ARBEITERKAMMER WIEN NUTZT ORCHESTRA ADVANCED

ORCHESTRA REFERENZ-STORY – ARBEITERKAMMER WIEN
ORCHESTRA ADVANCED SUPPORT,
ACTIVE CUSTOMER CARE
SOWIE DATA DOMAIN UND NETWORKER
„Die Arbeiterkammer Wien wird durch den
schnellen, kompetenten und persönlichen Support
durch Orchestra optimal betreut. Die Data Domain
Lösung ergänzt die performante und stabile
Networker Umgebung bestens.“
KLAUS GLETTLER
ARBEITERKAMMER WIEN – EINE STARKE INTERESSENVERTRETUNG
Die Arbeiterkammer vertritt österreichweit die Interessen von drei Millionen Arbeitnehmern gegenüber Wirtschaft
und Regierung. In Wien hat die AK ca. 787.000 Mitglieder. Rund 376.000 Mal bekommen die Mitglieder der AK Wien
jedes Jahr kostenlos Tipps, Rat und rasche Hilfe. Acht von zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Arbeiterkam-mer sind direkt für die Anfragen der Mitglieder da. Wenn es sein muss, schaltet sich die AK ein und geht vor
Gericht: So hat die AK Wien im Vorjahr rund 90 Millionen Euro für ihre Mitglieder erstritten. Die AK nimmt Stellung
zu mehr als 400 Gesetzen jährlich und bringt die Anliegen ihrer Mitglieder ein.
Mit „AK plus" entwickelt sich die Arbeiterkammer für ihre Mitglieder weiter. Es gibt mehr und neue Leistungen wie
den Bildungsgutschein, mehr Beratung und noch schneller Tipps und Hilfe im Internet. Die AK vertritt auf gesetzlicher
Grundlage – in Zusammenarbeit mit Gewerkschaften – die sozialen, wirtschaftlichen, beruflichen und kulturellen
Interessen der ArbeitnehmerInnen in Österreich. Sie ist eine unabhängige, demokratische Institution, deren FunktionärInnen von den Mitgliedern alle fünf Jahre gewählt werden.
BACKUP / RECOVERY MIT DEM EMC NETWORKER UND DATA DOMAIN
Die Arbeiterkammer Wien setzt den NetWorker unter Windows ein. Es werden ca. 20 heterogene Clients (UNIX,
Linux, Windows) gesichert. Zudem werden SQL Datenbanken und Exchange mit den NetWorker Online-Applikationsmodulen gesichert. Es wird sowohl ein Backup-to-Disk als auch ein Tape-Backup gemacht. Für das Backup-to-Disk
dient als Ziel die Data Domain, die mit der DeDuplikation die Daten sehr effizienten und auch performant sichert.
Der Filer wird mittels NDMP-Backup gesichert.
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ORCHESTRA REFERENZ-STORY – ARBEITERKAMMER WIEN
ORCHESTRA ADVANCED SUPPORT, ACTIVE CUSTOMER CARE
SOWIE DATA DOMAIN UND NETWORKER
IT-UMGEBUNG BEI DER ARBEITERKAMMER WIEN
ACTIVE CUSTOMER CARE UND ADVANCED SUPPORT BEI DER ARBEITERKAMMER
Eine dedizierte technische Betreuung vereinfacht im Supportfall die Hilfe und die Lösung des Problems und ergänzt
optimal das umfassende Supportkonzept.
Auch in einer optimal betreuten IT-Umgebung und mit gut ausgebildetem IT-Personal wie bei der Arbeiterkammer
Wien kann es aus diversen Gründen immer mal wieder zu einem Problem kommen. Die geschäftskritischen
Applikationen unterliegen Service Level Agreements (SLA’s), die eingehalten werden müssen. Daher ist es wichtig,
dass im Problemfall schneller und kompetenter Support vorhanden ist. Daher nutzt die Arbeitskammer Wien „Active
Customer Care“, was ihr einen fest zugeordneten technischen Ansprechpartner garantiert, der die Umgebung und
den Kunden kennt.
Die Arbeitskammer hat mit „Active Customer Care“ auch Zugriff auf einen Technical Accountmanager (TAM), der für
die individuelle Betreuung verantwortlich ist, Reviews durchführt und auch bei Eskalationen unterstützt.
Für eine schnelle und effektive Behebung eines Supportfalles trägt auch der Advanced Support entscheidend bei, der
höhere Verfügbarkeit beim Support gewährleistet, damit mögliche, auftretende Probleme schneller gemeldet werden
können. Dadurch können die Orchestra-Experten auch schneller reagieren und den Fall lösen, so dass es möglichst
zu keiner Beeinflussung des Betriebes kommt. Ein sicheres und funktionierendes Backup ist Grundvoraussetzung,
damit im Bedarfsfall das Recovery einwandfrei funktioniert und kein Datenverlust riskiert wird.
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ORCHESTRA REFERENZ-STORY – ARBEITERKAMMER WIEN
ORCHESTRA ADVANCED SUPPORT, ACTIVE CUSTOMER CARE
SOWIE DATA DOMAIN UND NETWORKER
DATA DOMAIN DEDUPLIKATIONSLÖSUNG IM NETWORKER BACKUP
Die Data Domain ist als Backup-to-Disk Medium in das NetWorker Backup integriert. Diese DeDuplikationslösung
benötigt nur das Networker Backup-to-Disk Modul und ließ sich damit problemlos in die vorhandene Backupinfrastruktur einbinden. Durch die Data Domain DeDuplikation wird eine sehr gute Optimierung der Backup-Datenmenge
erreicht und die Backups können so performant auf Platte aufgehoben werden, was sich im Bedarfsfall positiv auf das
Recovery auswirkt. Ein weiteres Plus der Data Domain Lösung ist der einfache und zuverlässige Betrieb. Mit dem
EMC NetWorker wurde eine Backup/Recovery Lösung gewählt, die den Enterpriseanforderungen der Arbeiterkammer
gerecht wird und die die heterogenen Plattformen sowie diverse Datenbanken optimal integriert. Auch die gute
Integration des Filers mittels NDMP-Backup ist ein weiterer Vorteil dieser Lösung.
SUPPORT IST VERTRAUENSSACHE
Da die Datensicherheit die Grundvoraussetzung für einen erfolgreichen Betrieb ist, sind die Support- und Serviceleistungen auch von hoher Bedeutung. Die Arbeiterkammer Wien und Herr Klaus Glettler (Verantwortlicher für
Backup/Recovery bei der AK Wien) haben sich aufgrund des Know hows, der Verlässlichkeit und der persönlichen,
individuellen Betreuung für die Orchestra Support- und Serviceleistungen entschieden. Der Support wird flexibel
angepasst und die IT-Kollegen der Arbeiterkammer werden von einem zugewiesenen Orchestra Mitarbeiter kundenspezifisch betreut. Der Support ist über das Support Portal der Orchestra rund um die Uhr erreichbar und mit dem
„Advanced Service Level Agreement“ sind der Arbeiterkammer schnelle Reaktionszeiten im Bedarfsfall garantiert.
Kammer für Arbeiter und Angestellte Wien, Prinz Eugen Straße 20-22, 1040 Wien
Telefon: +43 (1) 50165-0, E-Mail: [email protected]
http://wien.arbeiterkammer.at
Ansprechpartner: Klaus Glettler
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