der Präsentation - E
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DER KUNDE KAUFT IM BRAND, NICHT IM KANAL! Präsentation anlässlich des 8. Schweizer E-Commerce Summit 2015 Lake Side Zürich, 23. Juni 2015 AGENDA © Ex Libris Kapitel 1 Ex Libris und der Markt für Medien Kapitel 2 Reaktion auf den sich ändernden Markt Kapitel 3 Meine Systeme = Meine Zukunft! Kapitel 4 Der Nutzen für Ihren Kunden und somit für Sie Kapitel 5 Der nächste logische Schritt 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 Kapitel 1 EX LIBRIS UND DER MARKT FÜR MEDIEN GESCHICHTE DER EX LIBRIS: TRADITION UND INNOVATION Gründung Ex Libris als Buchclub mit Kulturauftrag / Publikation von Literatur Start Online Shop Start Verkauf Rock und PopSchallplatten unter dem Label «Club Edition» Start Cross Channel Start Verkauf importierter Schallplatten (Klassik) 1947 1952 1949 Rekordumsatz von 193 Mio. CHF 1960er 1956 Vollständige Übernahme durch Migros 1999 1980er 1985 Start Verkauf erster CD’s Aufgabe des Verlagsgeschäfts Einstieg der Migros © Ex Libris Start Pilotfilialen 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 2011 2008 2010 2014 2013 Start Mobile Commerce Start Projekt «NEO» Stationär UNTERHALTUNGSMEDIEN: MARKT IM RADIKALEN UMBRUCH! Buch, stationär - Orell-Füssli/Thalia Lüthy & Balmer Weltbild Lokaler Buchhandel 1X Musik, stationär 1X - - Musik, online Online Buch, online - amazon.de books.ch weltbild.ch storyworld.ch - Digital eBook © Ex Libris - amazon.de iTunes kobobooks.de Google.com MediaMarkt Manor Musik Hug Jecklin amazon.de cede.ch soundmedia.ch storyworld.ch iTunes 33% Spotify 30% Deezer amazon.de MediaMarkt M-electronic Interdiscount Manor 1X Games, stationär - - amazon.de cede.ch soundmedia.ch storyworld.ch - 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 Swisscom-TV UPC-Cablecom Apple TV amazon.de amazon.de cede.ch soundmedia.ch wog.ch Online-Games Film-Download - MediaMarkt M-electronic Interdiscount gamestop Games, online Film, online Music-Download - Film, stationär - Smartphones Gratis-Plattformen TV-Sender Hersteller-Plattform UNTERHALTUNGSMEDIEN: MARKT IM RADIKALEN UMBRUCH! - 80% © Ex Libris - 63% 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 Kapitel 2 REAKTION AUF DEN SICH ÄNDERNDEN MARKT KLARE STRATEGIE: INITIATIVEN UND PROJEKTE Mobile Online-Shop Stationärer Handel, Filialgeschäft 2010 • Mobile App iOS • Facelifting • Bestell-Hotline 0800… eingerichtet • Verhandeln der Mietverträge für eine kurzfristige Auflösung, einseitig, laufend 2011 • Mobile App Android • Cross Channel Konzept • Potentialbeurteilung der einzelnen Verkaufspunkte, Einleiten der Bereinigung 2012 • Mobile App Windows 8 • Refactoring • Schliessung der ersten sechs Filialen 2013 • TV- App Samsung • Smartphone-optimierte Seite • Tablet-optimierte Seite • White Label-Lösungen • Artikel Priorisierung • Content-Anreicherung • Schliessung weiterer 19 Filialen • Start des Projektes NEO 2014 • Redesign und SEO • digitalPOS • Ergänzung digitaler WGR • Redesign und SEO • digitalPOS • Ergänzung digitaler WGR • Schliessung weiterer neun Filialen • Start Pilotfilialen NEO • Entwicklung und Evaluation der neuen Kassensoft- und hardware 2015 • • • • • • • • • Rollout NEO incl. neuer Kassen-Softund Hardware und digitalPOS • Schliessung weiterer Filialen • PUDO-Konzept Rollout Redesign Integration Club Launch VOD-Angebot PUDO-Konzept Rollout Redesign Integration Club Launch VOD-Angebot PUDO-Konzept 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 Kapitel 3 MEINE SYSTEME = MEINE ZUKUNFT! TECHNISCHE INNOVATION: BASIS FÜR ECHTZEIT-INFORMATION © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 KOMPLEXE PROZESSE: RETOUREN IM CROSS-CHANNEL © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 Kapitel 4 DER NUTZEN FÜR IHREN KUNDEN UND SOMIT FÜR SIE KUNDENNUTZEN: CHANNEL-HOPPING Mobile Frühstück PC Arbeitsweg Heimweg Arbeit Mittags -pause Call Center Mittags -pause TV HomeOffice Arbeit Filiale Frühstück Freizeit Heimweg Freizeit Freizeit Niederschwelliges Channel-Hopping kann nahezu „hürdefrei“ situativ und mit adäquaten Funktionsangebot einfach vollzogen werden Dem Tagesverlauf und Nutzerverhalten optimal entsprechende Verfügbarkeit aufgrund der fünf verschiedenen Touchpoints bieten © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 KUNDENNUTZEN: CONVENIENCE! Stationär 82 Filialen (12/2014) Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sofort-Kauf Online-Abholung Retouren-Abwicklung Stornierung von Online-Bestellungen © Ex Libris 1X Online www.exlibris.ch Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Vorbestellung Download Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure 1X Mobile iOS/Android/Win8/Mob Leistungen: Information Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / (Vor-) Bestellung Filialabholung Heimlieferung Download (ohne iOS) Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Foto-/EAN-Identifikation 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 1X Telefon Call-Center Leistungen: Information / Beratung Produktbeschrieb Preis Verfügbarkeit Nächste Filiale Etc. Kauf / Bestellung Filialabholung Heimlieferung Sammellieferung Viele Zahlungsmittel Storno / Retoure Persönlicher Kontakt Problemlöser Kapitel 5 DER NÄCHSTE LOGISCHE SCHRITT NÄCHSTER SCHRITT: NEUAUSRICHTUNG FILIALNETZ © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 NÄCHSTER SCHRITT: NEUAUSRICHTUNG FILIALNETZ © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 NÄCHSTER SCHRITT: NEUAUSRICHTUNG FILIALNETZ digital POS als Teil der Neuausrichtung des stationären Handels © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: FREE-WLAN, BASIS FÜR NUTZUNG • • • • © Ex Libris Über SMS Authentifizierung – gültig für 6 Monate Über «Mein Konto» im Online-Shop, immer gültig Tracking im Google Analytics des E-Shops eingearbeitet Zentrales Management der Access-Points, somit Authentifizierung in allen POS 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: BERECHNUNG DER CR AM POS • • • • © Ex Libris Wärmebildkameras Remote Konfiguration und Justierung Täglicher, automatisierter Transfer der Daten in das ERP System Matching der Zahlen mit Finanzdaten aus den Filialen: Analyse für Zahlen wie Anzahl Besucher, Conversion Rate, Zusatzverkäufe 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: INDIVIDUELLES INSTORE RADIO • • • • • © Ex Libris Ablösung von separaten Hardware wie Streaming Playern und CD Playern (sehr Fehleranfällig) Sound wird über MP3 Stream über die Digital Signage Player an die Verstärker / Soundanlage weiter gegeben XML Feed stellt auf einem von zwei Digital Signage Playern Titel und Interpret dar Automatische Überwachung von Stream und Titelanzeige auf Filialverfügbarkeit Abzuspielender Content wird vom Einkauf / Produktmanagement bestimmt und mit Filialbestand abgeglichen 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: IBEACON-TECHNOLOGIE ALS BASIS? Beispiel Android © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: BEDARFSWECKUNG DURCH ONLINE Live-Ticker Bestseller Bestseller Live-Ticker © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: BEDARFSWECKUNG DURCH ONLINE Unser Tipp für Sie, personalisiert Andere Kunden kauften auch Persönliche Merkliste oder Warenkorb © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: MOBILE FILIALBESTAND PRÜFEN © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: VORORT SOUNDTRACKS ANHÖREN © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 DIGITAL POS: VORORT TRAILER ANSCHAUEN © Ex Libris 8. Schweizer E-Commerce Summit, Lake Side Zürich am 23. Juni 2015 GERNE BEANTWORTE ICH IHRE FRAGEN! BESTEN DANK FÜR IHR INTERESSE!!!
