Social Media Marketing - Des Kaisers neue Kleider?

Social Media Marketing - Des Kaisers neue Kleider?
Posted by: Abb_ALEX
on May 17, 2017
Tagged in: Untagged
Sie erinnern sich an das Märchen:
Der Kaiser lässt sich von zwei pfiffigen Schneiderlein wunderbare Kleider aus „Nichts“
produzieren und das ganze Volk jubelte - bis ein kleines Mädchen die ganze Farce
auffliegen lässt.
Nein, ich bin nicht das kleine Mädchen – aber so mancher Marketingberater-Kollege
erinnert mich in letzter Zeit an die Schneiderlein: Facebook & Co als die neuen
Hoffnungsträger auf dem Weg zum Unternehmenserfolg.
Nichts gegen Facebook! Ich zähle mich zu den absoluten Fans Sozialer Netzwerke, in
diesem Fall von Facebook. Kann ich doch auf vergnügliche Art mit Menschen in aller Welt
in Kontakt treten, schrieb das führende Soziale Netzwerk im Februar 2010 unvorstellbare
400 000 000 User und nähert sich bereits ein halbes Jahr später der 500 Mio Grenze!
Heißt das nun, dass jedes Unternehmen unbedingt auf Facebook vertreten sein muss?
Soziale Netzwerke leben vom Austausch: Ob Kommentare, Links zu Videos oder Hinweise
zu anderen Seiten – Menschen können hier aufeinander reagieren und miteinander
kommunizieren.
Das ist eine wesentliche Motivation von Menschen für die Nutzung dieser Plattformen.
Unternehmen sehen in erster Linie die Chance, Informationen „viral“ zu verbreiten. Eine
interessante Informationen kann durch „Teilen“ innerhalb kürzester Zeit schneeballartig
verbreitet werden.
Besonders Soziale Institutionen und Organisationen, wie beispielsweise "Avaaz.org" nutzen
dies für ihre Unterschriftenaktionen. Dadurch finden sie erfolgreich UnterstützerInnen für
Ihre Anliegen in teilweise atemberaubender Zeit.
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Das kann auch wirklich eine vielversprechende Option sein - vorausgesetzt Ihre Zielgruppe
befindet sich auch tatsächlich dort! Überprüfen Sie zu Beginn, ob Sie mit Ihrer
Unternehmenskommunikation auf der von Ihnen gewählten Plattform punkten können.
Informieren Sie sich über aktuelle Nutzerzahlen in der für Ihr Produkt relevanten Region.
Wenn Sie nun am richtigen Ort sind, dann können Sie auf Augenhöhe mit Ihren Kundinnen
und Kunden kommunizieren. Mit traditioneller Unternehmenskommunikation aus der
PR-Abteilung hat das allerdings wenig zu tun! Wie schwer sich damit manche
Unternehmen wie auch BeraterInnen tun, musste ich kürzlich auf einer
Verbandsfortbildung feststellen. „Gestandenen“ Kommunikationsberatern der „Alten
Schule“ stand der Schweiß auf der Stirn geschrieben …. :-)
Ihre KundInnen bestimmten die Inhalte mit, weisen darauf hin, was interessant für Sie ist
und geben Ihnen vielleicht überraschende Themen vor. Der Dialog von Mensch zu Mensch
ist hier gefragt. Niemand möchte mit einer abstrakten „ABC GmbH“ kommunizieren oder
mit Werbebotschaften überfrachtet werden. Soziales Marketing heißt Kommunikation mit
Menschen die antworten und sich für die Themen der UserInnen interessieren. Umgekehrt
können Sie Ihre KundInnen bitten für Sie neue Produkte zu entwickeln, das nennt sich
dann „Crowdsourcing“ und wird von einigen Unternehmen eingesetzt, so z.b. Papa John's
Pizza, das mit über 1,2 Mio Fans auf Facebook eine „Pizza Challenge“ durchführt.
Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ausbilden, damit sie
entsprechend der Unternehmenskultur agieren können. Dabei geht es weniger um das
werbe-technische Know How, als vielmehr um Kommunikationsregeln und
Reflexionsfähigkeit. Diese Methoden sind in der Kommunikationswissenschaft und
Sozialwissenschaften beheimatet. Meiner Meinung nach die interessanteste
interdisziplinäre Herausforderung. Wer sich auf reines Marketingwissen verlässt muss
schnell mit dem ungeliebten "Call-Center-Effekt" rechnen.
Zusammengefasst geht es darum, die KundInnen in den Mittelpunkt des Interesses zu
rücken und mit ihnen in einen interessanten und wertschätzenden Dialog zu treten. Social
Media Marketing eröffnet hier wirklich sehr interessante Optionen.
Wenn Sie es auf das Wesentliche reduziert betrachten – dann ist das doch irgendwie ein
„Alter Hut“ - nämlich guter Kundenkontakt – einfach in einem neuen Kleid!
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