12. mai 2016 kap europa, frankfurt am main

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IN KOMMUNIKATIO
&
ongress.
MARKETING. Der K
-AWARDS
THE YEAR“
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VERLEIHUN
12. MAI 2016
KAP EUROPA,
FRANKFURT AM MAIN
www.kongress-erfolg.de
VERANSTALTER
MITINITIATOR
MITVERANSTALTER
HAUPTMEDIENPARTNER
3
WWW.KONGRESS-ERFOLG.DE
GRUSSWORT
8./9. Juni 2016 | Frankfurt am Main
10 JAHRE DEUTSCHER
MARKEN-SUMMIT
Referenten sind u.a.:
Jez Frampton, Global CEO, Interbrand
Michael Hähnel, Vorsitzender der
Geschäftsführung, Bahlsen
Wenn alte Gewissheiten wanken:
Wie Marken lernen. Und vergessen.
Alexander Schlaubitz, Vice President
Marketing, Deutsche Lufthansa AG
Alexander C. Schmidt, Geschäftsführer
DACH, Dyson
SEHR GEEHRTE DAMEN UND HERREN,
Kommunikations- und Marketingverantwortliche eint eine Herausforderung: die Erfolgssteuerung in
ihrer Arbeit. Mit der zunehmenden Konvergenz von medialen Kanälen verschwimmen die Grenzen
­zwischen Kommunikation und Marketing immer häufiger. Daher stellt sich die Frage, ob sich Steuerungsmethoden, also die Verfahren zur Planung, Durchführung und Messung von Erfolg in Kommunikation und Marketing, einander annähern oder ergänzen.
Der F.A.Z.-Fachverlag und HORIZONT als Veranstalter sowie das F.A.Z.-Institut als Initiator diskutieren
auf dem Kongress ERFOLG mit Ihnen die Herausforderungen und Chancen von integrierten Kommunikationsstrategien.
Ein informatives und inspirierendes Kongressprogramm mit Keynotes, Diskussionen, Workshops und
Interviews bereitet die wichtigsten Trendthemen auf.
Frank Stauss, Autor des Buchs
„Höllenritt Wahlkampf“
Nutzen Sie den Erfahrungsaustausch auf Augenhöhe mit den wichtigsten Akteuren aus der Unternehmenspraxis. Feierlicher Höhepunkt ist am Abend die Verleihung der Awards für exzellente Kommunikations- und Marketingleistungen in vier Kategorien. Seien Sie gespannt – wir freuen uns auf Sie!
www.marken-summit.de
Mit besten Grüßen
Veranstalter
Supporter
Partner für das interaktive Voting
Initiator
Mit freundlicher Unterstützung von
Mitveranstalter
DR. TOBIAS ANSLINGER
DR. UWE VORKÖTTER
Chefredakteur KomMa
FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH – Der F.A.Z.-Fachverlag
Chefredakteur HORIZONT
Deutscher Fachverlag GmbH
Partner
Medienpartner
3
PROGRAMMÜBERSICHT
10.00 Uhr
EMPFANG UND REGISTRIERUNG DER TEILNEHMER
14.30 Uhr
ÜBERGANG
10.30 Uhr
BEGRÜSSUNG
14.35 Uhr
SESSION 2 (parallele Workshops)
ƒƒ Thomas Lindner, Vorsitzender der Geschäftsführung,
Frankfurter Allgemeine Zeitung GmbH
ƒƒ Dr. André Hülsbömer, Geschäftsführer,
FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH – Der F.A.Z.-Fachverlag
10.45 Uhr
Communication Insights:
Digitale Innovationen
im Kommunikations­
controlling
KEYNOTE
ORCHESTRATE OR DIE: WARUM FÜR ECHTE BRANDS KEIN WEG
AN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION VORBEIFÜHRT
ƒƒ Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch, Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikations­
forschung und Lehrstuhlinhaber für Markenmanagement und Automotive Marketing,
European Business School (EBS); Gründer und wissenschaftlicher Beirat, ESCH. The
Brand Consultants GmbH
11.15 Uhr
12.00 Uhr
BUSINESS-LUNCH
13.30 Uhr
SESSION 1 (parallele Workshops)
Das Fan-Prinzip:
Erfolgskontrolle in Kundenservice und Kunden­
dialog einer Großbank
4
15.35 Uhr
KAFFEEPAUSE
16.00 Uhr
SESSION 3 (parallele Workshops)
Nachhaltigkeits­
kommunikation: Gut fürs
Image, bald schon Pflicht?
ERÖFFNUNGSPLENUM
SCHÖNE NEUE WELT ODER:
WAS VERBINDET KOMMUNIKATION UND MARKETING EIGENTLICH?
ƒƒ Bernd O. Engelien, Leiter Unternehmenskommunikation, Zurich Gruppe Deutschland
ƒƒ Gabriele Hässig, Geschäftsführerin Kommunikation und Nachhaltigkeit,
Procter & Gamble Gruppe DACH
ƒƒ Prof. Dr. Thomas Pleil, Sprecher des Direktoriums, Institut für Kommunikation und
Medien (ikum), h_da Hochschule Darmstadt – University of Applied Sciences
ƒƒ Dr. Jens Schreiber, Leiter Kommunikation, Marketing und Politik,
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
ƒƒ Simone Wastl, Geschäftsbereichsleiterin Kommunikation Post Deutschland,
Deutsche Post AG
Globales und lokales Marketing als
wertschöpfende Säulen in der Unternehmensstrategie: Wie gelingt
ein erfolgreiches Zusammenspiel?
Reputationssteuerung
in der Krise: Wie der
ADAC verspieltes Vertrauen zurückerobert
Erfolgreiche Werbekreation: Was
funktioniert und was nicht?
17.00 Uhr
ÜBERGANG
17.05 Uhr
ON-STAGE-INTERVIEW
Dass zusammenwächst, was
zusammengehört –
Learnings aus dem Aufbau einer
integrierten Struktur in Kommunikation und Marketing
WORKSHOPS
Wie die TUI ContentMarketing-Erfolge
definiert und intern
vermittelt
Im Rausch der Veränderung: Die digitale
Transformation und
ihre Auswirkungen auf
den Kundendialog
VON DER MARKE ZUM MARKENBOTSCHAFTER: GLAUBWÜRDIGE KOMMUNIKATION –
EINE FRAGE DES FITS?!
ƒƒ Pierre Geisensetter, Unternehmenssprecher, McFIT GmbH
17.50 Uhr
ENDE DES KONGRESSTAGS
18.00 Uhr
PREISVERLEIHUNG „COMMUNICATORS OF THE YEAR“-AWARDS
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
ƒƒ
19.15 Uhr
Deutscher Image Award
Integrated Communication Award
Governance Communication Award
Global Ranking Champion
NETWORKING-LOUNGE MIT DINNER-BUFFET
Änderungen vorbehalten
5
ON-STAGE-INTERVIEW
VON DER MARKE ZUM MARKENBOTSCHAFTER:
GLAUBWÜRDIGE KOMMUNIKATION – EINE FRAGE DES FITS?!
Der Ursprung allen Erfolgs in der Unternehmens- und Marketingkommunikation liegt in hohem Maße in ihrer Glaubwürdigkeit. Die enorme Vielfalt an Plattformen moderner Kommunikationsarbeit macht diese Aufgabe besonders herausfordernd. Die Glaubwürdigkeit von Botschaften hängt aber nicht nur von deren Inhalt und den transportierenden Plattformen ab, sondern wird in hohem Maße immer noch von Menschen beeinflusst. Bekannte Persönlichkeiten, oft selbst
eigene Marken, können hier eine enorme Schubkraft entfalten – vorausgesetzt, sie passen auch zum Unternehmen.
PIERRE GEISENSETTER startete seine berufliche Laufbahn 1995 mit einem Redaktionsvolontariat in der Funkhaus GmbH Nürnberg. Als Moderator verschiedener Fernsehformate stand er ab
1999 unter anderem für die ARD, für RTL und zuletzt acht Jahre für das ZDF vor der Kamera.
PIERRE GEISENSETTER
Unternehmenssprecher,
Seit Februar 2015 ist der ehemalige Fernsehmoderator Unternehmenssprecher von McFIT. Mit
McFIT GmbH
diesem Schritt verbindet Geisensetter seine Begeisterung für Fitness mit seiner langjährigen
Medien­erfahrung. Als Unternehmenssprecher repräsentiert er McFIT und die zugehörigen Tochter­
marken bei allen öffentlichen Auftritten.
McFIT ist Europas führendes Fitnessunternehmen und betreibt derzeit über 230 Studios in
Deutschland, Spanien, Österreich, Polen und Italien. Mit HOME OF FITNESS hat McFIT eine neue
Trainingswelt für seine Mitglieder entwickelt. Die Studios werden zum zweiten Zuhause –
INTERVIEW:
Design, Atmosphäre und die Qualität des Angebots setzen Maßstäbe. Vielfältige innovative
mMa, F.A.Z.-Fachverlag
Ko
GER, Chefredakteur
DR. TOBIAS ANSLIN
-Fachverlag
.Z.
F.A
a,
sgeber KomM
NICO KUNKEL, Herau
Trainingsmodule machen das Workout ganzheitlich zum Erlebnis. Zu McFIT gehören die Tochterunternehmen LOOX, Qi2 und High5.
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ERÖFFNUNGSKEYNOTE
THOMAS LINDNER ist Vorsitzender
der Geschäftsführung der Frankfurter
Allgemeine Zeitung GmbH.
ORCHESTRATE OR DIE: WARUM FÜR ECHTE
BRANDS KEIN WEG AN DER INTEGRIERTEN
KOMMUNIKATION VORBEIFÜHRT
„Für schwache Marken ist
BEGRÜSSUNG
“
heute einfach kein Platz mehr
PROF. DR. FRANZ-RUDOLF ESCH ist Direktor des Instituts
für Marken- und Kommunikationsforschung (IMK) an der
MODERATION
EBS Business School in Oestrich-Winkel. Zuvor war er an den
Universitäten Saarbrücken, Trier, St. Gallen, Innsbruck und
zuletzt 14 Jahre an der Justus-Liebig-Universität Gießen als
Universitätsprofessor für Betriebswirtschaftslehre mit dem
Schwerpunkt Marketing tätig. Professor Esch beschäftigt sich
seit mehr als 25 Jahren mit Forschung zum MarkenmanageJÜRGEN SCHARRER ist seit März 2008 in
DR. ANDRÉ HÜLSBÖMER ist Geschäftsführer
der Chefredaktion von HORIZONT und seit
der FRANKFURT BUSINESS MEDIA GmbH –
2014 Chefreporter.
Der F.A.Z.-Fachverlag.
ment, zur Kommunikation und zum Kundenverhalten. Er ist
einer der bekanntesten lehrenden Marketingprofessoren. Als
Gründer von ESCH. The Brand Consultants berät er Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen in Fragen der Markenführung und Kommunikation. Professor Esch hat in mehr als
750 Publikationen von internationalen Top-Journals bis hin
zum „Harvard Business Manager“ und zur F.A.Z. veröffentlicht
und zahlreiche Preise für seine Forschungsarbeit erhalten.
8
9
DISKUSSION
SCHÖNE NEUE WELT ODER:
WAS VERBINDET KOMMUNIKATION UND MARKETING EIGENTLICH?
GABRIELE HÄSSIG verantwortet seit 2012
BERND O. ENGELIEN verantwortet seit 2011
PROF. DR. THOMAS PLEIL ist Professor für Public
SIMONE WASTL ist seit April 2016 verant-
DR. JENS SCHREIBER ist seit dem 1. Januar
die Kommunikation von Procter & Gamble
die Unternehmenskommunikation, seit dem
Relations an der Hochschule Darmstadt, wo er den
wortlich für den erweiterten Geschäftsbereich
2015 Leiter Kommunikation, Marketing & Politik
in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
vergangenen Jahr auch noch Public Affairs bei
Studiengang Onlinekommunikation (B.Sc.) aufgebaut
Kommunikation Post Deutschland bei Deutsche
bei der EnBW Energie Baden-Württemberg AG.
Sie startete ihre Karriere 1990 im Marketing
der ZURICH Gruppe Deutschland. Zurvor war
hat. Zudem ist er Sprecher des Direktoriums des In-
Post AG. Zuvor verantwortete sie den Bereich
Zuvor verantwortete er von März 2010 an den
bei P&G. Vor ihrem Wechsel an die Spitze der
der studierte Sozialwissenschaftler innerhalb
stituts für Kommunikation und Medien, und er leitet
Vermarktung Dialogmarketing, bevor sie im
Bereich Corporate Communications and External
Unternehmenskommunikation leitete sie die
des Bayer-Konzerns in verschiedenen Kom-
das BMWi-Projekt „Mittelstand 4.0 Agentur Kommu-
Juli 2014 den Bereich Kommunikation und
Affairs von Celesio. Seit 2007 war er für die inter-
MARKETINGVERANTWORTLICHE
internationale Kommunikation der Landesor-
munikations- und Marketingfunktionen tätig.
nikation“. Pleil begleitet namhafte Unternehmen und
Marketing für die Services E-Post, Dialogmar-
nationale Medienkommunikation des E.ON-Kon-
ganisationen von P&G Prestige und zuvor die
Auslandserfahrung sammelte er als Research
Non-Profit-Organisationen bei ihren Onlinestrategien
keting, Identitätsmanagement und Presse-­
zerns in Düsseldorf verantwortlich, nachdem er
ZUR LEGITIMATION IHRER
Markenkommunikation in der DACH-Region.
Assistant bei der Konrad-Adenauer-Stiftung in
und verfügt über langjährige Berufserfahrung als
Services übernahm.
im ersten Halbjahr 2007 zunächst die Leitung der
Washington D.C.
Kommunikationsmanager und -berater.
INTEGRIERTE KOMMUNIKATION
IST AKTUELL WIE NIE. INTERN
STEIGT DER DRUCK AUF PR- UND
ARBEIT. DOCH WIE GESTALTEN
E.ON-Konzernrepräsentanz in Berlin übernommen hatte.
DIE UNTERNEHMEN DIESE
ZUSAMMENARBEIT KONKRET AUS?
MODERATION:
DR. TOBIAS ANSLINGER, Chefredakteur KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
JÜRGEN SCHARRER, Chefreporter HORIZONT, Deutscher Fachverlag
10
11
SESSION 1
MISTRAL
WORKSHOP 1
HEINZ-PETER DAEHNERT leitet
ROMAN BECKER ist Gründer und
bei der ING-DiBa den Kundendialog
Geschäftsführer der forum! GmbH
Hannover und ist verantwortlich unter
in Mainz, Pionier im Bereich der
DAS FAN-PRINZIP: ERFOLGSKONTROLLE IN KUNDENSERVICE UND KUNDENDIALOG EINER GROSSBANK
anderem für die Bereiche Vertrieb
Analyse von emotionaler Kunden-
und Qualität. Zuvor war er unter
und Mitarbeiterbindung sowie Autor
anderem Standortleiter bei der Axa
des neu erschienenen Fachbuchs
Servicequalität ist eine Haltungsfrage und zu einem essentiellen Baustein für den Unternehmenserfolg geworden. Doch sie ist keine „Black Box“, vielmehr lässt sie sich durch Kennzahlen
messen und steuern. Auf welche Kennzahlen achtet die ING-DiBa im Kundendialog und warum?
Direkt in Bergisch Gladbach sowie
„Das Fan-Prinzip. Mit emotionaler
Leiter Callcenter bei Arcor in Essen
Kundenbindung Unternehmen erfolg-
und Frankfurt.
reich steuern“.
MODERATION: DR. GERO KALT, Geschäftsführer, F.A.Z.-Institut
JOCHEN SADLERS arbeitet seit 2011 bei Schneider
Electric, seit 2015 als Field Marketing Manager Industry
& Events im globalen Marketing des Konzerns und davor
als Offer-Manager. Schneider Electric ist globaler Spezialist für Energiemanagement und Automation mit einem
Umsatz von 25 Milliarden Euro im Jahr 2014. 170.000
Mitarbeiter kümmern sich um Kunden in mehr als 100
Ländern und unterstützen sie dabei, ihre Energie und ihre
Prozesse in zuverlässiger, effizienter und nachhaltiger
Weise zu managen.
OKZIDENT
12
WORKSHOP 3
MODERATION: NICO KUNKEL, Herausgeber KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
WORKSHOP 2
ORIENT
MODERATION: DR. TOBIAS ANSLINGER, Chefredakteur KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
GLOBALES UND LOKALES MARKETING ALS WERTSCHÖPFENDE SÄULEN IN DER
UNTERNEHMENSSTRATEGIE: WIE GELINGT EIN ERFOLGREICHES ZUSAMMENSPIEL?
Die Globalisierung macht heute mehr denn je eine schlüssige internationale Marketingstrategie erforderlich. Hierzu braucht
es im globalen und lokalen Marketing ein gemeinsames Verständnis der jeweiligen Strategien und Ziele. Die Messbarkeit der
gemeinsamen Erfolge lässt das Marketing zu einer wertschöpfenden Säule im Unternehmen werden.
CHRISTIAN GARRELS übernahm in der Krise das Ruder
in der ADAC-Öffentlichkeitsarbeit, nachdem der langjährige
REPUTATIONSSTEUERUNG IN DER KRISE:
WIE DER ADAC VERSPIELTES VERTRAUEN ZURÜCKEROBERT
PR-Chef infolge des Skandals sein Amt niederlegen musste.
Ein Betrugsskandal stürzte den Automobilclub ADAC 2014 in eine Glaubwürdigkeitskrise und beschädigte den guten
Ruf einer deutschen Traditionsmarke. Nach einem kulturellen Kurswechsel und strukturellen Veränderungen gewinnt der
ADAC Stück um Stück das verspielte Vertrauen zurück. Welche Ziele und Steuerungsmodelle leiten die ADAC-Kommunikation bei der Reputationsreparatur?
geht eine radikale Reform der ADAC-Kommunikationsarbeit
Garrels war zwei Jahre zuvor von Axel Springer als Leiter der
externen Kommunikation zum ADAC gekommen. Auf ihn
zurück, die auch die Trennung der Kommunikationsabteilung
von der redaktionellen Verantwortung für das Mitgliedermagazin „Motorwelt“ bedeutete.
13
SESSION 2
ORIENT
WORKSHOP 4
MODERATION: DR. GERO KALT, Geschäftsführer, F.A.Z.-Institut
COMMUNICATION INSIGHTS:
DIGITALE INNOVATIONEN IM KOMMUNIKATIONSCONTROLLING
Die digitale Revolution verändert nicht nur die Medien und ihre Nutzung, sondern auch ihre Analyse,
ohne die eine moderne Kommunikationssteuerung nicht auskommt. Die Medienbeobachtung erfolgt zunehmend global und mobil in Echtzeit. Die große Herausforderung: von „Big Data“ zu „Big Insights“!
DR. STEFFEN EGNER ist Gründer und Geschäftsführer
des auf Werbewirkung spezialisierten Marktforschungsunternehmens MediaAnalyzer. Er studierte Informatik an der
Universität Hamburg und promovierte dort auf dem Gebiet der Kognitionswissenschaften. Es folgten Forschungsaufenthalte an der Universität Maastricht, der ETH Zürich
und am California Institute of Technology, wo die Idee des
DR. RAINER MATHES ist Gründer
CHRISTIAN SOMMER
und Geschäftsführer von PRIME
CEO-Kommunikation/
Research, einem der weltweit füh-
Botschaftsmanagement
renden Institute für Medienanalysen.
Volkswagen Aktiengesellschaf
Zuvor hatte er leitende Tätigkeiten
im Bereich der Medienanalyse inne
und wirkte zudem an der Universität
Mainz im Bereich der Publizistik als
Hochschulassistent.
WORKSHOP 5
MODERATION: KAI PRAUM, Redakteur KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
MISTRAL
ERFOLGREICHE WERBEKREATION: WAS FUNKTIONIERT UND WAS NICHT?
Die Kreation hat erheblichen Einfluss auf den Erfolg einer jeden Werbekampagne. Aber was genau macht eigentlich eine
gute Werbekreation aus? Darüber lässt sich trefflich diskutieren. Anhand von praxisnahen Beispielen werden in diesem
Workshop wichtige Faktoren und Stellhebel für eine erfolgreiche Werbekampagne dargestellt.
„AttentionTracking“ entstand. Zur Umsetzung dieser Idee
wurde MediaAnalyzer Software & Research gegründet.
OKZIDENT
WORKSHOP 6
MAGNUS HÜTTENBEREND ist seit dem vergangenen
Jahr für die Digitalisierung und den Ausbau der Social-
MODERATION: NICO KUNKEL, Herausgeber KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
Media-Kommunikation der TUI Gruppe verantwortlich
WIE DIE TUI CONTENT-MARKETING-ERFOLGE DEFINIERT UND INTERN VERMITTELT
und leitet das Social-Media-Team von TUI Deutschland.
Insbesondere zwischen PR und Marketing entstehen in der Onlinekommunikation Zielkonflikte. Mit anschaulichen Beispielen
aus seiner Praxis bei der TUI-Gruppe und bei seinem ehemaligen Arbeitgeber Vodafone stellt Magnus Hüttenberend Projekte
vor, bei denen der Spagat gelungen ist.
und Games-Branche, um danach den Bereich Social
Zuvor sammelte er zunächst Erfahrung in der VerlagsMedia bei Vodafone Deutschland voranzutreiben und
über Projekte wie das Onlinemagazin „Featured“ neue
Impulse zu setzen. Privat twittert er unter @mgns.
14
15
SESSION 3
ORIENT
WORKSHOP 7
MODERATION: KAI PRAUM, Redakteur KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
NACHHALTIGKEITSKOMMUNIKATION:
GUT FÜRS IMAGE, BALD SCHON PFLICHT?
Nachhaltigkeit prägt die Unternehmensreputation. Die CSR-Berichtspflicht der EU erhöht den regulatorischen Druck. Digitale Formate bieten vielfältige Möglichkeiten, Zielgruppen passgenau anzusprechen. Unternehmen sollten diese Chance nutzen, um die differenzierten Themen glaubwürdig zu kommunizieren.
MALTE SUDENDORF ist Executive Director Strategy bei
Interbrand Germany. Mit 20 Jahren Erfahrung ist er ein
Experte für strategische Markenentwicklung, Markenführung und digitale Strategie auf globaler Ebene. Seine
Spezialisierung liegt in den Bereichen Brand Strategy
und Change Management sowie Marketing, integrierte
Kommunikation, Organisationsentwicklung und digitale
Transformation.
MISTRAL
WORKSHOP 9
RÜDIGER SENFT ist seit 2000
munikationswissenschaften an der
bei der Commerzbank AG und seit
LMU München und arbeitete als freie
2015 Leiter der Abteilung Corporate
Journalistin u.a. für die F.A.Z. und die
Responsibility. Er verantwortet das
Wirtschaftswoche. 1993 gründete
Nachhaltigkeitsmanagement sowie
sie das Beratungsunternehmen
das gesellschaftliche Engagement
akzente mit dem Schwerpunkt auf
der Bank. Zuvor war er u.a. im
Nachhaltigkeit hinsichtlich Strategie,
Reputationsrisikomanagement und
Reporting und Kommunikation.
Inhouse-Consulting der Bank tätig.
WORKSHOP 8
MODERATION: JÜRGEN SCHARRER, Chefreporter HORIZONT, Deutscher Fachverlag
OKZIDENT
DASS ZUSAMMENWÄCHST, WAS ZUSAMMENGEHÖRT – LEARNINGS AUS DEM AUFBAU
EINER INTEGRIERTEN STRUKTUR IN KOMMUNIKATION UND MARKETING
Ganzheitliche Markenführung – das ist Strategieentwicklung, Umsetzung und Management von Marken auf globaler
Ebene. Sie erhalten im Workshop einen praxisnahen Einblick in die Markenarbeit – die notwendigen Prozesse, die beteiligten
Akteure sowie die begleitende Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens.
SIMONE WASTL ist seit April 2016 verantwortlich für
MODERATION: DR. TOBIAS ANSLINGER, Chefredakteur KomMa, F.A.Z.-Fachverlag
IM RAUSCH DER VERÄNDERUNG: DIE DIGITALE TRANSFORMATION
UND IHRE AUSWIRKUNGEN AUF DEN KUNDENDIALOG
Die Digitalisierung verändert die Kundenkommunikation grundlegend und mit einer nie dagewesenen
Dynamik. Aber auch im Marketing werden die Innovationszyklen immer kürzer. Wie können Unternehmen diesen Herausforderungen begegnen, und was bedeuten diese Veränderungen für die Kommunikationsaktivitäten eines werbetreibenden Unternehmens?
16
SABINE BRAUN studierte Kom-
den erweiterten Geschäftsbereich Kommunikation
Post Deutschland bei Deutsche Post AG. Zuvor verant­
wortete sie den Bereich Vermarktung Dialogmarketing,
bevor sie im Juli 2014 den Bereich Kommunikation
und Marketing für die Services E-Post, Dialogmarketing,
Identitätsmanagement und Presse Services übernahm.
17
PREISVERLEIHUNG
18.00 UHR
MODERATION:
VERLEIHUNG DER
„COMMUNICATORS OF THE YEAR“-AWARDS
SYLVIA KUCK, hr-iNFO
15. DEUTSCHER IMAGE AWARD
Der „Deutsche Image Award“ wird verliehen an den CEO mit
dem besten internationalen Medienimage sowie an seinen verantwortlichen Kommunikationschef, der für diese Positionierung
verantwortlich ist. Hierzu werden nationale und internationale
Medien ausgewertet. Eine hochkarätige Jury bewertet die empirisch ermittelten Top-Platzierungen unter den Gesichtspunkten
­Aus­gangslage, Herausforderung, Performance und Rahmenbedingungen und legt den Sieger fest.
Vorjahressieger: Dr. Dieter Zetsche und Jörg Howe, Daimler AG
INTEGRATED COMMUNICATION AWARD
Integriertes Kommunikationsmanagement ist die Königsdisziplin der
Unternehmenskommunikation. Strategien, Maßnahmen, Botschaften
und Erfolgsmessung müssen zusammenspielen, wenn sich ein Unternehmen optimal positionieren will. Eine hochkarätige Jury aus Fachjournalisten, Unternehmensvertretern, Wissenschaftlern und weiteren
Experten wählt den Sieger.
GOVERNANCE COMMUNICATION AWARD
Optimale Unternehmensführung kann nur gelingen, wenn Eigentümer/
Aktionäre sowie Aufsichtsrat und Vorstand optimal informiert werden
und professionell kommunizieren. Der Preis ermittelt per Zielgruppenbefragung, in welchem Unternehmen diese Kommunikationsleistung
am besten funktioniert.
GLOBAL RANKING CHAMPION
19.15 UHR
Der „Global Ranking Champion“ wird verliehen an das Unternehmen
mit der besten Rating-Performance im vergangenen Jahr. Hierzu werden über 100 Unternehmens-Rankings aus 10 Ländern ausgewertet.
Den Preis erhält das Unternehmen mit den meisten Top-Platzierungen.
NETWORKING-LOUNGE
MIT DINNER-BUFFET
18
19
RAUMPLAN
SPLENUM /
ERÖFFNUNG
UNG
PREISVERLEIH
MISTRAL
SPLENUM /
ERÖFFNUNG
UNG
PREISVERLEIH
MISTRAL
ORIENT
BEGRÜSSUNG
10.45 Uhr
KEYNOTE
11.15 Uhr
ERÖFFNUNGSPLENUM
17.05 Uhr
ON-STAGE-INTERVIEW
18.00 Uhr
PREISVERLEIHUNG „COMMUNICATORS OF THE YEAR“-AWARDS
13.30 Uhr
WORKSHOP 1 Das Fan-Prinzip: Erfolgskontrolle in Kundenservice und Kunden­dialog
einer Großbank
14.35 Uhr
16.00 Uhr
FOYER
G-LOUNGE
NETWORKIN
-BUFFET
MIT DINNER
10.30 Uhr
OKZIDENT
ORIENT
13.30 Uhr
WORKSHOP 5 Erfolgreiche Werbekreation: Was funktioniert und was nicht?
WORKSHOP 9 Im Rausch der Veränderung: Die digitale Transformation und ihre
Auswirkungen auf den Kundendialog
WORKSHOP 2 Globales und lokales Marketing als wertschöpfende Säulen in der
Unternehmensstrategie: Wie gelingt ein erfolgreiches Zusammenspiel?
14.35 Uhr
WORKSHOP 4 Communication Insights:
Digitale Innovationen im Kommunikations­controlling
OKZIDENT
16.00 Uhr
WORKSHOP 7 Nachhaltigkeits­kommunikation: Gut fürs Image, bald schon Pflicht?
13.30 Uhr
WORKSHOP 3 Reputationssteuerung in der Krise:
Wie der ADAC verspieltes Vertrauen zurückerobert
14.35 Uhr
WORKSHOP 6 Wie die TUI Content-Marketing-Erfolge definiert und intern vermittelt
16.00 Uhr
WORKSHOP 8 Dass zusammenwächst, was zusammengehört – Learnings aus dem
Aufbau einer integrierten Struktur in Kommunikation und Marketing
G-LOUNGE
NETWORKIN
-BUFFET
MIT DINNER
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19.15 Uhr
NETWORKING-LOUNGE MIT DINNER-BUFFET
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UNTERNEHMENSKONTAKTE
TCT Mobile Germany GmbH /
akzente kommunikation und
Deutsche Post AG
DZ BANK AG
HORIZONT
Interbrand GmbH
LexisNexis GmbH
MediaAnalyzer Software &
Alcatel
beratung gmbh
Charles-de-Gaulle-Straße 20
Deutsche Zentral-
Deutscher Fachverlag GmbH
Weinsbergstraße 118a
Heerdter Sandberg 30
Research GmbH
Fritz-Vomfelde-Straße 34
Corneliusstraße 10
53113 Bonn
Genossenschaftsbank
Mainzer Landstraße 251
50823 Köln
40549 Düsseldorf
Glockengießerwall 2
40547 Düsseldorf
80469 München
Telefon: (02 28) 18 20
Platz der Republik
60327 Frankfurt am Main
Telefon: (02 21) 95 17 20
Telefon: (02 11) 41 74 35-40
20095 Hamburg
Telefon: (02 11) 5 38 83-0
Telefon: (089) 20 20 56-0
E-Mail: impressum.brief@
60265 Frankfurt am Main
Telefon: (069) 75 95 01
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Telefon: (040) 86 68 93 00
Website: www.alcatelonetouch.com
E-Mail: [email protected]
deutschepost.de
Telefon: (069) 74 47-01
E-Mail: [email protected]
Website: www.interbrand.com
Website: www.lexisnexis.de
E-Mail: [email protected]
Website: www.akzente.de
Website: www.dpdhl.com
E-Mail: [email protected]
Website: www.horizont.net
Website: www.mediaanalyzer.com
Website: www.dzbank.de
F.A.Z.-Institut für
forum! GmbH
FRANKFURT BUSINESS MEDIA
Frankfurter Allgemeine
news aktuell GmbH
PRIME Research GmbH & Co. KG
R.A.T.E. GmbH i.G.
Management-, Markt- und
Dekan-Laist-Straße 17a
GmbH – Der F.A.Z.-Fachverlag
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Mittelweg 144
Kaiserstraße 22
Frankenallee 74
Medieninformationen GmbH
55129 Mainz
Frankenallee 68–72
Hellerhofstraße 2–4
20148 Hamburg
55116 Mainz
60327 Frankfurt am Main
Frankenallee 68–72
Telefon: (0 61 31) 32 80 90
60327 Frankfurt am Main
60327 Frankfurt am Main
Telefon: (040) 41 13-3 28 50
Telefon: (0 61 31) 21 80-0
Telefon: (069) 17 30 92 88-0
60327 Frankfurt am Main
E-Mail: [email protected]
Telefon: (069) 75 91-21 67
Telefon: (069) 75 91-0
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Telefon: (069) 75 91-12 42
Website: www.forum-mainz.de
E-Mail: [email protected]
E-Mail: [email protected]
Website: www.newsaktuell.de
Website: www.prime-research.com
Website: www.rate-index.de
Website: www.frankfurt-bm.com
Website: www.faz.net
E-Mail: [email protected]
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Philippstraße 3
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Telefon: (02 34) 31 40
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