Marketing Analyse der Ausgangsituation Kundenanalyse

Marketing
Analyse der Ausgangsituation
Kundenanalyse:
 Zielgruppe pro Land
 Produkt an (andere) Bedürfnisse anpassen
 Wie kauft der Kunde ein? Warum kauft er (nicht)? Wie funktioniert die Kaufentscheidung?
Einfluss Kaufverhalten:
Kultureller Faktor:
 China != Europa
o In China kann man keine weißen Waschmaschinen verkaufen, da weiß für Trauer
steht
Soziale Sicht:
 Geld, nur weil einer in DE für 2.500 € eine Waschmaschine von Miele kaufen kann, heißt es
nicht, dass es alle können.
Familie:
 Familien Größe beeinflusst Kaufverhalten, je größer die Familie desto mehr kaufe ich.
 Alpha Hund innerhalb der Familie finden
Personal:
 Personal an Kunden anpassen
o Dicke Kunden = Dickes Personal
o Dünne Kunden = Dünnes Personal
Wie werden Kunden, zum Stammkunden?
Wenn eine Kunde der Angst hat den Laden betritt, und ihn zufrieden verlässt..
80% der Werbung setzt auf Gefühle. Kaufentscheidung hängt von Gefühlen ab. Motivforschung nach
Maslow:
Elementar
Bedürfniss
Sicherheits
Bedürfniss
Sozialebedürfnisse
Selbstwert Motive
Selbstverwirklichung
Reizaufnahme
Emotionen
- Ärger
- Wut
Motiv
Persönlichkeit
-
Frust
Angst
Angst vor Gefahr
Angst vor
Dienstleistungen
Glücksharmone