Service ausgezeichnet, European Callcentre Award gewonnen

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PRESSEMITTEILUNG
Service ausgezeichnet
team neusta IT-Projekt "Virtuelles Callcenter" gewinnt in London
Bremen, 10. Oktober 2013 - Der multimediale Customer Service "Mein Service" hat in der
vergangenen Woche den European Callcentre and Customer Service Award gewonnen, einen
Branchenpreis, der herausragende Serviceleistungen würdigen will. Die Online-Plattform für das
Projekt realisierten die Bremer Unternehmen neusta software development, Interwall und neusta
mobile solutions gemeinsam für die schweizerische TUI Service AG. Mit dem komplexen SoftwareVorhaben ist das erste virtuelle Callcenter der Reisebranche entstanden.
In der Kategorie "Travel and Hospitality" hat das auf Basis eines C# Web-Service in Kombination mit
einer TYPO3 Flow Web-Oberfläche realisierte Projekt überzeugt: Die Software und die Einbindung
einer CRM-Datenbank ermöglichen ein 24 Stunden und sieben Tage die Woche umfassendes
Kommunikationsangebot an TUI Reisende weltweit. „Innerhalb von sechs Monaten entwickelte ein
Team aus neusta-Experten für Gebrauchstauglichkeit, Skalierbarkeit und Modularität dieses Portal in
enger Abstimmung mit der TUI Service AG sowie den verschiedenen Fachbereichen der TUI“,
berichtet Frank Supper, Projektleiter für die Softwareentwicklung bei neusta software development.
Weltweite Erreichbarkeit und Vernetzung
"Die besondere Herausforderung bei der Umsetzung bestand für uns darin, fast an jeder Stelle
Neuland zu betreten. Für eine solche Lösung gab es noch kein System, an dem wir uns orientieren
konnten. Zudem forderten uns die Abstimmung mit verschiedenen internationalen Systemanbietern
und die Anbindung unterschiedlicher Systeme immer wieder neu. In dieser Komplexität half unser
agiler Umsetzungsansatz sowie die immer gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem
Kunden", erläutert IT-Projektleiter Sebastian Hamm. "Das Angebot ist weltweit verfügbar. Die
Dokumentation des Kundenkontakts erfolgt mit Hilfe von `Mein Service` direkt per Telefon, SMS, EMail oder Fax und vermeidet so Informationsverluste. Eines der wichtigen Ziele wurde erreicht, in
dem der Reisende in seiner Wahrnehmung kaum einen Unterschied zwischen dem elektronischen
Service und einer persönlichen Betreuung vor Ort wahrnimmt." Das gesamte System wird in der
Microsoft Azure Cloud gehostet, um eine Hochverfügbarkeit zu gewährleisten und die Möglichkeit zu
bieten, bei hoher Last zu skalieren. Die Plattform ist von den Bremern auch für mobile Endgeräte als
Android App optimiert worden.
Langjährige Erfahrung in Softwareentwicklung für Tourismusbranche
Die Unternehmen unter dem Dach von "team neusta" konnten auf die Expertise im Bereich
Tourismus und Reisen zurückgreifen und Hand in Hand arbeiten. Supper weiter: "Wir sind
langjähriger IT-Dienstleister für verschiedene Reiseveranstalter und Destinationen. So haben wir für
`Mein Service` technisches und inhaltliches Know-how erfolgreich verbunden." Die Internet-Agentur
Interwall verantwortete das Design sowie die Wireframes. Neusta software development übernahm
die Programmierung und neusta mobile solutions den mobilen Anwendungsbereich. Eine
Teamleistung, die nun die Jury des European Callcentre and Customer Services Award erkannt und
gewürdigt hat.
Bildunterschrift (frei zum Abdruck, Quelle: UBM Live, London):
Umrahmt vom britischen Moderatoren-Paar freuen sich IT-Projektleiter Sebastian Hamm mit Jan
Henrik Flasch, Boris Palluch, Andre Illmer, Christiane Harling (TUI Service AG) sowie Alexander
Birkfeld und Philipp Leinen (buw Unternehmensgruppe) über die Auszeichnung mit dem European
Callcentre and Customer Services Award (v.l.n.r.).
Über den European Callcentre and Customer Services Award:
Der Preis wurde am 2. Oktober 2013 im Rahmen der europaweit größten Kundenservicemesse
"Callcentre & Customer Management Expo" in 23 Kategorien in London verliehen. Weitere
Informationen unter: http://live.callcentre.co.uk/
Über team neusta:
Die Unternehmensgruppe bietet im Kerngeschäft Beratung, Entwicklung und Umsetzung von komplexen, meist
webbasierten Softwarelösungen. Dazu kommen Leistungen in den Bereichen Konzeption, Personal, Design,
Usability und Marketing. Zu der inhabergeführten Holding gehören 1 Tochtergesellschaften. Rund 500
Mitarbeiter an Standorten u.a. in Bremen, Hamburg und Hannover erwirtschaften in 2013 ca. 48 Millionen Euro
Umsatz. Weitere Informationen unter: www.team-neusta.de
Pressekontakt:
Reitzenstein | Lenk - Agentur für PR und CSR GbR
Franca Reitzenstein
Wachtstraße 17 – 24
28195 Bremen
Telefon: 0421/949 38 23
E-Mail: [email protected]
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