Kommunikation und Zusammenarbeit

Kommunikation und Zusammenarbeit
durch Web 2.0 im und zwischen
Unternehmen = Enterprise 2.0
Mag. Alexandra Wögerbauer-Flicker
[email protected]
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© Alexandra Wögerbauer-Flicker
Technologie Internetentwicklung
und Trends
Web 2.0
Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische
Definition
Web 2.0 bedeutet für den Nutzer
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•
Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur
•
User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch
•
Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird
zum Prosumer
•
Starke Vernetzung der User untereinander
•
Selbstdarstellung in Communities
•
Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für
viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein
relevantes Qualitätskriterium geworden
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Internetentwicklung und Trends
Web 0.5
•
•
Technischer
Fokus
Nur für
Experten
Web 1.0
•
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•
•
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Schwerpunkt
auf
Information
und Werbung
Für Handel
und Kunden
Information
Entertainment
Web 2.0
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•
Mitmach-Web
Schwerpunkt auf
sozialer
Vernetzung und
Zusammenarbeit
Für Menschen
Meinungsbildung
Sozialisation
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Web 3.0
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Semantische
Suche Analyse und
Bewertung
Technologie Internetentwicklung
und Trends
Web 2.0 Anwendungen
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Soziale Netzwerke
Blogs (Weblogs)
Wikis
Twitter (Microblogs)
Social Evaluation Tools
wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren
• File Sharing:
Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube,
slideshare)
• Andere Kollaborative-Tools
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Web 2.0
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Enterprise 2.0
Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von
Sozialer Software zur Projektkoordination,
zum Wissensmanagement und zur Innenund Außenkommunikation in Unternehmen.
Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee 2006
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Enterprise 2.0 in Unternehmen
• Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PR
Kernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar
• Vertrieb
E-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb
einbauen, individuelle Produktkonfigurationen
• Service und After Sales
Sehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich
CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0
z.B. Twitter/Facebook
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Enterprise 2.0 in Unternehmen
• Entwicklung
geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in
kooperativen Entwicklungsumgebungen
z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu
Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools
Crowdsourcingtools…
• Einkauf
Hohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und
Bewertungen bei Kaufentscheidungen
• Logistik und SCM
Potenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und
Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung
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Enterprise 2.0 in Unternehmen
• Unternehmensleitung/Management
extrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date
zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und
Strategien zu entwickeln
• Interne Unternehmenskommunikation
Kernbereich alle Services gut geeignet
• Wissensmanagement
extrem gut geeignet vor allem WIKI’s, Bookmarktools und
Blogs
• Personalrecruting
extrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung
(Kummulierung von Profilen und Informationen)
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Enterprise 2.0 Einsatz im
Unternehmen
• Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität
– Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter
Zusammarbeit
– Erfassung des betrieblichen Know-Hows
– Effiziente interne Kommunikation
– Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden
von Informationen
– Vermeidung von Doppelarbeit
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
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Enterprise 2.0 Einsatz im
Unternehmen
• Innovation und Ideenmanagement
– Erhöhung der Innovationsfähigkeit
– Erhöhung der Motivation und Loyalität
– Neudefinition der Unternehmenskultur
– Einfacher Zugang zu Fachexperten
– Qualität der Zusammenarbeit verbessern
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
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Enterprise 2.0 Einsatz im
Unternehmen
• Marketing und Marktkommunikation
– Unterstützung von Vertriebsaktivitäten
– Erhöhung der Bekanntheit
– Verbesserung des Images und Reputationsmanagement
– Meinungsführerschaft
– Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
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Enterprise 2.0 Einsatz im
Unternehmen
• Service und Support
– Schnellere Reaktion auf Beschwerden und
Verbesserung des Supports
– Stärkung der Kundenbindung
– Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern
etc. und
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
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Quellen
• Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker
Donau-Universität Krems
Studien
• Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der
Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010
• Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für
Unternehmen Uni-Würzburg März 2012
• Breitner, Anneliese Social Media – Verbreitung und Potenziale für die
unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011
Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH
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Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!
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