Kassenverhalten

Dienstleistungen für Industrie und Einzelhandel.
Die 11 Grundregeln der 11 Freunde zum Verhalten an der Kasse
König
Der Kunde ist König » die Kasse ist der letzte und bleibende Eindruck
des Kunden in Ihrem Geschäft.
Begrüßung
Lächeln » jeder Kunde sollte an der Kasse mit einem Lächeln freundlich
begrüßt werden.
Kontrolle
Vorsicht bei » großen Taschen oder Tüten, dicken Mänteln, aber auch
Kinderwägen. Sie sind beliebte „Transportmittel“ von Dieben. Geben Sie
dem Kunden an der Kasse das Gefühl „dass Sie alles sehen“.
Band
Alles auf das Band » Bei Geschäften mit Bändern an der Kasse, fordern
Sie den Kunden auf alles auf das Band zu legen. Lassen Sie sich Taschen
und andere Waren im Einkaufswagen vom Kunden hochheben.
Inhalt
Ware die nicht mehr original verpackt ist » sollte geöffnet und genau
geprüft werden. Führen Sie Taschen, Textilien in Ihrem Sortiment
kontrollieren Sie immer die Inhalte.
Preis
Preiskontrolle » Vergleichen Sie immer den Preis mit dem Produkt.
Sie sind nicht verpflichtet falsch ausgezeichnete Produkte zu verkaufen
„der Kaufvertrag kommt erst an der Kasse zustande“
Falscher Preis
Bleiben Sie immer freundlich » es könnte ein Irrtum sein.
Kartenzahlung
Ausweiskontrolle » Lassen Sie sich bei Zahlung mit EC oder Kreditkarte,
den Ausweis des Kunden zeigen – immer im Interesse des ehrlichen Kunden.
Umtausch
Tauschen Sie die Ware » nur gegen den Originalkassenbon um. Sonst
öffnen Sie Betrügern die Türe.
Adresse
Kontaktangaben » Lassen Sie sich beim Umtausch immer die Adresse und
Telefonnummer sowie den Grund des Umtausches nennen. Schreiben Sie
die Daten mit auf den Bon.
Verabschiedung
Freundlicher Abschied » Jeder Kunde muss freundlich verabschiedet
werden, „ein Lächeln kostet Sie nichts”
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