitlichem Aufwand möglich ist. CONTENTSERV bietet daher als besonderen Service die fundierte Berechnung des ROIs an: Um für Sie den ROI Ihrer Softwareinvestition so genau wie möglich zu berechnen, haben wir einen knapp 170 Fragen umfassenden Fragenkatalog entwickelt, den wir in einem eintägigen Workshop mit Ihnen im Detail durchgehen. Die Fragen werden dabei an den Bedarf und die Zielstellung Ihres individuellen MIMProjektes angepasst, so dass wir alle Aspekte, wie beispielsweise die Anzahl Ihrer Assets, die Mitarbeiteranzahl sowie die Sprachvarianten Ihrer Kommunikation berücksichtigen. Lassen Sie Ihre Träume wahr werden Der ausgewertete ROI-Fragenkatalog dient uns als Grundlage für die Berechnung der ROIs (ROI = Gewinn ÷ Investment = x%) und wird Ihnen das Potenzial der CONTENTSERV-Lösung schnell deutlich machen: Beispielsweise sparen Sie durch die zentrale Verwaltung Ihrer Daten wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter ein, die Ihnen letztlich für die Erhöhung des Outputs zu Gute kommt. Aber auch die Qualität Ihrer Daten wird deutlich verbessert, da diese systemgestützt geprüft und in alle Kanäle gebracht werden. Und das national ROI-Berechnung im Fokus « Expertenwissen 53 UMSÄTZE STEIGERN > 20% VERTRAUEN SCHAFFEN UP-/CROSSSELLING > 50% HÖHERE KONVERSION SRATEN PRODUKT BUNDLES Mit einem PIM erhöhen Sie Ihr Umsatzpotenzial wie international. Und dass Sie den Break Even, also den Kostendeckungspunkt, schon in knapp 1,5 Jahren erreichen können, wird die Entscheider endgültig auf Ihre Seite bringen. Ihr Traum vom effizienten Arbeiten und einer schnellen Time-to-Market ist also zum Greifen nah. Ein Praxisbeispiel eines Kunden aus dem Sportartikel-Segment Macht es deutlich Durch den Einsatz der CONTENTSERV-Softwarelösung, bei der sämtliche Inhalte wie Produktdaten, Bilder und Videos zentral verwaltet werden, konnte die Produktivität deutlich gesteigert und damit die Datenpflege- und Produktionskosten um mehr als 20 % pro Jahr gesenkt werden. So wurde beispielsweise die Effizienz bei der Verwaltung und Pflege der Daten deutlich verbessert: Die Mitarbeiter im Marketing und Produktmanagement sparen sich pro Kopf und Woche zwei Stunden ein, da die Daten nun deutlich schneller als bisher gefunden werden. Auch die vereinfachte Produkterfassung und -pflege in einem zentralen System macht sich deutlich bemerkbar, die nun etwa 30 % schneller vonstattengehen. Ebenso konnten Fehler dank der zentralen Datenhaltung um ein Viertel reduziert und die doppelte Datenbearbeitung minimiert werden. Aber auch der Gewinn wurde durch den Einsatz der Software deutlich erhöht: Die deutlich verbesserte Datenqualität und die beschleunigte zielgruppenspezifische Ausleitung der Inhalte in alle Touch Points führte zu einer Erhöhung der Konversionsrate um mehr als 50 %. Zudem konnten aufgrund der zentral verwalteten Produktdaten Produkt-Bundles gebildet werden, die genau den Bedürfnissen der Zielgruppen entsprechen und über multiple Kanäle ausgesteuert werden. Attraktive Up- und Crossselling-Angebote halfen, die Aftersales-Quote zu erhöhen. All die Maßnahmen führten letztlich zu einer deutlichen Erhöhung der Kundenzufriedenheit, so dass die Käufer zu KOSTEN UND ZEIT SPAREN > 20% INFORMATIONEN SCHNELLER FINDEN 30% SCHNELLER EDITIEREN KORREKTUREN IN 1/4 DER ZEIT WIEDERVERWENDEN STATT DOPPELARBEIT Höhere Effizienz durch zentrales Datenmanagement zufriedenen Wiederkäufern wurden. Die Investitionskosten des Projektes waren schon nach 1,5 Jahren eingespart und das Unternehmen zukunftssicher aufgestellt. Eine auf Ihr Unternehmen individuell zugeschnittene ROI-Berechnung führen wir gerne mit Ihnen in einem Workshop durch. ssk Weitere Informationen zur ROI Berechnung finden Sie in unserem Webinar on Demand: http://bit.ly/cswod-roi-pim Die 15 Säulen der ROI-Berechnung – Auszug aus dem Fragenkatalog 1. Produkte, Sprachen, Länder 6. Datenqualität Wie viele Artikel sind in wie vielen Ländern im Einsatz und wie Werden die Daten vor der Publikation systemgestützt geprüft, 11. Unterstützung Ihrer Kampagnenprozesse viele Artikel kommen pro Jahr neu hinzu bzw. ändern sich? Und so dass keine Fehler in den Veröffentlichungen sind? Können Wie viele Kampagnen realisieren Sie pro Jahr in Deutschland von wie vielen Lieferanten beziehen Sie Produktdaten? Sie beziffern, wie viele Fehler im Jahr Ihre Daten enthalten? und international? Um wie viel könnten Sie den Umsatz erhöhen, 2. Datenpflege 7. Anzahl der Assets Wie viele Printerzeugnisse wie Katalog und Broschüren legen Wie viele Assets im Unternehmen existieren, die zentral abge- 12. e-Commerce-Potenzial Sie pro Jahr auf und wie viele Online-Kanäle bedienen Sie? legt und verschlagwortet werden sollen? Und wie viele Produkt‑ Wissen Sie schon heute, wie Sie Ihren Umsatz steigern könnten, An wie vielen Stellen müssen die Produktdaten in der Folge abbildungen, Videos, PDFs usw. liegen bisher vor? wenn Ihr Online-Auftritt noch hochwertiger wäre? Oder wenn wenn Sie Ihre Handelspartner in die Kampagnen einbeziehen? geändert werden? Sie noch weitere Marktplätze bedienen könnten? 8. Medienoutputs und Kanäle 3. Umfang der Datenpflege Welche Kanäle/ Touch Points sind für Sie zukünftig wichtig? Wie hoch ist die Anzahl der Abbildungen und Texte pro Produkt Welche Materialien produzieren Sie im Haus und welche über 13. Relevante Kundenansprache Begleiten Sie schon heute Ihre Kunden durch individuelles und unterscheiden sich diese auf Länderebene? Und sind die externe Lieferanten? Und wie viele Korrekturschleifen werden Cross-Selling und New-Selling auf deren Customer Journey? Sortimente in den Ländern unterschiedlich? im Durchschnitt durchlaufen? Falls nicht: Wie ließe sich damit Ihr Umsatz steigern? 4. PflegeAufwand 9. Unterscheidung vom Wettbewerb 14. Anzahl Ihrer Dienstleister Wie hoch ist der Pflegeaufwand eines neuen Produktes – in der Wie lautet Ihr USP und wodurch unterscheiden Sie sich vom Mit wie vielen Dienstleistern arbeiten Sie – in Deutschland Mastersprache und für andere Sprachen? Und: Wie lange dau- Wettbewerb? Und wie kann eine Software-Lösung Sie dabei und international? Wie viele Agenturen sind dabei und wie vie- ern Änderungen an den Produktdaten und wie viel Zeit vergeht, unterstützen? le Übersetzer? bereit stehen? 10. qualitative Ziele der Systemeinführung 15. Einsparpotenziale 5. Pflegen, Suchen und Finden Wollen Sie die Tiefe Ihrer Produktdaten erhöhen? Oder streben Änderungen im Layout selber machen könnten? Bei den Über- Wer außer dem Marketing arbeitet mit den Daten? Und wie lan- Sie die Erhöhung der Conversion Rate an? Oder beides? Oder setzungen, wenn Sie eine Software mit automatisiertem Über- ge suchen Ihre Mitarbeiter, bis sie die benötigten Daten finden? ist es vielleicht die Verbesserung der Kundenzufrieden durch setzungsmanager hätten? Bei den Assets, wenn diese zentral bessere Datenqualität? bei Ihnen und nicht verteilt bei den Dienstleistern vorlägen? bis Bilddaten im richtigen Datenformat für alle Touch Points Wo können Sie einsparen? Bei den Agenturkosten, wenn Sie
