daten als schlüssel zur erhöhung von lesereinbindung und

Fallstudie
DATEN ALS SCHLÜSSEL
ZUR ERHÖHUNG VON
LESEREINBINDUNG UND
WERBEEINNAHMEN
APN NZ Media ist der größte Verlag in Neuseeland und
verfügt über ein Portfolio von Zeitungen, digitalen Titeln und
Zeitschriften, die wöchentlich über 2,6 Millionen Menschen
erreichen. Als eine der größten Tageszeitungen des Landes
ist der New Zealand Herald bestrebt, seine Position als
Marktführer im Bereich Content Publishing trotz des immer
stärker werdenden Wettbewerbs um die Aufmerksamkeit und
Loyalität der Leser zu sichern. Das bedeutet, dass Innovation
für die digitale Ausgabe der Zeitung, dem NZ Herald Online
(www.nzherald.co.nz), eine entscheidende Rolle spielt, um die
beständige Erhöhung der Leserbindung und auch der durch
Anzeigenkunden generierten Einnahmen zu gewährleisten.
Um diese beiden Zielsetzungen zu erfüllen, musste der New
Zealand Herald ein genaueres Verständnis seiner Kunden
entwickeln.
Umesh Sripad, Senior Product Manager Digital bei APN
NZ Media, wusste, dass der erste Schritt zu detaillierteren
Kundeninformationen in der Registrierung der WebsiteBesucher lag. Durch den Aufbau soliderer Leserprofile konnte
der Herald zwei Ziele erreichen:
• Schaffung eines ansprechenderen und
personalisierten Erlebnisses für Website-Besucher
durch die Nutzung von Profildaten für ContentEmpfehlungen und Werbung
• Erweiterung des Geschäftsbereichs Display-Werbung
durch die Nutzung von Kundendaten für eine enger
gefasste und gezieltere Zielgruppenbestimmung
Umesh Sripad
Senior Product Manager, Digital
APN NZ Media
Wenn wir ein
optimales
Kundenerlebnis
bieten wollen,
müssen wir wissen,
wer unsere Kunden
sind. Und dabei
spielen Login,
Registrierung und
Datenerhebung eine
entscheidende Rolle.
The New Zealand Herald
Nach der Evaluierung verschiedener Plattformen
für Registrierungs- und Kundenprofilmanagement
wurde Janrain für die Anmeldung über soziale
Netzwerke und auch traditionelle Registrierung
ausgewählt – und zwar aufgrund des umfassenden
Funktionsangebots, der einfachen Installation und
der Individualisierungsmöglichkeiten. „Für uns
als Verlag ist es entscheidend, unsere Kunden zu
verstehen und Content und Werbung entsprechend
ihrer Interessen zu liefern. Janrain bot uns dafür
die perfekte Plattform“, sagte Umesh Sripad.
Weiterhin verzeichnete der New Zealand Herald einen
Anstieg in der Zahl der Unique Visitors auf digitalen
Kanälen als Ergebnis von neuen Funktionen für Leser,
die ein Konto erstellen. Ein bewährtes Erfolgsrezept für
einen Anstieg in der Zahl der Registrierungen besteht
darin, den Besuchern einen Anreiz zu bieten, oder eine
Funktion, die das Benutzererlebnis verbessert und nur
nach einer Registrierung genutzt werden kann. Der New
Zealand Herald führte diesbezüglich das Angebot „News
in the Cloud“ ein, mit dem registrierte Benutzer Artikel in
ihrem Profil speichern können, um sie später zu lesen.
Durch das Angebot an Besucher, sich über ihr
bestehendes Profil in sozialen Netzwerken im OnlineBereich der Zeitung anmelden zu können, ermöglichte der
New Zealand Herald eine einfache Kontoerstellung ohne
aufwändige Formulare, die oft als umständlich empfunden
werden und besonders auf mobilen Geräten schwer zu
handhaben sind. Doch vor allem gaben Registrierung und
Social Login dem Verlag die Möglichkeit, die Zustimmung
für die Erhebung, Verwaltung und Speicherung einer Fülle
von demografischen und psychografischen Daten von
sonst anonymen Besuchern einzuholen, die Aufschluss
über die Zusammensetzung der Leserschaft geben.
Da das Benutzerprofil nun für alle digitalen Plattformen
zentralisiert war, konnte ein angemeldeter Benutzer
Inhalte im Web speichern und später von jedem seiner
mobilen Geräte darauf zugreifen. Umesh Sripad erklärt:
„Jetzt können unsere Benutzer mit einem Login auf
Content in allen Kanälen zugreifen. Das hat sich als sehr
wertvoll erwiesen. Kunden berichten uns, dass sie sich
jetzt auf einer Plattform anmelden und dann gespeicherte
Inhalte auf einer anderen lesen. Das helfe ihnen, immer
auf dem Laufenden zu bleiben.“ Seitdem diese Funktion
zusätzlich zum neuen, schnelleren Registrierungserlebnis
angeboten wird, konnte das für das Online-Angebot
verantwortliche Team Folgendes beobachten:
„
Umesh Sripad erläutert:
Wenn wir ein optimales Kundenerlebnis bieten
wollen, müssen wir wissen, wer unsere Kunden sind. Und
dabei spielen Login, Registrierung und Datenerhebung
eine entscheidende Rolle. Für uns ist es sehr wichtig,
ein solches Verständnis des Kunden zu entwickeln,
damit wir Inhalte und Werbung personalisieren und
Kunden stärker an unsere Produkte binden können.“
23 %
Anstieg der Anzahl der Unique
Visitors auf der mobilen Website
pro Woche
Innerhalb weniger Monate nach der Implementierung
von Social Login und Registrierung mit Janrain
auf NZ Herald Online und den iOS- und AndroidApps stieg die messbare Besuchereinbindung
auf den digitalen Präsenzen maßgeblich an:
500
Zunahme
%
der BenutzerRegistrierungen
18 %
Anstieg der Anzahl der Unique
Visitors pro Woche auf den iOSund Android-Apps
Anstieg der Anzahl der Unique
Visitors auf der iPad-App
Erstellung von
durchschnittlich fast
500 neuen Konten pro
Tag auf Tablet- und
mobilen Websites
innerhalb der ersten
vier Monate nach
der Einführung
Copyright 2014 Janrain, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
19 %
30 %
der Anzahl der Benutzer, die
Artikel kommentieren
| www.janrain.com | +49 69 505060-713 | 2
The New Zealand Herald
Social Sharing hat die Einbindung von
registrierten Abonnenten noch verstärkt und
die Leserschaft der Website zunehmen lassen.
24 %
Erhöhung der Anzahl der Unique
Visitors durch Empfehlung über
soziale Netzwerke
24 %
Zunahme der Dauer, für die über
Empfehlung durch soziale Netzwerke
kommende Besucher auf die Website
zugreifen
12 %
Erhöhung der Anzahl von Unique
Visitors auf der mobilen Website
durch Empfehlungen über soziale
Netzwerke
Diesbezüglich verzeichnete das Team:
Während die Metriken der Kundenbindung in die
Höhe schossen, konnte der New Zealand Herald auch
im Bereich der gezielten Werbung überzeugende
Ergebnisse vorweisen. Durch den Zugriff auf eine
Fülle von Daten, die Leser in ihren verschiedenen
Profilen in sozialen Netzwerken selbst angegeben
hatten, konnten genaueste Zielgruppensegmente
identifiziert und mit relevanterer Werbung angesprochen
werden. Im Vergleich zum gleichen Zeitraum des
Vorjahres vor der Einführung von Social Login und
Registrierung, ergaben sich folgende Zahlen:
Durch den effizienteren Registrierungs- und LoginProzess, der die Kontoerstellung auf allen digitalen
Plattform maßgeblich vereinfachte, das Angebot wertvoller
Funktionen wie „News in the Cloud“ für registrierte
Benutzer, die Aktivierung von Social-Sharing-Tools zur
Förderung des Vertriebs von Inhalten und der Generierung
von Website-Traffic aufgrund von Empfehlungen und
schließlich auch durch die Nutzung von Profildaten von
Kunden für ein umfassenderes Verständnis der Leserschaft
und die Erstellung spezifischer Zielgruppensegmente,
konnte der New Zealand Herald beide seiner
Zielsetzungen erreichen: die Stärkung der Leserbindung
durch die Verbesserung und Personalisierung des
digitalen Erlebnisses und die Definition wertvollerer
Publikumssegmente für gezielte Werbung, wodurch
wiederum höhere TKPs erzielt werden konnten.
„
Umesh Sripad erläutert:
Daten sind für jeden Verlag unerlässlich, um seinen
Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Um diese Daten
zu erhalten, benötigen wir eine perfekte Plattform, die
eine reibungslose Registrierung ermöglicht und diese
wertvollen Informationen speichert. Deshalb haben wir
uns für Janrain entschieden. Sowohl das Produkt als auch
das Team von Softwareingenieuren und -architekten
von Janrain waren sehr hilfreich bei der Umsetzung
einer wasserdichten Lösung für die Website, die mobile
Website und die Apps des New Zealand Herald.“
Um selbst zu erleben, wie der New Zealand Herald
seinen Lesern ein äußerst relevantes Erlebnis bietet,
registrieren Sie sich auf http://www.nzherald.co.nz/.
47 %
20 %
Ertragswachstum aus
zielgruppenspezifischer Werbung
Anstieg im TKP für Werbetreibende
(Kosten pro Einblendung)
Copyright 2014 Janrain, Inc. All rights reserved.
| www.janrain.com | +49 69 505060-713 | 3
Über Janrain
Janrain erleichtert es Unternehmen, ein
umfassendes Verständnis ihrer Kunden zu
erlangen und jede Interaktion zu personalisieren.
Die Janrain Kundenprofil-Managementplattform hilft
Unternehmen, Kunden online zu gewinnen, diese
Kunden an allen digitalen Touchpoints zu erkennen
und sie besser zu verstehen, indem demografische,
psychografische und Verhaltensprofile erstellt und genutzt
werden. Unsere Lösungen umfassen Social Login, Social
Sharing, umfassende Registrierung, Datenerhebung
und -speicherung von Kundenprofilen, Single-Signon und Dienstleistungen im Bereich der digitalen
Strategie und verbessern die Wirksamkeit von
digitalen Marketinginitiativen von führenden
Marken wie Universal Music Group, Whole
Foods, Mattel, Pfizer, Samsung und Dr Pepper.
APN NZ Media ist Neuseelands größter
Janrain wurde 2005 gegründet und hat
Verlag mit einem Portfolio marktführender
seinen Hauptsitz in Portland, Oregon.
Zeitungen, digitaler Titel und Zeitschriften, die
wöchentlich von fast 2,3 Millionen Menschen im
Für weitere Informationen wählen Sie
Druckformat
oder über digitale Plattformen gelesen
+49 69 505060-713 oder besuchen
werden.
Sie www.janrain.com und follow
Über APN NZ Media
@janrain
APN besitzt die einflussreichsten und ansprechendsten
Marken der Nachrichten- und Unterhaltungsbranche.
Dazu gehören The New Zealand Herald – mit Print- und
Online-Ausgabe, für Mobilgeräte und Tablets – und die
Zeitschriften New Zealand Woman’s Weekly und NZ Listener.
The New Zealand Herald ist das Aushängeschild von APN NZ
Media und eine der erfolgreichsten Zeitungen in Neuseeland,
sowohl als Print- als auch als digitales Medium. In den letzten
sieben Jahren waren die digitalen Produkte so erfolgreich wie nie
und erzielten sechs Mal Spitzenwertungen bei den Canon Media
Awards – mit der Auszeichnung „Best News Website“ jedes Jahr von
2007 bis 2009 und dann wieder 2012 und 2013, und dem Sieg in
der Kategorie „Best Website“ 2011 und 2012.
Das Online-Publikum des New Zealand Herald erstreckt
sich über das ganze Land und greift bei jedem Besuch
durchschnittlich 3,2 Minuten auf die Website zu.
Die Website ist ein Paradebeispiel für Digital Storytelling
mit bildgestützten Artikeln, Video-Inhalten und
Fotogalerien. Sie ist reich an Content und macht
es Lesern leicht, die aktuellen Nachrichten und
die beliebtesten Inhalte zu finden und das
breitgefächterte Angebot an hochwertigen
redaktionellen Beiträgen und Kommentaren zu
entdecken.