Broschüre MAS Marketing Management - Weiterbildung
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MAS Master of Advanced Studies Marketing Management Von den 4 Ps zum Customer Value. Crossing Borders. MAS Marketing Management Crossing Borders ZHAW SCHOOL OF MANAGEMENT AND LAW Eine Weiterbildung an der ZHAW School of Management and Law bringt Sie genau dahin, wo Sie hinwollen – oder weiter. Ganz gemäss unserem Leitsatz «Building Competence. Crossing Borders.». Nach dem Studium oder mehreren Jahren im Beruf hört das Lernen nicht auf. Deshalb bieten wir Ihnen die richtige Weiterbildung zum richtigen Zeitpunkt. Alle unsere Lehrgänge weisen einen hohen Praxisbezug auf und vermitteln in den jeweiligen Themenfeldern die Schlüsselkompetenzen, die in der Berufswelt gefordert werden. Zudem liegt uns die Internationalität unserer Lehrgänge am Herzen. Wir wagen den Blick über den Tellerrand und fördern eine ganzheitliche und somit internationale Sicht auf die Dinge. MAS MARKETING MANAGEMENT Wer im Marketing erfolgreich sein will, muss die Kundenbedürfnisse kennen und Kunden­ nähe leben. Der modular aufgebaute Master of Advanced Studies (MAS) in Marketing Management vermittelt die strategischen Grundlagen der Kundenorientierung und ermöglicht darüber hinaus, Kompetenzen in spezifischen Anwendungsfeldern zu vertiefen. Der MAS Marketing Management ist modular aufgebaut und besteht aus vier CAS-Lehr­ gängen (Certificate of Advanced Studies). Dies ermöglicht eine individuelle inhaltliche Gestaltung des Masterstudiengangs. Je nach persönlichen Interessen und Karrierezielen wählen die Teilnehmenden zusätzlich zum obligatorischen CAS Strategisches Marketing drei weitere Zertifikatslehrgänge. Der Studiengang wird mit einer Masterarbeit abgeschlossen. Der MAS Marketing Management richtet sich sowohl an strategisch ausgerichtete Generalis­ tinnen und Generalisten, die eine marktorientierte Führungsrolle in Unternehmen innehaben, als auch an Expertinnen und Experten mit Spezialwissen in den Bereichen Marketing, Kom­ munikation, Vertrieb oder Service. Sie sind bereit, Ihre bisherige Vorstellung von Marketing zu hinterfragen und Neues zu lernen? – Wir freuen uns auf Sie. Prof. Dr. Frank Hannich Studienleiter 3 MAS Marketing Management 6 Auf einen Blick 7 Das Studium 8 Inhalt und Aufbau 10 Die Zertifikatslehrgänge (CAS) 11 CAS Strategisches Marketing 12 CAS Digital Marketing 13 CAS Marketing- & Corporate Communications 14 CAS Kundendialogmanagement 15 CAS Sport Marketing 16 CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design 17 CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM 18 CAS Pricing & Go-to-Market 19 CAS Sales & Product Lifecycle Management 20 CAS Werkzeuge der Kundenorientierung 22Dozierende 24Organisatorisches 27 Institut für Marketing Management 29Alumni 30Kontakt 5 Auf einen Blick MAS Marketing Management ZIELPUBLIKUM Verantwortliche aus den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder Service mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise aktuell in einer Führungsposition (Aufnahme bei anderweitiger Vorbildung möglich) AUFNAHMEBEDINGUNGENFür die Zulassung zum Masterstudium findet in jedem Fall ein persönliches Gespräch statt. STUDIENBEGINN Zu jedem CAS-Starttermin möglich, d.h. im Februar/März und im August/September ARBEITSAUFWAND 60 ECTS-Punkte (ca. 1 500 Stunden) LEISTUNGSNACHWEISE Jeweils am Ende eines Moduls ABSCHLUSS Master of Advanced Studies ZFH in Marketing Management DAUER 2½ bis 5 Jahre, inkl. Masterarbeit KOSTEN CHF 31 200.– (4 CAS à CHF 7 800.–) UNTERRICHTSORT ZHAW School of Management and Law, Winterthur UNTERRICHTSZEITEN Jeweils Freitag und Samstag UNTERRICHTSSPRACHE Deutsch MAS Marketing Management Das Studium KONZEPTION DES MAS ZIELPUBLIKUM Der MAS Marketing Management ist konsequent auf die Der Studiengang richtet sich sowohl an strategisch ausge- individuellen Bedürfnisse der Teilnehmenden ausgerichtet. richtete Generalistinnen und Generalisten, die eine markt­ Mit dem obligatorischen CAS Strategisches Marketing er- orientierte Führungsrolle in Unternehmen innehaben, als halten Sie eine fundierte Ausbildung in strategischem Mar- auch an Expertinnen und Experten mit Spezialwissen in keting, die sich je nach beruflichem Erfordernis individuell den Bereichen Marketing, Kommunikation, Vertrieb oder ergänzen lässt. Service. Der MAS Marketing Management garantiert hohe Flexibili- ZIELE UND NUTZEN tät. Durch den modularen Aufbau wird Teilnehmenden, die Kenntnisse der Kundenbedürfnisse und «gelebte Kunden- bereits einzelne Zertifikatslehrgänge besucht haben, ein nähe» sind mehr denn je eine notwendige Voraussetzung späterer Einstieg in den Masterlehrgang ermöglicht. für eine erfolgreiche Karriere im Marketing. Der modular aufgebaute Studiengang vermittelt die strategischen Der MAS Marketing Management vermittelt praxisorientier- Grundlagen der Kundenorientierung und ermöglicht darü- te Inhalte auf akademischer Ebene. Wichtige Bestandteile ber hinaus, Kompetenzen in spezifischen Anwendungsfel- sind die unmittelbare Anwendung der theoretischen dern zu vertiefen. Grundlagen mithilfe von Fallstudien und Praxisbeispielen sowie die Reflexion und Diskussion vor dem eigenen Er- Im MAS Marketing Management lernen Sie, die produkt- fahrungshintergrund. Dozierende mit ausgewiesener Be- bzw. kundenseitigen Elemente der Unternehmensstrategie rufserfahrung gewährleisten Praxisnähe. in eine stringente Marketingstrategie umzusetzen. Sie erlangen zudem umfassende und praxisorientierte Kenntnis- Der MAS Marketing Management vernetzt. Ist Ihnen ein se in den von Ihnen gewählten Fokusthemen. Durch die breites berufliches Netzwerk wichtig? In den vier CAS- erworbene Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz neh- Lehrgängen des Studiengangs können Sie sich mit bis zu men Sie Führungsfunktionen im Marketing professionell hundert anderen Marketingfachleuten und über vierzig wahr. Dozierenden austauschen. Auch der Wert des bestehenden Alumni-Netzwerks ist nicht zu unterschätzen. Darüber hinaus haben Absolventinnen und Absolventen von IMMWeiterbildungen einen besseren Zugang zu Forschungs­ ko­operationen, Studierendenprojekten, Veranstaltungen und Studien. 7 8 Inhalt und Aufbau Die modulare Struktur bietet Ihnen die Möglichkeit, der Leistungsnachweise sowie der Masterarbeit mit aktu- den Masterstudiengang inhaltlich individuell zu ge- ellen Problemstellungen aus ihren Unternehmen und ent- stalten. Je nach persönlichen Wünschen und Karri- wickeln dabei wertvolle Lösungsansätze. erezielen wählen Sie zusätzlich zum obligatorischen CAS Strategisches Marketing drei weitere MASTERARBEIT Zertifikatslehrgänge aus. Mit einer Masterarbeit Mit der Masterarbeit schliessen Sie das Studium ab. Sie schliessen Sie den Studiengang ab. Insgesamt ha- behandeln dabei selbstständig eine Problemstellung aus ben Sie fünf Jahre Zeit, die vier Lehrgänge sowie den Studienmodulen. Die Schwerpunkte liegen bei der die Masterarbeit erfolgreich zu beenden. Entwicklung einer klaren Problem- und Themenanalyse, der strukturierten und differenzierten Themenbehandlung Die Zertifikatslehrgänge werden berufsbegleitend ange­ sowie einer Zusammenfassung der Ergebnisse. Auf das boten. Sie dauern in der Regel vier Monate und werden mit eigenständige Entwickeln einer sachgerechten Problem­ einem Certificate of Advanced Studies (CAS) abgeschlos- lösung wird grosser Wert gelegt. Gefordert sind sowohl sen. Während der obligatorische CAS Strategisches wissenschaftliche Fundierung als auch ein klarer Praxis­ Marketing generische Marketing- und Kundenstrategien bezug. Das Thema kann selbst gewählt werden. Auch beinhaltet, ermöglichen die weiteren Lehrgänge eine Ver- konkrete marketingspezifische Problemstellungen des ak- tiefung über verschiedene Anwendungsfelder hinweg. tuellen Arbeitgebers eignen sich dafür. Nicht nur Sie selber, auch Ihr Unternehmen profitiert: Sie Im Rahmen einer Präsentation stellen Sie Ihre Masterarbeit können Ihre neu erworbenen Fähigkeiten direkt in die Pra- vor. Sie legen Vorgehen und wesentliche Erkenntnisse der xis einfliessen lassen und aktuelle Herausforderungen aus Arbeit dar und verteidigen diese in einer Diskussion im Ple- Ihrem Arbeitsumfeld im Unterricht zur Sprache bringen. num. Für die Masterarbeit ist mit einem Aufwand von ca. Ausserdem befassen sich viele Teilnehmende im Rahmen 300 Stunden zu rechnen (12 ECTS). DIE ARCHITEKTUR DES MAS MARKETING MANAGEMENT Masterarbeit CAS Werkzeuge der Kundenorientierung CAS Sales & Product Lifecycle Management CAS Pricing & Go-to-Market CAS Customer Lifecycle Mgmt & Cross Channel CRM CAS Innovation, CEM & Service Design CAS Sport Marketing CAS Kundendialogmanagement CAS Marketing- & Corporate Communications CAS Digital Marketing Zertifikatslehrgänge Certificates of Advanced Studies (CAS) CAS Strategisches Marketing Masterformel: 1 obligatorischer CAS (CAS Strategisches Marketing) + 3 frei wählbare CAS + Masterarbeit = MAS in Marketing Management Zertifikatslehrgänge (CAS) 10 Die Zertifikatslehrgänge Die Zertifikatslehrgänge sind in sich abgeschlosse- ÜBERSICHT DER ZERTIFIKATSLEHRGÄNGE ne Weiterbildungen. Sie können jeden CAS einzeln besuchen, ohne das ganze Masterstudium zu ab- CAS solvieren. So vertiefen Sie Ihre Kompetenzen ge- Strategisches Marketing (obligatorisch) 12 nau in dem für Sie relevanten Feld. Digital Marketing 12 Marketing- & Corporate Communications 12 Kundendialogmanagement 12 Die Studienleitung trägt die Verantwortung für die inhaltli- Sport Marketing 12 che Ausrichtung der Weiterbildung. Erfahrene Dozierende, Innovation, CEM & Service Design 12 die auf ihrem Gebiet Expertinnen und Experten sind, ge- Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM 12 stalten den Unterricht. Im Einsatz stehen Hochschuldozie- Pricing & Go-to-Market 12 rende der ZHAW School of Management and Law sowie Sales & Product Lifecycle Management 12 Praktikerinnen und Praktiker mit didaktischem Flair. Sie alle Werkzeuge der Kundenorientierung 12 DOZIERENDE ECTS garantieren für eine gute Vernetzung, Wissen am Puls der Zeit und eine kritische Auseinandersetzung mit aktuellen Trends. entwickelt werden, Gruppenpräsentationen oder Prü­ «Mit jedem CAS entsteht wieder eine neue Klasse. So trifft man auf Persönlichkeiten jeglichen Alters mit sehr unter­ schiedlichen Positionen aus allen möglichen Branchen.» fungen. Bryan Graf, Innovationsmanager, Intracosmed, Urnäsch AR AUFWAND UND LEISTUNGSNACHWEISE Insgesamt investieren Sie rund 300 Stunden in einen CAS. Ein Zertifikatslehrgang besteht aus zwei Modulen und umfasst 120 Kontaktlektionen, verteilt auf 16 Unterrichtstage. Hinzu kommt die jeweilige Vor- und Nachbereitung des Unterrichts. Jedes Modul schliesst mit einem Leistungsnachweis ab. Mögliche Leistungsnachweise sind Praxis­ arbeiten, in denen eigene Konzepte für das Unternehmen Wenn Sie mindestens 80 Prozent des Lehrgangs besucht und die Leistungsnachweise erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie ein Certificate of Advanced Studies (CAS) der ZHAW School of Management and Law mit 12 ECTS-Punkten. MAS Marketing Management CAS Strategisches Marketing Obligatorisch DAS STUDIUM Modul 2 – Potenzialanalyse Der Zertifikatslehrgang CAS Strategisches Marketing be- Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls fasst sich mit den Kernaufgaben des Produkt- und Kun- –– kennen Sie die Grundlagen des Konsumentenverhal- denmanagements. Als Teilnehmende entwickeln Sie ein Verständnis für den zentralen Stellenwert von Produktinnovation und -pflege bzw. Kundenakquisition und -bindung. Die Weiterbildung befähigt die Studierenden, aus der Unternehmensstrategie eine Produkt- bzw. Kundenstrategie zu entwickeln und dabei Werkzeuge wie Kundenverhaltens- oder Kundenpotenzialanalysen einzusetzen. Die Studierenden können zwischen einer Vertiefung in Richtung Produktmanagement oder Kundenmanagement wählen. tens und entwickeln ein Verständnis für Kunden und ihre Bedürfnisse; –– verstehen Sie Wesen, Aufgaben und Methoden der Marktforschung; –– können Sie Kunden- und Leistungspotenziale identifizieren, evaluieren und selektieren; –– sind Sie fähig, Kundenbeziehungen entsprechend ihrem Wert für das Unternehmen zu managen; –– können Sie Kundeninformationen qualitativ und quantitativ analysieren und auf dieser Informationsgrundlage LERNZIELE UND NUTZEN zielgerichtete strategische und operative Massnahmen Modul 1 – Kernaufgaben des Marketings entwickeln. Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls –– verstehen Sie, wie durch Leistungen und Beziehungen Wert im Unternehmen geschaffen wird; –– kennen Sie die zentralen Theorien, Modelle und Instru- LEITUNG Dr. Steffen Müller Dozent für Marketing mente des Kundenmanagements und können diese in ZHAW School of Management and Law der Praxis anwenden; Telefon +41 58 934 79 24 –– haben Sie Ihre funktionsspezifische Sichtweise von [email protected] Marketing, Vertrieb und Service zu einer ganzheitlichen Perspektive der Unternehmensführung erweitert; –– sind Sie in der Lage, den Grad der Kundenorientierung des eigenen Unternehmens zu beurteilen; –– besitzen Sie die Fähigkeit, eine kundengetriebene Unternehmensstrategie selbstständig zu erarbeiten. «Highlight war ein dreitägiges Intensivseminar, in dem der Weg von der Unternehmenszur Kundenstrategie erarbeitet wurde.» Pascal Freudiger, Leiter Marketing Research, Manor AG 11 12 CAS Digital Marketing DAS STUDIUM Modul 2 – Unternehmensführung in der Das Digital Marketing hat in den letzten Jahren stark an digitalen Realität Relevanz gewonnen. Digitale Kanäle und insbesondere Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls Social-Media-Plattformen spielen heute eine zentrale Rol- –– können Sie das Potenzial der Kundenintegration le. Unternehmen sind von der Netzdemokratie unmittelbar in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens betroffen: Die Kommunikationshoheit geht verloren. Wie identifizieren; Unternehmen mit ihren Produkten und Dienstleistungen –– sind Sie mit den Aspekten der Unternehmensführung online wahrgenommen werden, bestimmen zunehmend im digitalen Zeitalter vertraut, erkennen Spannungs­ die Konsumentinnen und Konsumenten. Sie wollen sich felder von Veränderungsprozessen und kennen Werk- darüber hinaus vermehrt aktiv an der Gestaltung und Wei- zeuge, um diese aktiv zu steuern. terentwicklung von Produkten und Serviceleistungen beteiligen. Der Zertifikatslehrgang CAS Digital Marketing setzt LEITUNG sich fundiert mit den neuen Möglichkeiten des digitalen Dr. Michael Klaas Marketings auseinander. Dozent für digitales Marketing ZHAW School of Management and Law LERNZIELE UND NUTZEN Telefon +41 58 934 66 07 Modul 1 – Digitales Marketing-Management [email protected] Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls –– sind Sie in der Lage, die Digital-Marketing-Bereitschaft (Maturität) Ihres Unternehmens zu evaluieren und Handlungsfelder und Möglichkeiten zur Mehrwertgenerierung zu erkennen; –– sind Sie fähig, eine Digital-Marketing-Strategie, abgeleitet aus der Unternehmens- und der Marketingstrategie, zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren; –– sind Sie in der Lage, die Einsatzmöglichkeiten digitaler Tools und Plattformen für den Marketingeinsatz im eigenen Unternehmen einzuschätzen und daraus den Organisationsbedarf im Unternehmen abzuleiten. «Aus dem CAS Digital Marke­ ting kann ich sehr viel ge­ wonnenes Wissen mitnehme­n und bei der TRANSLATIONPROBST AG gleich in die Praxis umsetzen.» Roman Probst, Gründer und Geschäftsführer der TRANSLATIONPROBST AG MAS Marketing Management CAS Marketing- & Corporate Communications DAS STUDIUM Modul 2 – Marketing Communications Erfolgreiche Kommunikation bleibt für Unternehmen eine Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls grosse Herausforderung. Die Informationsüberlastung bei –– besitzen Sie ein ganzheitliches Verständnis von Brand Konsumentinnen und Konsumenten, der zunehmend fragmentierte Medienkonsum sowie der Trend zur Interaktion steigern die Komplexität dieser Aufgabe. Umso mehr wird Management und verstehen die Bedeutung und den Nutzen der Marke für Kunden und Unternehmen; –– können Sie beurteilen, wo man handlungsauslösende treffende Kommunikation nach innen und aussen zum kri- Kommunikation ansetzt, um Kaufprozesse anzu­ tischen Erfolgsfaktor für den langfristigen Unternehmens- stossen und an den Abschluss zu führen; erfolg. Der Zertifikatslehrgang CAS Marketing- & Corporate Communications befasst sich mit den zentralen Aspekten der Unternehmens- und Marketingkommunikation. –– können Sie geeignete Messinstrumente für die Kommunikationsinstrumente auswählen und Ergebnisse der Messansätze interpretieren; Dabei beleuchtet das erste Modul unter anderem die –– können Sie die Eigenschaften ausgewählter Kommuni- Chancen der unberechenbaren Neuen Medien für die Un- kationsinstrumente situationsbezogen beurteilen und ternehmenskommunikation. Im zweiten Modul liegt der diese effektiv einsetzen. Fokus auf ausgewählten Instrumenten der Marketingkommunikation. LEITUNG Senem Kavci LERNZIELE UND NUTZEN Wissenschaftliche Mitarbeiterin und Projektleiterin Modul 1 – Corporate Communications ZHAW School of Management and Law Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls Telefon +41 58 934 76 05 –– sind Sie mit dem Ansatz der strategischen Unterneh- [email protected] menskommunikation vertraut und verstehen ihre Ziele, Aufgaben, Wirkungsfelder und Trends; –– können Sie konsistente und umsetzbare Kommunika­ tionskonzepte erstellen; –– sind Sie in der Lage, kommunikative Problemstellungen rund um das Social Web zu analysieren (Fähigkeit einer strategischen Herangehensweise); –– sind Sie in der Lage, adressatengerechte Texte für verschiedene Medien zu verfassen. «Leidenschaft für Kommuni­ kation hatte ich schon – und mit dem CAS Marketing- & Corporate Communications habe ich die Skills für meinen Quereinstieg erworben.» Armin Morid, Nobel Biocare, Zürich 13 14 CAS Kundendialogmanagement DAS STUDIUM Modul 2 – Kompetenzen im Kundendialog Die Anforderungen im Marketing haben sich in den letzten Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls: Jahren entscheidend verändert. Markenführung und die –– verstehen Sie die neurologische Wirkung von Dialog Pflege von Identifikationswelten verlieren an Gewicht. Statt Kampagnen für die breite Masse gewinnen Instrumente an Bedeutung, die mit den Kunden in Dialog treten, gut messbar sind und einen schnellen ROI versprechen. Der Zertifikatslehrgang CAS Kundendialogmanagement fokussiert dieses Themenfeld und erklärt die Anwendung entsprechender Instrumente. Sie erhalten eine umfassende Fachausbildung in Kundendialogmanagement und lernen, einen bei Kunden; –– entwickeln Sie ein Verständnis für den Aufbau von Gesprächen und die Dramaturgie von Dialog; –– können Sie Kampagnen im Hinblick auf die Ressourcenplanung und das Projektmanagement koordinieren und steuern; –– kennen Sie die rechtlichen und ethischen Rahmenbedingungen im Kundendialog; Kampagnenprozess entlang des Lebenszyklus aufzustel- –– evaluieren Sie im Zusammenhang mit der Umsetzung len. Der CAS wird in Kooperation mit dem Schweizer Dia- von Dialogkampagnen IT-Tools und verstehen die da- logmarketing Verband SDV und dem Branchenverband mit verknüpften Anforderungen an IT-Applikationen. CallNet durchgeführt. LEITUNG LERNZIELE UND NUTZEN Dr. Andreas Lucco Modul 1 – Kampagnenmanagement Dozent für Marketing Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls: ZHAW School of Management and Law –– kennen Sie die Grundlagen der Kundensegmentierung; Telefon +41 58 934 76 98 –– beherrschen Sie die strategische Kommunikationskon- [email protected] zeption; –– können Sie das Framework Kundenlebenszyklus anwenden und verstehen die Handlungen des Kunden als Prozesskette; –– sind Sie fähig, treffende Kommunikationsbotschaften entlang des Lebenszyklus von Kundenbeziehungen zu gestalten; –– kennen Sie die relevanten Dialogmedien sowie Kanäle und ihre Vor- und Nachteile; –– sind Sie in der Lage, zielgruppenspezifische Kunden­ dialogkampagnen entlang des Lebenszyklus zu planen und durchzuführen. «Die Mitgliedsunternehmen des SDV bewegen sich in einem lebhaften Umfeld, das sich ständig verändert. Der CAS behandelt die zentralen Themen des Kundendialog­ managements. Deshalb empfehlen wir unseren Mit­ gliedern diese professionelle und zukunftsorientierte Weiter­ bildung.» Milo Stössel, Präsident Schweizer Dialogmarketing Verband MAS Marketing Management CAS Sport Marketing DAS STUDIUM Modul 2 – Operatives Sportmarketing Die Sportwirtschaft hat sich in den letzten Jahren stark pro- Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls fessionalisiert. Durch strukturelle und wirtschaftliche Verän- –– können Sie die Methoden und Instrumente des derungen entstanden neue Arbeits- und Aufgabenfelder. Parallel zu dieser Entwicklung ist der Stellenwert des Sportmarketings gestiegen. Es gewinnt nicht nur bei Sportorga- operativen Sportmarketings anwenden; –– können Sie verschiedene Perspektiven des Sponsorings in eigenen Konzepten umsetzen; nisationen an Bedeutung, sondern auch bei Unternehmen, –– wissen Sie über die Besonderheiten des Event­ die mittels Sport ihre Produkte vermarkten. Der Zertifikats- marketings und der Marketingevents Bescheid; lehrgang CAS Sport Marketing ist eine praxisorientierte und wissenschaftlich fundierte Fachausbildung, die Sie für eine –– haben Sie die Grundlagen des Athlete Marketing kennengelernt; erfolgreiche Karriere auf diesem Gebiet qualifiziert. Der –– können Sie auch kritische Themen des Sportmarke- Lehrgang behandelt sowohl das operative als auch das tings diskutieren und sich eine fundierte Meinung strategische Sportmarketing und stellt die Besonderheiten bilden. des Sports in den Vordergrund. Er berücksichtigt die Sichtweise der Unternehmen, die mit Sport werben, genauso LEITUNG wie diejenige der Sportorganisationen. Marcel Hüttermann Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Projektleiter LERNZIELE UND NUTZEN ZHAW School of Management and Law Modul 1 – Strategisches Sportmarketing Telefon +41 58 934 76 98 Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls [email protected] –– kennen Sie das Umfeld und die Besonderheiten des Sportmarkts (aktuelle Trends, Internationalisierung, Relationship Marketing etc.); –– können Sie anwendungsorientiertes Stakeholder Management für die Bereiche «Marketing mit Sport» und «Marketing von Sport» analysieren und hinter­ fragen. «Well-conceptualized and man­ aged sport marketing activities can significantly leverage your investment in sports. Why? Be­ cause well-orchestrated stake­ holder management increases a company’s reputation. And why is this so important? Be­ cause reputation drives busi­ ness performance!” Marco Casanova, Instructor CAS Sport Marketing / Former Director of Communications & Public Relations at ATP Tour and Head of Corporate Relations at UEFA. 15 16 CAS Innovation, CEM & Service Design DAS STUDIUM Modul 2 – Customer Experience Management & Im Zertifikatslehrgang CAS Innovation, Customer Experi- Innovation ence Management & Service Design erarbeiten Sie Metho- Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls den, um den Prozess der Produktentwicklung systema- –– verstehen Sie die Philosophie des Innovationsmanage- tisch aufzubauen und anzuwenden. Sie lernen die wich- ments, kennen die Trends und können Produktideen tigsten Konzepte zur Erfassung, Gestaltung und nachhalti- systematisch einholen, bewerten und effizient ent­ gen Verbesserung der Kundenerlebnisse mit Produkten wickeln; und Dienstleistungen. Darüber hinaus werden Ihnen die –– können Sie in Fallbeispielen Vorgehensmodelle für Denk- und Vorgehensweisen bei der Gestaltung und Opti- Innovationen im Dienstleistungs-, Industrie- und mierung von Dienstleistungen vermittelt. Dies umfasst die Konsumgüterbereich skizzieren; Erforschung der Lebenswelt der Nutzerinnen und Nutzer sowie die Konzeption und das Testen von Service-Proto­ typen. –– haben Sie einen vertieften Einblick in die Grundlagen des Produkt- und Markendesigns; –– kennen Sie Produkthaftpflicht, Marken- und Design­ rechte; LERNZIELE UND NUTZEN –– verstehen Sie die Philosophie des Customer Experi- Modul 1 – Service Design ence Managements und sind fähig, dessen Methoden Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls auf konkrete Praxissituationen anzuwenden. –– verstehen Sie die Grundsätze des Service Design Thinking; –– kennen Sie geeignete Methoden des Trendscoutings, der Marktforschung und des Service Designs; –– verfügen Sie über ein vertieftes Kundenverständnis, LEITUNG Marc Blume Dozent für Marketing ZHAW School of Management and Law das Ihnen als Basis für die gezielte Gestaltung von Telefon +41 58 934 46 84 Kundenerlebnissen dient; [email protected] –– können Sie die Methoden des Service Design Thinking wie Customer Journeys oder Service Blueprinting selbstständig anwenden; –– können Sie ein konkretes Vorgehen zur Neuent­ wicklung oder Verbesserung einer Dienstleistung entwickeln; –– sind Sie in der Lage, geeignete Forschungsmethoden zu wählen, und finden angemessene Zugangswege zur Lebenswelt verschiedener Nutzergruppen; –– können Sie sich rasch in Herausforderungen und Chancen neuer Branchen einarbeiten. «Das Product Management muss den Innovationsprozess auslösen und aktiv begleiten. Entscheidend für den Markt­ erfolg von Innovationen ist es, für den Kunden einen Mehr­ nutzen zu schaffen.» Dr. Suk-Woo Ha, Sales & Marketing Director, IVF HARTMANN AG MAS Marketing Management CAS Customer Lifecycle Mgmt & Cross Channel CRM DAS STUDIUM Modul 2 – Cross Channel CRM Marketing muss differenziert und über unterschiedliche Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls Kanäle hinweg gestaltet werden. Differenziert, weil Kunden –– verstehen Sie Charakteristika und Nutzungsmöglich- sich in ganz unterschiedlichen Phasen des Kundenbezie- keiten digitaler und mobiler Kontaktpunkte (Touch- hungslebenszyklus befinden können. Über unterschiedliche Kanäle hinweg, weil Kunden ganz unterschiedliche points) im Kundenbeziehungsmanagement; –– sind Sie in der Lage, Touchpoints so zu vernetzen, Kanäle nutzen können, aber ein einheitliches Auftreten des dass eine einwandfreie Kundeninteraktion entsteht; Unternehmens erwarten. Der Zertifikatslehrgang CAS –– stimmen Sie Marketing, Vertrieb und Service auf strate- Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM gischer, prozessualer und informationstechnischer befasst sich mit der Gestaltung geeigneter Massnahmen Ebene anhand von Kundenprozessen erfolgreich ab; innerhalb der verschiedenen Phasen im Kundenbezie- –– entwerfen Sie umsetzbare Cross-Channel-CRM-Imple- hungslebenszyklus. Die Weiterbildung befähigt Sie, Kanäle zu integrieren, Touchpoints zu vernetzen und Prozesse aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose und einwand- mentierungskonzepte; –– sind Sie fähig, selbstständig unternehmensspezifische Metriken zur Erfolgsmessung zu entwickeln. freie Kundeninteraktion zu gewährleisten. Der Fokus liegt auf den Unternehmensbereichen Marketing, Vertrieb und LEITUNG Service. Dr. Roger Seiler Dozent für Marketing LERNZIELE UND NUTZEN ZHAW School of Management and Law Modul 1 – Customer Lifecycle Management Telefon +41 58 934 73 03 Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls [email protected] –– verstehen Sie die idealtypischen Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen von Kunden innerhalb des Kundenlebenszyklus und können entsprechende Prozesse identifizieren und beschreiben; –– kennen Sie Indikatoren für die Identifikation der Beziehungsintensität und können diese auf den eigenen Kundenstamm anwenden; –– können Sie ausgewählte Strategien zur Dehnung (Cycle Stretching) und Intensivierung (Cycle Leveraging) der Kundenbeziehung skizzieren und sind mit gängigen Konzepten wie Event-based Marketing oder Lead Management vertraut; –– sind Sie fähig, zielgruppenspezifische Marketingaktivitäten entlang des Kundenbeziehungslebenszyklus zu planen und zu gestalten; –– können Sie die Reife eines Unternehmens hinsichtlich eines phasengerechten Einsatzes von Marketing-, Vertriebs- und Serviceinstrumenten beurteilen. Sie sind vertraut mit den Herausforderungen, welche die funk­ tionsübergreifende Etablierung von CLM-Aktivitäten im Unternehmen mit sich bringt. «Von Facebook über Swarm bis hin zu iBeacons: Im Be­ wusstsein dieser Technologien müssen zukünftig auch Kun­ denbeziehungen gestaltet werden.» Dr. Andreas Lucco, Leiter Fachstelle für Integrated Communications und Dozent, ZHAW School of Management and Law 17 18 CAS Pricing & Go-to-Market DAS STUDIUM Modul 2 – Go-to-Market Das Pricing eines Unternehmens stellt einen der wichtigsten Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls Gewinntreiber dar und ist damit eines seiner effektivsten –– können Sie die Markteinführung eines neuen Pro­dukts Marketinginstrumente. Aber die professionellen Methoden des Preismanagements werden noch zu wenig eingesetzt. So ziehen laut einer Studie der ZHAW nur 51% der Unter- zielgerichtet planen; –– kennen Sie die für den Erfolg einer Markteinführung relevanten Marketingtrends; nehmen die Preisbereitschaft der Kunden in die Preis­ –– können Sie einen Markteinführungsplan erstellen; entscheidung ein und vergeben so wichtige Profit­potenziale*. –– sind Sie fähig, Kommunikationskonzepte umzusetzen Der Zertifikatslehrgang CAS Pricing & Go-to-Market befasst und Kampagnen im Rahmen der Markteinführung zu sich mit den Kernaufgaben der strategischen Preissetzung managen; bis hin zur operativen Preisdurchsetzung am Markt. Sie ler- –– können Sie mögliche Massnahmen im Rahmen einer nen strategische und operative Preismodelle kennen und Markteinführung hinsichtlich zu erreichender Ziele entwickeln branchenspezifische Pricingkonzepte. beurteilen und bewusst einsetzen. Daran anknüpfend werden Handlungsmöglichkeiten vermittelt, um neue Produkte und Dienstleistungen erfolgreich LEITUNG auf dem Markt einzuführen. Martina Rauch Der Lehrgang CAS Pricing & Go-to-Market gibt Ihnen pro- Dozentin für Marketing fessionelle Methoden an die Hand, mit denen Sie die Preis- ZHAW School of Management and Law strategie und das Launchmanagement zur Maximierung Telefon +41 58 934 70 43 des Umsatz- und Gewinnpotenzials Ihres Unternehmens [email protected] ausrichten können. * Swiss Product Management 2013/2014, ZHAW LERNZIELE UND NUTZEN Modul 1 – Pricing Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls –– kennen Sie die grundlegenden Zusammenhänge und Mechanismen hinsichtlich Preissetzung und Absatz; –– können Sie die Zahlungsbereitschaft der Kunden hinsichtlich angebotener Produkte und Dienstleistungen bestimmen; –– sind Sie fähig, Preise im Spannungsfeld von Zahlungsbereitschaft, Produktionskosten und Konkurrenzsitua­ tion festzusetzen und zu differenzieren; –– können Sie Produkt-, Markt- und Kundeninformationen qualitativ und quantitativ analysieren und diese als Informationsgrundlage in die Preisfestlegung integrieren. «Bei der Festlegung und Durchsetzung des optimalen Preises spielt die Berücksichti­ gung der Zahlungsbereitschaft der Kunden eine besondere Rolle. Dennoch ziehen nur 51% der Schweizer Unternehmen die Zahlungsbereitschaft in die Preisentscheidung mit ein – eine Herausforderung für alle Preispolitik-Verantwortlichen.» Martina Rauch, Dozentin für Marketing an der ZHAW School of Management and Law MAS Marketing Management CAS Sales & Product Lifecycle Management DAS STUDIUM Modul 2 – Product Lifecycle Management Produktmanagement bedeutet mehr, als Innovationen zu Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls planen, umzusetzen und in den Markt einzuführen: Erfolg- –– kennen Sie die Charakteristika von Produkten und reiche Produkte müssen über den gesamten Lebenszyklus aktiv gemanagt werden. Product Lifecycle Management ist dabei ein Konzept zur organisationsweiten Vernetzung von produktbezogenen Informationen über den gesamten Lebenszyklus, mit dem Ziel, diesen effizienter zu gestalten Dienstleistungen sowie typische Massnahmen im Lauf des Produktlebenszyklus; –– können Sie den Erfolg von Produkten oder Dienstleistungen messen; –– sind Sie fähig, das Leistungsportfolio auf Kundenbe- und positive Auswirkungen auf Grössen wie Kundenzufrie- dürfnisse sowie Unternehmens- und Marktanforderun- denheit, Umsatz und Gewinn zu realisieren. Der Zertifikats- gen auszurichten; lehrgang CAS Sales & Product Lifecycle Management ver- –– können Sie Kundenbeschwerden analysieren und mittelt den Teilnehmenden ein integriertes Verständnis von priorisieren und Massnahmen zu ihrer Bewältigung Produktlebenszyklus und Verkauf. Sie befassen sich mit ableiten. Techniken, um Produkte und Produktkommunikation gezielt auf den Verkaufserfolg auszurichten. Sie lernen, wie LEITUNG Sie Ihr strategisches Produktportfolio optimal auf sich wan- Dr. Rainer Fuchs delnde Marktbedürfnisse und unternehmerische Heraus- Dozent für Marketing forderungen abstimmen. Insbesondere werden auf die ZHAW School of Management and Law verschiedenen Produktlebensphasen abgestimmte Mass- Telefon +41 58 934 70 56 nahmen vermittelt, welche die Produktperformance mess- [email protected] bar und zielorientiert steuerbar machen. Sie lernen verschiedene Einflüsse auf den Product Life­cycle zu analysieren, um daraus performancesteigernde Massnahmen abzuleiten. LERNZIELE UND NUTZEN Modul 1 – Sales Excellence Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls –– kennen Sie die grundlegenden Vorgehensweisen im Verkauf und die daraus abgeleiteten Anforderungen an das Produktmanagement; –– können Sie den Verkauf in Kundengesprächen unterstützen; –– sind Sie fähig, Produkte, Dienstleistungen und diesbezügliche Kommunikationsmittel auf die Anforderungen des Verkaufs auszurichten; –– können Sie im Gespräch mit Kunden und Verkauf die Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen identifizieren, bewerten und in Produkteigenschaften übersetzen. «Neben funktionalen Merk­ malen müssen bereits bei der Produktentwicklung Emotionali­ tät und Authentizität aufgebaut werden, um einen höheren Verkaufserfolg zu erzielen.» Kim Johansson, CEO SalesAhead AG 19 20 CAS Werkzeuge der Kundenorientierung DAS STUDIUM Modul 2 – Kundenorientierte Kultur und Organisation Die meisten Unternehmen sehen sich als kundenorientiert Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls – doch sind sie es wirklich? Wie gelingt es, auf allen Ebe- –– sind Sie fähig, die Kultur und Organisation eines Unter- nen kundenorientiert zu handeln und damit Wettbewerbs- nehmens auf Kundenorientierung hin zu analysieren vorteile zu erzielen? Im Zertifikatslehrgang CAS Werkzeuge der Kundenorientierung werden die Studierenden befähigt, ein Unternehmen kundenorientierter zu gestalten – sowohl im Hinblick auf Organisation und Prozesse als auch auf Mitarbeitende und Kultur. Hierfür trainieren Sie praxisnah bewährte Methoden und Instrumente. Der Lehrgang ist als Blockveranstaltung organisiert und findet im Rahmen zweier Intensivwochen statt. und zu optimieren; –– können Sie eine CRM-Planung durchführen und eine CRM-Organisation aufsetzen; –– können Sie beurteilen, welche Art von Change Management hin zur Kundenorientierung sinnvoll ist; –– sind Sie in der Lage, sinnvolle Anreizsysteme auszuarbeiten; –– besitzen Sie Motivations- und Führungskompetenzen, die Ihnen eine Vorbildfunktion in der Kundenorientie- LERNZIELE UND NUTZEN rung einbringen. Modul 1 – CRM-Projekttools Nach erfolgreichem Abschluss des Moduls LEITUNG –– sind Sie in der Lage, Projekte für mehr Kundenorientie- Dr. Steffen Müller rung zu planen und umzusetzen sowie deren Bezug zu Dozent für Marketing den Unternehmenszielen mit Fakten zu belegen; ZHAW School of Management and Law –– kennen Sie die verschiedenen Möglichkeiten der CRM- Telefon +41 58 934 79 24 Unterstützung durch Informations- und Kommunika­ [email protected] tionstechnologien (ICT); –– verstehen Sie die Grundlagen des CRM-Projektmanagements und wissen, wie ein CRM Business Case aufgebaut ist; –– können Sie Projektleitungs- und Schnittstellenfunktionen in diesem Bereich übernehmen; –– wenden Sie bewährte Consultingtools an, um ein CRM-Projekt zum Erfolg zu führen. «Die Implementierung einer CRM-Strategie gelingt nur mit geeigneten Prozessen und motivierten Mitarbeitenden.» Dr. Steffen Müller, Studienleiter MAS CRM und Dozent, ZHAW School of Management and Law 22 Dozierende Im Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW School of Management and Law mit mehrjähriger Praxiserfahrung sowie Führungskräfte mit akademischem Hintergrund und didaktischem Flair. Marc Blume Dozent für Customer Experience Management an der ZHAW School of Management and Law Rainer Fuchs Dr., Leiter der Fachstelle Product Management am Institut für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Sandro Graf Leiter der Fachstelle Service Lab am Institut für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Stefan Gürtler Prof. Dr., Dozent für Kommuni­ kation und Nachhaltigkeits­ marketing an der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW Frank Hannich Prof. Dr., stv. Leiter des Instituts für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Michael Klaas Dr., Dozent für digitales Marketing an der ZHAW School of Management and Law Gunther Kucza Prof. Dr., Dozent für Strategisches Management an der ZHAW School of Management and Law Simon Künzler Gründer und Partner der xeit GmbH, Agentur für OnlineMarketing, und Gastdozent für Digital Marketing an der ZHAW School of Management and Law MAS Marketing Management Andreas Lucco Dr., Leiter der Fachstelle Integrated Communication am Institut für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Teresa Mandl Dr., Gründerin und Geschäfts­ führerin der T.V.T Swissconsult GmbH und Gastdozentin für Produktmanagement an der ZHAW School of Management and Law Linda Miesler Dr., Leiterin der Fachstelle Behavioral Marketing und Dozentin für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Steffen Müller Dr., Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Kerstin Pichel Dr., stv. Leiterin des Zentrums für Strategie und Operations und Dozentin für Strategisches Management an der ZHAW School of Management and Law Martina Rauch Dozentin für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Brian Rüeger Dr., Leiter des Instituts für Marketing Management und Dozent für Marketing an der ZHAW School of Management and Law Cary Steinmann Prof. Dr., Dozent für International Marketing und Luxury Management an der ZHAW School of Management and Law WEITERE DOZIERENDE Die aktuelle Liste der Dozierenden ist auf der Studiengang-Website unter www.zhaw.ch/imm/masmama ersichtlich. 23 24 Organisatorisches AUFNAHMEBEDINGUNGEN UNTERRICHTSORT Zum MAS Marketing Management wird zugelassen, Der Unterricht findet in den Räumlichkeiten der ZHAW wer folgende Voraussetzungen erfüllt: School of Management and Law in Winterthur statt. Die –– Abschlussdiplom einer staatlich anerkannten Fach- Schulungsräume befinden sich zwei Gehminuten vom hochschule inkl. Vorgängerschulen wie ZHW, HWV, Bahnhof Winterthur entfernt. HTL oder Abschlusszeugnis einer staatlich anerkannten Universität oder technischen Hochschule (Diplom, DAUER Lizenziat, Bachelor- oder Masterabschluss) sowie Der Masterlehrgang besteht aus vier Unterrichtssemestern –– zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens drei Jahre und einem Semester für das Verfassen der Masterarbeit Berufserfahrung, z.B. in General Management, Marke- (Diplomsemester). Die Studiendauer beträgt zweieinhalb ting, Kommunikation, Vertrieb oder Service. bis fünf Jahre, inkl. Masterarbeit. Der Einstieg ins Studium ist zu jedem CAS-Starttermin möglich. Personen ohne Hochschulabschluss können zugelassen werden, wenn sie folgende Voraussetzungen erfüllen: DATEN –– vergleichbarer Abschluss, Die aktuellen Daten finden Sie auf der entsprechenden –– zum Zeitpunkt der Anmeldung mindestens fünf Jahre Studiengang-Website unter Berufserfahrung, z.B. in General Management, Marke- www.zhaw.ch/imm/weiter­bildung. ting, Kommunikation, Vertrieb oder Service, idealer­ weise aktuell in einer Führungsposition, sowie –– Nachweis über die Fähigkeit zu wissenschaftsbasiertem Arbeiten. UNTERRICHTSZEITEN Der Unterricht findet in der Regel im 14-Tages-Rhythmus jeweils freitags und samstags statt. Über die Zulassung im Einzelfall entscheidet die Studienlei- UNTERRICHTSSPRACHE tung nach einem Zulassungsgespräch. In begründeten Die Unterrichtssprache ist Deutsch. Gute Englischkennt- Ausnahmefällen kann die Studienleitung von den Aufnah- nisse sind von Vorteil. mebedingungen abweichen. E-LEARNING ANMELDUNG Studierende des MAS Marketing Management haben über Das Anmeldeformular finden Sie unter www.zhaw.ch/imm/ die passwortgeschützte E-Group-Plattform Zugriff auf Ter- masmama. mine, Stundenpläne, Skripte, ergänzende Literatur und aktuelle Mitteilungen. Alle Inhalte der E-Group werden den Absolventinnen und Absolventen nach Abschluss des Studiums als CD abgegeben. MAS Marketing Management ANZAHL TEILNEHMENDE KOSTEN Die Teilnehmendenzahl ist auf 24 Personen beschränkt. Die Studiengebühr für den MAS Marketing Management Die Anmeldungen werden nach der Reihenfolge ihres Ein- beträgt CHF 31 200.– (pro Zertifikatslehrgang CHF 7 800.–). treffens berücksichtigt. Wird die minimale Anzahl von An- Zusätzlich fallen CHF 2 800.– für die Masterarbeit an, wo- meldungen nicht erreicht, behält sich die Studienleitung bei für jeden an der ZHAW absolvierten Zertifikatslehrgang vor, die Veranstaltung nicht durchzuführen. eine Prämie von CHF 700.– gutgeschrieben wird. Werden alle vier CAS an der ZHAW absolviert, ist das Diplom­ ABSCHLUSS semester kostenlos. Erfolgreiche Absolventinnen und Absolventen erhalten ein Diplom, das sie berechtigt, den Titel «Master of Advanced Die Gebühren sind jeweils vor Beginn der jeweiligen Zertifi- Studies ZFH in Marketing Management» zu führen. Vor- katslehrgänge fällig. Die Studiengebühr beinhaltet die Prü- aussetzungen für die Diplomierung sind: fungsgebühr und die abgegebenen Kursunterlagen. –– Erfolgreicher Abschluss von vier Zertifikatslehrgängen –– Erfolgreicher Abschluss der Masterarbeit TEILNAHMEBEDINGUNGEN Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen an der ZHAW School of Management and Law finden Sie unter www.zhaw.ch/sml/atb-wb. 25 MAS Marketing Management Institut für Marketing Management Das Institut für Marketing Management (IMM) der ZHAW School of Management and Law ist darauf INFORMATIONSVERANSTALTUNGEN ausgerichtet, wissenschaftliche Erkenntnisse und Bei diversen Informationsveranstaltungen haben Sie praktische Erfahrungen rund um das Marketing die Möglichkeit, sich unverbindlich über das Weiterbil- miteinander zu verknüpfen. dungsangebot des Instituts für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law zu informie- Die Aktivitäten des IMM decken das Spektrum des moder- ren. Beim anschliessenden Apéro besteht die Gelegen- nen Marketings in Forschung und Entwicklung, Dienstleis- heit, mit den Kursleiterinnen und -leitern ins Gespräch tung, Weiterbildung und Lehre ab. Folgende Fachstellen zu kommen und Fragen zu diskutieren. sind Teil des IMM: Strategic Customer Relationship Management, Product Management, Behavioral Marketing, Die aktuellen Termine finden Sie unter www.zhaw.ch/ Integrated Communication und Service Lab. imm/info-apero. Das Institut arbeitet mit Grossunternehmen, KMU und Privat­ personen zusammen, aber auch mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene. Das gut ausgebaute Netzwerk bietet ein umfassendes Know-how, das konti­nuierlich weiterentwickelt und in die Aktivitäten integriert wird. Neben dem MAS Marketing Management bietet das IMM noch weitere Weiterbildungsstudiengänge an: www.zhaw.ch/imm/weiterbildung «Das Marketing durchläuft zurzeit fundamentale Verände­ rungen. Die fortschreitende Digitalisierung, eine steigende Zahl von Touchpoints, komplexe Kundenbedürfnisse und neue Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten sind Chancen und Herausforderungen zugleich. Das Institut für Marketing Management ist im Hinblick auf diese Entwick­ lungen hervorragend aufgestellt. Das spiegelt sich auch in unseren Weiterbildungsangeboten.» Dr. Brian Rüeger, Leiter des Instituts für Marketing Management der ZHAW School of Management and Law 27 28 MAS Marketing Management Alumni MARKETING MANAGEMENT ALUMNI NETWORKING IM STUDIUM UND DARÜBER HINAUS Das Studium lebt von der Interaktion. Ein gutes Klassenklima wird durch zahlreiche Gruppenarbeiten und Diskussionen gefördert. Die kleinen Klassen und die durchmischte Zusammensetzung mit Teilnehmenden aus verschiedenen Branchen ermöglichen einen regen Erfahrungsaustausch, von dem jeder profitieren kann. Das Ergebnis des guten Klassenzusammenhalts ist der Alumni-Verein der Masterstudiengänge des Instituts für Marketing Management (IMM). Dieser wurde von ehemaligen Teilnehmenden des MAS CRM ins Leben gerufen und hat sich im Lauf der Zeit für die weiteren Masterstudiengänge des IMM geöffnet. Fast alle Alumnae und Alumni sind Mitglied und pflegen einen aktiven Austausch untereinander. Die Studienleitung steht in engem Kontakt zum Verein und ermöglicht den Studierenden des MAS Marketing Management schon während des Studiums Zugang zu diesem Netzwerk. « Unsere Marketing-Manage­ ment-Alumni-Organisation bie­ tet den Absolventinnen und Absolventen eine tolle Platt­ form um, sich mit Gleichge­ sinnten auszutauschen. Oft findet man genau in diesem Umfeld eine Lösung auf drän­ gende Fragen. Ob aus der Welt der Fast Moving Consu­ mer Goods (FMCG) oder der Investitionsgüter, es findet sich immer ein Ansprechpartner.» René Koning, Präsident Marketing Management Alumni 29 30 Kontakt STUDIENLEITUNG Prof. Dr. Frank Hannich Telefon +41 58 934 68 65 [email protected] STUDIENMANAGEMENT Rolf Rellstab, M.A. (HSG) Telefon +41 58 934 66 34 [email protected] ADMINISTRATION UND ANMELDUNG ZHAW School of Management and Law Marina Moser Customer Service Weiterbildung St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Telefon +41 58 934 78 63 [email protected] Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur Schweiz November 2015, Auflage 100 Klimaneutrale Drucksache / myclimate.org / No. 01-15-161072 www.zhaw.ch/sml
