Customer Loyalty & Location based Marketing Mehr Frequenz & Umsatz am Point of Sale Ladenflucht wird zum Megaproblem für den stationären Handel Die Menschen finden Gefallen am schnellen, weltweiten Shopping-Vergnügen ohne Einschränkungen im Internet – und es werden nicht weniger. Dadurch wird das Phänomen Ladenflucht im stärker und stationäre Händler leiden unter einem kontinuierlichen Rückgang der Kundenfrequenz am Point of Sale. Wie lange sehen Sie noch weg? Die Zeiten, in denen die Kundenkarte oder Click&Collect Service die Lösung aller Probleme waren, sind längst vorbei. Ihre Zielsetzung muss lauten: Durch innovative Ideen zu mehr Kundenloyalität und Umsatz. Verbinden Sie das klassische Einkaufserlebnis mit der digitalen Welt und nutzen Sie diesen Vorteil gegenüber Pure Online Playern wie Amazon und Co. Erreichen Sie Kunden immer und überall, setzen Sie unwiderstehliche Anreize und gestalten Sie ein durchgängiges Einkaufserlebnis für Ihre Kunden. Veränderung der Besucherfrequenz im Einzelhandel in Deutschland von Januar 2014 bis Februar 2015 5%* 2,6 1,6 1,2 0,1 0%* -0,2 - 0,4 - 1,6 -2,6 -5%* - 3,8 -3,9 - 5,6 -8,1 -10%* Wo sind nur Ihre Kunden hin? - 9,6 -15%* -15,8 -20%* Jan 14 Feb 14 Mar 14 Apr 14 Mai 14 Jun 14 Jul 14 Aug 14 Sep 14 Okt 14 Nov 14 Dez 14 * Veränderungrate in Prozent Jan 15 Feb 15 © Statista 2015 03 Neue Möglichkeiten der Kundenbindung Durch die zunehmende Digitalisierung haben sich die Möglichkeiten der Kommunikation mit Endkunden stark geändert. Mobile Endgeräte stellen das wichtigste Bindeglied zwischen der On- und Offlinewelt dar. Sie ermöglichen es, Kunden sich jederzeit und überall zu informieren, ein Produkt zu kaufen und zu bezahlen. In Verbindung mit der Beacon-Technologie ist es nun möglich ortsbasiert und personalisiert mit Ihrem Kunden zu kommunizieren und ein noch nie dagewesenes Einkaufserlebnis am POS zu biet en. Interaktives & kanalübergreifendes Einkaufserlebnis für Kunden Personalisierte und ortsbezogene Angebote, Indoor Navigation, Mobile Loyality, Social Shopping, Mobil Payment oder Scan 2 Order sind nur einige Services und Kundenbindungsmaßnahmen, die in Verbindung mit Smartphones immer stärker an Bedeutung ge- winnen. Wir haben die Trends des Digitalmarketings sinnvoll verbunden und bieten eine ganzheitliche – aber trotzdem modulare – Lösung, um Ihren Kunden ein interaktives und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten und den Service zu erhöhen. Mobil Loyalty CRM Personalisierung Analyse & Optimierung Social Shopping & Empfehlungsmarketing Location based Marketing Der neue Kanal zu Ihren Kunden Indoor-Navigation & Positionierung Mobil Payment Mobil Shopping & Regalverlängerung Augmented Reality Beacon von Partner Favendo 05 NAVIGATION & POSITIONIERUNG POSITIONIERUNG UND NAVIGATION MACHEN DIE APP ZUM SHOPPING UND ERLEBNIS GUIDE Positionierung und Ortung Das Smartphone des Kunden empfängt die vom Beacon gesendeten Signale und kann so geortet werden. Über die App wird dem Kunden angezeigt an welcher Stelle im Gebäude oder Gelände er sich gerade befindet oder wo andere Points-of-Interest sind. Navigation Die Navigation ermöglicht es Ihrem Kunden sich von seiner aktuellen Position zu gewünschten Zielen navigieren zu lassen. Location based Service und Marketing In einem Shopping-Center oder einer Einkaufsstraße könnten die gewünschten Ziele Geschäfte, Restaurants, Info und Service Points oder Bankomaten sein. In einem Einzelhandelsgeschäft kann das gewünschte Ziel eine Abteilung, Regalreihe oder sogar ein bestimmtes Produkt sein. Augmented Reality und 3D-Navigation Bei der Augmented-Reality-Perspektive wird die Indoor-Navigation in das Live-Bild der Smartphone-Kamera integriert und schafft dadurch ein ganz besonders interaktives Erlebnis für Ihren Kunden. Die Navigation kann dadurch noch besser um Angebote und Produktinformationen angereichert werden. 07 ANALYSE & MARKTFORSCHUNG PUSH- & IN-APP ADVERTISING ANALYSIEREN SIE DAS KUNDEN- UND KAUFVERHALTEN AM POS WIE ES ZUVOR NUR IM E-COMMERCE MÖGLICH WAR ORTSBEZOGEN, PERSONALISIERT UND IN ECHTZEIT ANGEBOTE ODER INFORMATIONEN AUF DAS SMARTPHONE IHRES KUNDEN SCHICKEN PUSH Nachricht Sobald der Kunde in Reichweite eines Beacons kommt erhält er eine Nachricht auf den Screen seines Smartphones. Ob Begrüßung, Hinweis oder Information zu einem aktuellen Angebot – Im Fokus steht die persönliche Ansprache Ihres Kunden. In-App Advertising In-App Advertising basiert auf der Logik wie Push Nachrichten. Die Nachricht erscheint jedoch nicht unmittelbar auf dem Homescreen des Smartphones, sondern im Werbebereich der App. Wenn der Kunde die App geöffnet hat (z.B. für Navigation, Scan 2 Order oder Mobile Payment) akzeptiert er auch in einer höheren Frequenz angesprochen zu werden bzw. wartet er schon regelrecht auf personalisierte Angebote und Schnäppchen in nächster Nähe. Marketing Optimierung am POS Mit der Beacon-Technologie können nun die gleichen Informationen über das Kunden- und Kaufverhalten am POS erhoben werden wie es zuvor nur im E-Commerce über WebMonitoring und – Analysetools möglich war. tionen war und für was sich Ihre Kunden interessiert haben. Aufwändige Marktforschungstätigkeiten am POS wie Kundenzählung, oder Frequenzmessung werden vollständig automatisiert und liefern wesentlich genauere Informationen als herkömmliche Maßnahmen. Über die Analyse und Reporting-Tools erkennen Sie wie sich Ihre Kunden durch das Geschäft bewegt haben, wie hoch die Verweildauer an bestimmten Posi- Auf Basis dieser Informationen können Sie Ihre Verkaufsflächen optimieren und Ihre Waren, sowie Angebote an den besten Stellen positionieren. Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg Mit Hilfe der Personalisierung stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde nur Angebote und Informationen erhalten die auf seine Interessen und Vorlieben abgestimmt sind. Dies steigert die Relevanz Ihrer Werbung, die Kaufwahrscheinlichkeit und die Kundenzufriedenheit. 09 BONUSPROGRAMM BELOHNEN SIE IHRE KUNDEN FÜR LEISTUNGEN UND MACHEN SIE IHRE KUNDEN ZUM BOTSCHAFTER IHRER MARKE Multichannel Loyalty die digitale Kundenkarte „Wir machen aus Ihren Kunden aktive und begeisterte Markenbotschafter!“ 11 „Bieten Sie Ihren Kunden Bonusanreize, die sie unmittelbar in Anspruch nehmen können!“ Social Shopping Unsere Lösung unterstützt den Trend „Social Shopping“: Käufer wollen ihren Freunden von Einkäufen erzählen und empfehlen. Empfehlungen von Freunden sind eine der wichtigsten Kaufkriterien. Belohnen Sie Ihre Kunden für Empfehlungen Ihrer Produkte und Angebote über soziale Netzwerke. So werden Kunden zum Botschafter Ihrer Marke und entfachen eine breite Empfehlungswelle für Ihr Unternehmen. Mobile Loyalty Belohnen Sie Ihre Kunden nicht nur für Einkaufe sondern auch für regelmäßige Besuche in Ihren Filialen und steigern Sie damit die Frequenz am POS. Oder belohnen Sie Ihre Kunden für das Lesen von Werbung oder die Bekanntgabe von Interessen und machen Sie damit Ihre Werbung effektiver. Kunden sammeln über einen definierten Leistungskatalog Bonuspunkte. Diese Werbeleistungen werden von Ihnen aus einem bestehenden und immer wieder weiterentwickelten Leistungskatalog ausgewählt. Der Kunde hat zu jeder Zeit die Möglichkeit, diese Leistungen zu erbringen und dafür Bonuspunkte zu sammeln. Mobile Bonus Machen Sie Ihre Werbung effektiver! Bei klassischer Werbung oder bei klassischem Marketing ist der Weiterverbreitungsgrad von Botschaften oder Markenerlebnissen gleich zu Ende. Bei uns wird jeder Kunde selbst zum Markenbotschafter bzw. Social Shopper und „infiziert“ andere. So generieren Sie ein breite Empfehlungswelle die Ihre Marke mit der extrem hohen Glaubwürdigkeit eines Freundes oder Bekannten bewirbt. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit verdiente Bonuspunkte sofort für eine Warengruppe, ein Wunschprodukt, einen Gutschein oder andere exklusive Angebote einzulösen. Die Bonuspunkte kann der Kunde über den Bonusregler in der App einlösen, indem er sein Wunschpro- dukt oder seine Warengruppe auswählt, oder direkt am Regal den Barcode des gewünschten Artikels scannt. Zudem erhält der Kunde zahlreiche Informationen rund um das Produkt und erhält weitere Empfehlungen für Cross- und Upsell. 13 MOBILE PAYMENT WICKELN SIE BESTELL- UND BEZAHLVORGÄNGE SCHNELL UND EINFACH ÜBER DAS SMARTPHONE AB „Machen Sie Bezahlvorgänge kinderleicht!“ Mobile Payment Wir unterstützen jede Form des digitalen Payments. Von der klassischen Gutschrift am Handy über die Lastschriftanzeige oder Kreditkarte bis hin zu modernen Payment-Formen wie Bluetooth oder NFC. Zudem gibt es die Option des Aufladens einer digitalen Geldbörse durch Geschenkgutscheine oder eine Bargeld-Wallet. 15 PERSONALISIERUNG LERNEN SIE IHRE KUNDEN RICHTIG KENNEN UND MACHEN SIE WERBUNG EXTREM EFFEKTIV Personalisierung Niemand will mit Spam überschüttet werden, aber jeder freut sich über gezielte Informationen! Unser System motiviert Ihre Kunden aktiv bekannt zu geben, worüber sie informiert werden und was sie kaufen wollen. Jede zielgenaue Information führt mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit zu einem Verkaufsabschluss, weil die Information genau dort ankommt, wo sie auch gewollt ist. Werbung wird somit zur echten, messbaren Investition ohne Streuverluste. Recommender-System „9 von 10 Handelsmarken kennen ihre Kunden nicht.* * Studie „Online-Dialogmarketing im Retail 2016“ (in Auftrag gegeben von Artegic, Juli bis September 2013) Hinter unserem Loyalty Programm verbirgt sich ein einzigartiges Kundendatenbanksystem. Gemeinsam mit dem Know-Center haben wir ein einzigartiges System entwickelt, das Daten zum Einkaufsverhalten Ihrer Kunden sowohl aus dem Online- als auch dem Offline-Handel sammelt und sogar Information aus sozialen Kanälen wie Facebook und Co. verwer- tet. Auf Basis der gesammelten Information können Sie mit dem integrierten Recommender System personalisierte Angebote automatisiert generieren. Über die unterstützte Beacon Technologie haben sie nun auch die Möglichkeit individuelle Kaufanreize auch vor, oder in Ihrem stationären Geschäft in Echtzeit zu schaffen 17 VERBINDEN SIE IHRE ON- UND OFFLINE WELT SCHAFFEN SIE EIN DURCHGÄNGIGES EINKAUFSERLEBNIS FÜR IHRE KUNDEN! Mobile Shopping Ihre Kunden wollen sich jederzeit und überall über Ihre Produkte informieren und diese kaufen können. Bieten Sie ihren Kunden diesen Service und erhöhen Sie dadurch ihren Umsatz on- oder offline! Zeigen Sie die Verfügbarkeit von Artikeln in Ihren Filialen, oder bieten Sie Click&Collect und nutzen Sie die Vorteile des ROPO Effektes (Research Online Purchase Offline) für mehr Frequenz am POS! Kundenkonto Egal ob online oder stationär gekauft – Ihr Kunde profitiert von einem zentralen Kundenkonto. Gleichzeitig erlauben die Verknüpfung dieser Daten personalisierte Angebote, effektives Cross- und Upselling oder gezieltes Retargeting wesentlich effektiver zu gestalten. Multichannel Shopping Filialfinder Mit dem Filialfinder zeigen sie das nächstgelegene Geschäft zur aktuellen Position Ihres Kunden inkl. Navigation und weiteren Informationen wie Öffnungszeiten und Kontaktdaten. SCAN 2 ORDER AUGMENTED REALITY NUTZEN SIE DAS SMARTPHONE ALS VIRTUELLE REGAL VERLÄNGERUNG EMOTION UND INFORMATION ÜBER AUGMENTED REALITY 1 2 Scan 2 Order Unsere Lösung bietet dem Handel die vollständige Verschmelzung von off- und online und schafft für den Kunden ein neues „Einkaufs-Erlebnis“. Über Scan 2 Order bieten Sie ihrem Kunden eine virtuelle Regalverlängerung ihres Ladengeschäftes. Kunden haben z.B. die Möglichkeit stationär ausverkaufte Artikel oder auch Artikel aus Ihrer Printwerbung sofort online zu bestellen. Einfach den Barcode des Artikels mit der App scannen und Ihr Kunde erhält umfangreiche Produktinformationen sowie Cross-/Upsell Empfehlungen und kann sich die Ware nach Hause liefern lassen oder gleich mobil im Geschäft bezahlen. Augmented Reality 3 Augmented Reality dient nicht nur dazu Ihre Marke und Ihre Produkte emotional aufzuladen. Sie haben auch die Möglichkeit zur Ihren Produkten in der Printwerbung oder am POS zusätzliche und nützliche Informatio- nen zu zeigen und die Beratung damit zu verbessern. Oder nutzen Sie unsere Lösung für eine virtuelle Schnitzeljagd in Ihren stationären Geschäften oder in der Printwerbung – es sind keine Grenzen gesetzt. 21 MODULARER AUFBAU FÜR MAXIMALE FLEXIBILITÄT Die modulare Programmierung der Funktionen und die Integrationsschicht sind die Basis für Unabhängigkeit gegenüber Drittsystemen und für die Einbindung in Ihre Systemumgebungen. Nutzen Sie die Komplett-Lösung mit den Funktionen out-of-the-box, oder binden Sie einzelne Funktionen in Ihre bestehende App ein. APP Location Based Service Location Based Marketing Multichannel Shopping Multichannel Loyalty CMS Reporting NEKOM Middleware Beacon & Promo Verwaltung Individuell für Ihren Bedarf Order Managment & CRM Apis und SDKs 23 ERHÖHEN SIE FREQUENZ, UMSATZ UND SERVICE MIT NUR EINER PLATTFORM Retailer Nutzen Sie Ihre stationären Geschäfte als Vorteil gegenüber Pure Online Playern und schaffen Sie ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden. Mit unserer digitalen Kundenkarte steigern sie Frequenz, Umsatz sowie Service in Ihren Ladengschäften und lernen Ihre Kunden richtig kennen. Durch das revolutionäre Bonuspunkteprogramm und die Möglichkeit von gezieltem Retargeting kommen Ihre Kunden immer und immer wieder. Shopping Center Bieten Sie Ihren Besuchern innovative Serviceleistungen wie Indoor-Navigation oder Carfinder. Optimieren Sie die Kundenbindung durch Belohnung von Besuchen und der Empfehlung Ihrer Angebote. Automatisieren Sie die Marktforschung ihres Shopping Centers und verbessern sie die Vermarktung der Angebote und Events der ansässigen Unternehmen aus Handel und Gastronomie. Stadtmarketing und Tourismus Die passende Lösung für Ihr Business Verbinden Sie die Vorteile der Onlinewelt mit den Vorzügen des realen Einkaufens und schaffen Sie ein noch nie dagewesenes Shopping-Erlebnis. Nutzen Sie unsere Lösung zur Belebung Ihrer Stadt oder Region, bieten Sie aktuelle Informationen und Angebote für Einheimische sowie Touristen und generieren Sie Kunden für Einzelhandel, Gastronomie und Tourismus. 25 In Kooperation mit unseren Partnern bieten wir ganzheitliche Lösungen und Leistungen für den Handel von Morgen! Wir von NEKOM konzentrieren uns auf die kontinuierliche Weiterentwicklung und Wartung der Multichannel-Software und unserer App-Lösungen. Aber natürlich fragen unsere Kunden neben der Software nach vielen weiteren flankierenden Dienstleistungen aus den Bereichen Design, Onlinemarketing und e-Fufillment. Daher sind wir ständig auf der Suche nach kompetenten Partnern. Gemeinsam bieten wir Händlern und Marken maßgeschneiderte Lösungen von der Konzeption, über Umsetzung und Customizing bis hin zum Betrieb. Partner für ganzheitliche Lösungen und viele mehr ... 27 INNOVATIVE SOFTWARE FÜR DEN HANDEL VON MORGEN Multichannel E-Fulfillment Beratung, Konzeption und Programmierung im E-Commerce, Mobil-Commerce & Multichannel Webbasierte Warenwirtschaft für den effizienten und professionellen Multichannel Handel Customer Loyalty Location based Marketing Innovative Multichannel Kundenbindung zur Steigerung von Kundenfrequenz und Umsatz Nutzung der Beacon-Technologie für ein interaktives Shoppingerlebnis und mehr Service am Point of Sale JETZT LIVE DEMO VEREINBAREN! Conrad-von-Hötzendorf-Str. 25b Voitsberg AT-8570 Tel: +43 676 84 75 63 108 [email protected] Münzbergstraße 6 Ingolstadt DE-85049 Tel: +49 174 322 5751 Reininghausstraße 13a Graz AT-8020 Tel: +43 676 84 75 63 108 www.nekom.com