Kommunikation und Zusammenarbeit
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Kommunikation und Zusammenarbeit durch Web 2.0 im und zwischen Unternehmen = Enterprise 2.0 Mag. Alexandra Wögerbauer-Flicker [email protected] 1 © Alexandra Wögerbauer-Flicker Technologie Internetentwicklung und Trends Web 2.0 Keine eindeutige streng abgegrenzte Definition und keine technische Definition Web 2.0 bedeutet für den Nutzer 2 • Der Begriff definiert eine neue Web-Kultur • User bestimmt selbst über die Inhalte und produziert sie auch • Traditionelle Aufteilung Producer / Consumer wird aufgehoben der Kunde wird zum Prosumer • Starke Vernetzung der User untereinander • Selbstdarstellung in Communities • Internet ist interaktiver, vielfältiger und noch unübersichtlicher geworden. Für viele User ist Komplexitätsreduktion, Nachhaltigkeit und Sinnstiftung ein relevantes Qualitätskriterium geworden © Alexandra Wögerbauer-Flicker 2 © Alexandra Wögerbauer Flicker Internetentwicklung und Trends Web 0.5 • • Technischer Fokus Nur für Experten Web 1.0 • • • • 3 Schwerpunkt auf Information und Werbung Für Handel und Kunden Information Entertainment Web 2.0 • • • • • Mitmach-Web Schwerpunkt auf sozialer Vernetzung und Zusammenarbeit Für Menschen Meinungsbildung Sozialisation © Alexandra Wögerbauer-Flicker 3 © Alexandra Wögerbauer Flicker Web 3.0 • Semantische Suche Analyse und Bewertung Technologie Internetentwicklung und Trends Web 2.0 Anwendungen • • • • • Soziale Netzwerke Blogs (Weblogs) Wikis Twitter (Microblogs) Social Evaluation Tools wie Bewertungs- Empfehlungs- und Bookmarkingverfahren • File Sharing: Bilder- Video- Powerpoint- Musikcommunities Tauschbörsen (pinterest, You tube, slideshare) • Andere Kollaborative-Tools 4 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 4 © Alexandra Wögerbauer Flicker Web 2.0 5 © Alexandra Wögerbauer-Flicker Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 bezeichnet den Einsatz von Sozialer Software zur Projektkoordination, zum Wissensmanagement und zur Innenund Außenkommunikation in Unternehmen. Quelle: Harvard-Professor Andrew P. McAfee 2006 6 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 6 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 in Unternehmen • Marketing, Unternehmenskommunikation extern, PR Kernbereich von Web 2.0 alle Services sehr gut anwendbar • Vertrieb E-Commerce 2.0 Mitmachkomponenten in den Direktvertrieb einbauen, individuelle Produktkonfigurationen • Service und After Sales Sehr viele Web 2.0 Anwendungen geeignet vor allem im bereich CRM aber auch im Service und Beschwerdemanagement 2.0 z.B. Twitter/Facebook 7 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 7 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 in Unternehmen • Entwicklung geeignet zu Innovation, Kommunikation und Dokumentation v.a auch in kooperativen Entwicklungsumgebungen z.B. Wikis, Blogs, Soziale Netzwerke, aber auch spezielle Tools zu Entwicklungsaufgaben Kollaborative Projektmanagementools Crowdsourcingtools… • Einkauf Hohes Potenzial vor allem bei Kommunikation mit Lieferanten und Bewertungen bei Kaufentscheidungen • Logistik und SCM Potenzial sehr hoch viele Teilnehmer, Kooperations- und Kommunikationserfordernisse, internationale Ausrichtung 8 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 8 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 in Unternehmen • Unternehmensleitung/Management extrem gut geeignet für moderne Manager um Up to Date zu sein den Markt zu monitoren, Kontakte zu pflegen und Strategien zu entwickeln • Interne Unternehmenskommunikation Kernbereich alle Services gut geeignet • Wissensmanagement extrem gut geeignet vor allem WIKI’s, Bookmarktools und Blogs • Personalrecruting extrem gut geeignet Social Networks (finden) Bewertung (Kummulierung von Profilen und Informationen) 9 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 9 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen • Kooperative Zusammenarbeit und Produktivität – Ermöglichung grenzenloser unternehmensweiter Zusammarbeit – Erfassung des betrieblichen Know-Hows – Effiziente interne Kommunikation – Reduktion des Aufwandes für die Suche und das Finden von Informationen – Vermeidung von Doppelarbeit Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH 10 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 10 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen • Innovation und Ideenmanagement – Erhöhung der Innovationsfähigkeit – Erhöhung der Motivation und Loyalität – Neudefinition der Unternehmenskultur – Einfacher Zugang zu Fachexperten – Qualität der Zusammenarbeit verbessern Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH 11 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 11 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen • Marketing und Marktkommunikation – Unterstützung von Vertriebsaktivitäten – Erhöhung der Bekanntheit – Verbesserung des Images und Reputationsmanagement – Meinungsführerschaft – Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Markt Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH 12 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 12 © Alexandra Wögerbauer Flicker Enterprise 2.0 Einsatz im Unternehmen • Service und Support – Schnellere Reaktion auf Beschwerden und Verbesserung des Supports – Stärkung der Kundenbindung – Mehr Dialog und Zusammenarbeit mit Kunden Partnern etc. und Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH 13 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 13 © Alexandra Wögerbauer Flicker Quellen • Vortragsunterlagen Enterprise 2.0 Alexandra Wögerbauer-Flicker Donau-Universität Krems Studien • Centrestage Enterprise 2.0: Zehn Einblicke in den Stand der Einführung Studie Deutschland Österreich Schweiz 2010 • Bogaschewsky Ronald: Social Media: Chancen und Risiken für Unternehmen Uni-Würzburg März 2012 • Breitner, Anneliese Social Media – Verbreitung und Potenziale für die unternehmensinterne Nutzung Wien, Dezember 2011 Quelle Centrestage 2010 D-A-CH http://www.scribd.com/doc/28846171/Enterprise-2-0-Studie-2010-centrestage-GmbH 14 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 14 © Alexandra Wögerbauer Flicker Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit! Alexandra Wögerbauer-Flicker • Mail1: [email protected] • Mail2: [email protected] • Mail3: [email protected] • • • • Xing: https://www.xing.com/profile/Alexandra_WoegerbauerFlicker G+: http://www.gplus.to/WoegerbauerFlicker Delicious: http://delicious.com/flicker01 Twitter: www.twitter.com/awogfli • Facebook, instagram, digg, bibsonomy, Skype, lovelybooks, goodreads, quora, foursquare, soundcloud……. – Nutzung auf Anfrage 15 © Alexandra Wögerbauer-Flicker 15 © Alexandra Wögerbauer Flicker
