So binden Sie Ihre Kunden!

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So binden Sie Ihre Kunden!
Den Kunden so bedienen, daß er mit PREIS, LEISTUNG und SERVICE zufrieden ist. Dies
ist zwar Voraussetzung echter Kundenbindung. Die aktuelle ExBa-Studie belegt aber
erstmals mit harten Zahlen: es ist nur knapp die halbe Miete. Den Rest steuert die
emotionale Kundenbindung, das sog. gefühlte Image, bei.
Die Zufriedenheit mit der Leistung eines Unternehmens wird vor allem durch Qualität und
Service erzeugt, und dies zu gleichen Teilen. Überraschend uninteressant für die
Befindlichkeit des Kunden: der ehemals bezahlte Kaufpreis. Was Kunden zufrieden stellt:
Qualität
Service
Kommunikation
Preis
36
36
15
13
Das gefühlte Image eines Unternehmens ist umso besser, je erfolgreicher, seriöser,
sympathischer und innovativer es von den Kunden wahrgenommen wird. Was Kunden
emotional bindet:
Erfolg
Seriosität
Sympathie
Innovation
Zuverlässigkeit
29
24
16
15
9
Quelle: ExBa Studie, www.impulse.de
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