BSI CRM Pilot erfolgreich bei Sanitas eingeführt

BSI CRM Pilot erfolgreich bei Sanitas eingeführt
Schweizer Krankenversicherung untermauert strategischen Fokus auf die
Kundenorientierung mit der Einführung von BSI CRM.
Baden, 17. September 2014 – Nach nur sechs Monaten geht BSI CRM bei Sanitas im Pilotbetrieb mit
einer Closed User-Group live. Damit hat die Krankenversicherung innert kürzester Zeit einen
wichtigen Meilenstein auf dem Weg zum nahtlosen Kundenbeziehungsmanagement erreicht. Die
360°-Kundensicht sowie das systematische Beschwerdemanagement tragen dazu bei, das Zielbild
im Bereich der Kundenzufriedenheit zu realisieren und sich noch stärker auf die
Kundenorientierung zu fokussieren.
«Wir wollen in der Schweiz die Vorreiter mit unserer kundenzentrierten CRM-Lösung sein», hat
Emanuele Diquattro, Leiter Businessengineering & ICT bei Sanitas, Mitte März 2014 formuliert.
Diesem Ziel ist die Krankenversicherung nun einen entscheidenden Schritt näher gekommen: In der
Rekordzeit von nur sechs Monaten ging BSI CRM bei Sanitas in den Pilot-Betrieb. Planmässig
unterstützt die 360°-Grad Kundensicht und das Beschwerdemanagement die ausgewählten
Mitarbeitenden ab 15. September 2014 in der professionellen Kundenbetreuung. In einer nächsten
Phase folgen Anfang 2015 alle weiteren Mitarbeitenden der Kundenberatung sowie zusätzliche
Funktionen im Leadmanagement, in der Leadsteuerung, dem Leadreporting und der
Automatisierung. «Innerhalb von einem halben Jahr eine CRM-Lösung für einen Krankenversicherer
zu implementieren ist sehr ambitioniert. Sanitas hat bewiesen, dass es funktioniert. Nahe am BSI
CRM Standard haben wir die Prozesse an die Anforderungen der Sanitas angepasst und an das
Kernsystem adcubum SYRIUS angebunden. Dank der guten Zusammenarbeit konnten wir die
Projektziele in dem vereinbarten sportlichen Zeitrahmen erreichen», freut sich Projektleiter Thomas
Lindauer von BSI.
Auf Augenhöhe mit den Kunden
«Mit der 360°-Kundensicht können wir die Beratungsgespräche kundenfreundlicher und effizienter
gestalten. Das systematische Beschwerdemanagement wurde durch die dezentrale Bearbeitung im
jeweiligen Service Center abgelöst. Damit können wir Optimierungspotenziale erkennen und proaktiv
Massnahmen ergreifen. Das kanal- und segmentübergreifende Leadmanagement ermöglicht uns das
BSI Business Systems Integration AG
1
zielgerichtete Bearbeiten von Leads und damit die Chance, die Beziehung zu unseren Kunden zu
vertiefen», sagt Ulrich Schmid. Der IT- und Versicherungs-Experte ist seitens Sanitas für das Projekt
Kundenbeziehungsmanagement verantwortlich. Er zeigt sich mit dem Projektstart sehr zufrieden:
«BSI hat unsere hohen Erwartungen erfüllt. Das Projekt funktioniert, die enge Zusammenarbeit und
die agile Projektmethode haben sich bewährt. Das reproduzierbare Set-up wird dazu beitragen, dass
wir die nächsten Phasen ebenso erfolgreich gemeinsam meistern werden», so Ulrich Schmid und fügt
an: «Das CRM-System wird Sanitas einen hohen Mehrwert für die Zukunft generieren – davon bin ich
überzeugt.»
Kontakt:
Claudia Gabler und Catherine B. Crowden
+41 (0)31 850 12 13 bzw. +41 (0)56 484 16 24
[email protected] bzw. [email protected]
BSI Business Systems Integration AG
Täfernstrasse 16a
CH-5405 Baden
www.bsiag.com
Wir entwickeln Software an der Nahtstelle zum Kunden. BSI CRM, das Kernprodukt von BSI, schafft
einfache Abläufe mit 360°-Sicht in Verkauf, Marketing und Service. Mit BSI Contact Center, BSI Retail,
BSI Insurance, BSI CTMS sowie Speziallösungen bieten wir fokussierte Produkte für jede Branche und
Aufgabe. Offene Technologie (Java/Eclipse) garantiert dabei Effizienz, Individualität und
Zukunftssicherheit. Von unserer Software profitieren täglich über 70 000 Anwender in Unternehmen
wie ABB, Actelion, ERGO Direkt, Lidl, PostFinance oder Walbusch. Dahinter steht die harte Arbeit von
203 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Frankfurt am Main, München, Zürich. Und
überall dort, wo Sie uns brauchen.
BSI Business Systems Integration AG
2