LEROY MERLIN bietet seinen Kunden garantierte

SUCCESS
STORY
LEROY MERLIN bietet seinen Kunden garantierte
Servicequalität mithilfe von Ipanema Technologies
www.ipanematech.com
IN KÜRZE
DAS UNTERNEHMEN
WIRTSCHAFTSSEKTOR
Die Marke Leroy Merlin steht mit ihren Home-Improvement-Produkten weltweit für ein
schöneres Zuhause. Der Konzern verfügt über ein dichtes Filialnetz mit einem breiten
Sortiments- und Serviceangebot, um alle Kundenbedürfnisse abzudecken.
Einzelhandeln
DAS UNTERNEHMEN
Mehr 19 000 Mitarbeiter
Umsatz : €4.9 billion
140 Standorte (120 Geschäfte)
DIE AUSGANGSSITUATION
Die Performance von
geschäftskritischen Anwendungen
schützen
Stetiger Anstieg des Netzwerkverkehrs,
was zu einer signifikanten
Verschlechterung der
Anwendungsperformance führte
Notwendigkeit ein ausbaufähiges
Netzwerk einzurichten, an dem sich
Anpassungen einfach und schnell
durchführen ließen
DIE ENTSCHEIDUNG FÜR IPANEMA
Automatisches Management der
Anwendungsperformance
High level reports in real-time for true
WAN Governance
Generierung von High-Level-Berichten
in Echzeit für eine echte WAN
Governance
Kontrolle der Qualität der User
Experience anhand
Anwendungsperformance SLAs
DIE VORTEILE FÜR LEROY MERLIN
Steuerbare Skalierbarkeit des
Unternehmensnetzes
Garantierte Benutzerzufriedenheit
durch das Management der
Anwendungsperformance
Kontrollierte Ausdehnung des
Netzwerks
Verbesserter Kundenservice und
höhere Kundenzufriedenheit
Beyond the Network…
DIE AUSGANGSSITUATION
Kundenzufriedenheit ist die Geschäftsmaxime von Leroy Merlin.
Die Performance der Unternehmensanwendungen im Netz spielt für die Mitarbeiter von
Leroy Merlin eine entscheidende Rolle, da sie auf die unterschiedlichsten Anfragen
ihrer Kunden jederzeit und überall, das heißt unabhängig von dem Standort der
Filialmärkte, schnell reagieren müssen.
150 Anwendungen laufen über das Netzwerk von Leroy Merlin, das von SFR betrieben
wird. Rund 20 dieser Anwendungen spielen für die Produktivität des Unternehmens
eine kritische Rolle. Hierzu zählen der Zugang zu dem Online-Produktkatalog, die
Auftragsverwaltung, das Kundenkartenprogramm, die Lagerverwaltung, etc.
Jede Art von Störung kann erhebliche negative Folgen für Umsatz und Produktivität
des Unternehmens haben.
In den letzten Jahren verzeichnete das Unternehmen einen stetigen Anstieg seines
Netzwerkverkehrs,
was
zu
einer
signifikanten
Verschlechterung
der
Anwendungsperformance und infolgedessen der Anwenderzufriedenheit führte.
Daraufhin wurden an jedem Standort Zugangsänderungen für die Anwendungsströme
vorgenommen. Diese Maßnahme machte schließlich deutlich, dass es notwendig war,
ein ausbaufähiges Netzwerk einzurichten, an dem sich Anpassungen in Bezug auf den
Datendurchsatz und die Priorisierung der Anwendungen einfach und schnell
durchführen ließen.
Um die Skalierbarkeit zu ermöglichen, beschloss Leroy Merlin, seine Märkte mit
Glasfasernetzen
auszustatten.
Gegenüber
Kupferkabeln
bietet
die
Glasfaserverkabelung bessere Responsezeiten und höhere Verfügbarkeit.
„Um die Produktivität und Effizienz sicherzustellen, war es notwendig und unabdingbar,
die Netzwerkauslastung und die Performance der Anwendungen in Echtzeit zu
überwachen und zu steuern. Nur so konnten wir die Voraussetzungen schaffen,
unseren Anwendern optimalen Service bereitzustellen. Durchgängige Transparenz und
Echtzeit-Reports über die Nutzung und Performance der Anwendungen und die
Möglichkeit, die Performance geschäftskritischer Applikationen in jedem Fall
‚priorisieren“ zu können, waren wesentliche Faktoren für unsere Entscheidung zur
Einführung des Ipanema-Systems“, Philippe Maurice, Technical Director, Leroy
Merlin Frankreich.
DIE ENTSCHEIDUNG FÜR IPANEMA
Zu den ausschlaggebenden Vorteilen der Ipanema-Lösung zählten das automatische
Management der Anwendungsperformance und die Generierung von High-LevelBerichten. Das System bietet echte WAN Governance und Mechanismen für einen
modernen Helpdesk-Service – proaktiv und in Echtzeit. Die Netzwerkverantwortlichen
sowie die Anwender und das Management von Leroy Merlin haben Zugriff auf
gemeinsame Informationen. Anhand von Kennzahlen für die Anwendungsperformance
(Application Quality Score, AQS, und Mean Opinion Score, MOS) überwachen und
steuern sie die Qualität der User Experience.
DIE VORTEILE FÜR LEROY MERLIN
www.ipanematech.com
Ipanema bietet eine Funktion zur WAN
Governance, die es Unternehmen ermöglicht,
die Performance ihres Weitverkehrsnetzes an
ihren Geschäftszielen auszurichten und
automatisch Anpassungen vorzunehmen. Die
Performance der Geschäftsanwendungen
und Kontinuität der Geschäftskommunikation
ist in modernen Cloud-Umgebungen – an
jedem Ort und zu jeder Zeit – garantiert.
Unternehmen profitieren mit Ipanema von
folgenden Vorteilen :
Garantierte User Experience :
Ungeachtet des Verkehrs- oder
Anwendungsmixes.
Beschleunigung der
Geschäftsanwendungen : Die
Geschäftsanwendungen werden zügig
implementiert, die Antwortzeiten für
Anwendungen der Endnutzer werden
drastisch gesenkt und gleichzeitig wird
der Traffic in Echtzeit überwacht.
Einheitliches Management hybrider
Netzwerke : Hybride [MPLS + Internet]
Netzwerke werden flexible Assets, auf
das jedes Unternehmen sich verlassen
kann und bei denen die
Geschäftskommunikation immer
effizienter wird.
Kosteneinsparungen in der IT :
Umsetzung erfolgreicher
Geschäftsstrategien. Die Lösungen von
Ipanema verbessern die
Anwendungsperformance und –
kontinuität und reduzieren dabei die ITKosten. Sie ermöglichen es
Unternehmen, ihr WAN als Hebel für die
Schaffung von Wettbewerbsvorteilen
einzusetzen.
Eine globale WAN Governance
umsetzen : Ipanema ermöglicht es
Unternehmen, eine WAN Governance
einzurichten, mit der sie das
Weitverkehrsnetz in sich schlüssig,
vorhersagbar und entsprechend der
geschäftlichen Anforderungen managen
und somit die Leistung des
Unternehmens.
Beyond the Network…
Steuerbare Skalierbarkeit des Unternehmensnetzes
Mit Ipanema wird die Einführung einer neuen Anwendung nicht dem Zufall überlassen.
Alle Anwendungen werden analysiert. Jeder neuen Anwendung wird pro Session eine
bestimmte Bandbreite zugeordnet. Bei diesem Verfahren geht es darum, dafür zu
sorgen, dass andere Anwendungen nicht beeinträchtigt werden. Die Festlegung der
Parameter erfolgt über einen Dialog mit den jeweiligen Referenzgrößen –
unternehmenskritische Relevanz, Nutzung, und akzeptable Grenzwerte der
Anwendung. Das Ipanema-System speichert diese neuen Kriterien und nimmt
dynamisch Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass die Anwendungsperformance
mit den von der IT zuvor definierten Zielvorgaben übereinstimmt.
Garantierte
Benutzerzufriedenheit
Anwendungsperformance
durch
das
Management
der
Mit Ipanema kann sich Leroy Merlin auf eine garantierte Quality of Experience (QoE)
seiner Endanwender für die geschäftskritischen Anwendungen verlassen – unabhängig
von dem Verkehrsmix und den verwendeten Applikationen.
Ipanema ermöglicht eine Priorisierung der Anwendungsströme unabhängig von dem
Grad der Netzwerkauslastung. Dadurch wird wiederum eine positive User Experience
erzeugt. Die Situation im Netzwerkverkehr hat darauf keinerlei Einfluss.
Kontrollierte Ausdehnung des Netzwerks
Mit Ipanema ist Leroy Merlin in der Lage, die Entwicklung seiner Anwendungssysteme
in Bezug auf Durchsatz, Anzahl der Sessions, Nutzungsstunden, Volumen, etc.
fortlaufend zu überwachen. Mithilfe von Dashboards lässt sich das Verhalten neuer
Anwendungen präzise vorausberechnen, bevor diese eingeführt werden. Die ITAbteilung kann den Benutzern genaue Angaben zur Anwendungsperformance zur
Verfügung stellen.
Verbesserter Kundenservice und höhere Kundenzufriedenheit
Neben dem Vertrieb von Home-Improvement-Produkten hält Leroy Merlin ein breites
Serviceangebot für seine Kunden bereit, um sie im Kaufentscheidungsprozess zu
unterstützen. Dazu zählen Information und Beratung sowie Verkaufs- und
Finanzierungsinstrumente. Diese geschäftskritischen Anwendungen im Netz sind
unverzichtbar, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und ihnen zu helfen, die
ihren Anforderungen und ihrem Bedarf entsprechende, optimale Lösung zu finden. Das
Ergebnis: Erhöhte Kundenzufriedenheit durch reduzierte Wartezeiten in den Märkten
und Vereinfachung des Kaufprozesses.