Best Practices beim Wissens- management in Projekten bei der
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case study Centris AG Best Practices beim Wissensmanagement in Projekten bei der Centris AG Partnerprofil Lessons Learned Ausgangssituation Die isolutions AG, gegründet im Jahr 1999 _ Durch die Wissensmanagement-Plattform entsteht kein zusätzlicher Aufwand für _ Komplexe Migrationsprojekte von ist ein Software-Beratungshaus und einer der führenden dedizierten Microsoft Softwarepartner in der Schweiz. Schwerpunkte liegen in den Bereichen Collaboration, Enterprise Content Management, Portale und Search. Individuelle und integrierte einer Host-basierten Lösung auf die Projektmitarbeitenden _ Die Dokumentation des erarbeiteten Wissens fliesst in die Mitarbeiterzielge- eine integrierte Gesamtlösung «Mit unserem Referenzmodell schaffen wir Transparenz für die komplexen Aufgabenstellungen der Projektarbeit. Dies ermöglicht den Wissensaufbau, den Informationsaustausch und die Wissensteilung zwischen uns, unseren Kunden und den Partnern.» _ Starker Einbezug der Kunden und spräche ein _ Dank der zentralen Ablage können alle von den Erfahrungen der laufenden Projekte profitieren, Informationen werden von den Mitarbeitenden «gepullt» anstatt «gepushed» Partner im gesamten Erstellungsprozess Thomas Schulte, Leiter SHP-Einführungen und Mitglied der Geschäftsleitung, Centris AG _ Microsoft SharePoint Server ist eine zukunftsweisende Technologie, die die Content- Businesslösungen auf der Basis der Erstellung direkt aus Word-Dokumenten, den Zugriff über Browser von überall sowie Lösung Microsoft Halbfabrikate (.NET, SharePoint, die Desktop & Enterprise Suche unterstützt _ Abbildung des Best Practice Mo- Dynamics CRM) runden das Angebot ab. Zu den wichtigsten Kunden gehören mittelstän- Software & Services dische und grosse Unternehmungen der _ Microsoft SharePoint Server Dienstleistungsbranche und der öffentlichen _ Microsoft Windows Server 2003 Verwaltung. _ Microsoft SQL Server 2005 dell für die Projektabwicklung und Ausgangssituation die Zusammenarbeit mit Kunden Die Centris AG ist mit 160 Mitarbeitenden die führende Dienstleisterin für modulare IT-Lösungen bei Schweizer Kranken- und Unfallversicherern. Als Application Service Provider verwaltet das Unternehmen in seinem Servicezentrum 1.5 Millionen Versicherte von namhaften Kranken- und Unfallversicherern, darunter SWICA, Intras, innova, Assura, Allianz und die Schweizerische Mobiliar. Seit anderthalb Jahren betreibt Centris die Swiss Health Platform (SHP). SHP bildet die Prozesse der Unfall- und Krankenversicherer durchgängig ab. Ziel ist es, in den nächsten Jahren alle Kunden auf die neue Plattform zu überführen. Die Centris hat ein detailliertes Best Practice Modell für die Projektabwicklung erarbeitet, mit dem die Swiss Health Platform schrittweise bei den Kunden eingeführt werden kann. Die grossen Herausforderungen im Rahmen dieser Migrationsprojekte sind: mit Microsoft SharePoint Server _ Zentrale WissensmanagementPlattform zur Dokumentation des Vorgehens und der Projektergeb- Leistungen von isolutions AG nisse _ Beratung und Konzeption Für weitere Informationen zur _ Technische Umsetzung der Lösung Nutzen beschriebenen Kundenreferenz _ Aufbau der Microsoft SharePoint Server Plattform _ Enge Verzahnung der Zusammenarbeit zwischen Centris und ihren kontaktieren Sie bitte: Kunden und Partnern _ Standardisierte Abwicklung der isolutions AG Projekte Josua Regez _ Kontinuierlicher Wissensfluss Laupenstrasse 1 zwischen allen Beteiligten CH-3008 Bern _ Reduktion der Einarbeitungsarbeit Telefon: +41 79 229 42 53 für neue Mitarbeitende E-Mail: [email protected] www.isolutions.ch isolutions AG laupenstrasse 1 ch-3008 bern www.isolutions.ch _ Vielzahl beteiligter Projektmitarbeitende bei Centris, Partnern und ihren Kunden _ Lange Projektlaufzeiten von ca. ein bis zwei Jahren _ Starker Einbezug der Kunden und Partner für die Realisierung der Lösung _ Nachhaltige Prozesseffizienz und Kundendifferenzierung _ Akzeptanz neuer Technologie und Prozesse isolutions AG laupenstrasse 1 ch-3008 bern www.isolutions.ch case study Centris AG Die WissensmanagementPlattform stellt sicher, dass das Know-how aus den Projekten für die nächsten Implementierungen kontinuierlich gesammelt und allen Beteiligten zugänglich gemacht wird. Die firmenübergreifende Zusammenarbeit ist höchst anspruchsvoll, da die Informationen zeitnah von verschiedenen Bereichen und vielen Beteiligten zusammenfliessen müssen. Der Informationsaustausch muss konsequent gepflegt und Lieferergebnisse müssen regelmässig definiert und überprüft werden. Lösung Gemeinsam mit isolutions AG hat die Centris AG das eigene Best Practice Modell als zentrale Wissensmanagement-Plattform auf der Basis von Microsoft SharePoint Server abgebildet. Entstanden ist ein Referenzmodell für die SHP-Einführungen zur Projektabwicklung der anstehenden Die zentrale Wissensmanagement-Plattform zum Referenzmodell Projekte. Es leitet die Projektmitarbeitenden bei Centris, Kunden und Partnern schrittweise durch die Projektphasen. Alle Beteiligten finden sämtliche Informationen, Vorlagen, Werkzeuge, Prozessbeschreibungen, News, wichtige Links zu Entwicklungswerkzeugen und SoftwareTools sowie Lessons Learned aus früheren Projekten zentral abgelegt. Anforderungsprofile dokumentieren, welche Fähigkeiten in welchen Prozessschritten benötigt werden und wie die Aufgaben und Verantwortlichkeiten definiert sind. Erfahrungen aus den Projekten werden damit nutzbar. Sie erhöhen die Standardisierung; senken damit die Kosten und reduzieren die Risiken. Das Centris Portal auf Sharepoint Nutzen Die Wissensmanagement-Plattform stellt sicher, dass das Know-how aus den Projekten für die nächsten Implementierungen kontinuierlich gesammelt und allen Beteiligten zugänglich gemacht wird. Erfahrungen aus den Projekten werden damit nutzbar. Sie erhöhen die Standardisierung, senken damit die Kosten und reduzieren die Risiken. Da sämtliche Projektschritte dokumentiert und kommentiert werden, läuft das Projekt strukturiert und transparent ab. Die Plattform macht die Abhängigkeiten und Zusammenhänge zwischen Projektschritten und anstehenden Meilensteinen sowie resultierenden Projektergebnissen sichtbar. Die Zusammenarbeit zwischen Centris und ihren Kunden und Partnern wird damit enger verzahnt, weil diese in die Prozesskette der Centris integriert sind und nahtlos in Projektschritte involviert werden können. Die gemeinsame Plattform schafft firmenübergreifend ein einheitliches Verständnis und damit Vertrauen. Centris wird nicht als Black-Box wahrgenommen sondern als offene, kommunikative Dienstleisterin, die die Projektsteuerung aktiv und strukturiert organisiert. isolutions AG laupenstrasse 1 ch-3008 bern www.isolutions.ch
