Anleitung: Kundenwerbung Schornsteinfeger

Anleitung:
Kundenwerbung Schornsteinfeger
Quelle: „Cross Selling-Ein kleines Marketing-Einmaleins für
Bezirksschornsteinfegermeister und Bezirkskaminkehrermeister“ von Holger Krieg.
Kostenlos erhältlich als PDF auf
www.schornsteinfegerschule.de/dmdocuments/Cross_Selling.pdf.
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Kundenwerbung Schornsteinfeger
Ab 2013 können Hausbesitzer frei wählen, wer ihren Kamin wartet. Clevere Betriebe halten
Kunden mit Marketing und erweitern ihr Revier mit neuen Angeboten. Wie das geht, zeigen
Holger Krieg, Schornsteinfeger-Marketingberater in Halver (NRW) und Stephan Langer, Vorstand
Presse- und Öffentlichkeit im Bundesverband des Schornsteinfegerhandwerks.
1.Marktorientierung
•
Marktforschung: Kundenbedürfnisse erkennen im Rahmen des regelmäßigen
Kundenkontakts in der Funktion als Bezirksschornsteinfeger vor Ort im Haus der
Kunden.
•
Marktpsychologie: Angebote und Dienstleistungen gezielt auf die Kundenbedürfnisse
zuschneiden.
•
Marktbearbeitung: Die Kunden informieren und überzeugen, dass die eigenen
Angebote genau mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmen.
2.Cross Selling
•
Die bestehenden Kundenkontakte nutzen für weitergehende, zusätzliche Geschäfte,
etwa in den Bereichen Energieberatung, Thermografie und Lüftung.
•
Die “Marke Schornsteinfeger” im Bewusstsein der Kunden festsetzen:
Schornsteinfeger als zuverlässige Dienstleister. Einführen und beim Kunden etablieren
eines “Mehr-als-nur-Schornsteinfeger”-Prinzips.
•
Dazu notwendig: Die einschlägigen Mitwettbewerber ausfindig machen und den
eigenen Betrieb diesbezüglich positionieren.
3.Fortbildung
•
Geschäftsfelder fundiert erweitern durch Fortbildung, nicht zuletzt in den Bereichen
Energieberatung, Thermografie, Lüftung, Rauchmelder sowie hinsichtlich
kaufmännischer und betriebswirtschaftlicher Grundlagen.
•
Die Handwerksschule mit Sitz in Erfurt organisiert bundesweit Schulungen zur
Erweiterung des Kundenangebots an, etwa in den Bereichen Energieberatung,
Thermografie und Lüftung (Informationen unter www.dsbf.de).
•
Die Gesellschaft zur Bildung und Forschung im Schornsteinfegerhandwerk (GBFS) im
niedersächsischen Langenhagen nördlich von Hannover bietet Weiterbildungskurse zu
neuen Geschäftsfeldern wie der Installierung und Wartung von Rauchwarnmeldern
sowie zu kaufmännischen und betriebswirtschaftlichen Grundlagen im
Schornsteinfegerbetrieb an (weitere Informationen unter www.gbfs-mbh.de).
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4.Marketingplan
•
Marketingplan erstellen: Welche Werbemaßnahmen sind sinnvoll und wie zu
bewerkstelligen? Der schriftliche Marketingplan sollte zu Ende gedacht, auf den Punkt
gebracht sowie kurz und knapp folgende Faktoren skizzieren: Die derzeitige
Marktsituation und die die Einschätzung der weiteren Entwicklung, die geplante Ziele,
mit welchen Strategien und Marketinginstrumenten man die Ziele erreichen will,
Fortschritts- und Erfolgskontrolle sowie einen Plan B bei Abweichungen der
tatsächlichen von der geplanten Entwicklung.
5.Marketingmix
•
Marketingplan umsetzen: Richtige Mischung aus verschiedenen Marketingmaßnahmen
zusammenstellen.
•
Aufmerksamkeit für das eigene Kundenangebot erzielen mit Werbeflyern,
Werbeanzeigen, Email-Marketing, Kesselaufklebern sowie anderen Werbearten, wie
Viralem Marketing, (gesteuerte) Mundpropaganda sowie Corporate Citizenship, sprich
Marketing nach dem Motto: Tue Gutes und rede darüber (etwa in den Kindergärten
des Kehrbezirks kostenlos und medienwirksam Rauchmelder anbringen).
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Die Kommunikationsagentur Medienhof in Köln bietet speziell für Schornsteinfeger
Seminare an in den Bereichen Verkauf, Marketing und Betriebsführung in
Zusammenarbeit mit der GBFS an (www.schornsteinfegerseminare.de).
•
Im Internet können Schornsteinfeger Vorlagen für Plakate, Flyer und Briefpapier
personalisiert für Ihren Betrieb bestellen (etwa unter www.schornsteinfegermarketing.de).
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