SAP Mobility für Energieversorger
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SAP Mobility für Energieversorger Marcus Schramm, SAP Consulting 07. November 2012 Erfolgreiche Unternehmen in der Versorgungsindustrie .. .. nutzen das Potenzial mobiler Anwendungen .. verbessern die Sicherheit und Produktivität der Mitarbeiter, optimieren und transformieren die Durchführung von Arbeitsaufträgen .. Informieren sich jederzeit über aktuelle Situationen des Netzes, von Serviceleistungen, Kundentrends etc. Verkürzung von Auftrags - Verbesserung der Informationslage durführungszeiten Erhöhung der Erlöse Verbesserung Arbeitsqualität Reduzierung der Servicekosten Reduzierung von Ausfällen Risikominimierung und Erhöhung der Sicherheit Erhöhung Kundenzufriedenheit © 2012 SAP AG. All rights reserved. verbundener Kosten Reduzierung von Bußgeldern Bringen Kunden näher an ihr Versorgungsunternehmen und befähigen sie effizienter bereitgestellte Services zu nutzen Verbesserter Kundenservice durch hohe Erreichbarkeit Schnellere Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden Einbindung in aktive Energienutzungsentscheidungen Vereinfachter Informationszugang 2 Anforderungen an Enterprise Mobility Vielfalt von Geräten und BackEnds Entwicklungswerkzeuge und TCD Mobile App Lifecycle Management Development beliebige Geräte Datenbanken leichte Bedienbarkeit SoftwareAnwendungen Web Services Apps, Apps und noch mehr Apps IT Sicherheit TCO © 2012 SAP AG. All rights reserved. GeräteManagement und -Konfiguration 3 Die SAP Mobility Platform Create Connect Eclipse verschiedenartige Datenquellen Consume verschiedenartige mobile Endgeräte Datenbanken SoftwareAnwendungen BlackBerry iPhone SAP Mobility Platform iPad Windows Windows Mobile Web Services Management Console Control Sicherheit, Konfiguration und Verwaltung von Servern und mobilen Endgeräten © 2012 SAP AG. All rights reserved. 4 SAP Mobility Platform Roadmap © 2012 SAP AG. All rights reserved. 5 SAP Mobility Platform Ecosystem GSM GPRS 3G WIFI … Android Windows Mobile Windows 32 iPhone/iPad BlackBerry DMZ / Firewall / Relay Server Partner SAP Mobility Platform Native App. Kunden AFARIA Code SUP MBO SAP SDK Datenmodel Player App. DOE-C / SAP Jco / JDBC / eSOA / Gateway © 2012 SAP AG. All rights reserved. Datenbanken Software Applikationen Web Services SQL; DB2; … SAP; Oracle… REST; ODATA; … 6 Fünf Gründe die für SAP Mobility Platform sprechen… 12 3 4 5 Integration in • SAP zertifizierte Konnektoren Backend Systeme (MBOs) • Möglichkeit Daten zwischenzuspeichern Verwaltung des gesamten • Bereitstellung Anwendungslebenszyklus • Installation (Werkzeuge) Verwaltung des gesamten • Sicherheit (Richtlinien, Verbindung, Fernwartung, …) Gerätelebenszyklus • Überwachung (Software, Hardware,…) Sicherheit, • Proprietäre Transportverschlüsselung (Client/Server) Verbindung, Transport, Speichern • Datenverschlüsselung SAP- und Partner- • SAP Leave Request Apps, Apps und Apps © 2012 SAP AG. All rights reserved. • „Open standard“ Konnektoren (JDBC, eSOA, …) • Aktualisierung • Softwareverteilung • Authentifizierungsoptionen • SAP Timesheet • … 7 Enterprise Mobility, mehr als nur die technische Basis Services SAP Store for Mobile Apps LoB/Industry Apps Customer/Partner Apps Analytics Apps MDM MCAP Databases Third Party Apps SAP Mobility Platform Hosting/Cloud MEAP Multiple Backend Implementation SAP Business Suite © 2012 SAP AG. All rights reserved. 8 Bausteine mobiler Lösungen mit der SAP Mobility Platform 3. App Entwicklung Verbindung an die SMP Beispiel-Apps Native Apps für Produktivbetrieb erstellen SDK verwenden Verteilen Anwender 30% 2. Mobile Plattform vorbereiten Objekte in der SMP definieren Verbindung an die Suite / Backend Beispiel-Apps auf der Plattform App Prozesserfahrung Plattform 20% 1. Suite / Backend vorbereiten Daten-Objekte, Felder, Beziehungen und Funktionen für mobile Anforderungen bestimmen und anpassen Geschäftsprozesse erweitern Erweiterungen zur “Mobilisierung” © 2012 SAP AG. All rights reserved. 50% Suite / Backend Prozessausführung 9 Das komplette Portfolio für die Versorgungsindustrie SAP Business Objects Mobile BI SAP BusinessObjects Explorer Mobile SAP mUtlities Management SAP Work Manager by Syclo SAP Service Manager by Syclo SAP Inventory Manager by Syclo SAP Rounds Manager by Syclo SAP Multi Resource Scheduling SAP EHS Safety Issue Wartung & Betrieb SAP Work Manager by Syclo SAP Rounds Manager by Syclo SAP Multi Resource Schädling SAP EHS Safety Issue SAP Finance mobile apps © 2012 SAP AG. All rights reserved. Service & Support SAP Hana Sybase 365 Messaging SAP Mobile Platform Technik & Gebäude Vertrieb & Marketing SAP mUtilities SAP Precision Retailing SAP CRM Sales SAP Sales Order Notificaiton SAP Customer and Contacts SAP Customer Financial Fact Sheet SAP ERP Order Status SAP Customer Briefing Logistik SAP Human Resources mobile apps SAP Inventory Manager SAP EHS Safety Issue SAP Transport Notification SAP Transport Tendering SAP Procurement mobile apps 10 Das Management mobilisieren SAP BusinessObjects Explorer/Mobile BI Die neue Art Entscheidungen zu treffen Mehrwert Nutzen sie Trends und Analysen um Ausfälle und Störungen zu reduzieren Verfolgen sie die Umsatzentwicklung um ihren Schlüsselkunden verbesserte Angebote zu unterbreiten Die führende SAP Mobile Analytics Lösung für Führungskräfte, Außendienst und Kunden Anwendungsfälle Echtzeitanalyse und Vorhersagen anstelle von historischen Auswertungen und Berichten Erstellen und betrachten sie intelligente Analysen im Vorübergehen Anzeige von Partner-, Lieferanten- und Kundenanalysen Analyse von Kraftwerk-, Netzwerk- und AußendienstPerformance SAP Fakten und Referenzen Unternehmen mit hohem Einsatz mobilier Lösungen haben im Durchschnitt 21.5% weniger Kundenabwanderungen © 2012 SAP AG. All rights reserved. 11 Den Außendienst mobilisieren SAP Work Manager Das Licht bleibt an, das Wasser fließt weiter und die Heizung läuft Mehrwert Verbesserung der Kraftwerk-, Netzwerk- und Flottenperformance Verbesserung der Außendienstproduktivität und Sicherheit Reduzierung von Überstunden und Wartungskosten 360°Blick auf das operative Geschäft Die führende SAP Mobility Lösung zur Überwachung, Verwaltung und Reparatur von geschäftskritischen Anlagen Anwendungsfälle Mobilisierung der Instandhaltung Installation und Geo-Tagging von Anlagen inkl. Zählern Betrachtung von Anlageplänen, Historie und Abhängigkeiten vor Ort Erzeugung von Meldungen und Aufträgen vor Ort Direkte Status-, Fortschritt- und Lageinformationen SAP Fakten und Referenzen Versorger mit mobiler Instandhaltung reduzieren Utilities ihren Auftragsbestand um bis zu 60% © 2012 SAP AG. All rights reserved. 12 Die Kunden mobilisieren SAP Utilities Customer Link (geplant) Die neue Art der Kundengeschäfte Mehrwert Verbesserte Kundenbindung Verbesserte Kundenbetreuung und Service Verkürzte Rechnungs- und Inkasso-Zyklen Direkte Kommunikation zum Kunden Reduzierung der Servicekosten Die führende SAP Mobility Lösung mehr Kundennähe und Servicequalität Anwendungsfälle Persönliche Kommunikation Einzug und Auszug vor Ort Zahlungsvorgänge Ausfallmanagement Service-Anfragen SAP Fakten und Referenzen Versorger mit mobilen Kundenservices können ihre Servicekosten um bis zu 20% und den Rechnungszyklus um bis zu 70% reduzieren © 2012 SAP AG. All rights reserved. 13 Mobile Kundenservices Beispielprozesse Mobile Zählerstandserfassung Eingabe der Daten direkt am Gerätestandort Sofortige Validierung der Eingabe Plausibilisierung durch Foto vom Zähler © 2012 SAP AG. All rights reserved. 14 Mobile Kundenservices Beispielprozesse Mobile Verbrauchsanalyse Verbrauchs- und Kostenkontrolle jederzeit überall Urlaubswarnung, Verbrauchswarnung, Vermeidung von Bill Shocks © 2012 SAP AG. All rights reserved. 15 Discovery Workshop - Enterprise Mobility@Utilities Erste Schritte im Mobility Umfeld & Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen Warum? Überblick Service: Discovery Workshop – Enterprise Mobility @ Utilities Lösungen in der Versorgungswirtschaft im mobilen Umfeld Dauer: 0,5 – 1Tag Neue Möglichkeiten zur Kostensenkung und Ertragssteigerung Geschäftsprozesse beschleunigen und optimieren Ergebnisse Übersicht von SAP Mobility Überblick der bestehenden Lösungen für Energieversorger Erarbeitung und Priorisierung von Anwendungsfällen Ableitung der nächsten Schritte Kundennutzen Informieren Überblick Enterprise Mobility und der SAP Ansatz mit der Mobility Platform Vorstellen Einschätzen Strategie Roadmap Vorteile für Ihr Unternehmen verstehen und Potenziale entdecken Überprüfung der mobilen Bereitschaft aus Geschäfts- und Prozessperspektive Anwendungsfälle identifizieren und priorisieren als Basis der Strategie-Erstellung. Interessante Bereiche sind u.a. folgende Benutzergruppen: Techniker, Vertrieb, Management, Endkunden Hilfestellung bei den nächsten Schritten zur Einführung von Enterprise Mobility Weitere Information Zielgruppe: CIO, IT Management, Themenverantwortliche aus IT und Fachabteilung Arbeitsweise: interaktiver Workshop; vorzugsweise vor Ort © 2012 SAP AG. All rights reserved. 16 Vielen Dank Marcus Schramm Business Processes Consultant I Utilities & Waste I SAP Consulting SAP Deutschland AG & Co. KG I Rosenthaler Straße 30 I 10178 Berlin I Germany M +49 151 57118343 I F +49 6227 78-50255 I mailto:[email protected] www.sap.com © 2012 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. 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