Top-Player im Kartenmarkt positioniert sich neu
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Top-Player im Kartenmarkt positioniert sich neu KUNDENKARTEN Der Kundenkartenmarkt in der Schweiz ist in Bewegung. Die etablierten Anbieter müssen reagieren, um ihre Position im Markt zu behaupten. Key-Player Accarda AG entwickelt sich vom technischen Processing-Dienstleister zum Full-Service-Partner für alle Fragen des Kundenmanagements. Von Jaromir Löffler Der Store-Solutions-Markt ist unter dem Eindruck internationaler Wettbewerber, wechselndem Konsumklima und kritischen Konsumenten starken Schwankungen ausgesetzt. In einem gesamthaft wachsenden Markt wachsen die internationalen Kreditkartenprogramme stärker als die national ausgerichteten Kundenkarten. Um Kartenprogramme attraktiv zu gestalten, sind verschiedene Mehrwertfunktionen wichtig. Das Marktumfeld Das Marktsegment wird in der Schweiz durch verschiedene Trends beeinflusst. Unternehmen wie z.B. Coop, Migros, Globus, Jelmoli und PKZ verarbeiten ihre Kundenkarten inhouse. Daneben haben sich verschiedene Kartenverabeiter etabliert. Neben den kleineren Anbietern Powercard und CCC ist die Accarda AG der grösste Anbieter am Markt. Unternehmen wie z.B. Manor, Pfister, IKEA, MediaMarkt sowie grosse «Weil wir unsere Kompetenzen über viele Jahre für führende Unternehmen der Schweizer Wirtschaft entwickeln durften, verfügen wir heute über High-End-Instrumente für jede Phase des Kundenlebenszyklus, die wir nun auch mittelständischen Unternehmen anbieten.» Kolja Wehleit, Head of Marketing Services Mehrwerte können sein: Bonusfunktionen (Punkte sammeln) oder Bezahlfunktion (Kreditkarte oder Debitkarte). Kartenbasierte Loyalitätskonzepte sind dabei aber nach wie vor eines der wichtigsten Instrumente zur Kundenbindung. Sie haben heutzutage eine Reife erreicht, mit der sie auch für kleinere Unternehmen erschwinglich geworden sind. Anzeige 24 MARKETING Mineralölkonzerne lassen hier ihre Kundenkarten betreuen. Innerhalb dieses Marktes bilden die Unternehmen eine B2B2CSchnittstelle. als andere Beratungs- oder Agenturdienstleister, gleichzeitig über langjährige Erfahrung im Betrieb der Kundenmanagementprozesse sowie der Umsetzung auch anspruchsvoller Konzepte. Die Konsequenz: Die Accarda baut diese Stärken aus, und entwickelt sich von einem rein technischen Processing-Dienstleister zu einem Full-Service-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen rund um die unterschiedlichen Fragen des Kundenmanagements. Provokante Marktpositio­ nierung und nach innen ‹enttechnisiert›», erläutert Martin Schmid, Head of Marketing & Sales der Accarda. «Um Kunden auch ausserhalb des klassischen Kundenkartenmarktes ansprechen zu können, musste der Nutzen unserer Dienstleistungen für das Geschäft unserer Kunden in den Fokus gerückt werden.» All dies erforderte auch einen neuen Markenauftritt. Neben neuen Brochuren heisst unser Claim nun: «Driving your Business». Unser Motto ist: «Gemeinsam zu neuen Gipfeln!» Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner unserer Mandanten, wenn es um die Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung von neuen Lösungen in den Themenfeldern Neukunden gewinnen, Bestandskunden entwickeln und Kunden binden, geht», führt Martin Schmid weiter aus. Das Unternehmen ist seit der Repositionierung vollständig und kompromisslos in allen Bereichen auf die Unterstützung der unterschiedlichen Phasen des Kundenlebenszyklus ausgerichtet. n Nach der Neuausrichtung bezeichnet sich die Accarda nun Ein Unternehmen als «Umsatzsteigerungspartner». positioniert sich neu Im Internet findet man eine Seite Mit der Verbindung aus analy- des Unternehmens unter www. tischen Kompetenzen und der umsatzsteigerungspartner.ch. Von jahrelangen Erfahrung in der Rea- dem Ambiente eines technischen lisation von Kundenmanagement- Dienstleisters ist dabei nichts geprozessen verfügt die Accarda blieben. «Um dieses neue Leisüber ein entscheidendes Allein- tungsversprechen einzulösen, haben wir die bisherige Markestellungsmerkmal. Anders als andere technische tingkommunikation nach aussen Dienstleister, ist die Accarda auch stark in Themen, die eine inhaltliche Auseinandersetzung mit Kundendaten betreffen und hier«Aus dem Kartengeschäft verfügt die Accarda durch Mehrwerte schaffen. Über über eine Vielzahl von Kompetenzen zur Kundengrosse operative Erfahrungen und betreuung. Diese werden nun integriert, um umfangreiches Wissen verfügt als leistungsfähiger Full-Service-Anbieter unsere das Unternehmen in Themen wie Kompetenzen breiter anzubieten.» Data Mining, Business Intelligence und Dialogmarketing. Auf der anderen Seite verMartin Schmid, Head of Marketing Sales fügt das Unternehmen, anders Marketing & Kommunikation 12/08
