Datenblat zu Tele Butler - Accu-Doc

Voxtron
TeleButler
Corporate division
TeleButler
Computertelefonie ohne Programmierung
Der Ablauf der Weitervermittlung von eingehenden Anrufen ist ein wichtiger Faktor für das professionelle
Image eines Unternehmens. Der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen läuft häufig über die Zentrale,
und dieser erste Eindruck zählt.
TeleButler ist eine perfekte Vermittlungszentrale, die alle eingehenden Anrufe schnell, freundlich und
effizient bearbeitet und das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. TeleButler soll den Operator nicht
ersetzen, aber ihre/seine Arbeit effizienter gestalten.
Natürlich ist Voxtron nicht der einzige Anbieter, der an einen großen Bedarf für diesen Mehrwert glaubt,
doch Voxtrons ermöglicht dies ohne Programmierung.
Automatisierte Vermittlung
Vermittlung
Leistungsfähige VoiceVoice-Mail
Faxabruf
IVR (Interactive Voice Response)
Datenbankzugriff über ODBC (Open Database Connectivity)
VoiceVoice-toto-Email
TeleButler begrüßt Ihre Anrufer in verschiedenen Sprachen, bietet die Wahl zwischen verschiedenen
Menüoptionen an, verbindet den Anrufer mit einem Mitarbeiter, zeichnet Voice-Mail-Nachrichten auf,
sendet Faxe und erstellt Applikationen zur Verwendung von Daten externer Datenbanken. Durch die
Anbindung von TeleButler an eine Datenbank, können Bestellungen angenommen, Preisinformationen
gegeben, Kundendaten aktualisiert werden und vieles mehr…
Jetzt geht kein Anruf mehr verloren!
Einige Beispiele für die vielzähligen Anwendungsmöglichkeiten:
Automatischer Weckruf:
Hotelgäste können von ihrem Zimmertelefon aus das Datum und die Uhrzeit des Weckrufs eingeben.
TeleButler speichert diese Daten in einer zentralen Datenbank. Der Hotelgast wird dann automatisch am
gewünschten Tag zur gewünschten Uhrzeit einen Weckruf erhalten und das vollautomatisiert ohne
jegliche Beteiligung des Personals.
Faxabruf:
Unternehmen, Verwaltungsbehörden, Touristeninformationsbüros… verfügen über eine Vielzahl von
vordefinierten Dokumenten, die sie ihren Kunden anbieten: Stadtpläne, Preislisten, Fragebogen… Die
Kunden können eine spezielle Nummer anrufen (z.B. eine gebührenfreie Nummer) und diese Dokumente
automatisch an eine Faxnummer ihrer Wahl senden lassen.
Automatische Terminverwaltung:
Eine sehr effiziente Anwendung, die in einer Vielzahl von Geschäftbereichen eingesetzt werden kann:
Kanzleien, Ärztezentren (Zahnärzte, praktische Ärzte), Reservierungen von Seminarräumen in Hotels und
Konferenzzentren, …
Kunden, die einen Termin vereinbaren möchten, wählen eine bestimmte (z.B. gebührenfreie) Nummer.
Und geben das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit ihres Termins ein. TeleButler überprüft die
Datenbank, ob das Datum und die Uhrzeit noch verfügbar sind, indem er den Termin mit bereits
gespeicherten Terminen, dem Kalender, Feiertagen und Wochenenden abgleicht. Sollte der gewünschte
Termin nicht mehr verfügbar sein, kann der Benutzer ein neues Datum eingeben. TeleButler macht die
Reservierung und bestätigt dem Kunden Datum und Uhrzeit.
Grafische Benutzeroberfläche (GUI)
TeleButler verfügt über die benutzerfreundlichste GUI für Computer-Telefonie-Anwendungen weltweit. Mit
unserer preisgekrönten grafischen Benutzeroberfläche und den 11 intelligenten Bausteinen können Sie
in kürzester Zeit anspruchsvolle Call Flows für eingehende Anrufe erstellen.
Mit Hilfe der “Click und Drop”-Funktion der Bausteine können Sie den Ablauf der Anrufe (Call Flow) auf
einem Arbeitsblatt festlegen: Dieser Ablauf legt fest, was ihre Anrufer hören und welche Optionen Sie
ihnen anbieten. Und das einfach, indem Sie die Bausteine anklicken und auf Ihr Arbeitsblatt ziehen.
Komplexere Projekte können bequem über mehrere Arbeitsblätter erstellt werden. Wie unter MS Excel,
können Sie Arbeitsblätter hinzufügen, löschen und umbenennen.
Technische Daten
Analog
Bis zu 32 Leitungen über Intel/Dialogic Analog-Boards
Digital
PRI (Primärmultiplex S2m) über E1/T1-Boards
BRI (Basisanschluss als Mehrgeräte oder Anlageanschluss)über CAPI-fähige ISDN-Karten
Bis zu 30 Leitungen
PBX für volle Funktionaität erforderlich (Nachrichtenanzeige, Anruftransfer…). Integration mit über 60
PBXs.
Systemanforderungen
-
Pentium II, 333 Mhz
Windows 98, Windows NT 4.0 mit SP6 oder höher oder Windows 2000
Mindestens 64 MB RAM (Windows NT oder Windows 98), mindestens 128 MB RAM (Windows
2000)
- Microsoft Internet Explorer 5.5 SP1 oder höher
- Mindestens 150 MB freier Festplattenspeicher
Unterstützte Voice-(und Fax)-Telefonie-Boards
Anmerkung: Dies sind Empfehlungen, die abhängig von der Komplexität und Größe Ihres Projekts
variieren können.
Voxtron und TeleButler sind registierte Handelsmarken der Voxtron N.V. Alle anderen Markennamen sind durch die jeweiligen
Inhaber geschützt.
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