Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP
Werbung
Verbinden Sie Microsoft Dynamics CRM mit SAP Stärken Sie Ihre Mitarbeiter und führen Sie Ihr Unternehmen zum Erfolg. Unternehmen die eine SAP® ERP-Software einsetzen können mit Microsoft Dynamics® CRM schnell und kostengünstig alle Informationen aus Marketing, Vertrieb und Service mit den Kundeninformationen aus der ERP-Unternehmenssoftware zusammenführen. Mit einem einheitlichen Blick auf alle kundenbezogenen Daten können Sie und Ihre Mitarbeiter einfacher individuelle Berichte und detailierte Analysen erstellen und Entwicklungen frühzeitig erkennen. Ob kleinere regionale Unternehmen oder große internationale Konzerne, viele Firmen verknüpfen bereits heute ihre SAP ERP-Software mit Microsoft Dynamics CRM, um jederzeit ihren Vertriebs- und Service-Teams einen 360° Blick auf kundenbezogene Daten zu ermöglichen. • E-mail und Microsoft Office Outlook Integration • Kundenkontakte • Kundenhistorie • Verkaufschancen Management • Analyse 360° Blick auf den Kunden Die folgenden Kundenreferenzen zeigen wie Microsoft Dynamics-Kunden von ihrer CRM-Software profitieren können: • Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise. Durch die vertraute Arbeitsumgebung und die nahtlose Integration in die Benutzeroberfläche von Microsoft Office Outlook® wird Microsoft Dynamics CRM schnell von den Anwendern angenommen. • Abgestimmt auf Ihr Unternehmen. Die in Microsoft Dynamics CRM integrierte Workflow-Technologie ermöglicht es den Kunden einfach und flexibel Anpassungen an die sich stetig ändernden individuellen Prozesse und Anforderungen des Unternehmens vorzunehmen. Weiterhin können sie auf Grundlage von aussagekräftigen Analysen Entwicklungen am Markt früh erkennen und darauf reagieren. • Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen. Aufgrund der serviceorientierten Architektur profitieren die Kunden von der unkomplizierten Anbindung von Microsoft Dynamics CRM an heterogene IT-Landschaften und SAP-ERPLösungen. • • • • • • Angebote und Rechnungen Bestand Preislisten Einnahmen Kaufverträge Budgetkapazität • Abgestimmt auf Ihr Budget. Das Design von Microsoft Dynamics CRM ermöglicht den Kunden eine kostengünstige Implementierung und langfristig überschaubare Wartungskosten. Dies führt gebündelt mit der gesteigerten Effizienz bei kundenorientierten Geschäftsprozessen zu einem hohen Return on Investment. Weiterhin bietet Microsoft Dynamics CRM einen attraktiven Weg durch die Verknüpfung mit dem SAP ERP System Kundendaten noch effektiver zu nutzen. Lesen Sie im Folgenden, wie Unternehmen durch die Anbindung von Microsoft Dynamics CRM an ihr SAP ERP-System großen Nutzen gezogen haben. „Die Leute wollen Microsoft Dynamics CRM einsetzen weil es ihnen hilft, ihren Job besser zu erledigen. Das ist der richtige Weg für CRM – die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen erfolgreich zu sein, und sie nicht für zu geringe Leistungen zu bestrafen.“ Torben Sachau, Wirtschaftsingenieur, Getriebebau NORD Unternehmen Getriebebau NORD zählt mit 35 Niederlassungen und mehr als 60 Montage und Service Centern weltweit zu den Branchenführern der Antriebstechnik. Branche Automobilindustrie Konzenrzentrale Bargteheide, Germany Webseite www.nord.com • 360° Grad Blick auf Kundendaten dank der Verbindung mit sechs verschiedenen ERP-Systemen • Erhöhte Anwenderakzeptanz • Einfaches und besseres Reporting • Unterstützung der individuellen und regionalen Anforderungen „Unsere wichtigsten Anforderungen an die Lösung waren, die einfache Bedienung, die Integration in die heterogenen ERP-Systeme aller Niederlassungen und die Anwenderakzeptanz. Zusammen mit Microsoft Dynamics CRM und dem Microsoft BizTalk Server konnten diese Anforderungen perfekt erfüllt werden“, erklärt Torben Sachau, Wirtschaftsingenieur bei der Getriebebau NORD. Das Unternehmen setzt insgesamt sechs unterschiedliche ERP-Lösungen in ihren Niederlassungen ein. 40 Anwender Implementierungs- 6 Monate zeit Komponenten: Nutzen Zunächst wurde die Lösung in der U.S Niederlassung eingeführt. Dabei musste Microsoft Dynamics CRM die technische Flexibilität und Performance beweisen, denn die Server von NORD wurden zentral in Deutschland gehostet. Anschließend wurden die „Best Practices“ sowie die Vertriebsstrukturen der U.S. Niederlassung erfolgreich in Microsoft Dynamics CRM kopiert, so dass eine Vorlage für die folgenden Rollouts entstand. Auch das Reporting von NORD wurde über durch die CRM-Lösung vereinfacht. Dank der Standardisierung von Berichten wurde das Reporting am Ende des Monats für die Vertriebsmitarbeiter einfacher. Lösung Microsoft Dynamics CRM Anwender Getriebebau NORD ermöglicht ihren internationalen Niederlassungen den Einblick in die gemeinsamen Kundendaten indem die Informationen aus verschiedenen Unternehmensanwendungen, inklusive SAP, in Microsoft Dynamics CRM zusammengeführt werden. Mit den Aufträgen, Umsätzen und andern Kundendaten, die in Microsoft Dynamics CRM zentralisiert werden, hat das NORD Vertriebs-Team einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden und kann den Vertrieb und den Service für internationale Kunden besser koordinieren. • Microsoft Dynamics CRM 4.0 • SAP-R/3 • Microsoft BizTalk Server 2006 R2 „Microsoft Dynamics CRM verbessert das Reporting, weil es nahtlos in die Werkzeuge integriert ist, die die Mitarbeiter schon für ihre tägliche Arbeit nutzen. Darüber hinaus sehen die Verkäufer einen echten Nutzen und haben somit einen Anreiz die Lösung zu benutzen“, so Torben Sachau. „Dank der offline Synchronisierung in Microsoft Dynamics CRM sind Daten aus SAP-R/3 jetzt verfügbar wann und wo sie benötigt werden.“ Marcus Diepenseifen, Coordinator of Business Information, Nikon GmbH Deutschland Unternehmen Nikon gehört zu den führenden Anbietern von Digitalkameras, Filmscannern und Mikroskopen. Die deutsche Niederlassung beschäftigt 120 Mitarbeiter und erzielt einen Jahresumsatz von rund 220 Milionen Euro. Branche Elektroindustrie & Hightech Konzenrzentrale Düsseldorf, Germany Webseite www.nikon.de Die Nikon GmbH Deutschland hat Microsoft Dynamics CRM eingeführt und mit ihrem SAP ERP System integriert damit Vertriebsmitarbeiter gezielt und ohne Umwege auf Kundeninformationen, wie Auftragsbestände, Umsätze, Budgetgrenzen und Umsatzvereinbarungen, zugreifen können. Vor der Umstellung benötigten Mitarbeiter bis zu einer Stunde am Tag - also fast 12% ihrer Arbeitswoche, um Kundenaktivitäten zu analysieren und sich auf Termine vorzubereiten, denn diese Informationen mussten erst aus mehreren Tabellen und Systemen zusammengeführt werden. Mit Microsoft Dynamics CRM als zentraler Ort für alle Kundeninformationen ist das Nikon Vertriebsteam effizienter und effektiver. Nutzen • Versorgung des VertriebsTeams jederzeit und überall mit Kundeninformationen • Erhöhung der Produktivität der Vertriebsmitarbeiter um 12 % • Unterstützung individueller Vertriebsstrukturen „Mit Microsoft Dynamics CRM ist unser Vertrieb immer gut vorbereitet und kann alle Fragen während eines Kundenbesuchs direkt beantworten,“ so Marcus Diepenseifen, Coordinator Business Information bei der Nikon GmbH Deutschland. „Die aktuellen Kundeninformationen aus SAP®--R/3® werden automatisch an Microsoft Dynamics CRM übergeben und sobald ein Vertriebsmitarbeiter sein Notebook synchronisiert sind alle Informationen verfügbar. Aufgrund der flexiblen Plattform von Microsoft Dynamics CRM konnte Nikon Deutschland die CRM Lösung mit der SAP-R/3 Lösung verknüpfen. Darüber hinaus konnte Microsoft Dynamics CRM einfach an den individuellen Vertriebsprozess von Nikon Deutschland angepasst werden. Lösung Microsoft Dynamics CRM Anwender 43 Anwender Komponenten: • Microsoft Dynamics CRM 4.0 • SAP-R/3 • Scribe Adapter for Microsoft Dynamics CRM „Wir waren in der Lage mit der standard Prozessunterstützung in Microsoft Dynamics CRM die unterschiedlichen Strukturen eines Fachhändlers und Elektronikmarktes sehr genau abzubilden,“ so Marcus Diepenseifen. Zusätzlich hat Nikon Deutschland mit kleinen Anpassungen, wie zum Beispiel dem Pop-Up Menü welches Kunden-Statements kategorisiert, die Produktivität der Vertriebsmitarbeiter, gesteigert. „Wir haben sehr schnell festgestellt, dass die Implementierungs- und Anpassungskosten von Microsoft Dynamics CRM wesentlich geringer sind als die für SAP CRM.” William Lensing, Distribution and Sales Systems Department Head, RHEINZINK Unternehmen RHEINZINK stellt unter anderem Qualitätsprodukte für Dachdeckung, Fassadenbekleidung und Dachentwässerung her und verkauft diese in über 30 Ländern der Welt. Industry Fertigungs- und Prozessindustrie Baugewerbe Konzenrzentrale Datteln, Deutschland Nach mehreren Jahren Suche nach dem passendem Customer Relationship Management entschied sich RHEINZINK für Microsoft Dynamics CRM. Wenn es um das Neugeschäft geht, lassen sich mit der CRM Lösung von Microsoft die Kundendaten des SAP ERPSystems wesentlich effektiver nutzen. Ein weiterer wichtiger Vorteil für den Vertrieb war die Microsoft Office Outlook Integration. Denn so ist der Zugriff auf geschäftskritische Daten über Notebook oder mobile Geräte auch von unterwegs aus möglich. Über Microsoft Dynamics CRM ist jetzt der ganzheitliche Blick auf Kunden möglich und mit diesem hat RHEINZINK vor kurzem auf zwei europäischen Branchenveranstaltungen auf sich aufmerksam machen können. Nutzen • Vereinheitlicht die internationalen Vertriebsaktivitäten • Minimiert Support- und Schulungsaufwand • Ermöglicht dem Vertriebsteam jederzeit den Zugang zu Kundendaten • Reduziert die Abhängigkeit von externen Beratern Web Site www.rheinzink.de „Mit Microsoft Dynamics CRM vereinheitlichen wir unsere globalen Vertriebsaktivitäten und bekommen einen besseren Einblick in das internationale Kundengeschäft,“ so William Lensing, Distribution und Sales Systems Department Head bei RHEINZINK. „Mit einem einzigen System für das gesamte Unternehmen erhalten wir auf einmal einen ganzheitlichen Blick auf die Vertriebsaktivitäten aller Länder und Branchen und zusätzlich die Möglichkeit, die Märkte zu analysieren und profitable Marktsegmente zu identifizieren.“ Lösung RHEINZINK entschied sich gegen SAP® CRM nachdem sich mit anderen Unternehmen, die SAP CRM einsetzen, beraten wurde. „SAP CRM war einfach zu komplex und hätte uns stark von externen Beratern abhängig gemacht. Dagegen ist Microsoft Dynamics CRM wesentlich flexibler und passt besser zu dem, was wir unter CRM verstehen“, sagt Lensing. „Der Aufwand für Support und Schulung wäre bei SAP CRM erheblich höher gewesen. Microsoft Dynamics CRM ist dagegen so intuitiv zu bedienen, dass unsere Anwender sofort damit umgehen konnten.“ Microsoft Dynamics CRM Anwender 170 Anwender Einführungszeit 6 Monate Komponenten • Microsoft Dynamics CRM 4.0 • SAP-R/3 4.7c • bestehende Objektdatenbank • Microsoft BizTalk Server 2006 Das RHEINZINK Vertriebsteam kann jetzt Umsatzpotenzial einfacher identifizieren und benötigt weniger Zeit, um Daten zu erfassen oder an Informationen zu gelangen, die aus dem SAP®-R/3® System oder der bestehenden Objektdatenbank stammen. Mit Microsoft Dynamics CRM optimieren Sie all Ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse. Sie profitieren bei Marketing, Vertrieb und Service von einer durchgängigen Lösung, die schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und einfach in der Pflege ist. Die Integration in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Office Outlook sorgt für hohe Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitern – eine optimale Basis, damit jeder gern und produktiv mit der CRMSoftware arbeitet. Für weitere Informationen besuchen Sie www.microsoft.com/germany/dynamics/crm Oder kontaktieren Sie ihren Microsoft Dynamics Partner. This document is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS DOCUMENT. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, and Outlook are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries. The names of actual companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
