Hilker Consulting_Digitales Marketing

Digitale Marketing-Kommunikation
Claudia Hilker
Schwerpunkte:
Claudia Hilker, Unternehmensberaterin für digitale
Marketing-Kommunikation und Inhaberin von Hilker
Consulting mit den Leistungen:
•
Beratung, Interims- und Projekt-Managerin
•
Speaker und Management-Workshop
•
Gründerin: Social-Media-Club-Düsseldorf
•
Autorin: 6 Bücher über Internet-Marketing
•
Buch: Nr. 7: Content-Marketing
•
Lehraufträge und Dissertation über Social Media
•
Content-Marketing
•
Digitale Marketing-Strategien
•
Social-Media-Marketing
•
Empfehlungsmarketing
•
Krisenkommunikation
•
Reputationsmanagement
•
Digitale Business Transformation
Wie lösen Sie die Herausforderung Kunden online zu gewinnen?
Probleme sind z. B.
• Komplexität und Tempo
• Omni-Channel-Management
• Kontroll- und Machtverlust
Digitalisierung
In der Digitalisierung geht es im
Marketing darum, Aufmerksamkeit zu
gewinnen und Meinung zu bilden. Das
bedeutet, dass die Dialoge online
beobachtet und die Beziehungen zu
Influencern und Communities aktiv
strategisch gepflegt werden müssen.
Kundenprobleme in Marketing und Sales
Häufige Fehler im Digital Marketing
Manuelle Verzettlung, ohne Qualifikation bzw. Tools zur Marketing-Automation
Schlechte digitale Sichtbarkeit in Suchmaschinen
Unqualifizierte Mitarbeiter und fehlende Workflows
Website ohne zielgruppenrelevante Inhalte
Online-Werbung wird wie Printwerbung betrieben
Website-Marketing ohne Social Media
Unsere Problem-Lösung im Digital-Marketing
Ohne Digital
Marketing
Strategie
Unbefriedigende
Ergebnisse im
Kosten-NutzenVerhältnis
Neue Strategie,
neue PartnerAuswahl, neues
Briefing
Keine Ziele,
Kennzahlen,
Ergebnismessung
Unqualifizierte
Partner-Auswahl,
unzureichendes
Briefing
Langfristig
verbesserte
Ergebnisse nach
Anfangsinvestition
Strategische Beratung

Strategische Kommunikationsziele sind z.B.:
•
Bekanntheitsgrad steigern und Reputation des
Unternehmens und der Produkte steigern
•
Akzeptanz für Innovationen im Markt herstellen
•
Themen strategisch besetzen
•
Effizienz der Kommunikation erhöhen
Unser Erfolgsstrategie zur Umsetzung
Sich digital und aktiv im Internet mit relevanten Inhalten präsentieren
Möglichst interessant präsentieren durch interaktive und multimediale Inhalte
Online dort aufhalten, wo sich DIE Zielgruppe aufhält durch Analysen
Qualifizierte Mitarbeiter und Kenntnisse über wirksame Maßnahmen
Transparente Kommunikation auf Augenhöhe
Wir unterstützen Ihre Unternehmensziele
Unternehmerische Ziele
Psychologische Ziele
• Umsatz, Gewinn, Marktanteil
• Stakeholder: Umsatz, Gewinn, Exit
• Vertrieb: Kunden gewinnen und binden
• Mitarbeiter: Soziale Verantwortung
• Digitalisierung: Prozesse und IT-Tools
• Image und Reputation
• Erfolg: Macht, Anerkennung, Status
• Bekanntheitsgrad, Reichweiten
Nutzen: digitales Marketing mit Hilker Consulting
Vertrauen: Wir sind für Sie kritischer
Sparringspartner, damit Sie die richtigen
Antworten auf die aktuellen
Herausforderungen finden.
Sachkompetenz: Technologie ist unsere Domäne:
Wir haben die fachliche Kompetenz, Ihre
Argumente in den relevanten öffentlichen
Debatten über Technologiethemen
glaubwürdig zu transportieren.
Innovation: Wir kämpfen mit Ihnen dafür, in
Ihrem Unternehmen eine Kommunikation
einzuführen, die den neuen Erfordernissen
nachhaltig entspricht.
Fachkompetenz: Wir sind gleichermaßen
kompetent in Online-wie Media-Relations, um in
den meinungsbildenden Debatten Fürsprecher zu
verschaffen. Das bedeutet vor allem: Wir
beherrschen die Sprache der Dialoggruppen.
Wertschöpfung: Wir sind in der Lage, für Sie die
dahinter liegenden Prozesse und
Wertschöpfungsketten plausibel darzustellen.
Zuverlässigkeit: Wir sind ein zuverlässiger
Dienstleister für externe Projekte mit hoher
Präzision und transparentem Reporting.
Digitale Marketing-Kommunikation von Hilker Consulting
Beratung mit Expertenwissen und Praxis-Erfahrungen
1. Digital Marketing
2. Content Management
 Entwicklung von Persona und Touchpoint Marketing
 Inhalte: Konzeption, Redaktion, Veröffentlichung
 Customer Journey und Experience Management
 Konzeption: Marke, Ziele, Zielgruppen / Personas
 Suchmaschinen Marketing mit SEO und SEO
 Inhalte zur hochwertigen Markenpositionierung
 Mobil Marketing mit Apps
 Community-Aufbau, Engagement, Digitale Sichtbarkeit: SEO
 Performance Marketing
3. Social Media
4. Marketing Automatisierung
 Präsenz-Einrichtung, Teilen von Beiträgen, Moderation UCG
 Leads: automatisch, regelmäßig, systematisch, organisch
 hohe Vernetzung der Inhalte
 Prozesse: Weiterleiten in das CRM-System mit Workflow
 Aufbau einer Community
 Anfragen von qualifizierten Usern gewinnen
 Digitale Sichtbarkeit
 Tausch: Kontaktdaten gegen hochwertigen Inhalt
12
Digital Strategie mit Umsetzung und Begleitung
Nutzen
• Gemeinsame Strategie-Entwicklung wie Wachstumsstrategie
• Verfolgen gemeinsamer Ziele anhand definierter Kennzahlen
• Transparente Marketing Automatisierung mit Tools in Echtzeit
Hilker Consulting Beratungsprozess
Durchgängige Beratung mit Synergien, Effizienz und Wirksamkeit
5) Controlling
Ergebnisse
Evaluation
4) Management
Kampagnen
Aktionen
1) Workshop
Seminar
Vortrag
Hilker
Consulting
Beratung
3) Umsetzung
Projekte
Tools
2) Beratung
Strategie
Coaching
Ihre Angebote: Nutzen Sie uns als Lotse, Berater und Umsetzer
Workshop
Beratung
Umsetzung
Digitale Transformation
Digital Strategie
Change-Management, Innovationsprojekte
Social Media Marketing
Social Media Konzept
Facebook-, Twitter-, Youtube-, LinkedIn-Management
Online Marketing
Digitale Sichtbarkeit
Digitale Experten-Kommunikation (SEO, SEM)
Content Marketing
Content Strategie
Corporate Blog mit Redaktion
Marketing Automatisierung
Inbound Marketing
Landingpages, Lead-Management
Reputationsmanagement
Reputationsaufbau
Experten-Kommunikation, Monitoring
Digital Leadership
Führungskräfte Coaching
Projektmanagement, Tool-Einsatz
Referenzen von Hilker Consulting
Salesforce
Bilfinger
Huf Haus
Allianz
Targobank
Nürnberger
Volksbank berlin
Universal music
Flughafen
München
G Data
Dotversicherung
Dotcom
Threon
Meltwater
Baker Tilly Roelfs
Attensity
bdu
Datev
handelsblatt
16
Qualifizierte Leads online gewinnen mit Inbound Marketing
Was ist daran anders?
Was ist Inbound
Marketing?
17
Wie geht das?
Was ist der Nutzen fürs Marketing?
Welche Vorteile bietet Inbound Marketing?
Marketing Automatisierung und Leadgewinnung
Aufmerksamkeit
Social Media, Blog, Website, SEO
Leads
Kontaktdaten gegen Whitepaper,
Videos, E-Books…
Kunden
Content mit Mehrwert
Empfehlung
Neue Leads
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1. Aufmerksamkeit:
Content via Social Media, Blogs, Website
2. Leads:
Content gegen Kontaktdaten
3. Kunden:
Content mit Mehrwehrt bieten
4. Empfehlungsmarketing:
Kunden empfehlen Marke an Freunde
Phasen im Inbound Marketing
Interesse wecken
Suchender
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• Blogging
• Social Media
• SEO, Keywords
• On-PageOptimierung
• PR
Interaktion
Besucher
• Calls-to-Action
• Landingpage
• RSS-Feed
• Newsletter
• Videos
• Whitepaper
• Leadgeneration
Abschließen
Lead
• Kunden binden
• Lead-Scoring
• Content via Email
• LifecycleMarketing
• CRM mit Vertrieb,
Marketing &
Werbung
Pflegen
•
•
Kunde
•
•
•
•
•
Kundenkontakt
Regelmäßiger
Content
Upselling
Empfehlungsmarketing
Social Media
Newsletter
CRM
Promoter
Phase 1: Interesse wecken
• Traffic: guter und richtiger Traffic von Buyer-Personas
• Blogging: informativer Content mit Content-Marketing;
Unternehmen können mehr von sich zeigen
• Social Media: regelmäßiger Kundenkontakt in Echtzeit,
der Marke ein Gesicht geben
• SEO: Suchmaschinen sind die ersten Anlaufstellen von
suchenden Usern: es braucht SEO-Arbeit mit starken
Keywords und On- und Off-Page-Optimierung
• Website: ansprechendes, übersichtliches Layout; es ist
die erste Informationsquelle für potentielle Kunden
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Phase 2: Interaktion
• Leads: Besucher zu Leads (Kundenkontakt) umwandeln,
indem Sie Kontaktdaten gegen Content tauschen
• Call-to-Action: über Buttons und Links zur Handlung
aufrufen: Z.B. „Hier Whitepaper downloaden“
• LandingPage: Seite, auf der der Handlungsaufruf
umgesetzt wird. Hier erfolgt die Datenabfrage.
• Formulare: Der User sollte seine Daten so einfach wie
möglich in das Formular eintragen können. Fragen Sie
dazu nur das nötigste, wie Email und Namen ab.
• Kontakte: Sammeln Sie Kontakte in einer zentralen
Marketing-Datenbank, um die Angaben einfach
auszuwerten und zu nutzen (Newsletter, RSS-Feeds)
21
Phase 3: Abschließen
• Kundenbindung: Daten bedeuten Interesse und erhöhen die
Chance auf einen dauerhaften Kunden
• Lead-Scoring: automatische Leadbewertung zeigt, welcher
Kunde für den Kontakt bereit ist
• Email: regelmäßige Newsletter oder wertvolle Tipps können
Vertrauen schaffen und die Kaufbereitschaft fördern
• Marketing-Automatisierung: mit Lifecycle-Marketing die
Interessen der Kunden verfolgen und ihnen Content schicken
• CRM: regelmäßig Erfolge analysieren, um Effektivität Ihrer
Arbeit zu prüfen und daraus Strategie überarbeiten
22
Phase 4: Pflegen
• Kundenkontakt: nicht nur Neukundengewinnung,
sondern aktuelle Kunden halten
• Upselling: Empfehlungsmarketing stärkt Kundenbindung
und Kunden empfehlen bereitwilliger
• Calls-to-Action: Handlungsaufrufe mit Lifecycle-Marketing
• Social Media: Kundenservice in Echtzeit und die
schnellste Möglichkeit Content zu verbreiten
• Email-Marketing: Lifecycle-Marketing, um Kunden
individuellen Mehrwert zu bieten
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Marketing-Automatisierung ist unser Schwerpunkt
Technik
•Einfaches ContentManagement-System
•Multimedia-fähig
•Google Analytics
•Autoresponder
Promotion
•Suchmaschinen-Optimierung
•SEO/SMO
•Keywords
•Online-PR
•Expertenbeiträge
Content
•Nutzen bringen
•Zielgruppen-Probleme lösen
•Newsletter
•Aktuelle News
•E-Book
•Filme, Fotos
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Hilker Consulting ist Ihr Begleiter für eine erfolgreiche Digital Strategie
• Effizienz durch Zeit- und Kostenersparnis: keine
Verzettlung von Tools wie Google Analytics,
Webmastertool etc.
• Performance Management: Keine Interpretationen
isolierter Maßnahmen, sondern konkrete Ergebnisse
im Dashboard wie Leads im Wirkungszusammenhang
mit Landingpages, Mailing und Newsletter
• Jede Maßnahme bietet in unterschiedlichem Maße
Vorteile in der Wirkungsweisen. Durch den Mix können
Unternehmen ihre Stärken in Online-Marketing
erkennen und Schwächen eliminieren.
Claudia Hilker: Content Marketing
25
Strategisches Content Marketing im Überblick
• 1) Content-Analyse und
• Ziele
• 2) Content-Strategie
• Erzielung von
Aufmerksamkeit
• Modernes Image durch
zeitgemäßes Auftreten
in Social Media
Ziele
• Imageprofilierung Lieferung
werthaltiger Informationen
• Anregung der Interaktion
mit Stakeholder
• Definition von KPIs für
quantitative und
qualitative Ziele nach
Inhalt, Ausmaß sowie Zeitund Segmentbezug
Strategie
• Customer Experience
Management
• Community-Aufbau mit
Akquise, Bindung
Begeisterung
• Interaktive Tools im
Content-Marketing
• 3) Content- Planung
Planung
• Regelung der
redaktionellen
Strukturen und
Verantwortlichkeiten
• Definition Workflow für
Content-Produktion
• Zeitplan zur
Bereitstellung der
Beiträge im
Redaktionskalender
• Budget und
Bereitstellung
Ressourcen
• 4) Content-Beschaffung
und Produktion
• 5) ContentKommunikation und
Distribution
• 6) Content-Monitoring
• Hochwertiger Content
kann intern oder extern
produziert werden.
• Werthaltiger Content
enthält wenig
Werbeaussagen.
• Die externe Beschaffung
eignet sich bei z.B.
personellen Engpässen,
fehlendem Know-how
• Mehrwerte mit
Infotainment und
Storytelling und
Gamification bieten
den Stakeholdern
relevante Inhalte
• Die Wirkung des ContentMarketings ist durch Nutzung
entsprechender Software-Tools
laufend zu kontrollieren und zu
steuern.
Produktion
• Wesentlich für die
Akzeptanz und
Implementierung ist die
aktive Förderung der
Unternehmensleitung.
• Ziel sollte es sein, den
Anteil an User-Generated
Content sukzessive zu
erhöhen.
• Unternehmer gewinnt an
Expertenstatus und
gestaltet selbst die
Reputation .
26
Distribution
• Eine voll
automatisierte
Distribution von
identischem Content
mit einem uniformen
Kommunikationsstil
ist zumeist wenig
zielführend.
• Deshalb werden die
Maßnahmen zur
MarketingAutomatisierung
manuell ergänzt.
Monitoring
• Zu berücksichtigen sind
quantitative und qualitative
Kennzahlen. Die quantitativen
Kennzahlen umfassen u. a. KPIs
wie Besucherzahlen,
Seitenaufrufe, Verweildauer etc.
als Reaktion auf Postings.
• Hinzu kommen der
Vernetzungsgrad, z.B. Mitglieder
der Community, Likes, Sharings
und Kommentare.
• In der Praxis werden zumeist
quantitative Kriterien zur
Erfolgsmessung bevorzugt. Eine
entscheidende Bedeutung kommt
jedoch den qualitativen
Kennzahlen zu
Über unsere Zusammenarbeit würde ich mich freuen!
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Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung
Bergerstrasse 23 | 40213 Düsseldorf | 0211 – 6000 614
www.hilker-consulting.de | [email protected]
Team: Social-Media- und Content-Marketing
Larissa Schmitz,
Stephanie Schäfer,
Thorina Lepak,
Sonja Greye, Betriebswirtin
Germanistin, Anglistin,
Marketing, Medien,
Germanistin
Social-Media-Manager
Medienwissenschaftler
Kommunikation
Texterin: Redakteurin,
Trainer, Redaktion
Content-Managerin
Content-Marketing,
Lektorat, Bloggerin
Online-Redaktion
Beratung, Konzeption
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Team: Digitale Business Transformation
Karin Beck, Betriebswirtin
Markus Schweren, Betriebswirt
René Galuba, IT-Experte
Achim Dunker, Film-Experte
Management-Coach
Konzeption: Analysen, Studien,
Programmierer
Filmproduzent
für Professionals
Redaktion
IT-Adminstrator
Regisseur, Autor
29
Werte: Beratungsgrundsätze von Hilker Consulting
Wir richten uns nach den Berufsgrundsätzen für Unternehmensberater des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater.
1. Kompetenz: Wir nehmen nur Aufträge an, für die wir das erforderliche Know-how haben. Wir erarbeiten individuelle Lösungen, die zur
Branche, den Trends und den Zielen unserer Kunden passen. Durch unsere fachlichen und methodischen Erfahrungen in unterschiedlichen
Branchen sind wir flexibel in der Beratung bezüglich Thema und Aufgabenstellung.
2. Seriosität: Ein Angebot geben wir nur ab, wenn wir erwarten, dass unsere Leistungen Nutzen für den Kunden bewirken. Wir geben
realistische und detaillierte Leistungs-, Termin- und Kostenschätzungen ab und bemühen uns nach Kräften, diese auch in der Durchführung
einzuhalten. Im Ablauf der Beratung erarbeiten wir für unsere Kunden eine Ist- und Soll-Analyse mit konkreten Handlungsempfehlungen.
3. Verantwortung: Wir arbeiten eigenverantwortlich und unabhängig und führen eine objektive Beratung durch. Offen sprechen wir
Widerstände an, wenn diese den Projekterfolg gefährden. Das stiftet oft großen Nutzen, da internen Mitarbeitern oftmals der fremde
Blick fehlt.
4. Vertraulichkeit: Die Informationen unserer Kunden behandeln wir streng vertraulich. Auftragsbezogene Unterlagen leiten wir nicht an
Dritte weiter. Auf Wunsch bleibt unsere Beratungsleistung streng vertraulich.
5. Neutralität: Wir verpflichten uns zur Neutralität und Kooperation in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern, die zur Verwirklichung
im Firmenumfeld erforderlich sind. Empfehlungen für Geschäftspartner sprechen wir nur aus, wenn wir bereits positive Erfahrungen in der
Zusammenarbeit gemacht haben.
6. Honorierung: Unsere Honorare sind marktüblich. Festpreisangebote geben wir nur für kalkulierbare Projekte ab. Dabei wird nach einer
kostenpflichtigen Analyse der Umfang und Schwierigkeitsgrad der Probleme präzise, konkret und verbindlich herausgearbeitet.
7. Zufriedenheitsgarantie: Prüfen Sie, ob Hilker Consulting der richtige Partner für Sie ist. Hilker Consulting ist für Sie der richtige Partner,
wenn Sie eine Beratung suchen, die Ihnen umfassende Beratung aus einer Hand bietet: Strategie, Marketing, Vertrieb und PR – ganz
flexibel, ob für Beratung, Training, Coaching, Projekte und als kontinuierliche Begleitung. Und bei Bedarf über ein flexibles Netzwerk von
professionellen Partnern verfügt für: Grafik, Film, Fotografie, Vertrieb, Internet und Social Media.
UMSETZUNG
10 Regeln der Suchmaschinenoptimierung SEO
1
2
3
4
5
SCHREIBEN SIE FÜR
MENSCHEN
LERNEN SIE IHRE
NUTZER KENNEN
VERMEIDEN SIE
BARRIEREN
INTERNE
VERLINKUNG
CONTENT
IST KING
Der Inhalt soll reale
Menschen
ansprechen, nicht
Suchmaschinen
Nutzen von
Analysesoftware
z. B. Flash, Frames,
große Bilddateien,
lange Ladezeiten, …
Verwendung von
Navigation im Text
Organisches
Wachstum
UMSETZUNG
10 Regeln der Suchmaschinenoptimierung SEO
6
LINKS, LINKS UND
NOCHMAL LINKS
Off-Page-Optimierung
Backlinks
7
8
9
LASS DIE WELT
WISSEN, DU
BIST DA
SEI NICHT ZU
ALTMODISCH
DIE RICHTIGE
ZIELGRUPPE/
DIE RICHTIGEN
KEYWORDS
Google Sitemaps zur
Indexierung der
Website
SEO verändert sich
ständig, was früher
funktioniert hat, kann
heute sogar schaden
Keyword-Datenbank
10
GEDULD HABEN
UND ANALYSIEREN
Keine ständigen
Änderungen an der
SEO Strategie (braucht
Zeit, um zu wirken)
Eigene
Publikationen
• Erfolgreiche Social Media Strategien für
die Zukunft, Linde 2012
• Social Media für Unternehmer, Linde
2010
• Web 2.0 in der Assekuranz, Gabler
2009
• WOW-Marketing: Besser verkaufen mit
kreativen Marketingideen BV 2010
• Wow-Marketing – kleines Budget und
große Wirkung: BusinessVillage (BV)
2009
• Kunden gewinnen und binden: Mehr
verkaufen durch innovatives Marketing
BV 09
Mehr Infos zum Thema
Blogbeiträge, Whitepaper und Buch (erscheint Anfang 2017)
•
Blogbeiträge über Instagram, Snapchat und Periscope
•
Whitepaper: Content-Marketing für Unternehmen
•
Whitepaper: Employer Branding in Social Media
•
Whitepaper: Krisenkommunikation in Social Media
•
Whitepaper: Online-PR in Social Media
•
Whitepaper: Online-Marketing für Unternehmen
•
Whitepaper: Corporate Blog für Unternehmen
•
Whitepaper: Share Economy - Teilen statt Besitzen
Claudia Hilker: Content Marketing
34
Social-Media-Marketing mit über 30.000 Kontakten
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