H2Ö Protokoll Thema: monatliche Teambesprechung Kundencenter

H2Ö
Protokoll
Thema:
monatliche Teambesprechung Kundencenter
Ort:
Besprechungsraum 1
Zeit:
24. Jänner 2017, 14:00 – 14:20 Uhr
Vorsitz:
Herr Mag. Lucas Turek, Geschäftsführung
Protokollführerin:
Elisabeth Auer
Teilnehmende:
Herr Mag. Lucas Turek, Geschäftsführung
Frau Mag. Aynur Yürük, Abteilungsleiterin Marketing
Herr Mag. Martin Dielacher, Logistik
Frau Monika Kettner, Marketing Gastronomie
Frau Mag. Klara Hein, Marketing Lebensmittelhandel
Frau Tanja Velikowsky, Verkauf Gastronomie Ö-Ost
Herr Benedigt Sproser BSc., Marketing Wellness
Frau Sophie Scharner, Verkauf Gastronomie Ö-West
Herr Stefan Manhardt, Verkauf LM-Handel Ö-Ost
Frau Martina Malcik, Verkauf LM-Handel Ö-West
Frau Camilla Wimmer, Verkauf Wellness
Entschuldigte:
Frau Camilla Wimmer, Verkauf Wellness
Herr Stefan Manhardt, Verkauf LM-Handel Ö-Ost
Tagesordnung:
1.
2.
3.
4.
Kündigung Herr DI Mang
Supervision Team Kundencenter
Team
Neuorganisation Kundencenter
Seite 2
Protokoll der Teambesprechung am 24 Jän. 2017
Ad 1 – Kündigung Herr DI Mang
Der Geschäftsführer, Herr Mag. Turek begrüßt alle Anwesenden recht herzlich. Herr Mag.
Turek gibt bekannt, dass Herr DI Gerhard Mang gekündigt hat. Herr Mang hat bereits jetzt
die Firma verlassen, weil er seinen restlichen Urlaub aufbraucht. Das Personalbüro sucht
bereits eine Nachfolgerin/einen Nachfolger. Das Team Marketing im Bereich
Lebensmittelhandel wird vorerst von Frau Mag. Aynur Yürük übernommen. Dieser Schritt ist
mit Frau Mag. Yürük abgesprochen. Frau Yürük stimmt dem zu.
Ad 2 – Supervision Team Kundencenter
Herr Mag. Turek informiert, dass ihm einige Mitarbeiterinnen aus dem Team Kundencenter
mitgeteilt haben, dass es persönliche Probleme im Team gäbe. Herr Mag. Turek möchte
nicht weiter auf Details eingehen, sondern die Lösung dieser Probleme einer Fachkraft
überlassen.
Ab Februar 2017 wird es einmal pro Woche während der Arbeitszeit eine
Supervisionssitzung mit allen Teammitgliedern geben. Die Details werden per Mail
bekanntgegeben. Herr Turek hofft, dass sich evtl. Probleme so lösen lassen.
Frau Kettner gibt zu bedenken, dass es zu lange dauert, bis die Supervision greifen könnte.
Herr Mag. Turek meint, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit zu ihm kommen
könnten, dass er sich aber außerstande sieht, die Probleme alleine zu lösen. Er richtet
deshalb an sein Team die Bitte, dass all miteinander achtsam umgehen sollen und auf die
professionelle Unterstützung im Rahmen einer Supervision warten sollen. Aufgrund seiner
Informationen wäre die Probleme vor allem wegen Herrn DI Mang entstanden und der hätte
ohnehin gekündigt. Das Team stimmt dem zu. Auch Frau Kettner ist somit mit der
Vorgehensweise einverstanden.
Ad 3 – Team
Herr Mag. Lucas Turek verdeutlicht, dass es sehr wichtig ist, dass jedes Mitglied im Team
seine Rolle findet. Bei der nächsten Teambesprechung wird ein Teamrollentest nach Dr.
Belbin durchgeführt. Er hofft, dass sich auch dadurch eventuelle Probleme im Team noch
besser erkennen und lösen lassen.
Ad 4 – Neuorganisation Kundencenter
Herr Mag. Lucas Turek erinnert daran, dass das Kundencenter neu organisiert werden sollte.
Dies sei bereits bei der letzten Besprechung erklärt worden. Er bittet nochmals alle
Beteiligten um Vorschläge und um Ideen. Herrn Mag. Martin Dielacher sammelt die Daten
und fasst sie in einem Bericht zusammen.
Aflenz, 24. Jänner 2017
………………………………………..
Mag. Lucas Turek
………………………………………..
Elisabeth Auer
Vorsitz
Protokollführung
Verteiler
Alle An- und Abwesenden