Folder Location Based Marketing

Werbung
Customer
Loyalty &
Location
based
Marketing
Mehr Frequenz & Umsatz
am Point of Sale
Ladenflucht wird zum Megaproblem
für den stationären Handel
Die Menschen finden Gefallen am schnellen, weltweiten Shopping-Vergnügen ohne Einschränkungen im
Internet – und es werden nicht weniger. Dadurch wird
das Phänomen Ladenflucht im stärker und stationäre
Händler leiden unter einem kontinuierlichen Rückgang
der Kundenfrequenz am Point of Sale.
Wie lange sehen Sie noch weg?
Die Zeiten, in denen die Kundenkarte oder Click&Collect Service die Lösung aller Probleme waren, sind
längst vorbei. Ihre Zielsetzung muss lauten: Durch
innovative Ideen zu mehr Kundenloyalität und Umsatz. Verbinden Sie das klassische Einkaufserlebnis
mit der digitalen Welt und nutzen Sie diesen Vorteil
gegenüber Pure Online Playern wie Amazon und Co.
Erreichen Sie Kunden immer und überall, setzen Sie
unwiderstehliche Anreize und gestalten Sie ein durchgängiges Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
Veränderung der Besucherfrequenz im Einzelhandel
in Deutschland von Januar 2014 bis Februar 2015
5%*
2,6
1,6
1,2
0,1
0%*
-0,2
- 0,4
- 1,6
-2,6
-5%*
- 3,8
-3,9
- 5,6
-8,1
-10%*
Wo sind
nur Ihre
Kunden hin?
- 9,6
-15%*
-15,8
-20%*
Jan
14
Feb
14
Mar
14
Apr
14
Mai
14
Jun
14
Jul
14
Aug
14
Sep
14
Okt
14
Nov
14
Dez
14
* Veränderungrate in Prozent
Jan
15
Feb
15
© Statista 2015
03
Neue Möglichkeiten der Kundenbindung
Durch die zunehmende Digitalisierung haben sich die
Möglichkeiten der Kommunikation mit Endkunden
stark geändert. Mobile Endgeräte stellen das wichtigste Bindeglied zwischen der On- und Offlinewelt
dar. Sie ermöglichen es, Kunden sich jederzeit und
überall zu informieren, ein Produkt zu kaufen und zu
bezahlen. In Verbindung mit der Beacon-Technologie
ist es nun möglich ortsbasiert und personalisiert mit
Ihrem Kunden zu kommunizieren und ein noch nie
dagewesenes Einkaufserlebnis am POS zu biet en.
Interaktives & kanalübergreifendes
Einkaufserlebnis für Kunden
Personalisierte und ortsbezogene Angebote, Indoor
Navigation, Mobile Loyality, Social Shopping, Mobil
Payment oder Scan 2 Order sind nur einige Services
und Kundenbindungsmaßnahmen, die in Verbindung
mit Smartphones immer stärker an Bedeutung ge-
winnen. Wir haben die Trends des Digitalmarketings
sinnvoll verbunden und bieten eine ganzheitliche –
aber trotzdem modulare – Lösung, um Ihren Kunden
ein interaktives und kanalübergreifendes Einkaufserlebnis zu bieten und den Service zu erhöhen.
Mobil
Loyalty
CRM
Personalisierung
Analyse &
Optimierung
Social Shopping &
Empfehlungsmarketing
Location based
Marketing
Der neue
Kanal zu
Ihren Kunden
Indoor-Navigation
& Positionierung
Mobil
Payment
Mobil Shopping &
Regalverlängerung
Augmented
Reality
Beacon von Partner Favendo
05
NAVIGATION & POSITIONIERUNG
POSITIONIERUNG UND NAVIGATION MACHEN DIE APP
ZUM SHOPPING UND ERLEBNIS GUIDE
Positionierung
und Ortung
Das Smartphone des Kunden empfängt die vom Beacon gesendeten Signale und kann so geortet werden. Über die App wird dem
Kunden angezeigt an welcher Stelle im Gebäude oder Gelände er
sich gerade befindet oder wo andere Points-of-Interest sind.
Navigation
Die Navigation ermöglicht es Ihrem Kunden sich von seiner aktuellen Position zu gewünschten Zielen navigieren zu lassen.
Location
based Service
und Marketing
In einem Shopping-Center oder einer Einkaufsstraße könnten die
gewünschten Ziele Geschäfte, Restaurants, Info und Service Points
oder Bankomaten sein. In einem Einzelhandelsgeschäft kann das
gewünschte Ziel eine Abteilung, Regalreihe oder sogar ein bestimmtes Produkt sein.
Augmented Reality und 3D-Navigation
Bei der Augmented-Reality-Perspektive wird die Indoor-Navigation in das Live-Bild der Smartphone-Kamera integriert und schafft dadurch ein ganz besonders interaktives Erlebnis für Ihren Kunden. Die Navigation kann
dadurch noch besser um Angebote und Produktinformationen angereichert werden.
07
ANALYSE & MARKTFORSCHUNG
PUSH- & IN-APP ADVERTISING
ANALYSIEREN SIE DAS KUNDEN- UND KAUFVERHALTEN AM POS
WIE ES ZUVOR NUR IM E-COMMERCE MÖGLICH WAR
ORTSBEZOGEN, PERSONALISIERT UND IN ECHTZEIT ANGEBOTE ODER
INFORMATIONEN AUF DAS SMARTPHONE IHRES KUNDEN SCHICKEN
PUSH Nachricht
Sobald der Kunde in Reichweite eines Beacons kommt erhält er
eine Nachricht auf den Screen seines Smartphones. Ob Begrüßung,
Hinweis oder Information zu einem aktuellen Angebot – Im Fokus
steht die persönliche Ansprache Ihres Kunden.
In-App Advertising
In-App Advertising basiert auf der Logik wie Push Nachrichten. Die
Nachricht erscheint jedoch nicht unmittelbar auf dem Homescreen
des Smartphones, sondern im Werbebereich der App.
Wenn der Kunde die App geöffnet hat (z.B. für Navigation, Scan
2 Order oder Mobile Payment) akzeptiert er auch in einer höheren
Frequenz angesprochen zu werden bzw. wartet er schon regelrecht
auf personalisierte Angebote und Schnäppchen in nächster Nähe.
Marketing Optimierung am POS
Mit der Beacon-Technologie können nun die gleichen Informationen über das Kunden- und Kaufverhalten am POS erhoben werden wie es zuvor nur im
E-Commerce über WebMonitoring und – Analysetools
möglich war.
tionen war und für was sich Ihre Kunden interessiert
haben. Aufwändige Marktforschungstätigkeiten am
POS wie Kundenzählung, oder Frequenzmessung werden vollständig automatisiert und liefern wesentlich genauere Informationen als herkömmliche Maßnahmen.
Über die Analyse und Reporting-Tools erkennen Sie
wie sich Ihre Kunden durch das Geschäft bewegt haben, wie hoch die Verweildauer an bestimmten Posi-
Auf Basis dieser Informationen können Sie Ihre Verkaufsflächen optimieren und Ihre Waren, sowie Angebote an den besten Stellen positionieren.
Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg
Mit Hilfe der Personalisierung stellen Sie sicher, dass Ihr Kunde nur Angebote und Informationen erhalten die auf
seine Interessen und Vorlieben abgestimmt sind. Dies steigert die Relevanz Ihrer Werbung, die Kaufwahrscheinlichkeit und die Kundenzufriedenheit.
09
BONUSPROGRAMM
BELOHNEN SIE IHRE KUNDEN FÜR LEISTUNGEN UND
MACHEN SIE IHRE KUNDEN ZUM BOTSCHAFTER IHRER MARKE
Multichannel
Loyalty
die digitale
Kundenkarte
„Wir machen aus Ihren Kunden aktive
und begeisterte Markenbotschafter!“
11
„Bieten Sie Ihren Kunden
Bonusanreize, die sie unmittelbar in
Anspruch nehmen können!“
Social Shopping
Unsere Lösung unterstützt den Trend „Social
Shopping“: Käufer wollen ihren Freunden von Einkäufen erzählen und empfehlen.
Empfehlungen von Freunden sind eine der wichtigsten Kaufkriterien. Belohnen Sie Ihre Kunden
für Empfehlungen Ihrer Produkte und Angebote
über soziale Netzwerke. So werden Kunden zum
Botschafter Ihrer Marke und entfachen eine breite
Empfehlungswelle für Ihr Unternehmen.
Mobile Loyalty
Belohnen Sie Ihre Kunden nicht nur für Einkaufe sondern auch für regelmäßige Besuche in Ihren Filialen
und steigern Sie damit die Frequenz am POS. Oder
belohnen Sie Ihre Kunden für das Lesen von Werbung
oder die Bekanntgabe von Interessen und machen
Sie damit Ihre Werbung effektiver.
Kunden sammeln über einen definierten Leistungskatalog Bonuspunkte. Diese Werbeleistungen werden
von Ihnen aus einem bestehenden und immer wieder
weiterentwickelten Leistungskatalog ausgewählt.
Der Kunde hat zu jeder Zeit die Möglichkeit, diese
Leistungen zu erbringen und dafür Bonuspunkte zu
sammeln.
Mobile Bonus
Machen Sie Ihre Werbung effektiver!
Bei klassischer Werbung oder bei klassischem Marketing ist der Weiterverbreitungsgrad von Botschaften oder
Markenerlebnissen gleich zu Ende. Bei uns wird jeder Kunde selbst zum Markenbotschafter bzw. Social Shopper und „infiziert“ andere. So generieren Sie ein breite Empfehlungswelle die Ihre Marke mit der extrem hohen
Glaubwürdigkeit eines Freundes oder Bekannten bewirbt.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit verdiente Bonuspunkte sofort für eine Warengruppe, ein
Wunschprodukt, einen Gutschein oder andere exklusive Angebote einzulösen.
Die Bonuspunkte kann der Kunde über den Bonusregler in der App einlösen, indem er sein Wunschpro-
dukt oder seine Warengruppe auswählt, oder direkt
am Regal den Barcode des gewünschten Artikels
scannt.
Zudem erhält der Kunde zahlreiche Informationen
rund um das Produkt und erhält weitere Empfehlungen für Cross- und Upsell.
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MOBILE PAYMENT
WICKELN SIE BESTELL- UND BEZAHLVORGÄNGE SCHNELL
UND EINFACH ÜBER DAS SMARTPHONE AB
„Machen Sie
Bezahlvorgänge
kinderleicht!“
Mobile Payment
Wir unterstützen jede Form des digitalen Payments.
Von der klassischen Gutschrift am Handy über die
Lastschriftanzeige oder Kreditkarte bis hin zu modernen Payment-Formen wie Bluetooth oder NFC.
Zudem gibt es die Option des Aufladens einer digitalen Geldbörse durch Geschenkgutscheine oder eine
Bargeld-Wallet.
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PERSONALISIERUNG
LERNEN SIE IHRE KUNDEN RICHTIG KENNEN UND
MACHEN SIE WERBUNG EXTREM EFFEKTIV
Personalisierung
Niemand will mit Spam überschüttet werden, aber
jeder freut sich über gezielte Informationen!
Unser System motiviert Ihre Kunden aktiv bekannt
zu geben, worüber sie informiert werden und was
sie kaufen wollen. Jede zielgenaue Information führt
mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit zu einem Verkaufsabschluss, weil die Information genau dort ankommt, wo sie auch gewollt ist.
Werbung wird somit zur echten, messbaren Investition ohne Streuverluste.
Recommender-System
„9 von 10 Handelsmarken
kennen ihre Kunden nicht.*
* Studie „Online-Dialogmarketing im Retail 2016“
(in Auftrag gegeben von Artegic, Juli bis September 2013)
Hinter unserem Loyalty Programm verbirgt sich ein
einzigartiges Kundendatenbanksystem. Gemeinsam
mit dem Know-Center haben wir ein einzigartiges
System entwickelt, das Daten zum Einkaufsverhalten Ihrer Kunden sowohl aus dem Online- als auch
dem Offline-Handel sammelt und sogar Information
aus sozialen Kanälen wie Facebook und Co. verwer-
tet. Auf Basis der gesammelten Information können
Sie mit dem integrierten Recommender System
personalisierte Angebote automatisiert generieren.
Über die unterstützte Beacon Technologie haben
sie nun auch die Möglichkeit individuelle Kaufanreize auch vor, oder in Ihrem stationären Geschäft in
Echtzeit zu schaffen
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VERBINDEN SIE IHRE
ON- UND OFFLINE WELT
SCHAFFEN SIE EIN DURCHGÄNGIGES EINKAUFSERLEBNIS FÜR IHRE KUNDEN!
Mobile Shopping
Ihre Kunden wollen sich jederzeit und überall über Ihre Produkte
informieren und diese kaufen können. Bieten Sie ihren Kunden diesen
Service und erhöhen Sie dadurch ihren Umsatz on- oder offline!
Zeigen Sie die Verfügbarkeit von Artikeln in Ihren Filialen, oder bieten Sie Click&Collect und nutzen Sie die Vorteile des ROPO Effektes
(Research Online Purchase Offline) für mehr Frequenz am POS!
Kundenkonto
Egal ob online oder stationär gekauft – Ihr Kunde profitiert von einem zentralen Kundenkonto.
Gleichzeitig erlauben die Verknüpfung dieser Daten
personalisierte Angebote, effektives Cross- und Upselling oder gezieltes Retargeting wesentlich effektiver
zu gestalten.
Multichannel
Shopping
Filialfinder
Mit dem Filialfinder zeigen sie das nächstgelegene Geschäft zur aktuellen
Position Ihres Kunden inkl. Navigation und weiteren Informationen wie
Öffnungszeiten und Kontaktdaten.
SCAN 2 ORDER
AUGMENTED REALITY
NUTZEN SIE DAS SMARTPHONE ALS VIRTUELLE REGAL VERLÄNGERUNG
EMOTION UND INFORMATION ÜBER AUGMENTED REALITY
1
2
Scan 2 Order
Unsere Lösung bietet dem Handel die vollständige
Verschmelzung von off- und online und schafft für
den Kunden ein neues „Einkaufs-Erlebnis“.
Über Scan 2 Order bieten Sie ihrem Kunden eine
virtuelle Regalverlängerung ihres Ladengeschäftes.
Kunden haben z.B. die Möglichkeit stationär ausverkaufte Artikel oder auch Artikel aus Ihrer Printwerbung sofort online zu bestellen.
Einfach den Barcode des Artikels mit der App scannen und Ihr Kunde erhält umfangreiche Produktinformationen sowie Cross-/Upsell Empfehlungen und
kann sich die Ware nach Hause liefern lassen oder
gleich mobil im Geschäft bezahlen.
Augmented Reality
3
Augmented Reality dient nicht nur dazu Ihre Marke und
Ihre Produkte emotional aufzuladen. Sie haben auch die
Möglichkeit zur Ihren Produkten in der Printwerbung
oder am POS zusätzliche und nützliche Informatio-
nen zu zeigen und die Beratung damit zu verbessern.
Oder nutzen Sie unsere Lösung für eine virtuelle
Schnitzeljagd in Ihren stationären Geschäften oder
in der Printwerbung – es sind keine Grenzen gesetzt.
21
MODULARER AUFBAU FÜR
MAXIMALE FLEXIBILITÄT
Die modulare Programmierung der Funktionen und die
Integrationsschicht sind die Basis für Unabhängigkeit
gegenüber Drittsystemen und für die Einbindung in Ihre
Systemumgebungen. Nutzen Sie die Komplett-Lösung
mit den Funktionen out-of-the-box, oder binden Sie einzelne Funktionen in Ihre bestehende App ein.
APP
Location Based Service
Location Based Marketing
Multichannel Shopping
Multichannel Loyalty
CMS
Reporting
NEKOM
Middleware
Beacon &
Promo
Verwaltung
Individuell
für Ihren
Bedarf
Order
Managment
& CRM
Apis und SDKs
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ERHÖHEN SIE FREQUENZ,
UMSATZ UND SERVICE MIT
NUR EINER PLATTFORM
Retailer
Nutzen Sie Ihre stationären Geschäfte als Vorteil gegenüber Pure
Online Playern und schaffen Sie ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.
Mit unserer digitalen Kundenkarte steigern sie Frequenz, Umsatz sowie
Service in Ihren Ladengschäften und lernen Ihre Kunden richtig kennen.
Durch das revolutionäre Bonuspunkteprogramm und die Möglichkeit von
gezieltem Retargeting kommen Ihre Kunden immer und immer wieder.
Shopping Center
Bieten Sie Ihren Besuchern innovative Serviceleistungen wie Indoor-Navigation oder Carfinder. Optimieren Sie die Kundenbindung durch Belohnung von Besuchen und der Empfehlung Ihrer Angebote.
Automatisieren Sie die Marktforschung ihres Shopping Centers und verbessern sie die Vermarktung der Angebote und Events der ansässigen
Unternehmen aus Handel und Gastronomie.
Stadtmarketing und Tourismus
Die passende
Lösung für
Ihr Business
Verbinden Sie die Vorteile der Onlinewelt mit den Vorzügen des realen Einkaufens und schaffen Sie ein noch nie dagewesenes Shopping-Erlebnis.
Nutzen Sie unsere Lösung zur Belebung Ihrer Stadt oder Region, bieten
Sie aktuelle Informationen und Angebote für Einheimische sowie Touristen
und generieren Sie Kunden für Einzelhandel, Gastronomie und Tourismus.
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In Kooperation mit unseren Partnern
bieten wir ganzheitliche Lösungen und
Leistungen für den Handel von Morgen!
Wir von NEKOM konzentrieren uns auf die kontinuierliche Weiterentwicklung und Wartung der Multichannel-Software und unserer App-Lösungen. Aber natürlich fragen unsere Kunden neben der Software nach
vielen weiteren flankierenden Dienstleistungen aus den Bereichen Design, Onlinemarketing und e-Fufillment.
Daher sind wir ständig auf der Suche nach kompetenten Partnern. Gemeinsam bieten wir Händlern und Marken maßgeschneiderte Lösungen von der
Konzeption, über Umsetzung und Customizing bis hin zum Betrieb.
Partner für
ganzheitliche
Lösungen
und viele
mehr ...
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INNOVATIVE SOFTWARE
FÜR DEN HANDEL
VON MORGEN
Multichannel
E-Fulfillment
Beratung, Konzeption und
Programmierung im E-Commerce,
Mobil-Commerce & Multichannel
Webbasierte Warenwirtschaft für den
effizienten und professionellen
Multichannel Handel
Customer Loyalty
Location based Marketing
Innovative Multichannel
Kundenbindung zur Steigerung
von Kundenfrequenz und Umsatz
Nutzung der Beacon-Technologie für
ein interaktives Shoppingerlebnis und
mehr Service am Point of Sale
JETZT LIVE DEMO
VEREINBAREN!
Conrad-von-Hötzendorf-Str. 25b
Voitsberg AT-8570
Tel: +43 676 84 75 63 108
[email protected]
Münzbergstraße 6
Ingolstadt DE-85049
Tel: +49 174 322 5751
Reininghausstraße 13a
Graz AT-8020
Tel: +43 676 84 75 63 108
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