Qualitäts- management
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Materials Services Materials Processing Europe QualitätsmanagementHandbuch Inhalt 04 06 12 14 Excellence Unternehmen Organisation Qualitäts-, Umwelt-, Energie-, Arbeitsschutz- und Informationssicherheitsmanagement 4Excellence Excellence Change before you have to Die ganzheitlich ausgerichtete Firmenphilosophie der thyssenkrupp Materials Processing GmbH definiert sich nicht allein über die Geschäftsfelder. Im Fokus unseres gesamten Handelns stehen Menschen: zufriedene Kunden, Mitarbeiter und Anteilseigner. Als strategisch starker Partner positionieren wir uns mit einem internationalen Netzwerk – für beste Verbindungen und höchste Flexibilität. Das ganze Handeln ist auf die Anforderungen unserer Kunden und eine erhöhte Wertschöpfung für das Endprodukt ausgerichtet. Unsere Maxime „Change before you have to“ sorgt für ständige Bewegung, innovative Lösungen und eine kontinuierliche Verbesserung aller Unternehmensprozesse. Excellence5 v. l. n. r.: Wilhelm Budéus, Marcus Wöhl, Klaus-Peter-Krause, Hans-Peter Pfaff Zur Verwirklichung dieses Ziels hat die thyssenkrupp Materials Processing GmbH ein prozessorientiertes QualitätsmanagementSystem nach ISO/TS 16949 eingeführt, das alle Unternehmensprozesse mittels Prozesskennkarten, Verfahrens- und Arbeitsanweisungen in ihren Abläufen eindeutig darstellt und regelt. Eine Bewertung dieser Prozesse nach Umweltaspekten und Energieeinsatz/-verbrauch wird durch zertifizierte Managementsysteme nach DIN EN ISO 14001 und DIN EN ISO 50001 sichergestellt. Marcus Wöhl Vorsitzender der Geschäftsführung Wilhelm Budéus Mitglied der Geschäftsführung Eine regelmäßig durchgeführte Berichterstattung über Prozesskennzahlen bildet die Grundlage für die Steuerung, Weiterentwicklung und Optimierung der Leistungsfähigkeit unserer Organisation zu einem exzellenten Unternehmen. Das vorliegende Handbuch beschreibt im Überblick die Aufbau- und Ablauforganisation mit den spezifischen Geschäftsprozessen der thyssenkrupp Materials Processing GmbH. Krefeld, im Juli 2016 Klaus-Peter Krause Mitglied der Geschäftsführung Hans-Peter Pfaff Mitglied der Geschäftsführung 6Unternehmen Unternehmen thyssenkrupp Materials Processing Europe positioniert sich als Dienstleistungspartner mit einem internationalen Netzwerk – für beste Verbindungen und höchste Flexibilität. Wir bewegen eine Menge: rund 1,7 Millionen Tonnen Stahl bei einem Umsatz von über 1 Milliarde Euro. Unsere Präsenz erstreckt sich bereits heute auf wichtige europäische Märkte – mit Tochtergesellschaften und Beteiligungen in Frankreich, Polen, Spanien, Portugal und Ungarn. Drei Komponenten – Ein Konzept. Produkte Anarbeitung Premium Services Warmband Stahl und Edelstahl Spaltband Dicken 0,3–16 mm Z uschnitte/Kleinstzuschnitte: Tafeln/Platinen/Trapeze Dicken 0,4–16 mm* Technische Kundenberatung und Prozessoptimierung Kaltgewalztes Feinblech Oberflächenveredeltes Feinblech Feuerverzinkt/feueraluminiert Elektrolytisch verzinkt Organisch beschichtet Edelstahl rostfrei NE-Metalle Aluminium Titan B untmetalle - Kupfer - Messing - Bronze Kundenspezifische Produktentwicklung im Konzernverbund Aluminium, Titan und Buntmetalle Spaltband Dicken 0,1–5 mm Bestandsmanagement Zuschnitte Dicken 0,3–6 mm Service Level Agreements Schmalbandcenter, Verbund- und Packenwicklung Individuelle Logistik- und IT-Lösungen, wie z. B. EDI Flexible Fertigung und maßgeschneiderte Konfektionierung * in Kooperation mit thyssenkrupp Schulte Unternehmen7 Materials Processing Services. Tailor-made. Langjährige Anarbeitungskompetenz Die Anforderungen an den Werkstoff Stahl werden immer spezieller. Ständig komplexer werdende Systeme und Produkte erfordern höchstes Know-how und die ständige Bereitschaft zu Verbesserungen bestehender Technologien und Prozesse. thyssenkrupp Materials Processing Europe steht für langjährige Anarbeitungskompetenz und erstklassige Stahltechnologie in Werkstoff- und Verarbeitungsfragen. Werkstoffkompetenz mit System im Konzernverbund Innerhalb des Konzerns gehört thyssenkrupp Materials Processing Europe zu der weltweit agierenden Business Area Materials Services. Auch die enge Zusammenarbeit mit thyssenkrupp Steel Europe sorgt für regelmäßigen Austausch, reibungslosen Zugriff auf Anwen- dungstechnik, konzerneigene Forschungszentren und Labore, die sich der Verarbeitung und Weiterentwicklung von marktgerechten Werkstoffen aus Stahl und Oberflächentechnologien widmen. Umfassende Werkstoffkompetenz versetzt uns in die Lage, allen Kundenwünschen nach Neuentwicklungen nachzukommen. Maximale Werkstoffkompetenz mit System – ein großer Vorteil gegenüber anderen ServiceCentern. Maßgeschneiderte Konzeptlösungen Damit Stahl seinen vielen verschiedenen Rollen gerecht werden kann, bedarf es mehr als nur des reinen Werkstoffs: Stahl braucht ein Konzept. Als zuverlässiger Partner sind wir bestens für allerhöchste Verarbeitungsansprüche gerüstet. Wir kombinieren Dienstleistungskompetenz mit einer Vielzahl von Anarbeitungsmöglichkeiten, um speziell auf unsere Kunden zugeschnittene Konzeptlösungen zu liefern. 8Unternehmen Kunde thyssenkrupp Steel Europe thyssenkrupp Materials Processing Europe Sim. Engineering/ Anwendungstechnik Key Account Anarbeitung Konfektionierung Werkstoffkompetenzzentrum Produktion Planung/Steuerung Key-Account-Management Intensive Kundenbetreuung und Key-Account-Management Wir begleiten Sie partnerschaftlich mit einem Full Service während des gesamten Prozesses – von der Entwicklung bis zur Serienproduktion. Komplettbetreuung durch Key-Account-Teams als beste Wettbewerbsbasis für den Markterfolg unserer Kunden. Technische Kundenberatung Neben der 100-prozentigen Verlässlichkeit unserer Dienstleistungen und Produkte liefern wir in Zusammenarbeit mit thyssenkrupp Steel Europe Konzeptideen für neue Stahlanwendungen, eine optimale Werkstoffauswahl und leisten schnelle Hilfe bei allen Fragen unserer Kunden. Mit einer technischen Kundenberatung, die sich mit Ihren individuellen Unternehmenszielen klar identifiziert und höchsten Anforderungen entspricht. Umfangreiche Vormateriallagerung und Materialsicherheit Eine partnerschaftlich – gemeinsam mit dem Kunden – definierte Lagerhaltung macht es möglich, die individuellen Bedürfnisse optimal zu erfüllen. Eine schnelle Materialverfügbarkeit sorgt für zusätzliche Sicherheit beim Kunden. Hier verstehen wir es, die Zuverlässigkeit von thyssenkrupp Steel Europe und anderen Lieferquellen zu einem anforderungsgerechten und zuverlässigen Paket zu verbinden. Unternehmen9 Flexible Fertigung und individuelle Konfektionierung Unsere Kunden profitieren von einer extrem flexiblen Produktion mit kundenindividueller Fertigung und speziellen Verpackungs- und Transportlösungen. Durch die Vielzahl von Anlagen und die ausschlaggebende Kundennähe können wir uns an jeden Fertigungswunsch in kürzester Zeit anpassen. Permanente Investitionen machen alle erdenklichen Anarbeitungswünsche möglich. Information und Transparenz Unsere voll integrierte IT-Landschaft verschafft unseren Kunden umfassende Transparenz von Daten und Prozessen über die gesamte Supply-Chain. Eine EDI-Anbindung und individuelle IT-Lösungen sorgen für zusätzlichen Informationsfluss bei Kunden und Lieferanten. 10Unternehmen Erstklassig angearbeitete Flachstahlerzeugnisse Unser umfassendes Lieferprogramm erfüllt allerhöchste Ansprüche. Die Produkte folgen modernsten Werkstoffkonzepten und Fertigungsverfahren – für beste Qualität und Verarbeitbarkeit. Wir sind in der Lage, jedem noch so individuellen Anarbeitungswunsch jederzeit zu entsprechen – ganz gleich, ob es sich dabei um Spaltbänder oder Zuschnitte handelt. Trapeze werden mit Winkeln bis zu 35 Grad in bester Oberflächenart produziert. Es können alle im Lieferprogramm enthaltenen Stahlsorten mit Dicken von 0,4 bis 3,0 mm, Breiten von 35 bis 2.000 mm und Längen von bis zu 6.000 mm zugeschnitten werden. Spaltbänder können in den Dicken 0,30 bis 16,0 mm und in den Breiten von 7 bis 1.812 mm in verschiedenen Qualitäten gefertigt werden. Schmalband wird in den Dicken von 0,30 bis 4,0 mm und Breiten von 7 bis 400 mm gespalten. Höherfeste Stähle können bis 1.400 N/mm2 bearbeitet werden. Zuschnitte wie Tafeln oder Warmband Das Lieferprogramm umfasst die Produkte: Kaltgewalztes Feinblech Oberflächenveredeltes Feinblech Edelstahl Rostfrei Unternehmen11 thyssenkrupp Materials Processing Europe • Krefeld (inkl. Breyell und Willich) • Leverkusen • Mannheim • Radebeul • Stuttgart Weitere Standorte unseres Netzwerks • t hyssenkrupp Materials France, Frankreich, Fosses • Lamíncer, Spanien, Munguía • PALMETAL, Portugal, Palmela • t hyssenkrupp Materials Processing Europe, Polen, Dąbrowa Górnicza • t hyssenkrupp Materials Processing Hungary, Ungarn, Győr Standorte in Europa 52,7 % Automobilzulieferer 5,6 % OEM (Auto) 7,6 % Blech-/Stanz-/Ziehteilhersteller; 8,0 % Bauindustrie 5,9 % Konsumgüterindustrie Umform-/Metall-/Elektroindustrie 16,0 % 4,3 % Handel Sonstige Absatz nach Branchen der thyssenkrupp Materials Processing GmbH (Stand Januar 2016) 12Organisation Organisation Die hohe Qualifikation und die Motivation unseres Mitarbeiterteams sind wesentliche Ursachen für unseren Unternehmenserfolg. Mit ihrem Einsatz und ihren Ideen sind unsere rund 800 Mitarbeiter (davon 617 der thyssenkrupp Materials Processing GmbH) als Know-how-Träger wesentlich daran beteiligt, unsere Kunden mit erstklassigen Dienstleistungen und Produkten zu versorgen. Dies wird optimiert durch eine kunden- und prozessorientierte Unternehmensorganisation, permanente Weiterbildung am Arbeitsplatz mittels interner und externer Qualifizierungsmaßnahmen. Die Struktur von thyssenkrupp Materials Processing Europe ist konsequent auf die Anforderungen unserer Kunden ausgerichtet. Die für das Gesamtunternehmen relevanten Prozesse werden von der Führungsgesellschaft am Standort Krefeld gesteuert. Die operativen Funktionen sind in den Niederlassungen dargestellt. In dieser schlanken Organisation kombinieren wir eine direkte Anbindung aller Abläufe an die Wertschöpfungskette zur Verbesserung der Reaktionsschnelligkeit und Flexibilität. Die Standorte sind ergebnisverantwortlich und umfassen als Profitcenter sämtliche Abteilungen, um den Markt zu bedienen. Sie verfügen über alle Funktionen: Verkauf, Disposition Stahl, Planung/Logistik, Produktion, Qualitätssicherung, Einkauf ohne Stahl, KVP und Verwaltung/ Personal/Controlling. Der intensive Wissensaustausch im Konzernverbund mit der thyssenkrupp Steel Europe AG macht uns zu einem bewährten Bindeglied zwischen Stahlhersteller und verarbeitenden Kunden bei der Werkstoffkompetenz und Planung, Ausführung und termingerechten Lieferung. Aufbau- und Ablauforganisation sind so strukturiert, dass es wenige Schnittstellen gibt und Entscheidungen unmittelbar getroffen werden können. Im Team kennt jeder Mitarbeiter die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungsbereiche. Das Zusammenwirken schafft die Rahmenbedingungen für eine kontinuierliche Weiter entwicklung von Qualität und wirtschaftlichem Erfolg. Organisation13 Organisation der Operating Unit Steel Services Bereiche Strategieplanung und Controlling/Resourcenund Riskmanagement Produktion Business Process Management Unternehmensentwicklung Zentraleinkauf Stahl Controlling/ Verwaltung Human Resources Produktion/Logistik Controlling Personalwirtschaft Technik Rechnungswesen Personalentwicklung Qualitätsmanagementsysteme (QM/UM/EM) Marketing/ Kommunikation Allgemeine Verwaltung Informationsmanagement Standorte Osteuropa West-/Südeuropa Deutschland NRW Deutschland Süddeutschland Radebeul thyssenkrupp Materials France, Frankreich Krefeld inkl. Breyell und Willich Mannheim thyssenkrupp Materials Processing Europe, Polen Lamincer, Spanien Leverkusen Stuttgart thyssenkrupp Materials Processing Hungary, Ungarn PALMETAL , Portugal 205 Krefeld inkl. Breyell und Willich 82 Leverkusen 155 Mannheim 617 thyssenkrupp Materials Processing GmbH 110 Stuttgart 65 Radebeul 44 thyssenkrupp Materials France 46 thyssenkrupp Materials Processing Europe, Polen 74 Lamincer 39 PALMETAL Mitarbeiterzahlen nach Standorten (Stand Januar 2016) 14 Qualitäts-, Umwelt-, Energie-, Arbeitsschutzund Informationssicherheitsmanagement Qualitätsmanagement15 Qualitätsmanagement Die stetig weiterentwickelten, wertorientierten Qualitätsmanagementsysteme greifen tief in die Unternehmensstrukturen ein. Unser Verständnis geht weit über die selbstverständlichen Zertifizierungen nach ISO/TS 16949 hinaus. Im Rahmen einer ganzheitlichen Strategie streben wir nach einer ständigen Verbesserung des Unternehmens in Richtung Business Excellence. Anwendungsbereich und Ausschlüsse Das vorliegende Qualitätsmanagement-Handbuch beschreibt den Aufbau des ProzessManagementsystems (PMS) von thyssenkrupp Materials Processing Europe. Der Geltungsbereich erstreckt sich auf Dienstleistungen basierend auf Stahl – insbesondere Anarbeitung von Flachstahlprodukten – mit der Zentrale in Krefeld und den Zentralbereichen Personal, Zentraleinkauf Stahl, Marketing/Kommunikation, Produktion, Controlling und Strategieplanung und findet Anwendung auf die Niederlassungen Krefeld (inklusive Breyell), Leverkusen, Mannheim, Stuttgart und Radebeul. Die Tochtergesellschaften bzw. Beteiligungen in Frankreich, Polen, Spanien und Portugal haben eigene Qualitätsmanagement-Systeme mit entsprechenden Zertifizierungen. Das PMS der thyssenkrupp Stahl-Service-Center GmbH umfasst alle Anforderungen der ISO/TS 16949 bis auf Abschnitt 7.3 „Produktentwicklungsverantwortung“. Diese Forderung ist mit unserem PMS nicht abgedeckt, da Produkte bei der thyssenkrupp Stahl-Service-Center GmbH nicht konzipiert und entwickelt werden. Es werden ausschließlich Produkte hergestellt, die beim Kunden oder anderen Dritten entwickelt worden sind bzw.werden. Diese werden nach den uns übermittelten Vorgaben durch thyssenkrupp Materials Processing Europe realisiert. 16Qualitätsmanagement Wechselwirkung der Prozesse Das Kernstück unseres Handbuchs sind die Unternehmensprozesse, die in Management-, Kundenorientierte und Unterstützungsprozesse eingeteilt sind. Das Zusammenwirken und die Wechselwirkung dieser Prozesse werden in der „Prozesslandkarte Hauptprozesse“ dargestellt und über Schnittstellenkarten weiter konkretisiert. Unser Prozessmodell setzt die Forderungen an unser Unternehmen (Input) in gewünschte Ergebnisse (Output) um. Hier sind vor allem die Kundenanforderungen zu nennen, die über die Kunden orientierten Prozesse in die vom Kunden gewünschten Produkte und Dienstleistungen umgesetzt werden. In dieser Ebene wird der originäre Unternehmenszweck, die Anarbeitung und Lieferung von Flachstahl-Spaltprodukten, abgebildet. Hier liegen die Kernkompetenzen von thyssenkrupp Materials Processing Europe mit entsprechender Wertsteigerung. Die Qualität dieser Prozesse bestimmt vorrangig die Zufriedenheit des Kunden, da er sie direkt wahrnimmt. Prozesslandkarte Hauptprozesse Die Unterstützungsprozesse beschreiben die Aktivitäten, die entscheidend dazu beitragen, dass die Kundenorientierten Prozesse ihre Funktionen voll erfüllen können. Sie stellen somit den reibungs losen Ablauf der Kundenorientierten Prozesse sicher und sind mit diesen über interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen verknüpft. Die Managementprozesse umfassen die Funktionen, die den langfristigen Erfolg von thyssenkrupp Materials Processing Europe sichern. Hier werden richtungsweisende unternehmenspolitische Entscheidungen getroffen. Sie lenken, überprüfen, überwachen und korrigieren die Kundenorientierten Prozesse und Unterstützungsprozesse. Prozesslandkarte Hauptprozesse Input Managementprozesse Kundenorientierte Prozesse Unterstützungsprozesse Strategieplanung und Controlling/Ressourcenund Risikomanagement Forderungen der Anteilseigner Forderungen der Mitarbeiter Zentraleinkauf Stahl Forderungen der Kunden Personalwirtschaft Einkauf Hilf- und Betriebsstoffe Qualitätsmanagement17 Kontinuierliche Verbesserung (KVP) Personalentwicklung Output Zufriedene Anteilseigner Produktion Supply Chain Management (SCM)/ Logistik Vetrieb Zufriedene Mitarbeiter Zufriedene Kunden Wartung und Instandhaltung Informationsmanagement Rechnungswesen Marketing/ Kommunikation 18Qualitätsmanagement Prozesskennkarten und Prozesskennzahlen Die in der Prozesslandkarte dargestellten 13 Hauptprozesse sind jeweils durch eine Prozesskennkarte beschrieben und festgelegt. Komplexere Hauptprozesse sind zusätzlich in Teilprozesse gegliedert. Diese können hintereinander oder parallel innerhalb eines Hauptprozesses ablaufen. Für die Teilprozesse sind Prozesskennkarten inklusive Ablaufdiagrammen definiert. Die Prozesskennkarte identifiziert den Geschäftsablauf über: • Bezeichnung des Prozesses/Teilprozesses, • Ziel des Prozesses, • Prozesseigner, • e rforderliches Personal (Wissen, Schulung, Fähigkeiten), • Inputs aus vorgelagerten Bereichen und dazugehörige Aufzeichnungen, •O utputs an nachfolgende Bereiche und dazugehörige Aufzeichnungen, •K ennzahlen des Prozesses/Teilprozesses und dazugehörige Aufzeichnungen, • Risiken des Prozesses/Teilprozesses, und dient somit dazu, zusammengehörige Mittel und Tätigkeiten als Prozess zu steuern, Zuständigkeiten zu benennen,Tätigkeiten und Schnittstellen festzustellen und zu lenken, Prozessleistung zu messen und Prozesse zu beherrschen als Basis für eine kontinuierliche Verbesserung. Zur Messung der Leistung unserer 13 Hauptprozesse sind rund 30 Kennzahlen abgeleitet worden. Diese werden im Quartalsrhythmus erhoben und ermöglichen Vergleiche zwischen den Niederlassungen. Somit unterliegt unser PMS einem ständigen Review und folgt damit dem „PDCA“-Zyklus zu einer kontinuierlichen Verbesserung. Aufbau der Dokumentation Die Dokumentation des PMS ist in vier Ebenen aufgebaut. Die erste Ebene besteht aus dem vorliegenden Qualitätsmanagement-Handbuch (QMH). Es wird von der Geschäftsführung genehmigt und vom Zentralen Qualitätsmanagement beauftragten (ZQMB) gepflegt und freigegeben. Bei Änderungen des Dokuments wird immer das gesamte QMH unter einem Das PDCA-Prinzip Kontinuierliche Verbesserung Verbessern lernen Act Lücken identifizieren Überprüfen Check Umsetzen Do Planen Plan Qualitätsmanagement19 Aufbau der Dokumentation 1. Ebene QualitätsmanagementHandbuch 2. Ebene 3. Ebene 4. Ebene Prozesse/Teilprozesse Verfahrensanweisungen Arbeitsanweisungen/Prüfanweisungen neuen Datum und Revisionsstand aktualisiert. Die neue Version wird für alle Mitarbeiter von thyssenkrupp Materials Processing Europe auf dem Server zur Einsicht bereitgestellt. Das Original des QMH wird vom ZQMB aufbewahrt. Die zweite Ebene umfasst die Prozesse bzw. Teilprozesse mit den entsprechenden Ablaufdiagrammen, die von der Geschäftsführung genehmigt und vom ZQMB gepflegt und freigegeben werden. Diese Dokumente gelten für alle Standorte und Niederlassungen und werden für alle Mitarbeiter von thyssenkrupp Materials Processing Europe auf dem Server zur Einsicht bereitgestellt. Die dritte Ebene enthält die Verfahrensanweisungen, die vom ZQMB geprüft und von dem entsprechenden Gesamtprozessverantwortlichen genehmigt und freigegeben werden. Diese Dokumente gelten für alle Standorte und Niederlassungen und werden für alle Mitarbeiter von thyssenkrupp Materials Processing Europe auf dem Server zur Einsicht bereitgestellt. Die vierte Ebene bilden die Arbeits- und Prüfanweisungen, die nach Absprache mit dem Gesamtprozessverantwortlichen durch den ZQMB geprüft und von dem entsprechen- den Prozessverantwortlichen der Niederlassung genehmigt und freigegeben werden. Diese Dokumente berücksichtigen standortspezifische Abläufe und gelten deshalb nicht für alle Standorte und Niederlassungen. Sie werden für alle Mitarbeiter von thyssenkrupp Materials Processing Europe auf dem Server zur Einsicht bereitgestellt. Arbeitsvorschriften zur Beschreibung von abteilungsinternen Abläufen werden durch die Abteilungsleitung angefertigt, geprüft und freigegeben und auf Abteilungsordnern dem entsprechenden Mitarbeiterkreis zur Einsicht eingestellt. In den folgenden Bereichen wird von der ISO/ TS16949 eine Dokumentation gefordert: • Lenkung fehlerhafter Produkte • Korrekturmaßnahmen • Schulungsmaßnahmen • Lenkung von Aufzeichnungen • Lenkung von Dokumenten • Interne Audits • Ständige Verbesserung • Aufbau der Dokumentation Diese sind in unserem PMS durch Verfahrensanweisungen bzw. Prozesskennkarten inklusive Ablaufdiagrammen klar geregelt. 20 Umwelt- und Energiemanagement Umwelt- und Energiemanagement Die durch die Geschäftsführung festgelegte Umweltpolitik von thyssenkrupp Materials Processing Europe ist an die Charta der internationalen Handelskammer (ICC) angelehnt. Zusammen mit der Konzernpolitik zu Umwelt und Energie bildet sie die Basis für ein umfassendes, zertifiziertes Managementsystem nach DIN EN ISO 14001 und DIN EN ISO 50001 und folgt nachstehenden Leitlinien. 1. Umwelt- und Klimaschutz und Energieeffizienz sind für uns wichtige Unternehmensziele Für die thyssenkrupp AG und ihre Konzernunternehmen sind Umwelt-und Klimaschutz und der verantwortungsvoller Umgang mit Energie und Ressourcen wichtige Unternehmensziele. Das Umwelt- und Energiemanagement des thyssenkrupp Konzerns und der betriebliche Umweltschutz in den Konzernunternehmen werden dazu kontinuierlich verbessert, um auf ökologisch, ökonomisch und gesell- schaftlich angemessene Art und Weise Umweltauswirkungen zu minimieren, Energie und Ressourcen zu schonen und die Vielfalt der natürlichen Lebensgrundlagen zu schützen. 2. Wir fördern umweltfreundliche und energieeffiziente Produkte und Dienstleistungen Sowohl bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen als auch bei unseren operativen Prozessen achten wir darauf, dass alle hiervon ausgehenden Auswirkungen auf die Umwelt und der Einsatz von Energie und natürliche Ressourcen so gering wie möglich gehalten werden. Dies erreichen wir durch die Umsetzung eigener Zielvorgaben zu den umweltschutz- und energiebezogenen Leistungen unserer Konzernunternehmen und durch eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Lieferanten sowie mit öffentlichen und privaten Institutionen. Umwelt- und Energiemanagement 3. Umweltschutz, Energieeffizienz und Schonung von Ressourcen ist Aufgabe aller Unsere Führungskräfte und Mitarbeiter leisten einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und effizienten Einsatz von Energie und Ressourcen. Durch regelmäßige Weiterbildungsmaßnahmen unserer Mitarbeiter auf allen Ebenen und dem Informationsaustausch mit unseren Vertragspartnern sowie durch die Bereitstellung von benötigten Ressourcen motivieren wir unsere Führungskräfte, Mitarbeiter und Vertragspartner aktiv an der Umsetzung unserer Umwelt- und Energieziele mitzuwirken. 4. Wir beachten die rechtlichen Verpflichtungen und andere Anforderungen Unsere Konzernunternehmen ermitteln in regelmäßigen Abständen systematisch die umweltund energierelevanten Aspekte ihrer Tätigkeiten, Produkte und Dienstleistungen. Dies umfasst insbesondere die Bereiche Abfall und Recycling, 21 Luft, Lärm, Energie und Klima sowie Boden, Wasser, Naturschutz und Biodiversität. In diesem Zusammenhang werden umwelt- und energierelevante Risiken betrachtet und Maßnahmen zur Vermeidung von Störungen in Betriebsabläufen und Prozessen mit nachteiligen Auswirkungen auf unsere Umwelt- oder Energieleistung getroffen. Durch regelmäßige Prüfungen stellen wir die Einhaltung der geltenden rechtlichen Vorschriften und anderer Anforderungen sicher. 5. Wir führen einen offenen Dialog Zur Schaffung von Transparenz und einem gemeinsamen Verständnis zu unseren Umweltund Energiethemen stehen wir unseren Kunden und Lieferanten sowie behördlichen Institutionen, Nichtregierungsorganisationen, Interessengemeinschaften und der Öffentlichkeit in einem konstruktiven und kontinuierlichen Dialog. 22Qualitätsmanagement Arbeitsschutzmanagement23 Arbeitsschutzmanagement Unsere Aktivitäten im Bereich Arbeitssicherheit orientieren sich an der Spezifikation Occupational Health and Safety Assessment Series (OHSAS) nach der Norm OHSAS 18001. Hierzu ist in unserem PMS ein Teilprozess „Arbeitssicherheit“ festgelegt und mittels Prozesskennkarte, Prozesskennzahlen, Abläufen und Verfahrensanweisungen klar geregelt. Durch diese Systematisierung unserer Arbeitsschutzaktivitäten wollen wir das Bewusstsein für Arbeitssicherheit bei Unternehmensführung und Mitarbeitern fördern. 24Informationsmanagement Informationssicherheitsmanagement Die Speicherung, Verarbeitung und Analyse von Informationen sind wesentliche Instrumente in der Wertschöpfungskette unseres Unternehmens. Mit ihrer Hilfe stellen wir die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen für unsere Kunden sicher. Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Das ISMS wird durch einen zentral bestellten Information Security Officer (ISO), eingebunden in die Informationssicherheitsorganisation des Konzerns, einheitlich für alle Niederlassungen gesteuert und weiterentwickelt. Bei der Verarbeitung von Informationen orientiert sich thyssenkrupp Materials Processing Europe an den Vorgaben des thyssenkrupp Konzerns. Diese entsprechen international anerkannten Standards zur Steuerung der Informationssicherheit in Unternehmen und berücksichtigen die einschlägigen gesetzlichen Regelungen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden über Ihren persönlichen Beitrag zum Schutz von Informationen sensibilisiert. Dabei gelten als übergreifende Ziele: Unser Informationssicherheits-ManagmentSystem (ISMS) ist in unser Qualitätsmanagement-System nach ISO TS:16949 integriert. Es verfügt somit über die gleichen Strukturen von Prozessen, Verfahrensbeschreibungen und Arbeitsanweisungen. Verbessernde Maßnahmen sind Bestandteil des Maßnahmenkatalogs im Vertraulichkeit Alle verarbeiteten und gespeicherten Informationen werden mit angemessenen Schutzvorkehrungen gegen unbefugten Zugang geschützt. Von großer Bedeutung ist dabei der Schutz personenbezogener Daten im Sinne des BDSG. Vorgaben zur Wahrung der Vertraulichkeit sensibler Informationen unserer Kunden und Lieferanten werden angemessen umgesetzt. Integrität Mit Hilfe geeigneter Schutzvorkehrungen wird sichergestellt, dass Informationen nicht durch Unbefugte verfälscht oder beschädigt werden können. In Arbeitsabläufen und IT-Systemen sind geeignete Kontrollen implementiert, um fehlerhafte oder zweifelhafte Informationen an kritischen Stellen rechtzeitig zu erkennen. Informationsmanagement25 Verfügbarkeit Der Ausfall von IT-Systemen oder der zeitweise Verlust von Informationen ist kritisch für die Unterbrechungsfreiheit der Geschäftsprozesse und kann nicht zu 100% ausgeschlossen werden. Um Risiken hierdurch zu minimieren sind angemessene Notfallszenarien geplant sowie Ersatz- und Rückfalllösungen eingerichtet. Wirtschaftlichkeit Die Einrichtung von Schutzvorkehrungen erfolgt nach wirtschaftlichen Aspekten unter Abwägung von Risiken und Aufwand sowie Beherrschbarkeit und Wirksamkeit der Technologie gegenüber den erkannten Gefahren. 26Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement27 Materials Services Materials Processing Europe Dr. Gränzdörffer, März 2017, Revision 4 thyssenkrupp Materials Processing GmbH Heidbergsweg 102 47809 Krefeld P: +49 2151 6168-0 F: +49 2151 6168-11 www.thyssenkrupp-materials-processing-europe.com [email protected]
