Realisierung einer Digitalen Versicherungslösung bei der

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Realisierung einer Digitalen Versicherungslösung bei der
Grundeigentümer Versicherung VVaG
Andreas Fisch
Managing Director, msg global solutions AG
SAP FOR INSURANCE & HYBRIS (commerce und marketing)
Keimzelle des digitalen Versicherers
Grundeigentümer Versicherung VVaG (GEV)– Digital, modern und zukunftssicher
Fakten und Ziele
Fakten:
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•
•
•
•
Gegründet: 1891
Prämieneinnahmen 43 Mio. Euro
Verlässlicher Partner von Grund- und Immobilieneigentümern
Kernkompetenz der GEV: Wohngebäude- und Haftpflichtversicherungen
„Hoch-innovativ“ und kreativ in der Ausprägung des Versicherungsgeschäfts
Ausrichtung der Geschäftsziele:
• Kurzfristig: Überführen von traditionellem
Geschäft in digitales Direktgeschäft
• Erreichen eines hohen Automatisierungsgrads
• Neue Verkaufs- und Servicekanäle öffnen
• Suche nach Wachstums- und zusätzlichem
Cross-Sales-Potenzial
• Entwickeln neuer Geschäftsideen
© msg | August 2016
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Grundeigentümer Versicherung VVaG – Digital, modern und zukunftssicher
Motivation
WIE sieht unsere VISION aus?
…die Sicht der IT
Integrierte Plattform aus Frontend- und Backendsystemen, die
• eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen
• als Basis die Vorteile einer Standardsoftware nutzt
• die ermöglicht, die Release- und Wartungsfähigkeit langfristig zu erhalten
• Testautomatisierung zulässt und damit hohe Codequalität ermöglicht
• Chance einräumt, EIN Tarifrechenwerk zu pflegen
• flexible Technologie liefert, um die Business Anforderungen schnell erfüllen zu können
• mit modernen Arbeitsweisen umsetzbar ist (Selbstorganisation, Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.)
Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, 02.02.2016
© msg | August 2016
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Grundeigentümer Versicherung VVaG – Digital, modern und zukunftssicher
Motivation
WIE sieht unsere VISION aus?
…die Sicht der IT
WIE siehtPlattform
unsere VISION
aus?
Integrierte
aus Frontendund Backendsystemen, die
…aus der VERTRIEBS-Sicht
• eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen
• Integrierte
als Basis die
Vorteile aus
einerFrontendStandardsoftware
nutzt
Plattform
und Backendsystemen,
die
verkürzenund
undWartungsfähigkeit
schnelle Erkenntnisse
über zu
Kundenverhalten
und
• •dieFeedback-Zyklen
ermöglicht, die Releaselangfristig
erhalten
Kundenbedürfnisse zeigen
• Testautomatisierung zulässt und damit hohe Codequalität ermöglicht
• die Kundenansprache vereinfachen und automatisieren
• •Chance
EIN Tarifrechenwerk
helfen einräumt,
Up- und Cross-Selling
Potentialezuzupflegen
heben und zu automatisieren
effizientere
und mehr
risikoorientierte
Prämiensteuerung
erlauben
• •flexible
Technologie
liefert,
um die Business
Anforderungen schnell
erfüllen zu können
für neue Produkte
minimieren
• •mitTime-to-Market
modernen Arbeitsweisen
umsetzbar/ Aktualisierungen
ist (Selbstorganisation,
Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.)
• die Nutzung neuer technischer Möglichkeiten (Scoring) für neue Produkte erlauben
• es ermöglichen einfache technische Anbindung von Kooperationspartnern sicherzustellen
• die Kollaboration / Interaktion mit Kunden verbessern (Qualität)
• helfen, die Kontakte pro Kunde zu erhöhen.
Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, 02.02.2016
© msg | August 2016
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Grundeigentümer Versicherung VVaG – Digital, modern und zukunftssicher
Motivation
WIE sieht unsere VISION aus?
…die Sicht der IT
WIE siehtPlattform
unsere VISION
aus?
Integrierte
aus Frontendund Backendsystemen, die
…aus der VERTRIEBS-Sicht
• eine über einheitliche Technologiebasis hilft, eigenes Know-How leichter aufzubauen
WIE
siehtdie
unsere
VISION
aus?
• Integrierte
als
Basis
Vorteile
einerFrontendStandardsoftware
nutzt
Plattform
aus
und Backendsystemen,
die
…aus
der PROZESS-Sicht
Feedback-Zyklen
verkürzenund
undWartungsfähigkeit
schnelle Erkenntnisse
über zu
Kundenverhalten
und
• •die
ermöglicht,
die Releaselangfristig
erhalten
Kundenbedürfnisse zeigen
• Testautomatisierung
zulässt
und damitund
hohe Codequalität ermöglicht
Plattform
ausvereinfachen
Frontenddie
• Integrierte
die Kundenansprache
und Backendsystemen,
automatisieren
• •Chance
einräumt,
EIN Tarifrechenwerk
• helfen
die Datendurchgängigkeit
gewährleistet
Up- und Cross-Selling
Potentialezuzupflegen
heben und zu automatisieren
• effizientere
eineTechnologie
hoheund
Automatisierungsquote
ermöglicht
mehr
risikoorientierte
Prämiensteuerung
erlauben
• •flexible
liefert,
um die Business
Anforderungen schnell
erfüllen zu können
• unsere Annahmerichtlinien
gewährleistet
für neue Produkte
minimieren
• •mitTime-to-Market
modernen Arbeitsweisen
umsetzbar/ Aktualisierungen
ist (Selbstorganisation,
Scrum, Kanban, Lean, Prince2 u.a.)
•
die
Prozesse
insbesondere
bei
der
Wohngebäudeversicherung
verschlanken
• die Nutzung neuer technischer Möglichkeiten (Scoring) für neue Produkte
erlauben
Underwriting
vereinfachen
Informationsbeschaffung
automatisieren
• • esdas
ermöglichen
einfache
technischeund
Anbindung
von Kooperationspartnern
sicherzustellen
einKollaboration
effizientes Angebotssystem
• • die
/ Interaktion mit sicherstellen
Kunden verbessern (Qualität)
1 Tarifrechner
stattpro
3 nutzt;
1 Plattform,
statt 3 verwendet (aktuell Makler, Direkt, SAP Plattform)
• • helfen,
die Kontakte
Kunde
zu erhöhen.
• die Portalfunktionen für Kunden und „Customer Success Manager“ (Backoffice) nutzen
• hilft Prozesse zu automatisieren („qualifizierte Mitarbeiter für qualifizierte Aufgaben einsetzen“)
Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, 02.02.2016
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Geht nicht…
…gibt’s nicht
Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016
Statement:
Thomas Voß - Leiter Marktbereich Direktkunden
http://www.youtube.com/watch?v=BA01X2fFAek&sns=em
Interview am 29.07.2016
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Referenzprojekt
Gesamt - Lösungsansatz
Source: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, 02.02.2016
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Referenzprojekt
Software Architektur Design Ansatz
Quelle: Fachkonferenz für Dunkelverarbeitung und Automatisierung in der Versicherungswirtschaft, 02.02.2016
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GEV baut auf SAP Hybris als digitale Commerce UND digitale Marketing Plattform
SAP Hybris Marketing
SAP Hybris Commerce
… gewinne Unbekannte als Kunden…
und …mache sie zu Fans, die Dich weiterempfehlen
Liebe Jacqueline Maier,
Unsere Privathaftplichtversicherung
mit Ihren Daten zum richtigen Tarif
Unsere Hausratversicherung
mit Ihren Daten zum richtigen Tarif
Aktiv zu Ostern
Unfallversicherung abschließen und Bonus sichern!
© msg | August 2016
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Referenzprojekt
Projekt Setup
© msg | August 2016
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Referenzprojekt
Meilensteine
Hybris Commerce
Zwei Produkte auf der
digitalen Direktverkaufs- /
Handelsplattform verfügbar
Vorbereit.
© msg | August 2016
Phase 1
Hybris Commerce
Produkte sowie direkte
Kundeninteraktion für
Schadensmeldungen und
Vertraganpassungen sind auf
der digitalen Plattform
verfügbar;
Schrit
t1
Schrit
t2
Phase 2
…
Schrit
tn
Hybris e-Marketing
Campaign-Management
360° Sicht auf Kunden
Data-Analysis
Phase 3
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Die Menschen sind
entscheidend
Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016
Referenzprojekt
Value for Money, Projektergebnisse und Customer Benefits
Value for Money
• Gestärkte Marktposition
• Signifikante Personaleinsparung bei Verkauf, Schadensbearbeitung und Service
• Erhöhte Ausrichtung auf Kunden (Kunde im Mittelpunkt)
• Verbessertes Makler-Management
Projektergebnisse
• Geringere Kosten pro Versicherungsvertrag
• Zusätzliche digitale Verkaufskanäle werden geöffnet
• Salesprozesse und Marketingaktionen können direkt kombiniert
und über “Omni-channel” an die Kunden addressiert werden
• Zusatzservices werden kombiniert
Customer Benefits
• 24x7 Kauf- und Service-Angebot für Versicherungen
• Automatisierter Vertriebsprozess inkl. Risikoprüfung (1. Schritt)
• Automatisierter Kunden-Self-Service (2. Schritt)
• Makler Self-Service (3. Schritt)
• Direkte individuelle Angebote über Marketing
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Quelle: GEV Vortag SAP Forum Banken und Versicherungen 2016
Andreas Fisch
Managing Director
msg global solutions ag
+49 160 3685403
[email protected]
.consulting .solutions .partnership
msg solutions ag (Headquarters)
Eichwatt 3, 8105 Regensdorf
Switzerland
www.msg-global.com